B2C电子商务运营模式讲义4172

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,B2C电子商务运营模式,B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.,其未来的发展:可分成技术层面与理念层面,在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.,云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.,在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力,B2C电子商务的含义:,B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.,B2C电子商务的内容:,网络零售;,网络市场调查;,网络信息检索;,网络沟通;,网络服务;,B2C电子商务的内容:,1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.,如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.,B2C电子商务的内容:,2.网络市场调查:,市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。,特点：费用低，统计及时准确，容易改动。,对象：网络消费者,网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。,B2C电子商务的内容:,3.网络信息检索,两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索,搜索引擎提交收录,B2C电子商务的内容:,4.网络沟通,沟通手段：,是即时沟通：qq，视频,延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区,B2C电子商务的内容:,5.网络服务：,直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。,B2C电子商务特点,生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。,透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。,个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。,B2C运行机制,网上购物流程图,订单处理流程图,后台管理流程,B2C的运行机制,B2C的内在机制,内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。,1.网上购物是无限的。,2.网络购物是企业提供了时间延时准备。,3.B2C个性化实现。,网络消费者分类,鼠标加水泥型,情绪波动型,选择比较型,效用分析型,网络消费者购买动机,情感动机,理智动机,惠顾动机,网络购物类型,触发性购物,计划性购物,选择性购物,如何成功开展B2C电子商务,1.选择好市场机会,2.选择好经营的产品和服务,3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度,B2C电子商务坐标,建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。,经典B2C运营,亚马逊网络书店,1.经营销售策略,产品策略,定价策略,促销策略,2.售前与售后服务,搜索引擎,顾客的技术问题解答,用户反馈,读者论坛,3.亚马逊物流促销策略,1.物流是亚马逊的促销手段,2.开源节流是亚马逊促销成功的保证,3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉,（1）在配送模式的选择上采取外包的方式,（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转,（3）降低退货比率,（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本,（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。,经典运营-亚马逊,http:/