运作管理课程介绍eibo

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,经营管理概述,运作管理课程介绍,陈宏,长江商学院,概览,运营管理,生产系统定义,组织的流程观,产品,流程,绩效,运营管理的历史演变,本课程安排,何谓运营管理？,运营管理,系指对创造和交付公司主要产品和服务的系统进行设计、经营和改进。,何谓生产系统？,生产系统,系指资源使用者将投入转化成一些所需的产出。,转换,物质上的转化制造,位置上的转化运输,交换上的转化零售,存储上的转化入库,生理上的转化保健,信息上的转化电信,组织的流程观,流程,投入,产出,原材料 制造流程,制成品,旅客在,A,地点等候,航空运输流程,旅客在,B,地点,数据流,会计流程,财务报表,应收美元（应收帐）,收费流程,收入美元（现金）,组织的流程观,经营流程是一系列通过利用资源将投入转化为产出的活动,活动网络与缓冲环节,流程单元,A,流程单元,B,(,客户，数据，材料，现金等）,投入,产出,商品与服务,流程管理,资本与劳力资源,信息,结构,产品,产品类型：,(,物资,),商品与,(,提供的,),服务,产品特性,成本（或价格）,发货响应时间,品种,质量,流程,流程特点,成本,流程时间,灵活性,质量,流程构架或”类型”,（独立）加工车间,流水线车间,产品,1,产品,2,C,D,B,A,产品,1,产品,2,A,D,B,C,B,A,产品型布局,绩效,通过事实进行管理,计算可以计算的，衡量,(,测量,),可以衡量的。至于不能衡量的，把它们变得可以衡量。伽利略,(1564-1642),我们信仰上帝，其它每个人都必须提出数据。,W.,爱德华兹 德明,绩效,外部与内部衡量标准,外部标准：产出市场，投入市场，资源市场,内部标准：很容易从产品特性中获得衡量标准：包括成本，响应时间，品种与质量等,财务衡量标准与运营衡量标准,财务：绝对的绩效指标（收入，成本，净收入，利润），与资产利用有关的绩效（财务比例，如资产报酬率，投资回报率，以及库存周转），生存能力（现金流）,运营：更加详细和经常采用的可以控制的指标，最终对财务指标产生影响（例如，机器利用率，效率，以及投入产出比）,绩效目标,运营,管理,灵活性,质量,速度,降低价格（或成本）,运营管理的历史演变,质量控制,(1930s),运筹学工具,(1950s-60s),适时配送制,(1980s),制造战略方法,(1980s),全面质量管理和质量认证,(1980s-1990s),运营管理的历史演变,业务流程再造（重组）,(1990s),供应链管理,(1990s),电子商务,(2000s),运营管理当前的课题,开发灵活的供应链，使得大规模个性化产品和服务的生产成为可能,管理全球供应商，生产和分销网络,供应链协调与整合,运营管理的主要内容,运营战略,质量管理,项目管理,产品设计与流程选择,战略能力计划,设施选址与布置,供应链管理,库存管理,作业排序,仿真,本课程的安排,流程分析基础,流程分析与管理,质量管理,项目管理,管理流程的可变性,排队管理,库存管理,供应链管理,牛鞭效应与信息扭曲,精确响应,