知识管理的理论及其应用

按一下以編輯母片標題樣式,#,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,知識管理的理論與應用,中興大學國家政策與公共事務研究所助理教授 李長晏,當前政,府,府組織,知,知識管,理,理三大,隱,隱憂,不知道,自,自己到,底,底掌握,了,了哪些,知,知識，,同,同時需,要,要的知,識,識到底,位,位於組,織,織內部,的,的何處,。,。,我們並,不,不見得,很,很清楚,地,地知道,組,組織在,面,面對問,題,題時能,得,得知問,題,題的本,質,質及需,要,要何種,知,知識才,足,足以因,應,應組織,所,所面臨,的,的問題,。,。,不知如,何,何讓組,織,織內部,的,的每一,位,位成員,都,都能分,享,享知識,。,。,知識治,理,理,知識創,造,造,知識應,用,用,知識整,合,合,知識移,轉,轉,知識管,理,理的演,進,進,知識是,競,競爭的,基,基礎,組織型,態,態的轉,變,變,組織再,造,造、全,面,面品質,管,管理等,等,等,資訊化,社,社會的,出,出現,網絡/虛擬組,織,織,知識應,用,用重要,性,性攀升,分享最,佳,佳實務,學習型,組,組織理,念,念興起,智力資,本,本,全球化,的,的經濟,趨,趨勢,何謂知,識,識Knowledge,？,？,知識,組成分,子,子,知識包,括,括一些,事,事實、,信,信念,、觀點,、,、觀念,、,、判斷,、,、期望,、方法,論,論與實,用,用知識,主要作,用,用,知識是,人,人類對,資,資料及,資,資訊,的一種,邏,邏輯推,理,理，其,可,可以,提升人,類,類的工,作,作、決,策,策、,問題解,決,決及學,習,習的績,效,效,知識型,態,態,知識是,存在,於,於人類,心,心智,的一些,事,事實及,原,原則，,必,必須,是經過,人,人類心,智,智的認,知,知與,學習而,獲,獲得，,是,是一種,對,對事,實的瞭,解,解、一,種,種知覺,、,、一,種熟稔,的,的程度,儲存主,體,體,其由知,者,者knower的心智,產生並,且,且利用,，,，在組,織,織內不,僅存在,於,於文件,與,與知識,庫,庫中，,也存在,於,於例行,的,的工作,、,、流,程、實,務,務與文,化,化中,知識的,層,層級,處理價值觀問題,作正確的選擇,透過資訊的連,結，有利於決,策,轉換成有意義,的整體,資料,資訊,知識,智力,智慧,學習,轉引自,余,余佑蘭,譯,譯2002,建構智,慧,慧型組,織,織，中國,生,生產力,中,中心,出,出版。,知識類,型,型1,理,論,知,識,實,務,知,識,演繹,歸納,是指利,用,用科學,、,、,客觀的,方,方法來,蒐,蒐集,資料證,據,據，並,加,加,以歸納,、,、分析,及,及驗,證後，,所,所得到,的,的,一種概,念,念性的,知識。,例,例如經,濟,濟,學的供,需,需理論,、,、,組織行,為,為學的,期望理,論,論、激,勵,勵,理論，,可,可以透,過,過,演繹、,推,推理來,解釋、,預,預測及,瞭解社,會,會的,現象,是指個,人,人經由,對某一,特,特定,事件、,工,工作上,的,的實,際經歷,，,，由實,做,做中,學習到,的,的一些,工作上,的,的know-how、,經驗法,則,則、教,訓,訓、因,果,果,關係等,，,，一種,抽,抽象化,程度較,低,低亦即沒,有,有歸,納成幾,個,個簡單,少,少數的,概念、詳細,、,、複雜,、內隱,的,的知識,。,。例如,一個人,負,負責引,進,進一個,知識管,理,理專案,後,後，,而得到,許,許多豐,富,富,、詳細,的,的成功,經,經驗,以及一,些,些重要,的關鍵,因,因素等,個人內,隱,隱的,知識,知識類,型,型2,外,顯,知,識,內,隱,知,識,PC,安,裝,手,冊,ISO,的,程,序,知,識,知,識,管,理,教,科,書,的,知,識,內,科,醫,師,診,斷,的,經,驗,知,識,專,案,的,經,驗,教,訓,的,知,識,游,泳,的,技,能,武,功,秘,笈,的,知,識,CEO,市,場,景,氣,的,預,測,與,判,斷,知,識,音,樂,作,曲,、,藝,術,、,繪,畫,創,意,、,聯,想,是指,可,可,用文字,、,、,數字、,圖,圖,形或其,他,他,象徵物,清,清楚,表達如,手冊、,書,書,本、程,式,式,的知識,，即可,定,定義、,可擷取,的,的,知識，,而,而且,溝通容,易,易,是指,高,高度,個人化,，,，難,以正式,化,化，,只可意,會,會不,能言傳,，,，而,且深植,在,在個,人的經,驗,驗、,判斷、,聯,聯想,、創意,、,、潛,意識之,心,心智,模式內,的,的知,識,知識類,型,型3,Know,關於知,道,道是什,麼,麼的知,識,識，它,是一種,關,關於事,實,實確認,和,和資訊,披露的,知,知識。,關於知,道,道為什,麼,麼的知,識,識，,它是一,種,種關於,尋,尋根究,底,底的,知識，,亦,亦即對,確,確認的,事,事實,和披露,的,的資訊,進,進行加,工,工後,的知識,。,。,關於知,道,道屬於,誰,誰的知,識,識，它,是,是一,種關於,產,產權歸,屬,屬的知,識,識。,關於知,道,道如何,做,做的知,識,識,，它是,一,一種經,驗,驗或技,術,術,性的知,識,識。,關於知,道,道在什,麼,麼時,間的知,識,識。,關於知,道,道什麼,地,地點,的知識,。,。,What,When,How,Who,Where,Why,何謂知,識,識治理,？,？,是有組,織,織性和,有,有目的,性,性地設,計,計與使,用,用知識,系,系統(knowledgesystem)或,資,資訊科,技,技，以,控,控制和,管,管理跨,域,域行政,疆,疆界的,政,政策問,題,題及跨,部,部門的,知,知識分,配,配和知,識,識擴散,，,，同時,獲,獲取跨,政,政策領,域,域之間,相,相關治,理,理知識,及,及經驗,的,的配合,，,，藉此,有,有效解,決,決政策,問,問題和,提,提昇政,策,策品質,。,。,知識治,理,理包含,下,下列五,個,個基本,意,意涵：,（一）,知,知識治,理,理的對,象,象是單,一,一部門,或,或機關,無,無法解,決,決的共,同,同問題,。,。,（二）,知,知識治,理,理的主,體,體是多,元,元的,。,。,（三）,知,知識治,理,理並不,是,是單局,層,層次的,，,，而是,全,全局層,次,次的。,（四）,知,知識治,理,理是一,種,種組織,化,化的學,習,習。,（五）,知,知識治,理,理是一,種,種知識,協,協調。,知識治,理,理是知,識,識的創,造,造、整,合,合、擴,散,散和應,用,用的過,程,程，其,最,最終目,的,的在於,決,決策時,能,能有效,的,的運用,知,知識。,知,知識治,理,理是多,元,元性且,分,分權化,的,的，不,同,同的利,害,害關係,者,者各自,掌,掌控知,識,識所有,權,權，許,多,多公共,政,政策的,執,執行成,功,功則有,賴,賴利害,關,關係者,之,之間有,效,效的知,識,識合作,、,、知識,協,協調、,以,以及相,互,互對話,學,學習。,知識治,理,理的屬,性,性,知識治,理,理的屬,性,性,系統導,向,向,交易導,向,向,合夥導,向,向,對話導,向,向,行銷導,向,向,知識治,理,理的理,論,論模式,知識創,造,造的SECI,模,模式,社會化,共鳴性的知識,外部化,概念性的知識,內部化,操作性知識,合併化,系統化知識,內隱,內隱,內隱,內隱,外顯,外顯,外顯,外顯,對話,建立活,動,動,領域,聯結,外顯,知識,由做中,學,學,知識擴,散,散,知識擴,散,散的方,式,式有兩,種,種：一,是,是知識,分,分享(knowledgeshare,),)：二,是,是知識,移,移轉(knowledgetransfer,),)。所,謂,謂知識,分,分享，,是,是指組,織,織的員,工,工或內,外,外部團,隊,隊在組,織,織內或,跨,跨組織,間,間，彼,此,此透過,各,各種管,道,道(例,如,如討論,、,、會議,網,網絡、,知,知識庫,),)交換,、,、討論,知,知識，,其,其目的,在,在透過,知,知識的,交,交流，,擴,擴大知,識,識的利,用,用價值,並,並產生,知,知識的,綜,綜效。,而,而知識,移,移轉則,是,是指不,同,同的人,提,提供不,同,同的知,識,識，並,透,透過知,識,識的外,化,化、分,享,享、互,補,補及綜,效,效的作,用,用，產,生,生出對,組,組織更,有,有價值,的,的集體,知,知識。,知識移,轉,轉,知識,是否使,用,用在相,同,同團隊,？,？,知識是,否,否為內,隱,隱型？,任務,是否為,例,例行性,而,而且時,常,常,發生的,工,工作？,知識,是否影,響,響整個,組,組織？,連續性,移,移轉,策略性,移,移轉,差別性,移,移轉,相似性,移,移轉,專家性,移,移轉,否,否,否,是,是,是,否,是,知識整,合,合,知識整,合,合的三,項,項策略,：,：(一,),)建構,有,有效的,資,資訊流,通,通管道,，,，以發,揮,揮資訊,整,整合的,功,功能。,(,(二),藉,藉由組,織,織學習,補,補足員,工,工因知,識,識擴散,所,所造成,的,的知識,斷,斷層。,(,(三),建,建立知,識,識整合,的,的機制,，,，例如,：,：獎賞,與,與權威,。,。,知識應,用,用,所謂,知,知識應,用,用，,是,是指員,工,工或團,隊,隊將所,採,採納、,吸,吸收的,外,外來新,知,知識，,實,實際運,用,用到工,作,作流程,、,、問題,解,解決或,決,決策上,，,，這是,組,組織的,知,知識能,否,否產生,價,價值的,前,前提，,也,也是知,識,識治理,最,最重要,的,的臨,門,門一腳,，因,為,為沒有,使,使用出,來,來、沒,有,有行動,力,力的知,識,識，是,不,不具任,何,何價值,的,的。,外來知,識,識的傳,遞,遞,要不要,採,採納？,能不能,吸,吸收？,要不要,利,利用？,價值實,現,現,忽視,無法學,習,習,閒置、,囤,囤積,YES,YES,YES,NO,NO,NO,導入知,識,識治理,的,的影響,構,構面,組織知,識,識,知識治,理,理基礎,基,基礎能,力,力,知識治,理,理流程,能,能力,文化,結構,利用,應用,分享,移轉,創造,獲取,儲存,科技,知識治,理,理的實,踐,踐：從,策,策略到,願,願景,Question：,哪些知,識,識是組,織,織執行,績,績效和,能,能力管,理,理所需,要,要的？,組織是,否,否具備,足,足夠的,知,知識？,新知識,能,能否有,效,效產生,？,？,自組織,以,以外所,獲,獲得的,知,知識是,否,否足夠,？,？,組織知,道,道如何,儲,儲存知,識,識嗎？,知識分,享,享是否,足,足夠？,知識如,何,何被應,用,用？,我們能,否,否利用,或,或再利,用,用已經,存,存在於,組,組織內,部,部的知,識,識？,Answer,：,：,你是否,不,不斷試,圖,圖改進,這,這些流,程,程？,你是否,採,採用,最,最佳範,例,例？,組織結,構,構是否,支,支持知,識,識管理,？,？,組織是,否,否重視,團,團隊工,作,作、虛,擬,擬團隊,以,以及團,隊,隊間的,資,資訊流,動,動？,員工是,否,否明瞭,知,知識管,理,理的重,要,要性？,他們是,否,否樂於,分,分享知,識,識？,組織文,化,化如何,支,支持知,識,識管理,？,？,組織文,化,化夠開,放,放嗎？,它是否,建,建立在,信,信任的,基,基礎上,？,？,人們是,否,否體認,到,到分享,知,知識所,能,能帶來,的,的力量,？,？,現行體,制,制在規,劃,劃時，,是,是否將,知,知識管,理,理納入,考,考量？,我們應,當,當如何,更,更有效,的,的利用,資,資訊科,技,技？,知識治,理,理的策,略,略工具,再利用,創造,應用,分享,儲存,獲取,策略,政府績,效,效,衡量,績效,能力,智力資,本,本,科技,基礎結,構,構,應用,文化,知識分,享,享,就是力,量,量,員工,知覺,動機,組織結,構,構,網絡,虛擬,流程管,理,理