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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,内容,药品调剂工作质量控制,与调剂有关的用药错误,接待和处理患者投诉,2024/10/2,药品调剂工作质量控制,调剂工作重要地位,调剂（,dispensing,）系指药师对处方（医嘱）审核与评估、登记,/,处理、调配药品、分发和,用药交代,的整个业务过程。,在医院药学工作中，调剂业务是药学人员直接为病人和临床服务的窗口，是药师与医生、护士联系、沟通的重要途径。,调剂工作的质量反应药学部的形象，也反映医院医疗服务质量的一个侧面。,2024/10/2,门（急）诊调剂特点,门（急）诊药房在医院的运作过程中具有基础和关键性作用，是保证患者各项治疗措施得以顺利进行的前提和基础。,直接面对病人：服务态度、礼仪、用药交代直接影响用药安全。,调剂工作作业量大，活动高峰时间明显。,急诊调剂工作经常需要应急作业，关键在于平时充分做好应付突发事件的准备，做到急救药品随时需要，随时供应。,2024/10/2,与调剂有关的法律法规,医疗机构药事管理规定,第二十八条：药学专业技术人员应当严格按照药品管理法、处方管理办法、药品调剂质量管理规范等有关的法律、法规、规章制度和技术操作规程，认真审核处方或者用药医嘱，经适宜性审核后调剂配发药品。调剂药品时应当告知用法用量和注意事项，指导患者合理用药。,为保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换。,2024/10/2,医疗机构药学工作质量管理规范-第六章,门诊和急诊调剂,第二十六条 处方调配应符合相关的法律法规的要求,审核处方，包括以下内容,处方项目是否填写完整。,患者姓名、性别、年龄、儿童体重、诊疗科室、诊断、处方号,/,病例号、医师签名或者专用签章、处方日期等；,是否开具有需做皮试的药品,，处方是否注明过敏试验及结果的判定；,处方药品是否与临床诊断相符,，必要时可询问患者就诊情况或与处方医师再次核对，防范处方医师疏忽错误；,药品剂型,、规格、数量、用量、,用法、疗程等是否有误；,2024/10/2,是否有超说明书,（超适应症、超剂量）用药，是否符合相关管理规定；,是否有配伍禁忌,、有害的药物相互作用、重复用药；,是否有患者用药禁忌症,，需特别注意儿童、老人、妊娠期、哺乳期、肝肾功能不全者的用药是否有禁忌；,处方字迹,是否能清楚辨认；,涂改处,是否有医师签字；,2024/10/2,处方管理办法,法规,第五章处方的调剂,包括处方的审核、调配、核对和发药4个步骤,第二十九条取得药学专业技术职务任职资格的人员方可从事处方调剂工作。,第三十一条具有药师以上专业技术职务任职资格的人员负责处方审核、评估、核对、发药以及安全用药指导；药士从事处方调配工作。,2024/10/2,处方管理办法,法规,第三十五条药师应当对处方用药适宜性进行审核,（一）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；,（二）处方用药与临床诊断的相符性；,（三）剂量、用法的正确性；,（四）选用剂型与给药途径的合理性；,（五）是否有重复给药现象；,（六）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；,（七）其它用药不适宜情况。,2024/10/2,第三十七条药师调剂处方时必须做到“四查十对”,查处方，对科别、姓名、年龄；,查药品，对药名、剂型、规格、数量；,查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；,查用药合理性，对临床诊断。,2024/10/2,调剂工作质量控制要点,完善调剂管理制度,门诊调剂室工作制度,处方（医嘱）调剂管理制度,调剂工作规范或调剂工作标准操作规范,处方管理办法实施细则,药物咨询服务工作制度,患者投诉或窗口纠纷处理制度,用药错误与报告制度,2024/10/2,药品贮存养护管理制度,药品退库管理制度,易混淆药品管理制度,高警示药品管理制度,药品有效期管理制度,药品拆零分幢制度,药品调剂差错事故管理制度,生,活,离,不,开,规,则,2024/10/2,完善相关岗位职责,调剂室组长岗位职责,处方审核人员岗位职责,发药人员岗位职责,药品调剂人员岗位职责,药物咨询人员岗位职责,药品质量管理人员岗位职责,2024/10/2,开展工作需记录,交接班工作记录,窗口纠纷处理记录,处方审核干预工作记录或问题处方干预记录,差错登记和处理记录,药物咨询记录,温湿度监控记录,特殊管理药品目录及相应管理记录,近效期药品记录及标识,药品拆零分装记录,清洁记录,法律法规培训及继续教育培训,2024/10/2,与调剂有关的用药错误,处方环节（审核）,给药环节（发药）,用药咨询环节（交待、指导合理用药）,2024/10/2,案例,1,4岁男孩洋洋因病前往安徽省淮南市第三人民医院接受治疗。在此过程中，因药剂士用错药，导致洋洋在输液后出现异常，最终抢救无效身亡。2016年10月24日，安徽省淮南市大通区人民法院公开开庭审理了这起医疗事故案，药剂士李某被控犯有医疗事故罪。,落款为“淮南市第三人民医院医务科”的关于患儿洋洋医疗纠纷的情况说明中称，4月27日上午9时许，洋洋因“发热胸痛两天”到该院就诊，接诊医生儿科主任储某，经过化验检查，发现洋洋有细菌感染征象，决定给予输液治疗，在开具处方时，误将,维库溴铵（肌松药）当成化痰药（氨溴索）开出,。4月30日，淮南市医学会出具了医疗事故技术鉴定书，鉴定书显示，根据医患双方提供的相关资料，鉴定专家组认为，淮南市第三人民医院医生储某用药错误，诊断与治疗不符；,药师未按处方管理办法相关规定发药，即未予以审核处方就发药；,护士在操作过程中，未违反“三查七对”，未违反操作规程，但护士在第一次使用维库溴铵该药时，未尽到注意义务；淮南市第三人民医院抢救不规范（未针对维库溴铵该药进行抢救）；维库溴铵是致死的主要原因，不排除该药过敏致死（在未进行尸检的情况下），鉴定结论是：构成医疗事故，本病例属于一级甲等医疗事故，院方负完全责任。,2024/10/2,案例,2,：,1,例发药交待不足引发的悲剧,4,月,27,日晚,10,点多，小牧浩（化名）因为,感冒发烧,，在一家省级医院挂吊针。除了输液，医生还配了两盒药：,“娃娃宁,泡腾片,”,1,盒，药盒上有一张医院贴的服用标签，上面写着,“口服”,；,“柴黄颗粒”,1,盒，服用标签上写着,“冲服”,。,2024/10/2,输完液后，坐在输液室里的母亲心疼地看着孩子，“吃药吧，吃完药宝宝就好了。”小家伙似懂非懂地由母亲掰开嘴，母亲从标明“口服”的“娃娃宁泡腾片”盒子里拿出一粒直径约,6,毫米的药丸，塞进宝宝嘴巴，“嘴巴张开，再喝点水下去。”母亲在喂完药后，习惯性地轻轻拍打着孩子。,过了,10,多秒钟,，孩子的手脚突然抖动起来，紧接着开始剧烈地咳嗽，嘴边也慢慢变成了青色。看着儿子表情异常，摇晃他的身体也没有反应，年轻的母亲一下子懵了！“当时就感觉他肯定是噎着了。”,2024/10/2,这突如其来的意外让年轻母亲变得十分紧张，手足无措。在一旁的孩子父亲牧华还算清醒，立即抱起孩子喊来医生。用力拍打背部，催吐，很多方法试过后，小牧浩的症状还是没能得到解决。而此时，孩子的心跳和呼吸都已经十分微弱，被送进,抢救室进行手术,。切开气管后，医生终于取出已经化为一摊水的,泡腾片残迹,。一直折腾到,28,日清晨，但小牧浩还得继续留在监护病房观察。原本以为东西取出后，儿子总该脱离危险了。可当天下午，仿佛晴天霹雳，医院发出通知：牧浩因,脑部缺氧时间过长，抢救无效死亡,。,2024/10/2,一般来讲,泡腾片都是需要放入水中冲服的,适用于儿童、老年人以及吞服药丸困难的患者。但如果直接放入口中，就需要特别小心，特别是对,小孩子,。因为这类药片在化解时需要大量水，而且,同时会产生大量二氧化碳,。如果孩子在服用时，药片进入喉咙，会将周围的水分都吸收过来，再产生二氧化碳，很容易导致儿童,窒息,。,这个悲剧带给我们很多思考：,如果，,牧浩的父母在给孩子喂药前仔细看了说明书；,如果，,药房工作人员标明“冲服”而不是“口服”,！,没有那么多如果，悲剧已经发生,！,2024/10/2,服用泡腾片要注意几点：,1.,要,现喝现泡,，放置过久，溶解于水中的药物会因氧化而失效。,2.,水温,不能超过,80,摄氏度。水温过高会使药物有效成分部分或全部失效。,3.,不能用,茶水或饮料,泡服，因为会产生化学反应，生成有害的物质。,4.,儿童要在,家长的看护,下服用，切莫让儿童自行服用。,5.,严禁,直接口服或含服。,6.,本品,保管,中密闭不严、受热或受潮，泡服时会出现不溶物、沉淀、絮状物等，不宜再服用。,2024/10/2,案例,3,：滴眼液内药片未放入,患者，男，,64,岁,诊断：白内障。,处方：吡诺克辛钠滴眼液,(,白内停,)15 ml,用法：每次,l,2,滴，,3,次,d,。,结果：数天后该患者来咨询，眼药水瓶外的,药片,有什么用。,2024/10/2,发药交待,一些滴眼液因主药在水中不稳定，为使药物保持稳定性，,应在用前将药片放人眼药水瓶中溶解后再滴,，如吡诺克辛钠滴眼液、利福平滴眼液。,2024/10/2,案例4：,高锰酸钾外用致灼伤,患者，男，,29,岁,诊断：外痔,处方：高锰酸钾散剂,1.5 g,用法：分,10,次化水清洗患处,结果：患者使用高锰酸钾散剂后，臀部,轻度灼伤,。,2024/10/2,发药交待,高锰酸钾片：外用，不能口服，需稀释！,（,500ml,水，浓度,0.2%,，,一般为淡红色即可,）,2024/10/2,剂量适应症不符，导致患者大出血,250mg,2mg,2024/10/2,患者安全重于泰山,处方开具与调剂原则,安全,经济,有效,2024/10/2,调剂差错管理,主要包括调配时产生的药品品种、规格、数量差错，用法用量错误，调配药品质量不合格，调配药品质量不合格（发霉变质等），调配药品存在配伍禁忌（十八反、十九畏）,一定时间段内由各种原因引起的药品调剂差错例数的总和,/,这段时期内药品调剂的总数,=,药品调剂差错率,调剂差错分内部差错和外部差错两类。,（,1,）内部差错：没出门,（,2,）外部差错：出门,2024/10/2,调剂差错原因（主观）,1.工作态度,药师责任心不强，调配药品和发药品时不认真配药、核对，边闲聊天边调剂，未严格执行岗位操作规程。,2.工作状态,药师因个人原因出现心理状态或身体健康状况不佳，导致工作效率低，精力不集中，易出错。,3.专业水平,药师对药品信息掌握不充分，不及时更新，临床知识匮乏，审核处方导致出现药品用法用量或配伍禁忌的差错。,2024/10/2,调剂差错原因（客观）,1.门诊处方审核工作量大，高峰时期药师审核可能会流于形式。,2.高强度工作状态下，单一的“四查十对”无法直观、精准地体现在审方环节中，很难有效降低处方调剂差错率。,3.在就诊高峰期，等候取药患者较多，排队压力迫使药师疏于对患者的用药指导，而患者也忽视对所取药品的信息核查，导致药品调剂差错风险增加。,4.环境嘈杂 调剂室面积较小，不能规范摆放药品，包装相似的药品相邻放置，也易导致调剂出错。,2024/10/2,调剂出错类型,1.规格剂型差错,规格不同的同类药品容易拿错，通常就是一品双规的药品。比如：0.9%NS(100,
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