品质管理--人类永恒的话题、追求(1)32953

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质管理,人类永恒的话题、追求,质量管理理论、方法的发展,质量检验管理阶段,统计质量管理阶段,全面质量管理阶段（TQM）,标准质量管理阶段,不断创新，MQM、”零缺陷”、JIT,质量检验管理第一阶段 -,操作者的质量管理,20世纪以前,处于市场经济低级阶段.,生产分工粗糙.,质量管理由工人自己完成,-“自检”就完成了全部检验,质量检验管理第二阶段 -,进入质量检验管理阶段,20世纪初,资本主义生产组织日臻完善,生产分工日趋细化,从,技术,到,管理,的全面革命.,泰勒首创,计划.标准化和统一管理,三项原则管理生产.提出计划与执行分工.检验与生产分工,建立终端,专职检验-“终端检验制”,统计质量管理阶段-,“终端”向过程的转变,背景说明:三项标准-质量控制指南.数据分析用控制图法.工序控制用控制图法,特点:1.把质量管理的重点由生产线的“,终端,”移至生产过程的“,工序,”;,2.把全数检验改为随机抽样检验,用抽样数据的统计分析制作“控制图”,再对工序进行加工质控.,3.实现过程中不合格品的控制.,全面质量管理阶段（TQM）,特征：四全,1.全过程的质量管理:始于市场又终于市场,2.全企业:纵向.横向,3.全员参与,4.全指标的质量管理:技术指标外,工作要求,一科学：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。,ISO9000 八项质量管理原则,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系,质量管理理论、方法的持续发展,-,零缺陷与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系,底层是ISO 9001质量保证体系，是支持MQM、零缺陷、及精益生产方式JIT的基本条件。,第二层是MQM（现代品质管理体系），是零缺陷的基础。,第三层“零缺陷”运动，重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，提高产品质量和工作业务质量。,顶层是精益生产方式JIT。,PDCA,质量管理法-,戴明环,美国质量管理,专家-戴明,PDCA循环,（闭环）,P,D,C,A,PDCA循环,四个阶段,PLAN-,第一阶段是计划；,DO-执行，第二阶段是实施；,CHECK-第三阶段是检查；,ACTION-第四阶段是行动、处理。,计划P,执行D,检查C,处理A,PDCA循环,八个步骤,1、分析现状，找出问题,2、分析产生问题的原因,3、要因确认,4、拟定措施、制定计划,5、执行措施、执行计划,6、检查验证、评估效果,7、标准化，固定成绩,8、处理遗留问题,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,7,8,PDCA循环的步骤与方法,阶段 步骤 主要方法,P,分析现状，找出问题,排列图、直方图、控制图,分析各种影响因素或原因,因果图,找出主要影响因素,排列图、相关图,针对主要原因，制定措施计划,回答“5W1H”：Why为什么制定该措施？What达到什么目标？Where 在何处执行？Who有谁负责完成？While什么时间完成？,How如何完成？,D,执行、实施计划,C,检查计划、执行结果 排列图、直方图、控制图,A,总结成功经验，制定相应标准 制定或修改工作规程,把未解决或新出现问题转入下,一个PDCA循环,PDCA,循环特点之一,周而复始,1、,一,定,要,按,顺,序,进,行，,它靠,组,织,的,力,量,来,推,动，,像,车,轮,一,样,向,前,进.,2、,一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个,PDCA,循环，依此类推，,周而复始。,P,D,C,A,PDCA,循环特点之二,大环套小环,1,、企,业,每,个,部门,、,车,间、,工,段、,班,组，,直,至,个,人,的,工,作，,均,有,一,个,PDCA,循,环，,这,样,一,层,一,层,地,解,决,问,题，,而,且,大,环,套,小,环，,一环,扣,一,环，,小,环,保,大,环，,推,动,大,循,环。,2、,大,环,与,小,环,的,关,系,3,、,PDCA,循,环,的,转动全员推动的结果。,P,A,D,C,P,D,C,A,P,D,A,C,P,D,C,A,PDCA,循环特点之三,阶梯式上升,1,、不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。,2,、每,通,过,一,次,PDCA,循,环，,都,要,进,行,总,结，,提,出,新,目,标，,再,进,行,第,二,次,PDCA,循,环，,使,质,量,管,理,的,车,轮,滚,滚,向,前。,3、PDCA,每,循,环,一,次，,质,量,水,平,和,管,理,水,平,均,提,高,一,步。,p,D,C,A,PDCA循环的特点之四 科学管理方法的综合应用,PDCA循环应用以QC七种工具（直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表）为主的统计处理方法。,工业工程（IE）中工作研究的方法。,作为进行工作和发现、解决问题的工具。,PDCA循环管理发明人戴明学说核心,1,、高层管理的决心及参与；,2、,群策群力的团队精神；,3、,通过教育来提高质量意识；,4、,质量改良的技术训练；,5、,制定衡量质量的尺度标准；,6、,对质量成本的分析表认识；不断改进运动；,7、,各级员工的参与。,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,