工作分析与岗位说明书23

2021/9/30,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工作分析与岗位说明书,2021/9/30,1,一、为什么要做工作分析？,企业中常见的一些问题,为什么有人工作量很大，做也做不完？,为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？,为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？,为什么会有工作没人去做，贻误战机？,为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？,为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？,为什么有的员工不知道自己该做些什么？,为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？,可能的原因,2021/9/30,2,工作分析的定义,什么是工作分析,工作分析是指通过对企业各类岗位的工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，从而确定工作的任务、性质、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件，并制定出工作说明书等人事管理文件的过程。,相关概念：任务、职责、岗位、工作,2021/9/30,3,任务,是实现某一特定目标所从事的具体活动。如销售人员出售产品，会计登记帐目等。,职责,是指员工承担的各项任务组成的工作活动,即一个人所担负的任务的总和,。例如市场调查员的职责包括设计市场调查表、发放和回收调查表、对调查表进行汇总整理、写调查报告等多项任务。,岗位,是在一定时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合,如市场部的经理,。一般来说，岗位与工作人员是一一对应的，即企业中的每个员工都应有其相应的岗位。,在一个组织中，职位的数量等于其成员的数量。,工作,是一组主要职责相近的岗位的集合。也称职务，职务可以有一个或多个岗位。职务头衔（岗位称谓）例如：经理/主任/专员,2021/9/30,4,职位 职责 任务(关键任务)步骤 关键点 动作,职务：主任、专员,岗位：办公室主任、招聘专员,任务：指派打印一份文件,2021/9/30,5,工作分析的内涵,职务描述,:,指根据职务分析的结果，用书面的形式加以描述、整理成文的过程。,职务规范,:,指完成某一职务所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历。,工作分析,职务描述,职务规范,工作名称任务、职责、权限,工作条件、环境、劳动资料,劳动强度、上下级关系,学历、专业、年龄、性别,工作经验,心理能力,体能,2021/9/30,6,工作分析的内容,工作内容：,1、工作活动内容和任务；2、工作过程和程序；,3、制造的产品和提供的服务；4、个人的职责；,5、工作标准,6、工作方式、所采用的机器、设备、工具和辅助工作,工作条件：,1、报告关系；2、工作条件和工作环境；,3、工作日程安排；,工作资格：,1、个人因素:性格、兴趣、爱好；,2、所需的学历、专业和其他培训；,3、工作经验；,4、所需的知识、技能、能力；,5、其他身体和生理要求,2021/9/30,7,工作分析的重点(6W1H),WHO：谁来负责这项职务(谁来做),WHAT：这项职务具体做什么事情(做什么),WHEN：职务时间的安排(什么时候做),WHERE：职务地点在哪里(在哪儿做),WHY：为什么履行职责？（职务的意义是什么）(为什么做),FOR WHOM：为谁履行职责(为谁做),HOW：如何履行职责(怎样做),2021/9/30,8,工作分析的六导向,任务导向分析回答工作做什么,行为导向分析回答工作要如何做,责任导向分析回答工作责任是什么,目标导向分析回答工作绩效是什么,条件导向分析回答工作环境是什么,个人导向分析回答任职条件是什么,2021/9/30,9,工作分析的原则,系统原则,：在岗位研究中应从系统论出发，将每个岗位放在企业系统中，从总体上和相互联系上进行系统性分析研究。,能级原则,：能级是指企业中各个岗位功能的等级。一个岗位能级的高低是由它在企业中的工作性质、任务繁简难易、承担责任大小、劳动强度等因素决定的。,标准化原则,：在工作分析中坚持标准化原则不仅意味着工作分析的内容、方法、程序、因素和指标的标准化，还要求在工作分析基础上形成的人事管理文件的标准化。,最优化原则,：最优化原则不仅是指工作分析方法、程序的最优化，而且要求通过工作分析，使岗位设置、岗位职责的分配最优化，实行企业资源的最优化配置。,2021/9/30,10,工作分析的意义,使人力资源规划更准确,使工作职责更明确,使工作设计更合理,使人员招聘更顺畅,使薪酬体系更合理,使绩效考核更客观,使员工培训更有效,2021/9/30,11,二、工作分析的方法,传统的工作分析方法,2021/9/30,12,传统工作分析方法,要点：1、尊重被询问者,2、创造良好的沟通气氛,3、拟订面谈提纲,4、把握提问的技巧,难点：1、费时费力,2、员工的抵触情绪,面谈法,2021/9/30,13,传统工作分析方法,优点：,1、可以在短时间内收集较多信息,2、调查范围广,3、可在工作时间外完成,缺点,：,1、设计难度大，成本高,2、不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息,3、问题要很多，否则就不能获得足够详细的信息。,问卷法,2021/9/30,14,传统工作分析方法,优点：,1.针对员工工作上的行为，故能深入了解工作的动态性。2.行为是可观察可衡量的，故记录的信息容易应用。,缺点：,1.费时，因为须花大量时间收集、整合、分类资料。2.不适于描述日常工作。,关键事件法,2021/9/30,15,传统工作分析方法,优点：,根据工作者自己陈述的内容，再直接至工作现场深入了解状况，相对客观。,缺点：,1.干扰工作正常行为或工作者心智活动。2.无法感受或观察到特殊事故。3.如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限。即不适用于以智力活动为主的工作,观察法,2021/9/30,16,传统工作分析方法,优点：,1.对工作可充份地了解，有助于主管对员工的面谈。2.采逐日或在工作活动后及记录，可以避免遗漏。3.可以收集到最详尽的资料。,缺点：,1.员工可能会夸张或隐藏某些活动同时掩张其它行为。2.费时、费成本且干扰员工工作。,工作日志法,2021/9/30,17,三、工作分析的实施,工作分析的四阶段：,1、准备工作,2、信息收集,3、信息分析,4、结果表达,2021/9/30,18,四、工作说明书,什么是工作说明书？,工作说明书是对企业岗位的任职条件、岗位目的、指挥关系、沟通关系、职责范围、负责程度、工作环境和条件、考核评价内容所作的书面记录。,2021/9/30,19,工作说明书的作用,为招聘、录用员工提供依据。（确定岗位的任职条件，作为入职培训的教材，将作为签订劳动合同的附件）,有效对员工进行目标管理。（岗位说明书是给员工下达目标的凭证，便于清晰设计目标）,是绩效考核的基本依据。（岗位说明书明确了岗位职责，确定了职责范围和考核内容。）,为企业制定薪酬政策提供依据,为员工教育与培训提供依据,为员工晋升与开发提供依据,2021/9/30,20,工作说明书的内容,1、工作标识,包括：各职务名称、归属部门、隶属关系、级别、编号等,2、工作概要,对工作总体职责、性质的简单描述。,2021/9/30,21,工作说明书的内容,3、职责范围,描述该职务所承负的主要责任及其影响范围(做什么、做到什么程度),4、管理结构,描述实施管理的性质、管理人员或员工性质。包括水平、类型、管理的多样性、职务权限、直接和间接管理员工的层次和数量。这给职务任职者一个非常清晰的工作内容和管理范围。,2021/9/30,22,工作说明书的内容,5、工作关系,根据职务在企业组织中的地位和协作职务的数量，描述完成此项工作需要与企业其他部门(人员)的联系要求：描述相互关系的重要性和发生频率等。,6、任职资格,描述某职务所需的相关知识和学历要求、培训经历和相关工作经验及其他条件。,2021/9/30,23,