项目沟通管理概述ecsg

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,12、项目沟通管理,1,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念,12.2 沟通管理计划,12.3,信息发布,12.4,沟通管理对组织过程资产的影响,12.,5,绩效报告,12.6,项目干系人管理,2,12.1.2 沟通模型及有效沟通原则,沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码,3,12.1.2 沟通模型及有效沟通原则,1、沟通内外有别,2、非正式的沟通有利于关系的融洽,3、采用对方能接受的沟通风格,4、沟通的升级原则,5、扫清沟通的障碍,4,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念,12.2 沟通管理计划,12.3,信息发布,12.4,沟通管理对组织过程资产的影响,12.,5,绩效报告,12.6,项目干系人管理,5,12.2 沟通管理计划,1.,编制步骤,2.,沟通管理计划包括的内容,3.,项目中的会议,4.,沟通管理计划编制的技术,5.,沟通管理计划的输入、输出,6,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念,12.2 沟通管理计划,12.3,信息发布,12.4,沟通管理对组织过程资产的影响,12.,5,绩效报告,12.6,项目干系人管理,7,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：,1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递,链式,宣惯会,8,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：,2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。,轮式,9,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：,3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。,环式,传阅,10,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：,4、,Y式沟通渠道,：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。,Y式,项目经理,11,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,正式沟通渠道：,5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。,横向沟通，用在学习、培训时,12,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,“,全通道式沟通,”,渠道数量的计算公式,N（N-1）/2，N是人数,快速练习：计算沟通渠道的增加？,13,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,各种正式沟通渠道的比较,各种沟通（渠道）的比较,沟通模式,指标,正确性,领导者的突出性,士气,链式,Y型 轮式 环式 全通道式,适中 适中 快 慢 快,高 高 高 低 适中,相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生,适中 适中 低 高 高,解决问题的速度,14,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道,1、单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。,A,B,C,D,E,F,单线式,15,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道,2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。,A,D,E,F,G,B,C,流言式,16,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道,3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。,H,G,F,A,B,C,E,D,偶然式,17,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,非正式沟通渠道,4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。,C,B,D,A,F,E,G,集束式,18,12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点,书面和口头，听和说,内部的（项目内）和外部的（与客户）,正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话）,纵向的（组织上下）和横向的（与同级）,19,12.3.2 用于信息分发的技术、方法,项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等,:,电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版:,项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。,20,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念,12.2 沟通管理计划,12.3,信息发布,12.4,沟通管理对组织过程资产的影响,12.,5,绩效报告,12.6,项目干系人管理,21,12.,5,.1 绩效报告的内容,工作中采用,EV（挣值管理）,技术,22,状态报告,从项目范围、进度、成本三方面表明项目,状态（EVM）,进度报告,列出基本的绩效指标，分析产生当前项目,状态的原因，提出解决建议,预测,未来的项目状况以及进度估计,12.,5,.1 绩效报告的内容,23,12.,5,.,3,绩效报告的主要步骤,1 信息表示工具,报表，电子数据表分析，软件包,2 绩效信息收集和编辑,3 状态评审会议,24,12.,5,.,4,状态评审会议,状态审查会是预先规定的定期进行的交流项日信息而召开的会议。,在多数项目上，将以不同的频繁程度在不同的层级上召开项日状态审查会。例如，项日管理团队内部可以每周召开审查会议，而与客户就可每月召开次。,25,本 节 内 容,12.1 项目沟通管理的基本概念,12.2 沟通管理计划,12.3,信息发布,12.4,沟通管理对组织过程资产的影响,12.,5,绩效报告,12.6,项目干系人管理,26,12.,6,项目干系人管理,1.,项目干系人管理的范围,2.,项目干系人管理的方法,3.,项目干系人管理的输入、输出,27,谢 谢,!,本节内容结束,28,