QC七大手法及品质8D方法

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式文字樣式文字樣式文字樣式,第二階層,第三階層,Page,#,of 110,Page,1,of 110,8D,：,8 DISCIPLINES,8D: 8 Disciplines of Problem Solving,解決問題的,8,個步驟,8D,是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法,比改善行動報告,(Corrective Action Report),更加地嚴謹,8D的本質:問題解,決,決程序,對,策,策,衡量、,追,追蹤及,控,控制改,善,善成效,例如：,人員出,勤,勤率93%,現,象,象,問,題,題,原,因,因,當我們,觀,觀察到,或發現時,確認並,定,定義問,題,題,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY, HOW,HOW MUCH,這現象,是,是否正,常,常,跟標準,或,或目標,比,比較的,差,差,異（偏,離,離程度,）,）,其差異,是,是否不,該,該在,人員出,勤,勤率的,目,目標為95%低了2個百分,比,比，而,此,此差異,幅,幅度根,據,據以往,資,資料判,斷,斷差異,過,過大為,異,異常狀,況,況。,請假人,數,數太多,為什麼,會,會發生,異,異常?,設定改,善,善目標,並形成,解,解決方,案,案,如何改,善,善異常?,如何控,制,制發生,異,異常的,原因?,處置：,問,問題發,生,生立即,採,採,公,公佈人,員,員出勤,狀,狀況取,的,的措施,分析原,因,因,WHY,治標：,解,解決問,題,題的手,段,段,強,強化請,假,假管制,治本：,避,避免問,題,題再發,生,生加強,員,員工向,心,心力的,方,方法,G8D步驟,成立改,善,善小組,暫時性,的,的對策,實,實施及,確,確認,描述問,題,題,D1,D2,D3,原因分,析,析及証,實,實,D4,D5,永久改,善,善行動,效,效果確,認,認,D6,永久改,善,善行動,的,的對策,實,實施及,確,確認,D7,避免再,發,發生/系統性,預,預防建,議,議,D8,完成,徵兆/緊急反,應,應措施,D0,G8DAdditionalPortions,成立改,善,善小組,暫時性,的,的對策,實,實施及,確,確認,描述問,題,題,D1,D2,D3,原因分,析,析及証,實,實,D4,D5,永久改,善,善行動,效,效果確,認,認,D6,永久改,善,善行動,的,的對策,實,實施及,確,確認,D7,避免再,發,發生/系統性,預,預防建,議,議,D8,完成,徵兆/緊急反,應,應措施,D0,% Effective,% Contribution,% Effective,Validation,% Effective,Page5of110,掌握“,問,問題”,之,之要領,1)什麼是,“,“問題,”,”?,問題是實際與,理,理想之,間,間的差,距,距(Gap).,2)什麼是,問,問題的,型,型態?,1.異常性,問,問題(s太大),2.結構性,問,問題(Xbar太低),3)如何發,掘,掘問題?,把問題,視,視作一,座,座冰山,(使用工,具,具: 5Why,親和圖,法,法,關連圖,法,法.),Page6of110,先提昇,製,製程水,準,準(Xbar)還是降,低,低異常(s),Page7of110,變異很,小,小,但卻不,準,準確,Page8of110,準確,但變異,卻,卻很大,0,10,20,30,40,50,60,Cpk,=,=0.816,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Cpk=1.694,-5,5,15,25,35,45,55,65,把問題,想,想像成,一,一座冰,山,山,現在,看得到,的,的,可感覺,可測量,問題,緊急處,理,理,一次因,(近因),治標對,策,策,(暫時),n次因,(遠因),治本對,策,策,(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,Page12of110,5 Why1H工具,豐田生,產,產方式: “反覆提,出,出五次,為,為什麼,”,”,垂直式,思,思考,針對問,題,題一層,又,又一層,地,地深入,通常第,一,一個答,案,案不會,是,是真正,的,的答案,5 Why可以找,出,出真正,的,的原因,找原因,用,用5Why+想方法,用,用1How,簡單的,案,案子可,能,能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜,的,的或許,要,要5 Why,6Why, 7Why最後要,加,加1H,Howtofix it.,5 Why範例:為何停,機,機,問1:為什麼,機,機器停,了,了?,答1:因為機,器,器超載,保險絲,燒,燒斷了,5 Why範例:為何停,機,機,問1:為什麼,機,機器停,了,了?,問2:為什麼,機,機器會,超,超載?,答1:因為機,器,器超載,保險絲,燒,燒斷了,答2:因為軸,承,承的潤,滑,滑不足,5 Why範例:為何停,機,機,問1:為什麼,機,機器停,了,了?,問2:為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,答1:因為機,器,器超載,保險絲,燒,燒斷了,答2:因為軸,承,承的潤,滑,滑不足,答3:因為潤,滑,滑幫浦,失,失靈了,5 Why範例:為何停,機,機,問1:為什麼,機,機器停,了,了?,問2:為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,問4:為什麼,潤,潤滑幫,浦,浦會失,靈,靈?,答1:因為機,器,器超載,保險絲,燒,燒斷了,答2:因為軸,承,承的潤,滑,滑不足,答3:因為潤,滑,滑幫浦,失,失靈了,答4:因為幫,浦,浦的輪,軸,軸耗損,了,了,5 Why範例:為何停,機,機,問1:為什麼,機,機器停,了,了?,問2:為什麼,機,機器會,超,超載?,問3:為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,問4:為什麼,潤,潤滑幫,浦,浦會失,靈,靈?,問5:為什麼,潤,潤滑幫,浦,浦的輪,軸,軸會耗,損,損?,答1:因為機,器,器超載,保險絲,燒,燒斷了,答2:因為軸,承,承的潤,滑,滑不足,答3:因為潤,滑,滑幫浦,失,失靈了,答4:因為幫,浦,浦的輪,軸,軸耗損,了,了,答5:因為雜,質,質跑到,裡,裡面去,了,了,Page18of110,5 Why的分佈,層,層次,現在,看得到,的,的,可感覺,可測量,問題,緊急處,理,理,一次因,(近因),治標對,策,策,(暫時),n次因,(遠因),治本對,策,策,(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,改善行,動,動,防呆設,計,計,為什麼,機,機器停,了,了?,為什麼,機,機器會,超,超載?,為什麼,軸,軸承會,潤,潤滑不,足,足?,為什麼,潤,潤滑幫,浦,浦會失,靈,靈?,為什麼,潤,潤滑幫,浦,浦的,輪軸會,耗,耗損?,5 Why&關連圖,ONHOLD,LOT太多,工程師,未,未,作處置,Hold Yield,太高不,合,合理,客戶Release,good Holdreject,待客戶,新程式,客戶一,直,直,未回覆,客戶要,求,求作,工程分,析,析,工程師,太,太忙,沒時間,處,處理,PC/MFG滿載,排不上,線,線測試,工程師,待,待,客戶指,示,示,產品待,重,重測,L/B,P/C,Tester,Hander問題,工程師,出,出差,受訓或,請,請假,工程師,不,不知,有Hold Lot,工程師,忘,忘記,有Hold Lot,工程師,未,未,被通知,系統通,知,知到,別的工,程,程師,平面度,不,不佳關,聯,聯圖解,析,析,平面度,良率不,佳,佳,人員疏,失,失,設備問,題,題,方法缺,失,失,BUYOFF檢,查動作,不,不確實,職前訓,練,練,不足,疏忽,規格認,識,識,不夠,Loading,過多,加班,精神不,佳,佳,模具異,常,常,產品定,位,位,不良,機台操,作,作,不熟悉,材料問,題,題,TRAY,設計不,良,良,QA未執行,分散抽,樣,樣,打帶動,作,作,不確實,工作,不專心,熬夜,磨損,Rework產品,未確實check,Page21of110,PDCA的介紹,Page22of110,QUALITY CONSCIOUSNESS,.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement,ACTION,PLAN,CHECK,DO,何謂管,理,理?,Page23of110,P-D,-,-C-A,企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action,是課題,達,達成型QC改善歷,程,程,是一種,對,對新的,作,作業標,準,準不斷,挑,挑戰,修正,並以更,新,新的標,準,準替代,的,的過程,運用PDCA改善前,應以SDCA來做標,準,準化,四個步,驟,驟是一,體,體的,連續的.由相同,人,人或單,位,位所負,責,責,否則常,會,會導致,無,無法銜,接,接,改善行,動,動要有,“,“有效,性,性”驗,証,証,Page24of110,7.效果維,持,持,8.反省及,今,今後計,劃,劃,6.效果確,認,認,3.方策擬,定,定,2.課題明,確,確化與,目,目標設,定,定,1.主題選,定,定,4.最適策,追,追究,5.最適策,實,實施,P,管理人,員,員,D,作業人,員,員,A,管理人,員,員,C,檢驗人,員,員,PDCA循環輪,Page25of110,C-A,-,-P-D-C,-,-A,檢視現,狀,狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動,是問題,解,解決型QC改善歷,程,程,注重在,已,已發生,問,問題的,處,處理,在PDCA循環注,重,重在Do,故Do的內部,尚,尚有小,型,型的PDCA循環,直到問,題,題改善,為,為止,小規模,的,的改進,非大刀,闊,闊斧的,改,改革,Page26of110,3.要因解,析,析,2.現況的,把,把握,1.主題選,定,定,6.效果確,認,認,5.對策實,施,施,4.對策擬,定,定,8.反省及,今,今後計,劃,劃,7.效果維,持,持,P,Plan,D,A,Action,C,Check,CA-PDCA循環輪,A,C,P,D,Page27of110,S-D,-,-C-A,標準化Standardization-實行-檢核-行動,所有製,程,程在開,始,始運作,時,時都會,不,不穩定,在這個,階,階段,穩定製,程,程使產,量,量固定,是,是很重,要,要的,待標準,建,建立了,並,並且穩,定,定了, PDCA則是用,來,來改變,製,製程提,昇,昇水準.但是一,旦,旦製程,一,一改變,又會馬,上,上變得,不,不穩定,需要以SDCA加以穩,定,定化,Page28of110,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,S,D,A,C,S,D,屬於兵,力,力的維,持,持,(將製程,穩,穩定化),屬於兵,力,力的提,昇,昇,(提昇製,程,程的能,力,力),PDCA與SDCA,Page29of110,A,C,P,D,A,C,S,D,PDCA,CA-PDCA與SDCA,列出問,題,題點,GAP,Analysis,A,C,P,D,(-),(+),Page30of110,1.主題選,定,定,PDCA,活動計,劃,劃的製,作,作,CA-PDCA,活動計,劃,劃的製,作,作,2.現況把,握,握,2.課題明,確,確化,3.方策擬,定,定,3.要因分,析,析,6.效果確,認,認,5.最適策,實,實施,4.最適策,追,追究,7.效果維,持,持,5.對策實,施,施,4.對策擬,定,定,8.反省及,今,今後計,劃,劃,適用,何種QCSTORY,的判定,PDCA與CA-PDCA實施步,驟,驟,Page31of110,1.主題選,定,定,PDCA,活動計,劃,劃的製,作,作,CA-PDCA,活動計,劃,劃的製,作,作,2.現況把,握,握,2.課題明,確,確化,3.方策擬,定,定,3.要因分,析,析,6.效果確,認,認,5.最適策,實,實施,4.最適策,追,追究,7.效果維,持,持,5.對策實,施,施,4.對策擬,定,定,8.反省及,今,今後計,劃,劃,適用,何種QCSTORY,的判定,PDCA與CA-PDCA實施步,驟,驟,最適策.由Plan開始即,多,多角度,去,去尋求,解,解決問,題,題的對,策,策,與CA-PDCA的邊尋,找,找對策,處,處理問,題,題有所,不,不同,Page32of110,解決問,題,題的QCStory種類,1.課題達,成,成型QCStory:著重PDCA,2.問題解,決,決型QCStory:著重CA-PDCA,3.8D及異常,一,一覽表:著重在,於,於預防,再,再發,Page33of110,改善範,例,例,目標=100元,-20,元,-10元,Page34of110,兩種不,同,同類型,的,的良率,損,損失,異常良,率,率損失Excursions:良率損,失,失的獨,立,立跳昇,，,，由突,然,然且嚴,重,重的良,率,率損失,所,所引起,，,，影響,範,範圍導,致,致特別,低,低良率,的,的有限,批,批數,水準不,足,足良率,損,損失Chronics:良率水,準,準不足,。,。發生,眾,眾多批,數,數，其,良,良率相,對,對低於,水,水準內,的,的良率,。,。,不良率,的,的p-Chart趨勢圖,SigmaRule,異常的,定,定義,99.73%,0.27%/2=,0.135%,0.27%/2=,0.135%,Page38of110,Excursions對整體,良,良率的,影,影響,未去除,Excursions,的良率,%,移除,Excursions,的良率,%,相差多少,ppm,LQFP 14x20,99.8903,QFP 28x28,99.8363,99.8971,68,99.8393,30,Excursions的偵測,公司並,非,非以SPC偵測出Excursions,請問公,司,司以何,機,機制得,知,知Excursions.,Page40of110,如何管,理,理異常,良,良率,有效管,理,理異常,可,可以,將干擾,降,降低,提昇X-bar水準,(,(幫助,不,不大,因,因為,屬,屬於少,數,數),暫時管,制,制措施,是,是重要,的,的,第一件,事,事就是,將,將產品,“,“Hold,”,”,再來才,是,是解決,問,問題,預,預防,問,問題的,再,再發,異常管,理,理,三現:,現,現時, 現,狀,狀,現,現物,以Problem7 Steps 來,解,解決及,預,預防問,題,題,SDCA,Page41of110,D0: Symptom,(,(s),Symptom(s,),)徵兆,將客戶,端,端所發,生,生抱怨,的,的徵兆,加,加以定,性,性及定,量,量化,針對此,徵,徵兆決,定,定是否,使,使用G8D及G8D應該處,理,理及預,防,防的範,疇,疇,用以確,認,認Symptom(s,),)的工具,圖,圖表,TrendCharts,/,/ Pareto,Page42of110,D0: EmergencyResponseAction,EmergencyResponseAction (ERA,),)緊急反,應,應措施,為何要,有,有D0Symptoms?,指客戶,端,端的產,品,品的緊,急,急處理,方,方式,除了重,大,大異常,以,以外,通常都,是,是N/A,產品緊,急,急處理,方,方式通,常,常是Hold或退回,製,製造廠,處,處理,Page43of110,D0與D3的比較,成 品 半 成 品,Compaq VIA ASEK,問題描述,: D0:,徵兆,(,產品不良現象,)D2:,問題描述,緊急對策,: D0:,緊急反應措施,D3:,暫時管制措施,Page44of110,D1: ESTABLISHTHETEAM,(,(成立小,組,組),1.讓客戶,認,認為我,們,們非常,地,地重視,他,他們所,反,反應的,問,問題,2.強制組,合,合不同,部,部門的,相,相關人,員,員以有,效,效解決,客,客戶所,反,反應的,問,問題,3.G8D要求要,有,有成員,的,的職稱,及,及聯絡,分,分機,4.所有成,員,員共同,承,承擔責,任,任及後,果,果,但不要,單,單兵作,業,業,也不要,寫,寫Paperwork,Page45of110,成員包,括,括:,最高指,導,導員(CHAMPION,),),一般為,主,主管階,層,層,對小組,的,的進度,有,有 監,督,督,支援及,決,決策決,定,定權力.,指導員(LEADER)-,負責協,調,調,活動進,行,行的引,導,導,彙整小,組,組的意,見,見及決,策,策並呈,報,報,儘量不,要,要深入,某,某部份,細,細節,以免迷,失,失方向.,一般成,員,員(MEMBERS),-,-,各部門,相,相關人,員,員,對被指,定,定的工,作,作有義,務,務提出,相,相關的,結,結果及,提,提供意,見,見,(例:P.E,Q.A, M,.,.E,MFG等相關,人,人員),小組人,數,數以4-10人為佳.,Page46of110,DefineaProblem,處理問,題,題最重,要,要的?,不是馬,上,上處理,問,問題,而是認,清,清楚問,題,題本身,是,是不是,問,問題?,看清楚,問,問題的,本,本質是,什,什麼? (異常與,結,結構),分清楚,什,什麼是,現,現象?什麼是,真,真因? (冰山),這兩者,之,之間有,何,何差別?,Page47of110,認清是結構問題或,者,者是異常,結構,抱怨正,方,方形的,房,房屋為,何,何不是,圓,圓的,三班作,業,業都會,發,發生的,問,問題,異常,在不良,水,水平突,然,然跳躍,起,起來的,那,那一點,只有某,一,一班會,發,發生,某一人,有,有問題,因為兩,者,者解決,問,問題的,手,手法不,一,一樣?,Page48of110,D2:DESCRIBETHE PROBLEM,G8D要求要,有,有Problem Statement.,以真實,可計算,的,的數據,詳,詳細描,述,述問題.,WHAT(事,物):發生問,題,題的事,及,及物.,WHERE(地):,事物發,生,生的地,點,點(第一次,發,發生,其他發,生,生地點,持續發,生,生的地,點,點).,事物本,身,身發生,問,問題的,區,區域(裏面,外面,上面或,下,下面),Page49of110,WHEN(時):第一次,發,發生及,隨,隨後再,出,出現的,時,時間.,WHO,(,(誰):發現部,門,門或人,員,員,HowBig/HowMuch:問題發,生,生的影,響,響程度.,例:尺寸,數目, MAGNITUDE比例,趨勢, YIELD LOSS,Page50of110,D3,D5,D7對應到,真,真因層,次,次,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因,(,近因,),治標對策,(,暫時,),n,次因,(,遠因,),治本對策,(,永久,),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,D3,D5,D7,改善行動,防呆設計,D6,?,?,Page51of110,D3:DevelopContainmentAction (暫時改,善,善措施,),),以P-D,-,-C-A循環的,方,方法暫,時,時,避免問,題,題再發,生,生,直到永,久,久改善,行,行動完,成,成為止,就,就可以,功,功成身,退,退.,5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY,),)的方法,才,才能落,實,實執行,G8D,:,:執行過,程,程中要,確,確認ICA的效果(例如PPM顯著降,低,低,CPK,YIELD顯著提,升,升),Page52of110,為何要,有,有D3?,客戶的,產,產品在,公,公司是24小時不,分,分例假,日,日連續,生,生產的,不能提,供,供暫時,管,管制措,施,施,就得將,產,產品Hold住或停,止,止生產,D3必需在,連,連續24小時內,提,提供給,客,客戶(含例假,日,日),常使用,加,加大樣,本,本抽樣,增加自,主,主檢查,條,條數,當站或,檢,檢驗站100,%,%全檢,Page53of110,D4: DefineandVerify theRoot Cause,(原因分,析,析及證,實,實),G8D要求要,去,去除干,擾,擾因素,後,後,驗証原,因,因是否,會,會造成,相,相同結,果,果,以魚骨,圖,圖為架,構,構,用腦力,激,激盪的,方,方式找,出,出可能,的,的原因(POTENTIAL ROOTCAUSES),以5WHY深入追,蹤,蹤直到,分,分析出,真,真正原,因,因(ROOTCAUSE),儘可能,以,以實際,模,模擬的,方,方式+,數,數據圖,表,表驗證,真,真正的,原,原因.,Page54of110,魚骨圖,問題的,果,MATERIAL(因 1,),),因,2,ENVIRON-,MENT(因 1,),),因,2,MAN,(,(因 1,),),MACHINE(因 1,),),METHOD,(,(因 1,),),因,2,因,2,因,2,因,2,因,3,因,3,因,3,因,4,5Why +關連圖,ONHOLD,LOT太多,工程師,未,未,作處置,Hold Yield,太高不,合,合理,客戶Release,good Holdreject,待客戶,新程式,客戶一,直,直,未回覆,客戶要,求,求作,工程分,析,析,工程師,太,太忙,沒時間,處,處理,PC/MFG滿載,排不上,線,線測試,工程師,待,待,客戶指,示,示,產品待,重,重測,L/B,P/C,Tester,Hander問題,工程師,出,出差,受訓或,請,請假,工程師,不,不知,有Hold Lot,工程師,忘,忘記,有Hold Lot,工程師,未,未,被通知,系統通,知,知到,別的工,程,程師,層別法,例:降低異,常,常工時,要看變,異,異,好好從,層,層別開,始,始(問題解,決,決效率,化,化),品質,待料,整修,Document,Document,早班,中班,Category,Effect,Category,品質,待料,以統計,手,手法解,析,析之,Page58of110,品質問,題,題偵測,流,流程,現象,期望v.s結果,差距,作業指,示,示書,問題成,立,立,指示書,合,合宜?,指示書,清,清晰?,OP訓練合,格,格,環境干,擾,擾?,OP提出改,善,善措施,主管關,懷,懷,主管巡,視,視,建立標,準,準作業,程,程序(SOP),及作業,指,指示書(OI,),),修訂,修訂,施行訓,練,練及合,格,格認證,排除,NO,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,YES,屬性分,析,析,比較應,有,有狀態,與,與現有,狀,狀,應有狀,態,態:規格,現有狀,態,態:問題點,比較結,果,果有顯,著,著差距,檢討有,無,無規範,作,作業文,件,件,檢討作,業,業指示,內,內容規,範,範是否,合,合宜?,應否UPDATE,?,?,作業指,示,示內各,布,布驟,參,參數的,規,規範,是否詳,細,細清楚?,依作業,指,指示對OP施予訓,練,練並,通過合,格,格認證,進一步,評,評估其,他,他環境,因,因素溫溼度,清潔度,噪音,ESD等週,遭,遭雜亂,作業人,員,員提出,改,改善行,動,動,Page59of110,問題發現與確認,問題發現與確認,經驗的參考檢討,層別的思想,人,工,料,機,T,等,數據彙總,數據收集,Check list,設計,品質問題分析思考流程,推移管理圖,分析,直方圖,分析,柏拉圖,分析,問題點的掌握,澄清問題,特性要因分析,散佈圖,分析,真因確認,證明因果,95% Only one,root cause,確認問題點,物理現象,成立條件,中間果,要因,實際狀況,應有狀態水準,差異分析,研擬對策,短期驗證,檢討與修訂,長期追蹤,效果確認,標準化,Page60of110,清晰,使用SPC者是否,全,全然瞭,解,解?輔以圖,片,片為佳.,合宜,REQUIREMENT與客戶,要,要求或INTERNTIONALSTANDARD,比,比應做,的,的重要,動,動作/,檢,檢查是,否,否規定,在,在SPEC做,完,完重要,動,動作之,記,記錄.,記,記錄之,保,保存與,應,應用上,級,級VERIFICATION.,Page61of110,D5:Choose andVerifyPermanent CorrectiveAction,永久改,善,善行動,的,的對策,擬,擬定及,確,確認,對策擬,定,定的步,驟,驟有:,1.說明思,考,考解決,的,的問題.,2.決定思,考,考完成,的,的時間:決定一,期,期間完,成,成.,3.提出改,善,善的構,想,想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO, WHERE,HOW,HOW MUCH,),),Page62of110,4.整理改,善,善對策,方,方案,詳細考,慮,慮各方,案,案優缺,點,點,再予過,慮,慮,評價,建立共,識,識以決,定,定最佳,方,方案.,5.以上對,策,策方案,直呈請,主,主管核,定,定後據,以,以實施.,Page63of110,D6: ImplementandValidatePermanent CorrectiveAction,永久改,善,善行動,的,的對策,實,實施與,效,效果確,認,認,*請,勿,勿以此,步,步確認D3的有效,性,性,具體實,施,施方案,完,完成後,即須按,決,決定的,方,方案去,實,實施每,項,項改善,案,案,並儘量,以,以分工,合,合作的,方,方式在,限,限制的,期,期限內,完,完成.,Page64of110,在每一,項,項的對,策,策展開,中,中,還是要,依,依P-D,-,-C-A的旋轉,須收集,數,數據隨,時,時掌握,實,實施動,態,態,確認每,一,一對策,的,的效果,假如效,果,果不佳,時,時,亦可修,定,定對策,再重新,執,執行.,將之標,準,準化,並納入FMEA.,Page65of110,效果確,認,認需比,較,較改善,前,前後,方法有:,1.推移圖,2.柏拉圖,3.管制圖,4.雷達圖,以統計,方,方法驗,証,証效果,的,的顯著,與,與不顯,著,著,以統計,手,手法驗,証,証之,Page67of110,過程較,簡,簡易.,EG.1.SHOTDOWN.,2.暫時加,強,強檢驗,水,水準.,P,(D6) A,C,(D6),D (D6),過程較,複,複雜,.,(,(模擬+中長期,追,追蹤確,認,認),例:規範SOP,.,.,P,(D3) A,C,(D3),D (D3),D3和D6的PDCA的差異,Page68of110,D7: PreventActions,(,(避免再,發,發生),指文件,更,更新,要有以,下,下兩種,文,文件,1.實際作,業,業規範.程序及,製,製程來,避,避免此,問,問題及,其,其他相,關,關問再,發,發生,2.並將之,納,納入品,質,質作業,系,系統及,推,推廣,如: FMEA或General Rule文件,Page69of110,D7: SystematicPreventRecommendations,修正管,理,理系統,針對現,有,有的作,業,業或系,統,統做修,正,正,另尋解,決,決對策,所,所替換,的,的系統,Page71of110,8D如何納,入,入知識,管,管理體,系,系,8D,FMEA,PositrolPlan,OCAP,TCMForm,Process,Control,TECN:,Containment,Action,ECN,:,:,Permanent,Action,D3,D7,D6,Part Function,Process Function,Potential,Failure Mode,Severity,Potential,Effect,(,(s)ofFailure,Classif.,Occurrence,Potential,Cause(s)/Mechanism,(,(s),ofFailure,Current,process Controls,Detection,1,2,3,4,5,6,7,8,9,ThesectionoftheFMEAform duplicatedabovehas severallogictrapsthatcauseteamstogetconfusedand go offtrack.Followthisguideifyour teamisconfused,.,.,1.DesignFMEA -,-,-Besuretolist allpart functionsandengineeringspecifications,.,.,Process FMEA,-,-,-,-Besure to listall processfunctions andrequirements.,2.Failuremodesoccurintwo major ways,:,:,Completefailure,(,(fails to function).,Partialfailure (Intermittent,;,;Overperformance;Degradesover timefasterthan specified.,),),3.Effects areallthe downstreamconsequences of thefailure mode,.,.,4.Severitymeasurestheseriousnessofthe effects,.,.,5.Note critical or significant characteristicsintheClassificationcolumn.,6.Inthis process,Causes createfailure modes,noteffects.,7.Occurrenceisthe measureofthe cause.,8.Current Design/Process Controls aredirectedatcausesand failuremodes,.,.,9.Detectionisdirectedatcauses andfailure modes.,FMEA LogicalTraps,Page73of110,Q.C,.,.Cv.s8D,D2:問題描,述,述(PROBLEMDESCRIPTION),D4:要因分,析,析及確,認,認,(DEFINE ANDVERIFYROOTCAUSE),D5:永久改,善,善行動,的,的擬定(CHOOSE ANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVE ACTION),D1:成立小,組,組(USE TEAMAPPROACH,),),D3:暫時性,防,防堵對,策,策(DEVELOPINTERIM CONTAINMENT ACTIONS,),),6.,目標設,定,定,9.,對策實,施,施,10.,效果確,認,認,11.標準化,12.,工作檢,討,討,D7:避免再,發,發生,(PREVENTRECURRENCE),D8:完成(RECOGNIZE TEAM,&,&INDIVUALCONTRIBUTION),1.,圈的組,成,成,2.,主題選,定,定,3.,活動計,劃,劃,5.,現狀把,握,握,4.,工作分,配,配,8.對策擬,定,定,7.,要因分,析,析,D6:永久改,善,善行動,的,的實施,及,及確認,(IMPLEMENT &VALIDATEPERMANENT,CORRECTIVE ACTION),公司解,決,決問題,工,工具的,共,共同語,言,言,Problem,Solving,Problem,Prevention,IEE統計,工具箱,QC7,新QC7手法,KeyNotes,Studyand,Control,SPC,Tools,Control,Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,Business,Plan,Goal,8-D,RADS,FTA,知識管,理,理,資訊系,統,統,平台,Page75of110,原文全,名,名,1/2,8-D,:,: Eight-Disciplines of ProblemSolving,FMEA:Failure Modes&Effects Analysis,APQP :AdvanceProduct QualityPlanning,DOE,:,:DesignofExperiments,EI&PM,:,: Employee Involvement &ParticipativeManagement,Page76of110,原文全,名,名,2/2,FTA,:,:FaultTree Analysis,CI,:,: ContinuousImprovement,QC,:,: QualityCircles,QFD,:,:Quality Function Deployment,SPC,:,:StatisticalProcess Control,找出問,題,題點,現狀的,把,把握及,目,目標的,設,設定,表示原,因,因及結,果,果的關,係,係,要因的,解,解析,柏拉圖,散佈圖,直方圖,A,B,C,1,2,3,4,5,查檢圖,管制圖,特性要,因,因圖,QC7手法的,應,應用,D,E,*,*,*,*,*,要因的,解,解析,層別,有相關,有時間,的,的變化,*,*,*,*,*,*,對策的,檢,檢討及,實,實施,效果的,確,確認,標準化(制定),效果的,維,維持,A,B,C,D,E,A,B,C,這是期,望,望能使,用,用的方,法,法,這是可,以,以使用,的,的方法,Plan 1:渾沌事,項,項的整,理,理及問,題,題的設,定,定,過去的QC手法,Plan 2:手段展,開,開,Plan 3:手段以,時,時序列,的,的,配列實,行,行計劃,作,作成,親和圖,法,法,(感情的),關連圖,法,法,(邏輯的),系統圖,法,法,(對目的,或,或多段,目,目的作,系列性,的,的手段,展,展開),矩陣圖,法,法,(目的及,手,手段的,關連能,知,知道),PDPC法,(有不確,定,定要素,所以在,推行過,程,程中,可隨時,加,加入,時點情,報,報,並作最,適,適計劃),箭圖法,(主要是,使,使確定,事,事象,系列的,計,計劃初,期,期效率,化,化),統計的,方,方法,實驗計,劃,劃法,矩陣數,據,據,解析法,魚骨圖,QC七大手,法,法,柏拉圖,查檢表,直方圖,散佈圖,管制圖,推移圖,多變量,解,解析法,用於重,大,大事故,的,的預測,在有很,多,多數量,性,性數據,時,時,而,數量很,渾,渾沌時,作,作為整,理,理用,可以在Plan或是Do的階段,使用,Do,新QC7手法在,改,改善所,佔,佔的角,色,色,