知识管理研究报告

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,1,知識管理報告,Knowledge management at SMEs:five peculiarities,教 授：郭倉義 博士,學 生：謝智齡、吳麗花、黃昭曄,日 期：,95,年,05,月,27,日,目,錄,錄,一、摘,要,要/序言,二、研,究,究方法,三、中,小,小企業,知,知識管,理,理五大,特,特點,四、SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,五、普,通,通知識,六、知,識,識損失,七、善用外,部,部知識,來,來源,八、以人為,本,本的知,識,識管理,九、結語,一、摘,要,要,研究目,的,的,知識管,理,理(KM,),)對中小,企,企業(SMEs)而言是,關,關鍵能,力,力,成功的SMEs雖缺乏,傳,傳統資,源,源(如土地,、,、勞工,、,、資本,等,等)卻能有,效,效利用KM,本篇文,章,章討論SMEs實行KM的五大,特,特點,一、摘,要,要,研究設,計,計及方,法,法,耗費9個月,調,調查研,究,究25家SMEs,發現及,貢,貢獻,SMEs管理知,識,識的方,式,式與大,企,企業不,同,同,SMEs自知資,源,源有限,並,並在,有,有限資,源,源的工,作,作中創,造,造KM,本篇文,章,章說明SMEs實行KM的特點,希,希望,來,來者繼,續,續研究,一、摘,要,要,研究設,計,計及方,法,法,耗費9個月,調,調查研,究,究25家SMEs,發現及,貢,貢獻,SMEs管理知,識,識的方,式,式與大,企,企業不,同,同,SMEs自知資,源,源有限,並,並在,有,有限資,源,源的工,作,作中創,造,造KM,本篇文,章,章說明SMEs實行KM的特點,希,希望,來,來者繼,續,續研究,一、序,言,言,SMEs在各國,經,經濟中,佔,佔有重,要,要地位,一個國,家,家約有95%是SMEs並雇用,國,國家6070%人力,SMEs從S努力爭,鬥,鬥獲勝,M持續成,功,功L,SMEs的成功,與,與KM有著密,切,切關係,SMEs看重KM更勝於,傳,傳統資,源,源,擁有知,識,識是一,回,回事,有效的,使,使用它,達,達到組,織,織目標,更,更重要,SMEs藉由訓,練,練複製,及,及運用,知,知識,一、序,言,言,SMEs受外在,世,世界(借款人,投,投資者,等,等利害,關,關係人)認定其,知,知識及,知,知識開,發,發的能,力,力,-,大公司,收,收購小,公,公司看,中,中的是,其,其知識,-公司IPO,(,(股票上,市,市)投資者,看,看中的,也,也是知,識,識及創,新,新能力,本文發,現,現SMEs管理知,識,識的方,式,式與大,企,企業不,同,同,重點在,討,討論SMEs實行KM的五大,特,特點,二、研,究,究方法,選定25家SMEs為樣本(從咖啡,店,店到洗,衣,衣店),SMEs取樣的,共,共通點:,1.透過以,前,前員工,取,取得知,識,識,2.營運不,超,超過5年100名員工,以,以下,3.組織結,構,構非常,傳,傳統,4.使用科,技,技資訊,及,及溝通,資料收,集,集使用,質,質量方,法,法,與SMEs經營者,及,及經理,人,人進行,至,至少4次90分鐘訪,談,談,透過觀,察,察實際,執,執行與,受,受訪筆,記,記比較,作,作為補,充,充,SMEs知識管,理,理五大,特,特點,所收集,的,的SMEs資料從20項中刪,除,除了6項,經過幾,次,次的重,複,複，最,後,後14項中的10項顯示了SMEs在知識,管,管理上,的,的獨特,性,性,以5個現有,的,的知識,管,管理,適用於SMEs同時符,合,合內外,研,研究樣,本,本,並確信,研,研究結,果,果的類,化,化有助於,橫,橫跨SMEs的整體,範,範圍,SMEs知識管,理,理五大,特,特點,資料的,收,收集來,自,自美國,但也可,適,適用於以SMEs為主的,其,其他國,家,家,許多的SMEs的研究,是由美,國,國的移,民,民所發展,的,的,因此融,合,合了他,們,們原有,文,文化的管理實,務,務,SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,Nonaka,知識創,造,造的循,環,環社會,化,化、外,化,化、結,合,合、內,化,化,socialization,幫助知,識,識在個,體,體之間,移,移動,externalization洞察後,應,應用在,外,外在個,體,體,combination整合片段,的,的知識,之,之後的,行,行動,internalization藉由學,習,習外在,事,事件而,增,增加知,識,識的一,種,種過程,SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,Nonaka在任何,組,組織，,經,經由SECI循環幫助知,識,識的形,成,成、移,轉,轉及應,用,用,以過去,對,對大組,織,織為主,的,的研究發現,Nonaka,模型非,常,常的適,用,用和有,見,見識,Desouza和Evaristo2003;wazu和Desouza 2004Desouza,2003.a,b),在SMEs看見相,似,似的動,力,力學發,生,生,SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,社會化,的,的過程,，,，支配SECI模型的,所,所有其,它,它活動,社會化,是,是知識,轉,轉移的,主,主要方,式,式,在SMEs,知識移,轉,轉經由,正,正式和,非,非正式,的,的社會,化,化方法,在SMEs，員工與,老,老闆/經理人,密,密切接,觸,觸結果知,識,識的流,動,動在階,層,層的等,級,級之中,是,是流暢,的,的且通常,發,發生在,個,個人化,的,的會議,及,及個體,之,之間,SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,InSMes社會化,是,是主要,的,的活動,且,且包含3種行為ECI,由於資,源,源有限,和,和缺乏,成,成熟,SMEs很少有,豐,豐富的組織,記,記憶,SMEs的樣本,中,中，組,織,織記憶,代,代表老,闆,闆/合夥人,的,的專門技,術,術、經驗,和,和知識,SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,老闆/經理人,藉,藉由觀,察,察企業,和,和環境,中,中的行,為,為來增加片,斷,斷的知,識,識,由於組,織,織記憶,的,的私人,性,性質,它存在,老,老闆/經理人的腦海,裡,裡,其它的,組,組織成,員,員無法,直,直接使,用,用這些知,識,識來行,動,動,必須依,靠,靠社會,化,化來得,到,到知識老闆會,舉,舉行訓,練,練和傳,授,授習藝,的,的模式,給,給予知,識,識,SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,知識的,內,內化發,生,生在老,闆,闆/經理人,的,的社會,化,化,沒有專,注,注於組,織,織記憶,的,的結果,，,，是員,工,工缺乏,將,將知識外化成,顯,顯性知,識,識上的,努,努力,知識-被員工,直,直接運,用,用在工,作,作上的,內,內化,同時也,很,很少以,文,文件的,方,方式儲,存,存在電,腦,腦或是資訊系,統,統裡,SECI循環在,社,社會化,的,的支配,地,地位,在SMEs缺乏顯,性,性知識,的,的儲存,場,場所作為分,享,享知識,的,的工具取而代,之,之的是,管,管理者/經理人,的,的知識,儲,儲藏所,在SMEs，主張S支配ECI的模型,是,是存在,的,的而不是,像,像大組,織,織的標,準,準SECI模型每項活,動,動在知,識,識管理,的,的過程,裡,裡有同,樣,樣的重,要,要角色,普通知,識,識,第2項特性,是組織,的,的全部,成,成員所,熟,熟知的,知,知識,就,就像常識,對組織,的,的工作,行,行為，,提,提供一,個,個參考,架,架構,在大組,織,織裡，,知,知識被,不,不規則,地,地分布,在,在各部,門,門裡,缺乏普,通,通知識,會,會妨礙,知,知識的,流,流動並導致,組,組織缺,乏,乏創新,與,與創造,力,力的刺,激,激,(Simonin,1999;Szulanski,1997),普通知,識,識,InSMEs,普通知,識,識在深,度,度和寬,度,度的突,顯,顯,所研究,的,的大多,數,數中小,型,型企業,，,，普通,知,知識有,很,很深的,水,水準,在每個,員,員工有,非,非常相,似,似的基,礎,礎,InSMEs，經由訓,練,練，每,位,位員工,被,被深入,介,介紹地企業的,運,運作方,式,式，所,以,以員工,經,經常能,互,互為替,代,代,普通知,識,識的寬,度,度加上,知,知識的,深,深度水,準,準促進,聯,聯繫和sensemaking較為容,易,易,普通知,識,識,普通知,識,識的成,果,果是,知,知識的,轉,轉移速,度,度,總之，,小,小中型,企,企業的,成,成員所,擁,擁有的,普,普通知,識,識是具,深,深度和,寬,寬度,普通知,識,識幫助,知,知識的,轉,轉移及sensemaking和應用,容,容易發,生,生,知識損,失,失,A problem,?,?Orisit,?,?(,第3項特性,),在競爭,激,激烈和,員,員工高,流,流動性,的,的環境,中,中，處,理,理知識,損,損失的,問,問題是,當,當前要,務,務,在大多,數,數組織,裡,裡，當,經,經驗豐,富,富的技,術,術性員,工,工離職,，,，將導,致,致組織,的,的知識,結,結構產,生,生缺口,必須有,足,足夠的,彌,彌補機,制,制以防,止,止因員,工,工離職,或,或退休,而,而產生,的,的知識損,失,失,知識損,失,失,為何,SMEs,未把知識損,失,失視為問,題,題?,老闆/經理人,擁,擁有大,部,部分的,核,核心知,識,識普通知,識,識則普,遍,遍存在,於,於全部,員,員工,真正的,知,知識損,失,失問題,集,集中於,員,員工和,經,經理人,員,員但大多,數,數中小,企,企業有,精,精簡的,流,流程去教導,新,新人普,通,通知識,，,，其快速,地,地執行,雇,雇用/訓練周,期,期是顯,著,著的,知識損,失,失,在25個中小,企,企業的,樣,樣本內,，,，經理辭,職,職的案,例,例只有2個,InSMEs，很少經,理,理人離,開,開中小,企,企業，,因,因為他,們,們已經,與,與企業/老闆建,立,立信賴,的,的終身,關,關係,由於與,資,資深員,工,工之間,的,的關係,緊,緊密，InSMEs很少有,因,因為個,人,人的離,開,開組織,，,，造成知,識,識損失,的,的案例,知識損,失,失,案例1在薪資,與,與公司,的,的方向,與,與老闆,有,有分歧,老闆透,過,過升遷,最,最適任,人,人選為,經,經理，,來,來處理,知,知識損,失,失,迅速提,升,升適任,人,人去填,補,補出缺,的,的職位,，,，是中,小,小企業,的,的一項重,要,要技能,中小企,業,業不能,忍,忍受因,為,為在知,識,識的運,用,用上有,缺,缺口而失去,顧,顧客,案例272歲退休,，,，健康,的,的原因,知識損,失,失,總之，,中,中小企,業,業的本,質,質和審,慎,慎機制,的,的熟練,運,運用以,避,避免知,識,識損失,的,的陷阱,SME成員之,間,間緊密,的,的社會,關,關係阻,礙,礙了員,工,工的離,職,職,員工離,職,職的個,案,案裡，,留,留下許,多,多可運,用,用的知,識,識資源,可,可以很,快,快地去,填,填補,特點四,、,、善用,外,外部知,識,識來源,大企業,向,向來偏,重,重自我,創,創造知,識,識，因,而,而較少,與,與外界,有,有密切,互,互動；,大企業,內,內的個,人,人雖與,外,外部知,識,識偶有,交,交流，,但,但企業,整,整體而,言,言，卻,不,不是那,麼,麼重視,企,企業外,知,知識；,SME的資源,有,有限，,自,自我創,新,新知能,力,力不足,，,，須自,外,外界尋,找,找知