领导力提升培训课程cekf

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,领导力提升,欢 迎 参 加,领 导 力 提 升 课 程,周哈里窗,你知 你不知,我,知,我,不,知,用,分 享,开发潜能,B +M =W-,Free Your-,Free Your-,您对任何事一开始所抱持的,已经决定了这件事最终的,。,请写下您对课程的期望：,请写下您应该建立的学习态度,JUST DO IT!,你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？,1、,2、,3、,4、,5、,管理者最有价值的能力是：1、解决问题,2、协助部属成长,行为循环,思 维,结 果,Action,态 度,习 惯,请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。,框架,四个领导力角色（史蒂芬柯维）,示范家,拓荒家,联盟家,启能家,1.,M,2.,P,3.,A,4.,E,Henry Ford never said:“I want this done.”,He always said:“I wonder if we can do it.”,5个 You,“I am proud of you.”,“What is your opinion.”,“If you please.”,“Thank you.”,“You.”,“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”,Rebert townsend,EQ与沟通,EQ的三个等级,1、主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励,2、体谅别人,了解他人情绪,换位思考,3、与他人互动,处理关系,人际效率,受欢迎,领袖气质,EQ与沟通,EQ的五大内涵（耶鲁彼德.塞拉维）,1、认知自身的情绪,2、妥善管理情绪,3、自我激励,4、认知他人的情绪,5、人际关系管理,一个人的成功，只有百分之 是由于他的专业技术，而百分之 则要靠人际关系和他做人处事的能力。,卡内基,EQ=,=人际关系=,C,=W,全世界有,的人拥有95以上的财富与权力,更有,的人拥有50以上的财富与权力,这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通,沟通三角图如附件二,沟通 GAME,单向沟通,双向沟通,请写下您认为沟通困难的问题点：,1.,2.,3.,4.,5.,倾听指南,该做的和不该做的,应做的：,不要分神,等对方停止后再做反应,倾听对方说了什么同时注意没有说什么,尽量多问问题以理解客户的讯息,直视对方,如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记,如果不懂就说出来,使你的反应与客户所说的内容相关,集中注意力在讯息的要点上,不应做的,：,打断客户,用面部表情或手势的表示而使客户分神,把演讲本身的内容搞混,草率作出结论,以错误的假设为前提,犹豫而不要求澄清,不成熟的作出评价,没听而假装在听,让自己魂游物外,不懂装懂,因为觉得尴尬而沉默不语,说的艺术和技巧,语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。,表达时应注意：,语词、语意、语态的掌握,说话要有目的，掌握重点,要间问确答,大量提问,经常进行重述和归结,适度赞美,掌握实际，告知感受,多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语,愉快用语,“如果我讲错的话，请给予纠正。”,“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。”,“让我想一想，我是否听懂你在说的话。”,“一个合理的解决办法可能是”,“跟你做生意一直是一种乐趣”,伤人用语,“你从不/你总是,”,“很明显,”,“请需要懂得的是,”,“问题的事实在于,”,“别激动,”,一分钟即席演讲,沟通案例 辣手的部门对立,重点一、销售部王经理与市场部李经理对立已久，会议 中经常冲突，虽王经理再三忍让，情况仍未改 善。,二、某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基 层人员沟通并说服其部门提报李经理。,三、次日李经理至王经理处拍桌大骂，指其教唆人 员挑拨市场部之团结。,若您是王经理会怎么做？,沟通案例：,对于部门严重对立，您认为存在的问题点是,：,1.,2.,3.,4.,5.,您认为可解决问题的对策是：,1.,2.,3.,4.,5.,强化沟通能力的方法,1.了解对方 准备 发问,2.表达能力,共同语言 赞美艺术 主题明确,身体语言 声音语调,3.倾听能力 心理态度 表情姿态,适时回馈 引导发问,4.尊重对方 人我意识 心存感激,5.接纳对方 开放心 心包容 同理心,6.发挥影响 魅力 互补性 互惠性,7.把握时机 时间 场合,8.风度仪态 主动热忱 幽默大方,人际最佳心境：,微笑,一点嘴巴,一点,度量,一点脾气,一点,做事,一点理由,一点,行动,一点说话,一点,效率,一点态度,一点,企业内沟通的目的,1.交流意见以改善问题，提升效率,2.统一意见以达成目标,3.改善人际关系,4.建立合作及信任关系,企业内的沟通机制,正式的、公开的：如会议管理,非正式的、私人的：面谈设置,练习与分享：,确定你的内部客户,A.列出你的3个内部客户,1,2,3,B.检讨你的服务质量（列举优劣点）？,优：1.,2.,3.,劣：1.,2.,3.,C.可以做些什么来改进对他们的服务？,1.,2.,3.,4.,5.,沟通兵法：,第一条：认清,与,王太太的生日礼物,第二条：帮对方,谈判专家,第三条：请坐,，请喝,Gerry Spence,第四条：,给你，,给我 和事佬的策略,第五条：我,，你,切蛋糕的心理,第六条：看身体说出,解读身体语言,第七条：先,，再,米开兰基维,第八条：原来都是,床头吵床尾和,第九条：,常是最好的沟通 傻瓜的聪明话,第十条：要亲吻，请找,好环境,绩效管理,绩效考核要素：,1、习惯管理=,管理+,管理,2、客户管理:,*新客户_,*老客户_,3、_达成状况,绩效管理,绩效考核要素：,4、_回收状况,5、_中心管理：,*_利润,*_控制,6、行政事务管理,角色扮演：不同个性部属的，面谈引导,情况说明：,1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。,2、您事前已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请自行假设）,3、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行方式为何？,木纳寡言型：,情绪激动型：,绩效面谈,绩效面谈记录重点,面谈主题,汇总问题点,问题点解决方案,订出下期目标,签名确认,人类许多极为重要的目标，唯有靠结合分散的个人，相互合作，才能完成。,Daniel Webester,建立卓越团队应有的表现,1、确实了解自己的角色与责任,2、能根据事实做客观判断,3、与其他团员充分合作,4、将团队目标放在个人目标之上,5、表现尽全力以达成团队成功的意愿,6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈,7、愿意全力提供其他成员协助,8、展观高度的表现标准,9、支持团队的决议,10、展现面对问题的勇气,11、展现有助于团队成功的领导力,12、建设性的回应其他成员,标竿管理,意愿,(Will do),能力,（can do）,高绩效团队的四个阶段：,一、初始期的团队：完全的监督,二、过度期的团队：监督与协调,三、有经验的团队：旁观与指导,四、成熟期的团队：独立与决策,启能领导,启能的三把钥匙,1、,资讯公开,2、在规范内建立自主权,3、用团队精神取代层级组织,爱的TOUCH,Trust,Openness,Understanding,Confidential,Honest,5.知彼解己 6.统合综效,4.双赢思维,3.要事第一,1.主动积极 2.以终为始,独 立(),互 赖(),依 赖(),7.,不,断,更,新,持 续 成 熟 图,做个赢家吧,赢,家是个解决问题的人,，,输家则是个制造问题的人。,赢,家总有个计划，,输家总有个理由。,赢,家常说：让我替你做好吗？,输家却常说：那不是我的工作。,赢,家看没一个问题都有答案，,输家则看每一个答案都有问题。,赢,家说：虽然有点难，但仍可完成。,输家则说：虽然可能做的到，但实在太难了。,朋友,这些年一个人风也过雨也过,有过泪有过错还记得坚持什么,真爱过才会懂会寂寞会回首,终有梦 终有你 在心中,朋友一生一起走那些日子不再有,一句话一辈子一生情一杯酒,朋友不曾孤单过一声朋友你会懂,还有伤还有痛 还要走还有我,演讲完毕，谢谢观看！,