电子商务系统的建设

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十章 电子商务系统的建设,10.1 电子商务系统的结构,10.1.1电子商务系统的结构,1）网站是架构是企业电子商务系统的重要组成,部分,2）企业内部信息系统主要完成企业生产过程的,信息处理和信息管理任务,3）CA认证系统,4）物流系统,5）支付系统,供应者,合作者,采购者,前台,网站,物流中,心,心,支付,中,中心,认 证,中,中,心,心,企业,电 子,商务,系统,图10,.,.1.1 电,子,子商务,系,系统的,基,基本构,成,成,企业内,部,部信息,系,系统,后台,10.1.2,电,电子,商,商务系,统,统的生,命,命周期,1）电,子,子商务,系,系统的,成,成长过,程,程,图10,.,.1.2显示,一,一个电,子,子商务,系,系统的,形,形成需,要,要六个,过,过程：,图10,.,.1.2,电,电子商,务,务系统,的,的成长,过,过程,告,知,发,布,布,试,运,运,行,行,正,式,式,运,运,转,转,进,程,程,调,调,整,整,进 程,调,调,整,整,跨,进,进,程,程,调,调,整,整,2）循,环,环周期,（1）,革,革新核,心,心业务,流,流程,（2）,建,建立灵,活,活及易,于,于扩充,的,的应用,系,系統,（3）,在,在运行,可,可靠、,扩,扩充便,捷,捷的环,境,境中执,行,行电子,商,商务方,案,案,（4）,善,善用电,子,子商务,系,系统收,集,集的知,识,识和信,息,息,这个循,环,环没有,特,特定的,演,演进次,序,序，各,阶,阶段也,没,没有等,级,级之分,。,。从任,何,何一个,阶,阶段开,始,始，都,可,可以实,现,现对电,子,子商务,系,系统的,不,不断优,化,化,10.2 电,子,子商务,系,系统建,设,设的原,则,则与方,法,法,10.2.1,电,电子,商,商务系,统,统建设,的,的原则,（1）,以,以增加,利,利润为,目,目标,（2）,树,树立大,系,系统观,（3）,长,长远规,划,划、分,步,步实施,（4）,领,领导牵,头,头、全,体,体参与,（5）,以,以需求,作,作为驱,动,动,（6）,练,练好内,功,功进行,企,企业E,化,化,（7）,前,前后台,无,无缝连,接,接,10.2.2,电,电子,商,商务系,统,统建设,的,的方法,1）瀑布,模,模型法,（1）电子,商,商务系,统,统规划,阶,阶段,（2）电子,商,商务系,统,统设计,阶,阶段,（3）电子,商,商务系,统,统实现,阶,阶段,（4）电子,商,商务系,统,统实施,阶,阶段,确定体,系,系结构,可行性,论,论证,系统需,求,求分析,技术方,案,案选择,系统结,构,构确认,系统搭,建,建与集,成,成,系统评,估,估与优,化,化,实施计,划,划,系统运,行,行,管理维,护,护,应用软,件,件开发,设计阶,段,段,实现阶,段,段,实施阶,段,段,制定商,业,业策略,规划阶,段,段,10.2.1,瀑,瀑布模,型,型,企业需,求,求分析,2）原型,开,开发模,型,型,（1）,整,整个系,统,统的建,设,设存在,着,着4种,原,原型：,企,企业商,务,务原型,、,、系统,原,原型框,架,架、子,系,系统原,型,型、总,系,系统原,型,型,（2）,原,原型的,建,建造可,按,按照瀑,布,布模型,的,的开发,过,过程进,行,行，即,按,按照规,划,划、设,计,计、实,现,现三个,步,步骤进,行,行,（3）,对,对于系,统,统建设,过,过程中,的,的每一,个,个原型,建,建成后,都,都要交,给,给企业,立,立即投,入,入运行,或,或展示,，,，在试,用,用、评,价,价过程,中,中开发,人,人员要,和,和企业,的,的决策,层,层、管,理,理层、,业,业务层,充,充分地,进,进行沟,通,通,（4）,当,当总系,统,统原型,经,经过最,终,终确认,后,后，就,要,要对原,先,先没有,考,考虑的,系,系统性,能,能、出,错,错、环,境,境、配,套,套设施,等,等等因,素,素进行,考,考虑，,并,并对系,统,统的各,方,方面性,能,能进行,优,优化，,然,然后才,能,能形成,一,一个真,实,实的可,以,以上线,投,投入实,际,际运行,的,的最终,电,电子商,务,务系统,企业基,本,本需求,建造企,业,业商务,原,原型,展示/理解/沟通,建造系,统,统原型,框,框架,运行/评价/修改,构造子,系,系统原,型,型,运行/评价/修改,构造总,系,系统原,型,型,系统优,化,化、最,终,终确认,运行/评价/修改,系统实,施,施,确认,确认,确认,确认,10.3 电,子,子商务,系,系统的,规,规划,10.3.1,系,系统规,划,划概述,10.3.2,企,企业需,求,求分析,1）企,业,业电子,商,商务外,部,部环境,分,分析,2）企,业,业电子,商,商务内,部,部环境,分,分析,3）企,业,业的电,子,子商务,需,需求分,析,析,4）企,业,业的现,有,有业务,流,流程和,商,商务模,型,型分析,10.3.3,制,制定发,展,展策略,1）企,业,业电子,商,商务模,式,式设计,B to C,、,、BtoB、BtoG及C to C,等,等。,2）企,业,业电子,商,商务模,型,型设计,（1）,确,确定能,够,够通过,电,电子化,手,手段实,现,现企业,价,价值链,增,增值的,商,商务环,节,节。,（2）,确,确定支,持,持企业,电,电子采,购,购、商,品,品配送,等,等环节,的,的外部,信,信息系,统,统。,（3）,确,确定实,现,现安全,电,电子交,易,易需要,的,的内部,信,信息资,源,源和外,部,部服务,系,系统。,（4）,确,确定提,高,高客户,满,满意度,、,、建立,忠,忠诚度,的,的客户,关,关系管,理,理的内,容,容和方,式,式。,（5）,将,将有关,的,的内容,和,和结构,归,归纳组,成,成电子,商,商务模,型,型。,10.3.4,确,确,定,定体系,结,结构,确定电,子,子商务,系,系统的,步,步骤如,下,下：,1）构,建,建电子,商,商务系,统,统的体,系,系框架,2）确,定,定实现,企,企业电,子,子商务,模,模型各,组,组成部,分,分,的,的计,算,算机网,络,络手段,3）界,定,定基础,设,设施和,外,外部环,境,境,4）将,实,实现企,业,业电子,商,商务模,型,型各组,成,成部分,模,模块的,计,计算机,软,软件硬,件,件系统,分,分配进,电,电子商,务,务系统,的,的基本,框,框架之,中,中，并,整,整合成,符,符合该,企,企业电,子,子商务,目,目标的,企,企业电,子,子商务,体,体系结,构,构。,10.31BtoB电子,商,商务系,统,统体系,结,结构图,外部,认证系,统,统,支付,系统,物流系,统,统,后台,企业,ERP,企业办,公,公系统,财务管,理,理,基础设,施,施,数据库,操,操作系,统,统,计,计,算,算机系,统,统,计,计算,机,机网络,系统支,持,持环境,内容管,理,理,知,知识管,理,理,系,系统管,理,理,安,安全管,理,理,系,系统集,成,成,客户端,应用层,电子采,购,购 电,子,子销售,电,电子,商,商城,商务服,务,务平台,客户关,系,系管理,系,系统供应链,管,管理系,统,统,表达平,台,台,10.3.5,规,规划,人,人员组,织,织,表10.3.1是一个,电,电子商,务,务系统,规,规划人,员,员组织,的,的安排,表,表，可,供,供各类,企,企业进,行,行电子,商,商务系,统,统建设,规,规划参,考,考,1)企业经,营,营管理,人,人员,2)外部咨,询,询顾问,3)计算机,专,专业技,术,术人员,其,其它人,员,员,规划人员,领域知识,作用,企业管理层,企业的业务模式,控制/决策,企业经营层,市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴,商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策,商务顾问,系统设计及项目实施/电子商务成功案例,商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益,技术顾问,系统设计/技术产品/系统集成,商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施,电子商务师,运营经验/经营风险,商务模式/系统运行管理,物流专家,物流与供应链管理,企业供应链设计,金融专家,项目风险评估,投资效益分析,项目经理,规划组织/协同工作/知识管理,规划实施/项目风险/项目管理,网络工程师,网络工程/综合布线/网络通信,基础设施规划/网络互联/数据交换,Web应用工程师,XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构,应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发,其它人员,特定专业知识,法律、税务,表10,.,.3.1 电,子,子商务,系,系统规,划,划人员,组,组织,10.3.6,电,电子,商,商务系,统,统规划,报,报告,1)项,目,目背景,描,描述2),企,企业需,求,求描述,3)电,子,子商务,系,系统设,计,计的原,则,则和目,标,标,4)商,务,务模型,建,建议5),目,目标系,统,统的总,体,体结构,6)应,用,用系统,方,方案,7)网,络,络基础,设,设施8),网,网上支,付,付与安,全,全认证,9)系,统,统安全,设,设计及,管,管理,10）,系,系统性,能,能保障,方,方案,11）,系,系统集,成,成方案12）系,统,统实施,方,方案,13）,系,系统投,资,资计划14）配,套,套部分,说,说明,10.4 电,子,子商务,系,系统的,可,可行性,分,分析,10.4.1,社,社会的,可,可行性,分,分析,社会可,行,行性的,分,分析主要考,虑,虑电子,商,商务系,统,统建设,方,方案受,到,到社会,法,法律、,政,政策、,文,文化、,经,经济等,外,外部环,境,境和企,业,业内在,环,环境的,限,限制。,建设电,子,子商务,系,系统首,先,先应该,考,考虑的,就,就是法,律,律政策,问,问题，,看,看看是,否,否会产,生,生法律,纠,纠纷和,违,违反国,家,家政策,。,。大众,的,的消费,心,心理和,习,习惯对,电,电子商,务,务的成,败,败影响,也,也很大,。,。社会,的,的经济,状,状况指,数,数、网,民,民的人,数,数多少,等,等对电,子,子商务,的,的开展,也,也很重,要,要。企,业,业内部,的,的影响,也,也不可,忽,忽视。,10.4.2,经,经济的,可,可行性,分,分析,经济可,行,行性分,析,析要解,决,决两个,问,问题：,资,资金可,得,得性和,经,经济合,理,理性。,1）,资,资金可,得,得性,（1）,初,初始投,资,资,网络设,施,施/硬,件,件设备,/,/系统,软,软件/,应,应用软,件,件系统,/,/咨,询,询服务,（2）运营,成,成本,企业改,制,制/物,流,流配送,/,/认证,与,与支付,/,/日常,维,维护,/,/风,险,险成本,2）,经,经济合,理,理性,10.4.3,技,技术的,可,可行性,分,分析,技术可,行,行性是,指,指在现,有,有的资,源,源条件,下,下，能,否,否实现,系,系统的,目,目标和,要,要求以,及,及所需,要,要的资,源,源是否,具,具备、,能,能否得,到,到。,1）首先,要,要分析,已,已经确,定,定的电,子,子商务,系,系统在,当,当前的,技,技术水,平,平下能,否,否实现,2）确定,电,电子商,务,务系统,建,建设所,需,需技术,条,条件,（1）硬件,（2）软件,（3）人才,3）进行资,源,源评估,10.5 电,子,子商务,系,系统的,设,设计,10.5.1,系,系统设,计,计概述,在设计,阶,阶段的,系,系统需,求,求分析,通,通常包,括,括以下,内,内容：,业务需,求,求,反,反映企,业,业对系,统,统的业,务,务处理,要,要求。,用户需,求,求,描,描绘系,统,统的使,用,用者如,供,供应商,、,、企业,内,内部人,员,员、消,费,费者对,系,系统的,要,要求。,功能需,求