第三章工作分析

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章,工 作 分 析,第一节 工作分析概述,一、工作分析的概念及基本术语,（一）工作分析的概念,工作分析是分析者采用科学手段与方法、直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。,（二）基本术语,工作要素,是指工作中不可再继续,分解的最小动作单位,任务,是指围绕一个具体目的而,需要完成的工作。,职责,是指个体在工作岗位上需要,完成的一项或多项相互联系的任,务的集合。,职位,是指某个工作周期内个人承,担的一项或数项相互联系的职责,的集合。,职类,是在企业内部根据工作内容、任职资格和对组织贡献的相似性而划分为同一组的职位。,职务,是指组织内一系列在重要职责上具有相似性的职位的总称。,职业,是指不同时间、不同组织中工作性质类似或职责相当的职位的集合。,二、工作分析的战略价值,（一）工作分析的意义,（,1,）为人力资源管理决策提供依据,（,2,）达到“人尽其才”,（,3,）达到“才尽其责”,（,4,）使人与物相互配合、协调,（,5,）科学评估员工的绩效，有效激励员工,（二）工作分析的作用,1,、人力资源规划方面。,2,、员工招聘与甄选方面。,3,、员工的任用与配置方面。,4,、员工培训方面,5,、绩效考核方面,6,、薪酬设计方面,7,、职业生涯设计,三、工作分析的原则,1,、目的原则。要明确工作分析的目的。,2,、职位原则。要以职位为出发点，分析职位本身的内容、性质、关系、环境及人员胜任特征。,3,、参与原则。需要各级管理人员与员工的积极参与。,4,、经济原则。要本着经济的原则选择工作分析的方法。,5,、系统原则。要从总体上把握该岗位的特征及对人员的要求。,6,、动态原则。要根据企业的战略意图、环境的变化、业务的调整，经常性对工作分析的结果进行调整。,第二节 工作分析的方法与流程,一、工作分析的方法,1,、资料分析法。,尽量利用现有的各类资料，以便对每个工作的任务、责任、权利等有大概了解，为进一步调查奠定基础。,2,、现场观察法,。一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内的工作内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。,3,、面谈法,。就是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法,4,、问卷调查法。,是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题的调查方法。,5,、关键事件法。,是要求调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。所谓关键事件是指在劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。,二、工作分析的流程,1,、工作分析准备阶段。,（,1,）确定工作分析目的（,2,）确定并培训工作分析小组,2,、工作分析组织实施阶段。,（,1,）收集信息选择信息来源选择收集信息的方法确定收集信息的原则确定信息收集的内容,（,2,）分析阶段,（,3,）形成工作产出,3,、工作分析运用阶段。,（,1,）培训运用工作分析结果的人员（,2,）根据分析的结果制定各种具体的应用文件。,4,、工作分析反馈与调整阶段。,对于职位说明书的管理，是一个动态的过程，贯穿于工作分析的始终。,第三节 工作分析产出,一、工作描述,（一）工作描述的含义,工作描述表现为有关工作流程与行为的描述，反映该项工作区别于其他工作的信息，说明有关工作是什么，为什么做，怎样做，在哪里做等。包括工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件与工作环境。,（二）工作描述的主要内容,工作识别,工作编号,工作概要,工作关系,工作职责,工作条件与工作环境,二、工作规范,（一）工作规范的含义,工作规范，又称为任职资格说明书，它是工作分析结果的一个组成部分，主要说明从事某项特定工作的人员需要具备的基本素质和条件，它规定了完成工作所需要的最低要求。包括一般条件、生理素质、心理素质、工作经验与必要技能。,（二）工作规范的主要内容,一般条件,生理素质,心理素质,工作经验与必要技能,三、工作说明书的科学编制,1,、获得最高管理层的支持,2,、员工的参与和配合,3,、工作说明书应该清楚明确、具体简单,4,、建立动态更新制度,第四节 工作设计,一、工作设计的概念,为了有效地达成组织目标与满足员工的个人需要，组织根据内外部环境变化、组织发展阶段、组织目标等因素对工作任务进行重新组合，设计成符合员工特点的职位，以提升组织绩效，这个过程就是工作设计,。,二、工作设计的基本原则,1,、效率原则。工作设计应使工作活动具有更高的输出效率，有效地改进、提高工作效率。,2,、工作生活质量原则。工作设计应符合对工作生活质量的要求。包括：工作的挑战性和吸引力、工作的自主性与自由度、工作的多样化与丰富化。,3,、系统化设计原则。努力寻求各方面因素的最佳组合，使之在工作系统中构成良好的协调关系。,三、工作设计的内容,1,、工作任务（简单重复还是复杂多样）,2,、工作职能（每项工作的基本要求与方法）,3,、工作关系（个人在工作中所发生的人与人之间的联系）,4,、工作结果（指工作的成绩与效果）,5,、对工作结果的反馈（指工作本身的直接反馈以及来及别人对所做工作的简介反馈）,6,、人员特征（人员的需要、兴趣、能力、个性）,7,、工作环境（工作活动所处的环境特点、最佳环境条件及环境安排）。,四、工作设计的一般步骤,1,、需求分析。对原有工作状况进行调查分析，以决定,是否进行工作设计以及改进重点。,2,、可行性分析。考虑该项工作是否能够通过工作设计,改善工作特征以及员工是否具备从事新工作的心理与,技能准备。,3,、评估工作特征。调查、诊断和评估员工工作,的基本特征，进行分析比较，提出需要改进的方面。,4,、制定工作设计方案。包括工作特征的改进对策以,及新工作体系的工作职责、工作规程、工作方式等内容。,5,、评价与推广。评价包括员工的态度和反应、员工,的工作绩效、企业的投资成本和效益。,五、工作设计的方法,1,、工作专业化。工作专业化原则仍继续指导着许多,工作设计。,2,、工作轮换。就是为了减轻对工作的厌烦感而把员,工从一个岗位换到另一个岗位。,3,、工作扩大化。使工作范围增大。,4,、工作丰富化。就是增加工作的深度。,5,、其他工作设计方法。如建立工作团队、压缩工作,周期、实行弹性工作制、工作分享制。,