QC小组活动程序概述

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QC小组活动知识讲座提纲,第一章QC小组活动程序概述,1,第一节,“,“,问,问题解,决,决型”,课,课题活,动,动程序,一、自,定,定目标,值,值的课,题,题活动,程,程序,如果QC小组活,动,动课题,的,的目标,值,值是由QC小组成,员,员自己,确,确定的,，,，那么,它,它的活,动,动程序,就,就应该,遵,遵循下,述,述步骤,进,进行，,见,见下图,：,：,2,p,图1-1,“,“问题解,决,决型”,课,课题QC小组活,动,动程序,选择课,题,题,设定目,标,标值,原因分,析,析,确定要,因,因,实施对,策,策D,检查效,果,果,达到目,标,标否NC,Y,标准化,A,总结和,今,今后打,算,算,制订对,策,策,现状调,查,查,3,第二节,“,“,创,创新型,”,”课题,活,活动程,序,序,一、什,么,么是“,创,创新型,”,”课题,“创新,型,型”课,题,题，是,指,指QC小组成,员,员运用,新,新的思,维,维方式,，,，创新,的,的方法,，,，开发,新,新产品(项目、,服,服务)、新工,具,具、新,方,方法、,实,实现预,期,期目标,的,的课题,。,。,“创新,型,型”课,题,题与“,问,问题解,决,决型”,课,课题的,不,不同之,处,处，见,下,下表：,4,项 目,问 题 解 决 型,创 新 型,立 题,在原来的基础上改进提高,从未有过的事情,现 状,要把现状调查分析清楚,无现状调查，,而是研究创新的切入点,设定目标,在原来的基础上，,上升一个新的台阶,完全是新的要求,原因分析,针对存在的问题结症,分析原因找出主要原因,不用分析原因,决策的,依 据,用数据说话,评价、比较、选择,（有数据时，也要用数据）,应用工具,以数据分析用工具为主,非数据分析用工具为辅,非数据分析用工具为主,5,三、“,创,创新型,”,”课题QC小组活,动,动程序,QC小组选,择,择“创,新,新型”,课,课题开,展,展活动,的,的具体,程,程序，,见,见下图,：,：,p,图1-2,“,“创新型,”,”课题QC小组活,动,动程序,选择课,题,题,设定目,标,标,提出各,种,种方案,确定最,佳,佳方案,实施对,策,策,检查效,果,果,达到目,标,标否NC,Y,标准化,A,总结和,今,今后打,算,算,制订对,策,策,D,6,第三节,为,为什,么,么要按,程,程序进,行,行活动,干什么,事,事情，,开,开展什,么,么活动,，,，其实,施,施过程,就,就有先,后,后、顺,序,序、步,骤,骤、途,径,径，也,就,就是所,谓,谓的程,序,序。这,个,个程序,应,应遵循PDCA循环，,这,这些程,序,序的每,一,一步骤,之,之间都,存,存在着,内,内在的,逻,逻辑关,系,系。,QC小组活,动,动也必,须,须遵循PDCA循环程,序,序，把,每,每一步,工,工作都,做,做扎实,、,、充分,、,、透彻,，,，才能,避,避免在,活,活动中,走,走弯路,，,，提高,整,整个活,动,动的有,效,效性，,从,从而最,终,终取得,满,满意的,效,效果。,7,特别是,对,对于那,些,些问题,比,比较复,杂,杂，原,因,因比较,隐,隐蔽，,以,以及探,索,索未知,领,领域开,发,发新产,品,品(服务)、新业,务,务、新,方,方法等,方,方面的,课,课题，,就,就更加,突,突显了,这,这一活,动,动程序,的,的科学,性,性和必,要,要性。,任何想,“,“省事,”,”、绕,过,过某些,步,步骤的,作,作法，,都,都会适,得,得其反,，,，不仅,难,难以取,得,得满意,的,的效果,，,，而且,还,还会造,成,成人力,、,、物力,、,、财力,、,、时间,等,等方面,的,的浪费,，,，并挫,伤,伤QC小组成,员,员活动,的,的积极,性,性。,8,第二章,选,选择,课,课题,第一节,如,如何选,择,择课题,9,一、课,题,题的来,源,源,课题的,来,来源，,一,一般有,三,三个方,面,面：,1指令,性,性课题,2指导,性,性课题,3自选,课,课题,10,二、小,组,组如何,自,自选课,题,题,1选题,的,的要点,(1)选题宜,小,小不宜,大,大；,(2)要尽可,能,能选择,能,能以特,性,性值表,达,达的课,题,题；,(3)选择能,用,用特性,值,值表达,的,的课题,，,，其特,性,性值要,有,有可比,性,性,。,11,2如何,寻,寻找具,体,体问题,(1)从班组,完,完成上,级,级下达,的,的任务,、,、考核,指,指标的,难,难点来,寻,寻找课,题,题；,(2)从加强,班,班组管,理,理方面,来,来寻找,问,问题；,(3)长期困,扰,扰班组,的,的问题,；,；,(4)从现场,文,文明生,产,产方面,寻,寻找课,题,题；,(5)从用户,反,反馈、,抱,抱怨的,意,意见中,找,找课题,。,。,12,第二节,课,课题名,称,称,课题名,称,称的设,定,定要简,洁,洁、明,确,确，直,接,接针对,所,所要解,决,决的问,题,题，不,可,可抽象,。,。原则,上,上可按,以,以下方,式,式设定,：,：,X XOOO,要解决,什,什么问,题,题指质量,、,、效率,、,、,成本、,消,消耗等,方,方面的,特,特性。,要解决,的,的对象指产品,、,、工序,、,、过程,、,、,作业的,名,名称。,怎样指提高,还,还是降,低,低，增,大,大还是,缩,缩小，,改,改善,还是消,除,除。,要杜绝,两,两种情,况,况：第,一,一种是,“,“口号,式,式”；,第,第二种,是,是“手,段,段+目的”,。,13,第三节,选,选题,理,理由一、关,于,于选题,理,理由的,陈,陈述为什么,要,要选此,课,课题是,要,要交代,清,清楚的,，,，这就,是,是成果,报,报告中,所,所列的,选,选题理,由,由。,例,例：公司下,达,达指标,一,一,次,次装机,合,合格率,98小组实,际,际完成,值,值2003年一季,度,度平均,为,为94.6%选 定,课,课,题,题,提,提高E系列调,压,压器一,次,次装机,合,合格率,14,从上述,实,实例中,可,可看出,，,，上级,要,要求是,多,多少，,本,本部门,实,实际达,到,到多少,，,，差距,有,有多大,，,，已明,确,确地表,明,明了目,的,的性及,必,必要性,，,，因此,，,，选题,理,理由充,分,分简明,扼,扼要。,二、选,题,题时可,选,选用的,工,工具,在说明,选,选题理,由,由时要,用,用数据,来,来表达,，,，为此,常,常常要,用,用到一,些,些工具,，,，经常,用,用到的,工,工具有,折,折线图,、,、柱状,图,图、饼,分,分图、,排,排列图,、,、直方,图,图、过,程,程能力,指,指数、,控,控制图,等,等。,15,第三章,现,现,状,状调查现状调,查,查的基,本,本任务,有,有两个,：,：一个是,要,要把握,问,问题的,现,现状；二是要,找,找出问,题,题的症,结,结或关,键,键所在,，,，并为,设,设定目,标,标提供,依,依据。,16,第一节,把,把,握,握问题,的,的现状,一、为,什,什么要,把,把握问,题,题的现,状,状,只有将,问,问题的,现,现状“,彻,彻底”,把,把握，,调,调查清,楚,楚了，,才,才能制,订,订小组,的,的活动,目,目标，,以,以及明,确,确从何,处,处着手,来,来解决,问,问题。,17,二、如,何,何进行,现,现状调,查,查,1从企,业,业的统,计,计报表,中,中进行,调,调查；,2到生,产,产现场,进,进行实,地,地调查,；,；,3必要,时,时，需,调,调查同,行,行业的,水,水平。,18,第二节找出问,题,题的症,结,结所在一、为,什,什么要,找,找出问,题,题的症,结,结所在我们所,要,要解决,的,的问题,，,，往往,是,是一个,带,带有综,合,合性的,问,问题。,需,需要找,出,出主要,方,方面的,问,问题，,便,便于着,手,手解决,。,。（下,面,面举个,简,简单例,子,子）,19,表-,不合格,品,品缺陷,统,统计表,序号,缺陷类别,发生频数,累计频数,累计%,1,顶部充不满,128,128,56,2,气 孔,40,168,72,3,成型不良,24,192,82,4,表面疵点,17,209,89,5,色班,8,217,93,6,其他,17,234,100,合计,234,制表人,：,：制表时,间,间：年月日,20,并按各,种,种缺陷,发,发生的,频,频次多,少,少绘制,了,了排列,图,图如下:,频数（,件,件）,累,累计百,分,分数%,234,20089,%,%93%100%,82%,12872%,10056%50%,40,241717,8,制图人,：,：制图时,间,间：年月日,21,第四章,设,设,定,定目标,第一节为什么,要,要设定,目,目标,22,人们每,做,做一件,事,事情、,每,每解决,一,一个问,题,题，不,论,论问题,的,的大小,，,，都要,有,有目标,。,。没有,目,目标，,就,就没有,追,追求。,确定目,标,标对QC小组活,动,动具有,重,重要意,义,义。,1明确,通,通过小,组,组活动,，,，将问,题,题解决,到,到什么,程,程度。,2为效,果,果检查,提,提供依,据,据。,23,第二节,怎,怎样设,定,定目标,一、目,标,标应与,课,课题名,称,称一致,必须针,对,对所要,解,解决的,问,问题来,设,设定目,标,标。,例如，,选,选定的,课,课题是降低XX产品的,加,加工废,品,品率，则目,标,标就应,该,该设定,为,为：加,工,工废品,率,率由现,在,在的34降到05以下,。,。,24,二、目,标,标要定,量,量化,目标一,般,般来说,有,有两种,：,：即定,性,性目标,和,和定量,目,目标。,1定性,目,目标,只确定,目,目标的,性,性质，,而,而没有,具,具体量,化,化的目,标,标，称,为,为定性,目,目标。,例如：,提高工,程,程勘察,质,质量；,提高规,范,范化服,务,务的程,度,度；,设备管,理,理得到,加,加强,。,25,2定量,目,目标,除了确,定,定目标,的,的性质,之,之外，,还,还有量,化,化了的,目,目标值,，,，称为,定,定量目,标,标。,例如：,不合格,品,品率从,平,平均3.4降低,到,到0.5以下,；,；,单位成,本,本从65元降低,到,到50元以下;,优质工,程,程率从65提高,到,到90.,只有设,定,定的目,标,标是定,量,量目标,，,，通过,活,活动或,改,改进后,与,与之比,较,较，才,能,能明确,是,是否已,经,经达到,既,既定目,的,的。因,此,此，QC小组设,定,定的目,标,标必须,是,是定量,目,目标。,26,第三节目标设,定,定不宜,多,多,QC小组选,题,题应选,择,择存在,的,的具体,问,问题作,课,课题，,目,目标又,要,要针对,问,问题来,设,设定，,而,而且只,需,需设定,一,一个目,标,标。,例如：,课,课题是提高调,压,压器一,次,次装机,合,合格率，则目,标,标设定,为,为：一,次,次装机,合,合格率,从,从目前,的,的946提高,到,到98以上,；,；,如果一,个,个课题,设,设定两,个,个以上,的,的目标,，,，则必,然,然要分,别,别以两,个,个以上,的,的目标,为,为中心,进,进行活,动,动，使,解,解决问,题,题的过,程,程复杂,化,化起来,，,，而且,往,往往会,造,造成整,个,个成果,的,的逻辑,性,性混乱,。,。,如有多,个,个性质,不,不同的,多,多个目,标,标则采,用,用多个,课,课题予,以,以解决,为,为好。,27,第四节,目,目,标,标值设,定,定的水,平,平及依,据,据,一、目,标,标值设,定,定的水,平,平,1目标,要,要有一,定,定挑战,性,性；,2目标,应,应是通,过,过小组,的,的努力,可,可以达,到,到的。,3当所,要,要解决,的,的课题,，,，其现,状,状与上,级,级的考,核,核指标,或,或要求,有,有较大,差,差距时,，,，可以,把,把上级,的,的考核,指,指标或,要,要求作,为,为小组,活,活动的,目,目标值,。,。,28,二、目,标,标值设,定,定的依,据,据,根据什,么,么来设,定,定目标,值,值，就,是,是目标,值,值设定,在,在某一,个,个水平,上,上的依,据,据。,目标值,设,设定依,据,据，可,根,根据课,题,题的具,体,体情况,，,，从以,下,下内容,中,中选取,：,：,(1)上级下,达,达的考,核,核指标(或标准,的,的要求)必须达,到,到；,(2)顾客提,出,出的需,求,求，必,须,须予以,满,满足;,(3)通过水,平,平对比,，,，在设,备,备条件,、,、人员,条,条件、,环,环境条,件,件等方,面,面都差,不,不多的,情,情况下,，,，与同,行,行业已,达,达到先,进,进水平,的,的企业,进,进行比,较,较，从,而,而定出,也,也能达,到,到该水,平,平的目,标,标；,29,(4)历史上,曾,曾经达,到,到过的,最,最好水,平,平；,(5)通过现,状,状调查,，,，找出,症,症结所,在,在，预,计,计解决,问,问题到,什,什么程,度,度，测,算,算出能,达,达到的,水,水平。,这样设,定,定的目,标,标值依,据,据是充,分,分的。,目前有,不,不少成,果,果，没,有,有依靠,现,现状调,查,查来为,目,目标值,的,的设定,提,提供依,据,据，而,是,是对为,什,什么设,定,定这样,目,目标进,行,行可行,性,性论证,。,。,30,第五章,原,原,因,因分析,第一节,针,针,对,对什么,分,分析原,因,因,31,第二节原因分,析,析应用,的,的工具,一、因,果,果图,因果图,是,是表示,质,质量特,性,性波动,与,与其潜,在,在(隐含)原因的,关,关系，,即,即表达,和,和分析,因,因果关,系,系的一,种,种图表,，,，其形,状,状像鱼,骨,骨刺，,也,也称鱼,骨,骨刺图,，,，也叫,石,石川图,。,。,如下图,所,所示：,32,结果,原因类,别,别,原因类,别,别,第一层,原,原因,第二层,原,原因,原因类,别,别,原因类,别,别,第三层,原,原因,因果图,制图人,：,：制图时,间,间：,33,二、树,图,图,树图又,称,称为系,统,统图。,树,树图是,表,表示某,个,个主题,与,与其组,成,成要素,之,之间关,系,系的一,种,种树枝,状,状的图,。,。,在原因,分,分析中,所,所用的,树,树图一,般,般采用,侧,侧向型,树,树图。,34,三、关,联,联图,关联图,是,是表达,关,关系复,杂,杂，原,因,因之间,相,相互关,联,联的单,一,一问题,或,或多个,问,问题的,图,图形。,是,是根据,逻,逻辑关,系,系理清,关,关系复,杂,杂的语,言,言文字,资,资料的,一,一种方,法,法。,关联图,既,既可用,于,于对原,因,因之间,互,互相影,响,响、缠,绕,绕在一,起,起的单,个,个问题,进,进行原,因,因分析,，,，理出,头,头绪，,也,也可以,对,对原因,之,之间互,相,相缠绕,，,，而且,有,有些原,因,因还把,几,几个问,题,题纠缠,在,在一起,的,的多个,问,问题，,用,用一个,关,关联图,来,来分析,原,原因，,理,理出头,绪,绪。,35,1.,1关联,图,图的绘,制,制方法,及,及基本,图,图型,2关联,图,图的末,端,端原因,关联图,的,的各框,出,出现三,种,种情况,：,：,(1)箭头只,进,进不出,(2)箭头有,进,进有出,(3)箭头只,出,出不进,36,第二节原因分,析,析中应,注,注意的,问,问题,一、根,据,据具体,情,情况正,确,确、恰,当,当地选,用,用工具,。,。,原因分,析,析通常,用,用因果,图,图、树,图,图和关,联,联图三,种,种工具,，,，三种,工,工具的,主,主要特,点,点及适,用,用场合,归,归纳见,下,下表：,37,工具名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,对单一问题分析原因,原因之间无交叉影响,4,树图,对单一问题分析原因,原因之间无交叉影响,无限制,关联图,对单一问题分析原因,原因之间交叉影响相互缠绕,无限制,对两个以上问题分析原因,部分原因把两个以上,问题纠缠在一起,38,二、要,展,展示原,因,因的全,貌,貌,在分析,原,原因时,，,，无论,用,用何种,工,工具，,必,必须要,客,客观全,面,面地进,行,行分析,。,。只要,对,对问题,有,有可能,造,造成影,响,响的原,因,因，都,要,要分析,到,到，并,纳,纳入分,析,析工具(因果图,、,、树图,、,、关联,图,图)中去，,这,这样才,能,能不漏,掉,掉有影,响,响的原,因,因。,三、原,因,因要展,开,开分析,到,到可直,接,接采取,对,对策的,程,程度为,止,止,原因分,析,析要一,层,层一层,展,展开分,析,析到末,端,端原因,。,。一个,完,完整的,因,因果图,至,至少应,有,有二层,，,，许多,因,因果图,有,有三层,或,或更多,层,层。树,图,图也同,样,样如此,。,。,末端原,因,因必须,是,是：非,常,常具体,的,的；不,是,是抽象,的,的；可,以,以确认,的,的；直,接,接采取,对,对策的,。,。,39,第六章,确,确,定,定主要,原,原因,为什么,要,要确定,主,主要原,因,因？,对产生,问,问题原,因,因分析,出,出很多,很,很多，,如,如果所,有,有原因,都,都要制,订,订对策,并,并加以,实,实施，,就,就必然,会,会造成,人,人力、,物,物力、,财,财力上,的,的很大,浪,浪费，,延,延长了,解,解决问,题,题的时,间,间，同,时,时还不,能,能清楚,地,地知道,到,到底是,什,什么原,因,因在真,正,正影响,着,着问题,。,。,因此，,要,要在诸,多,多原因,中,中，把,真,真正影,响,响着问,题,题的原,因,因找出,来,来，以,便,便对症,下,下药，,制,制订对,策,策加以,改,改进。,40,第一节,如,如,何,何确定,主,主要原,因,因,一、要,从,从末端,原,原因中,逐,逐条进,行,行识别,、,、确认,我们要,找,找出并,确,确定主,要,要原因,，,，首先,要,要把全,部,部末端,原,原因收,集,集起来,，,，以便,逐,逐条识,别,别、确,认,认。,二、如,何,何识别,、,、确认,主,主要原,因,因,识别是,否,否主要,原,原因的,唯,唯一依,据,据就是,客,客观事,实,实。而,能,能够准,确,确反映,客,客观事,实,实的就,是,是数据,。,。,要因确,认,认通常,有,有以下,几,几种方,法,法。,41,1现场,测,测量、,测,测试,有许多,原,原因，,需,需到现,场,场进行,测,测量、,测,测试取,得,得数据,，,，并与,标,标准(要求)进行比,较,较。如,果,果取得,的,的数据,在,在标准,的,的范围,内,内，就,可,可判定,它,它不是,影,影响问,题,题的主,要,要原因,；,；如果,取,取得的,数,数据与,标,标准要,求,求有明,显,显的差,距,距，就,可,可判定,它,它确实,是,是影响,问,问题的,主,主要原,因,因，以,此,此作为,判,判别依,据,据。,42,2现场,试,试验,有的末,端,端原因,是,是不能,通,通过直,接,接测量,、,、测试,得,得到的,，,，而要,通,通过试,验,验才能,得,得到作,为,为证据,的,的数据,，,，这时,就,就要到,现,现场安,排,排试验,验,验证，,取,取得数,据,据，以,便,便做出,科,科学的,判,判定。,3现场,调,调查,有的末,端,端原因,是,是属于,人,人的原,因,因类别,，,，不能,从,从现场,测,测量或,现,现场试,验,验得到,数,数据，,但,但可从,现,现场调,查,查中，,得,得到数,据,据加以,确,确认。,43,三要,因,因确认,举,举例：,1要因,确,确认要,制,制订要,因,因确认,计,计划。,由于末,端,端原因,较,较多，,为,为使要,因,因确认,严,严密有,序,序，更,好,好地利,用,用全体,组,组员的,力,力量来,完,完成，,可,可制订,要,要因确,认,认计划,，,，格式,可,可见下,表,表：,44,序号,末端原因,确认内容,确认方法,标准,负责人,完成时,间,1,2,冷却水压低,测定冷却水水压值,按不同时间段多次测定,0.1mPa,2003年7月5日前,3,冷却水管有堵塞物,水管有无堵塞物,拆下水管逐个检查,无堵塞物,2003年7月5日前,4,出水口温度高,出水口水温,按不同时间段多次测定,开启冷却水40分钟后,出水温度45,2003年7月5日前,5,打胶机叶片角度不当,不同叶片角度是否影响胶浆温度,现场试验,把叶片分别调成四种角度,分别进行搅拌,实测胶浆温度看有无差异,温差超过4则认为有差异,2003年7月15日前,6,辅料投入时间不当,不同时间投入是否影响胶浆质量,现场投料对比试验:,1.按工艺规定投料;,2.比工艺规定提前一小时投料,1.观察搅拌均匀情况有无差异;,2.观察废片率有无差异,2003年7月12日前,9,操作人员培训不够,全体操作人员的培训情况,1.查阅培训档案;,2.现场技能测试考核,合格率100%,2003年7月4日前,45,2进行,确,确认,确认四,：,：出水,温,温度高,。,。,确认方,法,法：测,试,试打胶,机,机开启,冷,冷却水0、20、40、60分钟出,水,水口温,度,度。见,表,表：,机台,量值,1#,2#,3#,4#,5#,6#,7#,8#,9#,10#,11#,12#,0分钟,73,70,72,69,70,72,71,71,72,71,73,72,20分钟,63,62,65,64,62,62,61,61,63,61,65,64,40分钟,58,55,56,55,58,57,55,54,57,54,58,56,60分钟,56,56,65,65,55,56,56,55,54,54,58,57,出水温度偏高（工艺要求40分钟出水温度45）,结论：,出,出水口,温,温度高,，,，是主,要,要原因,。,46,时间,7月11日,7月12日,7月13日,7月14日,叶片角度,A1,A2,A3,A4,胶浆温度,56,60,64,66,结论：,打,打胶机,叶,叶片角,度,度不当,可,可造成,打,打胶机,温,温度过,高,高，是,主,主要原,因,因。,47,确认方,法,法：按,现,现行工,艺,艺投料,和,和比现,行,行工艺,提,提前一,小,小时投,料,料作对,比,比试验,，,，见表,：,：,试验,项目,试 验1,试 验2,试 验 时 间,2003年7月1日,2003年7月11日,试 验 品 批 号,00712,00713,操 作 室 温 度,39.5,39.0,试验过程,辅料投入,时 间,按现行生产工艺,比按现行生产工艺提前1小时加入,加辅料前的,打胶机温度,67,54,加入辅料搅拌,0.5小时后观察,有大量辅料黏结附着在打胶机内壁,无辅料附着在内壁上，仅有少量辅料下沉在底部,废 片 率,12.1%,7.8%,结论：,辅,辅料3投入时,间,间不当,是,是主要,原,原因,。,48,确认十,二,二：操,作,作人员,培,培训不,够,够。,1公司,规,规定，,操,操作人,员,员岗位,技,技术培,训,训需达,到,到250课时，,并,并经考,试,试合格,后,后方可,正,正式上,岗,岗。我,们,们查阅,关,关键工,序,序一胶,浆,浆制备,工,工序操,作,作人员,教,教育培,训,训档案,，,，统计,他,他们接,受,受岗位,技,技术培,训,训的时,间,间及考,试,试成绩,，,，见下,表,表:,49,姓名,培训时间,培训课时,考试成绩（分）,周 林,1998年8月，2002年8月,250，180,89，90,张建生,1998年8月，2002年8月,250，180,78，85,魏,1998年8月，2002年8月,250，180,86，88,熊,1998年8月，2002年8月,250，180,83，94,王,1998年8月，2002年8月,250，180,89，83,秦,1998年8月，2002年8月,250，180,87，88,梁,1998年8月，2002年8月,250，180,90，91,方,1998年8月，2002年8月,250，180,88，92,吴,1998年8月，2002年8月,250，180,80，85,胡,1998年8月，2002年8月,250，180,78，77,注：2003年3月起胶浆设备更新后，全体操作人员全部重新进行了操作培训。,50,22000年7月7日对胶,浆,浆制备,工,工序全,体,体操作,人,人员进,行,行技能,测,测试考,核,核，结,果,果见下,表,表：,参考人数,不合格人数,合格人数,优秀人数,合格率,10,0,7,3,100%,结论：,全,全体操,作,作人员,岗,岗位培,训,训及操,作,作技能,测,测试合,格,格，操,作,作人员,技,技术培,训,训不够,不,不是主,要,要原因,。,。,51,通过以,上,上逐条,确,确认，,找,找出了,影,影响“,膏,膏面色,泽,泽不均,匀,匀”的,主,主要原,因,因是：,1打胶,过,过程温,度,度测量,不,不准确,：,：,2冷却,水,水压低,：,：,3冷却,水,水管有,堵,堵塞物,；,；,4出水,口,口温度,高,高；,5打胶,机,机叶片,角,角度不,当,当；,6辅料3投入时,间,间不当,；,；,7打胶,搅,搅拌时,间,间不够,。,。,52,第七章,制,制,订,订对策,第一节,对,对,策,策的提,出,出与确,定,定,53,一、对,策,策的提,出,出,针对每,一,一条主,要,要原因,，,，必然,会,会有各,种,种各样,的,的解决,方,方法。,为此，,制,制订对,策,策的首,要,要问题,，,，就是,要,要针对,每,每一条,主,主要原,因,因，提,出,出尽可,能,能多的,对,对策，,以,以供选,择,择确定,。,。常用,的,的方法,是,是“头,脑,脑风暴,法,法”，,让,让小组,全,全体成,员,员根据,其,其相应,知,知识、,有,有关经,验,验及各,种,种信息,，,，互相,启,启发、,补,补充，,提,提出各,种,种各样,的,的对策,方,方案。,54,二、评,价,价和选,择,择对策,提出各,种,种对策,之,之后，,就,就需要,对,对每种,对,对策进,行,行综合,评,评价，,进,进而相,互,互比较,，,，选出,最,最令人,满,满意的,对,对策，,作,作为准,备,备实施,的,的对策,。,。,对每一,对,对策进,行,行综合,评,评价，,可,可从有,效,效性，,可,可实施,性,性，经,济,济性，,可,可靠性,，,，时间,性,性等方,面,面进行,评,评价，,评,评价内,容,容可用,表,表格记,录,录下来,。,。评价,得,得分最,高,高者，,即,即可作,为,为最佳,对,对策。,55,第二节,制,制,订,订对策,计,计划,一、策,划,划实现,对,对策的,措,措施,对策确,定,定之后,，,，如何,去,去实现,这,这个对,策,策，采,用,用哪些,具,具体措,施,施才能,达,达到对,策,策的要,求,求，是,在,在制订,对,对策计,划,划时，,必,必须要,考,考虑到,的,的问题,。,。认真,策,策划实,现,现对策,的,的措施,，,，以使,制,制订的,对,对策计,划,划能更,好,好地去,指,指导实,施,施。,二、设,定,定对策,的,的目标,被确定,的,的主要,原,原因，,是,是因为,这,这条末,端,端原因,的,的现状,已,已超出,了,了标准,的,的规格,范,范围，,制,制订对,策,策就是,要,要使该,原,原因通,过,过改进,，,，回到,规,规格范,围,围以内,。,。,(1)制订对,策,策计划,必,必须要,设,设定对,策,策的目,标,标：,(2)设定对,策,策的目,标,标，必,须,须满足,该,该主要,原,原因的,判,判别标,准,准，甚,至,至高于,判,判别标,准,准；,(3)该目标,是,是一个,尽,尽可能,量,量化或,能,能够检,查,查的目,标,标。,56,三、制,订,订对策,表,表,1对策,表,表要按,照,照5W1H原则来,制,制订,QC小组活,动,动按5W1H原则制,订,订的对,策,策表，,其,其含义,是,是这样,的,的：,What对策针对主,要,要原因,制,制订的,对,对策,Why目标对策应,达,达到的,目,目标,Who负责人谁负责,做,做,Where地点在哪儿,做,做,When时间何时完,成,成,How措施实现对,策,策的具,体,体做法,57,2对策,表,表的格,式,式,对策表,的,的具体,格,格式见,表,表,：,序号,主要原因,对策,What,目标,Why,措施,How,负责人,Who,地点,Where,完成日期,When,58,第八章,按,按,对,对策实,施,施,第一节,怎,怎,样,样实施,对,对策,59,一、按,“,“对策,表,表”的,要,要求逐,一,一实施,二、每,条,条对策,的,的实施,，,，要按,照,照对策,表,表中的,“,“措施,”,”栏目,逐,逐条实,施,施,三、每,条,条对策,在,在实施,完,完成后,要,要立即,确,确认其,结,结果,四、如,果,果确认,没,没有达,到,到对策,表,表中所,定,定的目,标,标时，,要,要评价,措,措施的,有,有效性,，,，必要,时,时要修,正,正所采,取,取的措,施,施。,五、每,条,条对策,实,实施后,，,，除确,认,认该条,对,对策的,目,目标外,，,，还需,对,对是否,影,影响安,全,全及环,境,境、是,否,否影响,相,相关处,的,的质量,等,等方面,进,进行检,查,查,如果说,，,，每项,对,对策实,施,施后，,都,都满足,了,了预期,对,对策目,标,标，但,却,却给上,述,述情况,带,带来负,面,面作用,，,，就应,该,该重新,评,评价该,条,条对策,的,的综合,结,结果，,决,决定其,是,是否需,要,要追加,措,措施予,以,以弥补,，,，还是,需,需要重,新,新考虑,更,更恰当,的,的对策,。,。,60,第九章,效,效,果,果检查,第一节,如,如,何,何进行,效,效果检,查,查,61,一、与,小,小组设,定,定的课,题,题目标,进,进行对,比,比,常用的,工,工具有,：,：柱状,图,图、折,线,线图、,直,直方图,和,和过程,能,能力指,数,数等。,1用柱,状,状图进,行,行效果,对,对比,例1：装配,一,一次合,格,格率从,对,对策实,施,施前的,平,平均78.3，提,高,高到对,策,策实施,后,后的97.1，实,现,现了小,组,组预定,的,的95目标,。,。,例2：某产,品,品的废,品,品率由,原,原来的16，降,低,低到3.1，实,现,现了小,组,组制订,的,的低于4的目,标,标。,2用折,线,线图进,行,行效果,对,对比,例：合,格,格率由,对,对策前,的,的平均81.5，提,高,高到对,策,策后的,平,平均98.9，达,到,到了高,于,于98的目,标,标。,62,未达到,目,目标怎,么,么办？,通常是,由,由以下,几,几种情,况,况造成,：,：,1所制,订,订的对,策,策，不,足,足以使,该,该要因,恢,恢复到,受,受控状,态,态，或,对,对策制,订,订得还,可,可以，,但,但实施,时,时却不,尽,尽如人,意,意，没,有,有达到,对,对策的,目,目标。,2确定,主,主要原,因,因时，,不,不是以,客,客观事,实,实来判,定,定，而,是,是由主,观,观推测,确,确定的,，,，从而,把,把应该,确,确定的,主,主要原,因,因，否,定,定掉了,。,。,3原因,分,分析时,没,没有展,示,示原因,的,的全貌,，,，致使,有,有的要,因,因没有,分,分析出,来,来。,对此QC小组要,一,一步一,步,步往回,检,检查，,以,以便找,出,出未实,现,现课题,目,目标的,原,原因是,什,什么，,然,然后再,针,针对它,们,们制订,相,相应对,策,策，直,到,到实现,小,小组制,定,定的目,标,标为止,。,。,63,二、与,对,对策实,施,施前的,现,现状对,比,比,在效果,检,检查中,，,，首先,应,应对症,结,结的解,决,决情况,进,进行调,查,查，以,明,明确改,进,进的有,效,效性。,检查的,方,方式，,可,可根据,现,现状调,查,查的情,况,况而定,。,。,现状调,查,查时用,什,什么工,具,具，则,检,检查时,也,也用同,样,样的工,具,具，把,对,对策前,、,、后的,数,数据进,行,行对比,。,。来检,查,查实施,效,效果的,有,有效性,。,。举例,说,说明会,出,出现的,几,几种情,况,况。,64,第二节,效,效,益,益的计,算,算,一、经,济,济效益,的,的计算,小组通,过,过改进,活,活动实,现,现了自,己,己所制,订,订的目,标,标，凡,是,是能计,算,算经济,效,效益的,，,，就应,该,该计算,经,经济效,益,益，以,明,明确小,组,组所做,的,的具体,贡,贡献和,自,自身价,值,值，以,鼓,鼓舞小,组,组成员,的,的士气,，,，更好,地,地调动,小,小组成,员,员的积,极,极性。,计算经,济,济效益,一,一定要,实,实事求,是,是，不,要,要拔高,夸,夸大，,或,或加长,计,计算的,年,年限，,更,更不要,把,把还没,有,有确立,的,的费用,，,，作为,小,小组取,得,得的效,益,益来计,算,算。,“不要,以,以经济,效,效益的,大,大小来,衡,衡量成,果,果水平,的,的高低,”,”是评,审,审小组,成,成果的,原,原则之,一,一。那,种,种认为,只,只要创,造,造经济,效,效益好,，,，谁的,成,成果水,平,平就高,，,，就能,评,评为优,秀,秀QC小组的,观,观念是,错,错误的,。,。,65,1关于,计,计算经,济,济效益,的,的期限一般来,说,说QC小组计,算,算经济,效,效益，,只,只计算,活,活动期(包括巩,固,固期)内所产,生,生的效,益,益就可,以,以了。,巩,巩固期,的,的长短,，,，应根,据,据实际,需,需要来,确,确定，,只,只要能,说,说明QC小组取,得,得的成,果,果经过,这,这段时,间,间的实,践,践，数,据,据表明,是,是稳定,保,保持的,就,就可以,。,。2要计,算,算实际,产,产生的,效,效益QC小组在,改,改进过,程,程中必,然,然要投,入,入一定,的,的费用,。,。这些,投,投入都,要,要纳入,到,到效益,计,计算中,去,去，为,此,此，QC小组计,算,算经济,效,效益，,要,要计算,实,实际效,益,益。即,：,：实际效,益,益=产生的,收,收益一,投,投入的,费,费用,66,第十章,制,制,订,订巩固,措,措施,第一节,怎,怎,样,样制订,巩,巩固措,施,施,67,一、把,已,已被实,践,践证明,了,了的有,效,效措施,纳,纳入有,关,关标准,这里所,说,说的已,被,被证明,了,了的有,效,效措施,，,，是指,对,对策表,中,中列入,的,的，经,过,过实施,，,，证明,确,确实能,使,使原来,影,影响问,题,题的要,因,因得到,解,解决，,使,使它不,再,再对问,题,题造成,影,影响的,具,具体措,施,施。,这里所,说,说的标,准,准是广,义,义的标,准,准，它,可,可以是,标,标准；,可,可以是,图,图纸、,工,工艺文,件,件；可,以,以是作,业,业标准,；,；可以,是,是管理,制,制度等,。,。,就是说,，,，为了,巩,巩固成,果,果，防,止,止问题,再,再发生,。,。就要,把,把对策,表,表中能,使,使要因,恢,恢复到,受,受控状,态,态的有,效,效对策,与,与措施,，,，该纳,入,入什么,标,标准，,就,就纳入,什,什么标,准,准便于,以,以后的,执,执行及,进,进行日,常,常的管,理,理。,68,二、关,于,于标准,的,的修订,要将有,效,效对策,或,或措施,纳,纳入标,准,准，就,需,需修订,原,原标准,。,。由于QC小组没,有,有修订,标,标准的,权,权利，,为,为此，,必,必须按,规,规定程,序,序向标,准,准的主,管,管部门,申,申报，,由,由主管,部,部门认,可,可、批,准,准后执,行,行。,69,第十一,章,章,总,总结和,下,下一步,打,打算,第一节,总,总,结,结,70,没有总,结,结就没,有,有提高,。,。为此,，,，小组,在,在本课,题,题得到,解,解决之,后,后，要,认,认真回,顾,顾活动,的,的全过,程,程，肯,定,定成功,的,的经验,，,，以利,于,于今后,更,更好地,开,开展活,动,动，接,受,受失误,教,教训，,以,以使今,后,后的活,动,动少走,弯,弯路。,通过总,结,结，鼓,舞,舞士气,、,、增强,自,自信、,体,体现自,身,身价值,，,，提高,分,分析问,题,题和解,决,决问题,的,的能力,，,，更好,地,地调动,小,小组成,员,员的积,极,极性和,创,创造性,。,。,71,一般来,说,说，总,结,结可从,专,专业技,术,术、管,理,理技术,和,和小组,综,综合素,质,质三个,方,方面进,行,行。,一、专,业,业技术,方,方面,通过活,动,动，使,小,小组成,员,员的哪,些,些专业,技,技术得,到,到了提,高,高，哪,些,些专业,知,知识及,经,经验得,到,到了掌,握,握，而,哪,哪些专,业,业知识,和,和技能,还,还欠缺,，,，都需,要,要小组,成,成员在,一,一起认,真,真总结,。,。,通过总,结,结必然,会,会使小,组,组成员,在,在专业,技,技术方,面,面得到,一,一定程,度,度的提,高,高。,72,二、管,理,理技术,方,方面1在解,决,决问题,的,的全过,程,程中，,小,小组活,动,动是否,按,按照科,学,学的PDCA程序进,行,行，解,决,决问题,的,的思路,是,是否已,做,做到一,环,环紧扣,一,一环，,具,具有很,好,好的逻,辑,辑性；2在各,个,个阶段,需,需决策,之,之处，,是,是否都,能,能以客,观,观的事,实,实数据作,为,为证据,，,，而具,有,有科学,性,性；3在工,具,具的应,用,用方面,是,是否能,运,运用得,恰,恰当，,即,即此处,就,就该用,这,这种方,法,法，并,运,运用正,确,确无误,。,。通过从,管,管理技,术,术方面,进,进行总,结,结，就,能,能进一,步,步提高,小,小组成,员,员分析,问,问题和,解,解决问,题,题的能,力,力。,73,三、小,组,组的综,合,合素质,方,方面,1质量,意,意识是,否,否提高(含安全,、,、环保,、,、成本,、,、效率,等,等意识)；,2问题,意,意识、,改,改进意,识,识是否,加,加强；,3分析,问,问题与,解,解决问,题,题的能,力,力是否,提,提高；,4QC方法是,否,否掌握,得,得更多,些,些，且,运,运用得,更,更正确,和,和自如,；,；,5团队,精,精神、,协,协作意,识,识是否,树,树立或,增,增强；,6工作,干,干劲和,热,热情是,否,否高涨,；,；,7创新,精,精神和,能,能力是,否,否增强,，,，等等,。,。,通过综,合,合素质,的,的自我,评,评价，,使,使小组,成,成员明,确,确自身,的,的进步,，,，从而,更,更好地,提,提高和,调,调动小,组,组成员,质,质量改,进,进的积,极,极性和,创,创造性,。,。,74,第二节,下,下,一,一步打,算,算1在现,状,状调查,分,分析问,题,题症结,时,时，找,出,出来的,关,关键少,数,数问题,已,已经解,决,决，原,来,来的次,要,要问题,就,就会上,升,升为主,要,要问题,，,，把它,作,作为下,次,次活动,的,的课题,，,，继续,解,解决它,们,们，将,使,使质量,上,上升到,一,一个新,的,的水平,。,。2在最,初,初选择,课,课题时,，,，小组,成,成员曾,提,提出过,可,可供选,择,择的多,个,个课题,，,，通过,活,活动解,决,决了一,个,个问题,，,，在其,余,余的问,题,题中，,还,还可以,找,找出适,合,合小组,解,解决的,问,问题。3再次,发,发动小,组,组成员,广,广泛提,出,出问题,，,，从中,评,评估选,取,取，可,根,根据小,组,组的具,体,体情况,来,来确定,之,之。,75,