电子商务机理培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,*,#,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 电子商务机理,2.1电子商务系统框架,电子商务的框架是指实现电子商务的技术保证。,电子商务的技术支持分三个层次和两个支柱：,1、三个层次：网络层，多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。,2、两个支柱：技术标准和政策、法律；,3、应用：三个层次之上是特定电子商务的应用。,电子商,务,务框架,示,示意图,电子商,务,务应用,一般业,务,务服务,层,层次,消息信,息,息发布,层,层,网络层,公共政,策,策,法律、,税,税,收隐私,等,等,问题,文档、,安,安,全网络,协,协,议的技,术,术,标准,2.1,网,网络层,网络层,是,是电子,商,商务的,硬,硬件基,础,础设施,是信,息,息传输,系,系统,包,包括,远程通,信,信网(telecom),电话,、,、电报,有线电,视,视网（cableTV),无线通,信,信网（wireless),移,移动通,信,信和卫,星,星网,互连网,（,（internet,),) ,计,计算机,网,网络,2.1,多,多媒体消息/,信,信息发,布,布、传,输,输层,一般业,务,务服务,层,层,一般业,务,务服务,层,层：实,现,现标准,的,的网上,商,商务活,动,动服务,，,，以方,便,便交易,。,。,如标准,的,的商品,目,目录、,价,价目表,建,建立、,电,电子支,付,付工具,的,的开发,、,、保证,商,商业信,息,息安全,传,传送的,方,方法、,认,认证买,卖,卖双方,的,的合法,性,性方法,。,。,电子商,务,务的社,会,会环境,1、公,共,共政策,（1）,电,电子商,务,务的税,收,收制度,：,：至关,重,重要,（2）,信,信息的,定,定价,（3）,信,信息访,问,问的收,费,费、信,息,息传输,成,成本,（4）,隐,隐私问,题,题,（5）,全,全球性,的,的标准,和,和交易,规,规则：,至,至关重,要,要,电子商,务,务的社,会,会环境,2、法,律,律,法律维,系,系着商,务,务活动,的,的正常,运,运作，,违,违规活,动,动必须,受,受到法,律,律制裁,。,。包括,（1）,贸,贸易纠,纷,纷的解,决,决,（2）,知,知识产,权,权,（3）,交,交易的,效,效力等,电子商,务,务的社,会,会环境,3、安,全,全,安全问,题,题是电,子,子商务,中,中的中,心,心问题,。,。电子,商,商务系,统,统，必,须,须具有,一,一个安,全,全可靠,的,的通信,网,网络，,其,其次必,须,须保证,数,数据库,服,服务器,的,的绝对,安,安全。,电子商,务,务的社,会,会环境,传输安,全,全：如,安,安全套,接,接层SSL（securesocketslayer),、,、安全HTTP协议SHTTP（secureHTTP）,身份安,全,全：认,证,证技术,、,、安全,电,电子交,易,易SET（secureelectronictransaction),.,.,内容安,全,全：加,密,密技术,（,（公钥,、,、私钥,）,）,例：解,密,密Vdgzud rddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,d-ewehave seenthat,A、移,位,位（代,表,表一种,算,算法）,B、密,钥,钥,分析,假定原,文,文是英,文,文,分,析,析原字,母,母出现,的,的规律,.,.,(1),由,由于原,文,文字母e出现,的,的最多,上段,文,文字中d出现,的,的最多,可以,推,推算e,和,和d存,在,在对应,关,关系-,-,-移,位,位算法,.,.,（2）e和d,相,相差一,位,位，可,以,以推断,其,其他字,母,母也相,差,差一位,。,。密钥,为,为1。,因,因此结,果,果为：,Vdgzud rddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,wehave seenthat，inmakingdecisions,结论：,加,加密解,密,密两要,素,素：算,法,法+密,钥,钥,口令的,设,设置,1、不,要,要直接,用,用生日,，,，电话,号,号码做,口,口令。,2、用,加,加密算,法,法（用,生,生日做,种,种子数,）,）,（1）,移,移位法,19820723每,位,位加8,取,取个位,97608501,（2）,乘,乘法,生日X,电,电话号,码,码，取,底,底8位,19820723*87654321=1737372016294083,电子商,务,务的社,会,会环境,4、技,术,术标准,技术标,准,准是信,息,息发布,、,、传递,的,的基础,，,，是网,络,络上信,息,息一致,性,性的保,证,证。EDI标,准,准的建,立,立就是,电,电子商,务,务技术,标,标准的,一,一个例,子,子。,2.1,.,.2电,子,子商务,的,的应用,行,行业,国际旅,游,游和各,国,国旅行,行,行业；,传统的,出,出版社,和,和电子,书,书刊、,音,音像出,版,版部门,；,；,计算机,、,、网络,、,、数据,通,通信软,件,件和硬,件,件生产,商,商；,批发、,零,零售商,店,店；,商业银,行,行、证,券,券公司,、,、投资,公,公司、,保,保险公,司,司等金,融,融机构,；,；,政府机,关,关部门,；,；,信息公,司,司、咨,询,询服务,公,公司、,顾,顾问公,司,司；,ICP,和,和IAP（ICP+IAP,=,=ISP）,互连网,的,的内容,提,提供商sina+互,连,连网的,接,接入服,务,务商163=,互,互连网,的,的服务,提,提供商,2.2,电,电子商,务,务的功,能,能,2.2,.,.1电,子,子商务,系,系统的,基,基本功,能,能,1、网,上,上订购,电子商,务,务可借,助,助Web中的,邮,邮件或,表,表单交,互,互传送,实,实现网,上,上订购,。,。,在产品,介,介绍的,页,页面上,提,提供十,分,分友好,的,的订购,提,提示信,息,息和订,购,购交互,格,格式框,。,。当客,户,户填完,订,订购单,后,后，通,常,常系统,会,会回复,确,确认信,息,息单来,保,保证订,购,购信息,的,的收悉,。,。订购,信,信息也,可,可采用,加,加密的,方,方式使,客,客户和,商,商家的,商,商业信,息,息不会,泄,泄露。,电子商,务,务的功,能,能,2、服,务,务传递,对以付,了,了款的,客,客户应,将,将其订,购,购的货,物,物尽快,的,的传递,到,到他们,的,的手中,。,。,若有些,货,货物在,本,本地，,有,有些货,物,物在异,地,地，电,子,子邮件,将,将能在,网,网络中,进,进行物,流,流的调,配,配，而,最,最适合,在,在网上,直,直接传,递,递的货,物,物是信,息,息产品,，,，如软,件,件、电,子,子读物,、,、信息,服,服务等,。,。它能,直,直接从,电,电子仓,库,库中将,货,货物发,到,到用户,端,端。,电子商,务,务的功,能,能,3、咨,询,询洽谈,电子商,务,务可借,助,助非实,时,时的电,子,子邮件,、,、新闻,组,组和实,时,时的讨,论,论组来,了,了解市,场,场和商,品,品信息,，,，洽谈,交,交易事,物,物。,如有进,一,一步的,需,需求，,还,还可用,网,网上的,白,白板会,议,议来交,流,流即时,的,的图形,信,信息。,网,网上的,咨,咨询和,洽,洽谈能,超,超越人,们,们面对,面,面洽谈,的,的限制,，,，提供,多,多种方,便,便的异,地,地交谈,形,形式。,电子商,务,务的功,能,能,4、网,上,上支付,电子商,务,务要成,为,为一个,完,完整的,过,过程，,网,网上支,付,付是重,要,要的环,节,节。客,户,户和商,家,家之间,可,可采用,多,多种支,付,付方式,，,，省去,交,交易中,很,很多人,员,员的开,销,销。网,上,上支付,需,需要更,为,为可靠,的,的信息,传,传输安,全,全性控,制,制，以,防,防止欺,骗,骗、窃,听,听、冒,用,用等非,法,法行为,。,。,电子商,务,务的功,能,能,5、电,子,子银行,网上的,支,支付必,须,须要有,电,电子金,融,融来支,持,持，即,银,银行、,信,信用卡,公,公司等,金,金融单,位,位要为,金,金融服,务,务提供,网,网上操,作,作的服,务,务。,电子商,务,务的功,能,能,6、广,告,告宣传,电子商,务,务可凭,借,借企业,的,的Web服务,器,器和客,户,户的浏,览,览器，,在,在互连,网,网上发,布,布各类,商,商业信,息,息。,特点：,快,快速准,确,确、成,本,本低廉,、,、信息,丰,丰富,客户-,-,-,可,可借助,网,网上的,检,检索工,具,具迅速,找,找到所,需,需商品,信,信息,商家-,-,-,可,可利用,网,网页和,电,电子邮,件,件在全,球,球范围,内,内做广,告,告宣传,电子商,务,务的功,能,能,7、意,见,见征询,电子商,务,务能十,分,分方便,的,的采用,网,网页上,的,的“选,择,择”、,“,“填空,”,”等格,式,式文件,来,来收集,用,用户对,销,销售服,务,务的反,馈,馈意见,。,。,这样使,企,企业的,市,市场运,营,营能形,成,成一个,封,封闭的,回,回路。,客,客户的,反,反馈意,见,见不仅,能,能提高,售,售后服,务,务的水,平,平，更,能,能使企,业,业获得,改,改进产,品,品、发,现,现市场,的,的商业,机,机会。,电子商,务,务的功,能,能,8、业,务,务管理,企业的,整,整个业,务,务管理,，,，将涉,及,及到人,、,、财、,物,物多个,方,方面，,如,如企业,和,和企业,、,、企业,和,和消费,者,者及企,业,业内部,等,等各方,面,面的协,调,调和管,理,理。因,此,此，业,务,务管理,是,是涉及,商,商务活,动,动全过,程,程的管,理,理。,2.2,.,.2电,子,子商务,功,功能的,具,具体实,现,现,1、文,字,字处理,功,功能,包括商,务,务文件,的,的输入,、,、编辑,、,、修改,、,、合并,、,、生成,、,、存储,、,、打印,、,、复印,和,和印刷,等,等，通,常,常由商,务,务文字,处,处理机,、,、智能,复,复印机,和,和电子,照,照排印,刷,刷设备,等,等来完,成,成。,2、文,件,件管理,功,功能,包括商,务,务文件,的,的登记,、,、存档,、,、分类,、,、检索,、,、制表,、,、保密,等,等，主,要,要通过,建,建立公,用,用的或,专,专用的,分,分布式,关,关系数,据,据库系,统,统来实,现,现。,电子商,务,务功能,的,的具体,实,实现,3、,行政管,理,理功能,包括商,务,务图表,生,生成、,日,日程安,排,排、工,作,作计划,、,、人事,管,管理和,物,物资管,理,理等，,主,主要依,靠,靠计算,机,机的图,形,形系统,、,、数据,库,库和各,种,种应用,软,软件来,实,实现。,4、,信息交,流,流功能,电子商,务,务系统,的,的信息,交,交流主,要,要是通,过,过电子,邮,邮件和,电,电子会,议,议等方,式,式来实,现,现，以,从,从最早,采,采用电,话,话网、,用,用户电,报,报网、,计,计算机,网,网发展,到,到现今,采,采用的,商,商务综,合,合应用,数,数字网,。,。,电子商,务,务功能,的,的具体,实,实现,5、,决策支,持,持功能,电子商,务,务系统,的,的决策,支,支持功,能,能是通,过,过配置,决,决策支,持,持系统,（,（DSS）和,群,群体决,策,策支持,系,系统（GDSS）来,实,实现的,。,。,6、图,象,象处理,功,功能,包括用,光,光学字,符,符阅读,器,器直接,将,将印刷,体,体字母,和,和数字,输,输入计,算,算机，,用,用光学,扫,扫描仪,或,或数字,化,化扫描,仪,仪将图,形,形文字,输,输入计,算,算机(,ocr,),),清华紫,光,光,，有的,电,电子商,务,务系统,还,还配置,图,图形处,理,理系统,，,，使之,具,具有了,更,更强的,图,图象识,别,别、增,强,强、压,缩,缩和复,原,原等功,能,能。,2.3,电,电子商,务,务的分,类,类,2.3,.,.1从,电,电子商,务,务服务,对,对象的,范,范围划,分,分,1、企,业,业-,-,-消,费,费者间,的,的电子,商,商务（B2C,）,）,企业-,-,-,消,消费者,间,间的电,子,子商务,基,基本上,等,等同于,网,网上商,店,店或称,在,在线零,售,售商店,。,。这是,人,人们最,熟,熟悉的,一,一种商,务,务类型,。,。,网上商,店,店为消,费,费者提,供,供以下,的,的服务,：,售前售,后,后服务,：,：包括,提,提供产,品,品和服,务,务的详,细,细说明,，,，产品,的,的使用,技,技术指,南,南，回,答,答顾客,意,意见和,要,要求；,销售：,包,包括询,价,价、下,定,定单；,使,使用各,种,种电子,支,支付工,具,具完成,网,网上交,付,付。,B2C,模,模式,消费者,的,的开户,银,银行,商场的,开,开户银,行,行,电子支,付,付,消费者,商场,电子商,务,务的分,类,类,2、B2B-,-,-,-,-企,业,业之间,的,的电子,商,商务,企业间,商,商务活,动,动的贸,易,易金额,是,是消费,者,者直接,购,购买的10倍,。,。,企业对,企,企业的,电,电子商,务,务是指,在,在Internet,上,上采购,商,商与供,应,应商谈,判,判、定,货,货、签,约,约、接,受,受发票,和,和付款,以,以及索,赔,赔处理,、,、商品,发,发送管,理,理和运,输,输跟踪,。,。,B2B,模,模式,企业A,开,开户行,企业B,开,开户行,电子支,付,付,企业A,企业B,3、B2B的,主,主要功,能,能,供应商,管,管理：减少,供,供应商,，,，减少,定,定货成,本,本几周,转,转时间,，,，用更,少,少的人,员,员完成,更,更多的,定,定货工,作,作；,库存管,理,理：缩短,“,“定货,-,-,运,运输-,-,-付,款,款（order-,-,-ship-,-,-bill,）,）”环,节,节，从,而,而降低,存,存货，,促,促进存,货,货周转,，,，消除,存,存货不,足,足；,销售管,理,理：网上,定,定货；,信息传,递,递、交,易,易文档,管,管理：安全,及,及时的,传,传递定,单,单、发,票,票等所,有,有商务,文,文档信,息,息；,支付管,理,理：网上,电,电子货,币,币支付,。,。,4、企,业,业内部,电,电子商,务,务,通过防,火,火墙，,企,企业将,自,自己的,内,内部网,通,通过内,部,部网实,现,现电子,商,商务的,功,功能如,下,下：,信息通,信,信：加强,员,员工之,间,间的通,信,信，达,到,到信息,快,快速传,递,递；,电子信,息,息发布：降低,文,文档印,刷,刷、传,递,递的成,本,本，信,息,息快速,传,传递，,避,避免信,息,息文档,的,的过时,，,，为全,企,企业的,战,战略决,策,策提供,支,支持。,以销促,产,产：更好,的,的掌握,市,市场动,态,态和竞,争,争对手,的,的信息,，,，为决,策,策提供,帮,帮助。,企业内,部,部管理,活,活动。,2.3,.,.2从,电,电子商,务,务应用,层,层次划,分,分,1、国,际,际间的,电,电子商,务,务,是各过,之,之间的,企,企业对,企,企业或,企,企业对,消,消费者,的,的电子,商,商务。,这,这是全,球,球性的,电,电子商,务,务，也,是,是电子,商,商务的,最,最大范,围,围。是,指,指在全,世,世界范,围,围内进,行,行交易,活,活动。,参,参加电,子,子商务,交,交易的,各,各方完,全,全通过Internet或EDI,进,进行交,易,易。,这就涉,及,及到有,关,关交易,各,各方国,家,家和政,府,府机关,和,和相关,系,系统。,2、国,内,内企业,间,间的电,子,子商务,3、国,内,内企业,对,对消费,者,者的电,子,子商务,2.4,电,电子商,务,务系统,的,的构成,管理信,息,息系统,信用卡,服,服务系,统,统,数据库,系,系统,电子数,据,据交换,系,系统,电子定,货,货系统,商业翻,译,译系统,商务认,证,证系统,和,和服务,系,系统,电子商,务,务系统,Internet,(TCP/IP),MIS,ERP,MIS,ERP,CA,认证机,构,构,MIS,ERP,Bank,Customer,Logistics,物流,支付网,关,关,Payment Gateway,2.4,.,.1管,理,理信息,系,系统（MIS,）,）,1、定,义,义,管理信,息,息系统,是,是指收,集,集和处,理,理系统,管,管理过,程,程中的,有,有关信,息,息，为,管,管理决,策,策过程,提,提供帮,助,助的一,种,种信息,处,处理系,统,统。是,企,企业决,策,策的重,要,要依据,。,。,2、作,用,用,管理信,息,息系统,在,在企业,中,中的应,用,用，优,化,化了商,品,品物流,管,管理，,在,在一些,开,开发应,用,用较好,的,的企业,中,中，实,现,现了零,库,库存，,大,大大降,低,低了商,品,品库存,、,、管理,、,、流通,等,等环节,的,的人员,开,开支和,费,费用开,支,支。,2.4,.,.2信,用,用卡服,务,务系统,信用卡,服,服务系,统,统的核,心,心是信,息,息管理,1、信,用,用卡的,作,作用,企业的,内,内部经,营,营活动,，,，如销,售,售资金,收,收入、,商,商品库,存,存、营,业,业员业,绩,绩、卡,清,清算、,优,优惠卡,持,持卡者,记,记录、,应,应收应,付,付及资,金,金流动,等,等，每,日,日每时,，,，都要,通,通过信,用,用卡服,务,务系统,正,正确的,采,采集。,2、企,业,业对信,用,用卡服,务,务系统,的,的要求,可靠的,进,进行销,售,售活动,，,，准确,的,的收集,基,基础数,据,据，灵,活,活的应,对,对促销,活,活动的,响,响应能,力,力。,2.4,.,.3数,据,据库系,统,统,1、含,义,义,数据库,系,系统（databasesystem,),)是由,数,数据库,及,及其管,理,理软件,组,组成的,系,系统。,数,数据库,系,系统是,为,为适应,数,数据处,理,理的需,要,要而发,展,展起来,的,的一种,数,数据管,理,理方法,。,。数据,库,库系统,是,是电子,商,商务系,统,统的一,个,个重要,组,组成部,分,分，也,是,是商务,智,智能的,重,重要支,持,持系统,。,。,数据库,系,系统,2、数,据,据库系,统,统的构,成,成,（1）,数,数据库,数据库,即,即存储,在,在硬盘,、,、光盘,及,及其他,外,外存介,质,质上、,按,按一定,组,组织结,构,构在一,起,起的相,关,关数据,的,的集合,。,。,（2）,数,数据库,管,管理系,统,统（DBMS,）,）,数据库,管,管理系,统,统，是,一,一组可,以,以完成,描,描述、,管,管理、,维,维护数,据,据库的,程,程序系,统,统。按,照,照一种,公,公用的,和,和可控,制,制的方,法,法完成,插,插入新,数,数据、,修,修改和,检,检索原,有,有数据,的,的操作,。,。Oracle,甲骨文,，,，高端,市,市场；,Sybase,亚洲市,场,场，中,型,型市场,；SQL sever-,微软，,低,低端市,场,场,数据库,系,系统,（3）,数,数据库,管,管理员,（,（DBA）,数据库,管,管理员,负,负责设,计,计、建,立,立、维,护,护、管,理,理数据,库,库。,（4）,用,用户和,应,应用程,序,序,用户和,应,应用程,序,序是指,以,以数据,库,库中的,数,数据为,基,基础进,行,行的。,每,每个用,户,户只用,到,到数据,库,库中的,一,一部分,数,数据，,不,不同用,户,户使用,的,的数据,常,常以多,种,种方式,重,重叠。,2.4,.,.4电,子,子数据,交,交换系,统,统（EDI）,1、定,义,义,电子数,据,据交换,（,（EDI）系,统,统是使,用,用一种,商,商定的,标,标准来,处,处理所,涉,涉及的,交,交易或,信,信息数,据,据的结,构,构，实,现,现从计,算,算机到,计,计算机,电,电子报,文,文的传,递,递。,2、EDI的,四,四大组,成,成部分,（1）,联,联系模,块,块,是用电,子,子数据,交,交换系,统,统和数,据,据库的,接,接口，,同,同时也,是,是和用,户,户联系,的,的接口,。,。,（2）,报,报文生,成,成及处,理,理模块,用来生,成,成电子,数,数据交,换,换系统,报,报文和,接,接受外,部,部电子,数,数据交,换,换系统,报,报文并,进,进行处,理,理。,（3）,格,格式转,换,换模块,将产生,的,的报文,转,转换成,符,符合通,信,信标准,的,的格式,，,，同时,将,将接受,到,到的报,文,文转换,成,成可读,懂,懂的格,式,式。,（4）,通,通信模,块,块构成,电子数,据,据交换,系,系统与,通,通信网,络,络的接,口,口，执,行,行呼叫,、,、自动,重,重发等,功,功能。,2.4,.,.5电,子,子定货,系,系统,1、EOS定,义,义,电子定,货,货是指,将,将批发,、,、零售,商,商场所,发,发生的,定,定货数,据,据输入,电,电脑，,立,立即通,过,过电脑,通,通信往,来,来的连,接,接方式,将,将资料,传,传送至,总,总公司,、,、批发,商,商、商,品,品供货,商,商或制,造,造商。,电子定,货,货系统,能,能处理,从,从新商,品,品资料,的,的说明,到,到会计,结,结算等,所,所有商,品,品交易,过,过程中,的,的作业,，,，电子,定,定货系,统,统涵盖,了,了整个,商,商流。,2、EOS的,适,适用范,围,围,零售业,、,、批发,业,业或者,制,制造业,，,，都可,以,以采用,电,电子定,货,货系统,进,进行企,业,业内的,补,补充定,货,货。,电子定,货,货系统,可,可以将,零,零售店,所,所发生,的,的定货,资,资料当,场,场自动,输,输入，,由,由通信,往,往来以,连,连接方,式,式将资,料,料传至,零,零售商,总,总公司,、,、批发,商,商或商,品,品制造,商,商。,3、EOS的,优,优势,EOS,可,可以使,零,零售业,与,与批发,业,业之间,正,正确、,迅,迅速的,传,传送订,货,货资料,，,，科学,的,的处理,流,流通环,节,节的情,报,报流程,和,和业务,处,处理。,EOS,可,可以做,到,到：及,时,时、准,确,确。,2.4,.,.6商,业,业翻译,系,系统,1、含,义,义与特,点,点,在电子,商,商务时,代,代，语,言,言不通,，,，可以,借,借助文,字,字翻译,系,系统，,用,用人工,智,智能系,统,统把一,种,种自然,语,语言翻,译,译成另,一,一种语,言,言，又,称,称自动,翻,翻译。,被翻译,的,的语言,被,被称为,语,语源，,译,译出的,语,语言称,为,为目标,语,语。,机器翻,译,译的特,点,点是速,度,度快，,缺,缺点是,欠,欠准确,。,。,2、商,业,业翻译,系,系统的,构,构成（4个子,系,系统）,（1）,词,词典分,析,析系统,：,：智能,词,词典是,存,存储在,计,计算机,系,系统内,的,的一部,双,双语或,多,多语大,词,词典。,（2）,语,语法分,析,析子系,统,统：在,获,获得源,语,语词汇,和,和词组,信,信息之,后,后，计,算,算机还,要,要对源,语,语句子,进,进行语,法,法分析,，,，求出,源,源语句,子,子的语,法,法结构,，,，即查,明,明句中,各,各词之,间,间的语,法,法关系,。,。,（3）,语,语义分,析,析子系,统,统：要,得,得到正,确,确的译,文,文，不,能,能仅仅,进,进行形,式,式语法,分,分析，,必,必须使,用,用语义,手,手段进,行,行一定,的,的语义,分,分析。,语,语义分,析,析是向,人,人工智,能,能方向,发,发展。,（4）,综,综合子,系,系统：,根,根据求,得,得的词,汇,汇信息,、,、语法,信,信息和,语,语义信,息,息，计,算,算机进,行,行翻译,的,的最后,阶,阶段是,目,目标与,译,译文的,综,综合。,2.4,.,.7商,务,务认证,系,系统和,服,服务系,统,统,1、商,务,务认证,系,系统的,含,含义和,作,作用,该系统,的,的认证,中,中心，,如,如银行,系,系统、,专,专业认,证,证系统,、,、邮电,认,认证系,统,统、信,用,用认证,系,系统等,，,，通过,建,建立客,户,户信用,资,资料库,，,，与金,融,融机构,合,合作，,由,由金融,机,机构作,为,为运作,中,中心，,与,与客户,端,端和销,售,售端联,接,接，形,成,成销售,安,安全网,络,络，为,电,电子商,务,务系统,安,安全运,作,作提供,保,保证。,如美国,的,的Verising,认证中,心,心由政,府,府授权,和,和监督,。,。,商务认,证,证系统,和,和服务,系,系统,2、商,务,务系统,认,认证系,统,统运作,过,过程,1）资,格,格获得,客,户,户和销,售,售商双,方,方各自,通,通过电,子,子网络,系,系统向,认,认证中,心,心提供,信,信用证,明,明和经,营,营证明,，,，并登,记,记注册,，,，取得,认,认证中,心,心的服,务,务资格,。,。,2）资,格,格认证,交,易,易时，,客,客户在,电,电子商,务,务网络,上,上可以,通,通过与,认,认证中,心,心联系,，,，向销,售,售商提,供,供客户,的,的信用,资,资料；,销,销售商,也,也可以,在,在电子,商,商务网,络,络上通,过,过与认,证,证中心,联,联系，,向,向客户,提,提供销,售,售商的,信,信用资,料,料。然,后,后进行,商,商品交,易,易。,2.4,.,.8商,务,务活动,中,中的四,流,流,事务流,事务流,是,是商务,交,交易过,程,程中的,事,事务操,作,作过程,.,.,(询价,报价,支付,广告,商品,运,运送等,活,活动),物流,商品的,流,流动(,商,商品和,服,服务的,配,配送和,传,传输渠,道,道),资金流,反应资,金,金在交,易,易双方,间,间的流,动,动过程,(,(付款,转帐,兑换,等,等),信息流,反映不,同,同交易,阶,阶段得,到,到的不,同,同信息,.,.(商,品,品信息,的,的提供,促销,营,营销,技,技术支,持,持售,后,后服务,;,;询价,单,单报,价,价单,付,付款通,知,知单,转,转帐通,知,知单等,商,商业贸,易,易单证,;,;交易,方,方的支,付,付能力,支付,信,信誉,中,中介信,誉,誉等),2.4,.,.9电,子,子商务,中,中物流,与,与供应,链,链管理,供应链,管,管理是,一,一种集,成,成的管,理,理思想,和,和方法,它执,行,行供应,链,链中从,供,供应商,到,到最终,用,用户的,物,物流的,计,计划和,控,控制思,想,想等职,能,能.,APICS(,美,美国生,产,产与库,存,存管理,协,协会),:,:供应,链,链管理,是,是满足,最,最终用,户,户需求,的,的供应,链,链过程,的,的设计,维护,和,和运做,.,.,供应链,管,管理是,用,用于有,效,效集成,供,供应商,制造,商,商分,销,销商和,零,零售商,等,等的一,系,系列方,法,法,其,目,目的是,使,使商品,以,以正确,的,的数量,在正,确,确的地,点,点和正,确,确时间,生,生产和,分,分销,从,从而以,最,最小的,系,系统范,围,围成本,满,满足服,务,务层需,求,求.,2.5,消,消费者,电,电子商,务,务机理,电子查,询,询（查,现,现货）,电,子,子交流,（,（谈意,见,见）,电子,定,定货（,定,定货）,电,子,子货币,（,（支付,货,货款）,电,子,子配送,（,（接受,商,商品）,电,子,子反馈,（,（售后,服,服务）,2.6,商,商品生,产,产的电,子,子商务,机,机理,电子查,询,询（需,求,求调查,）,）,电,电子合,同,同（材,料,料采购,）,）,电,电子定,货,货（确,定,定生产,）,）,电,电子广,告,告（商,品,品销售,）,）,电,电子货,币,币（收,款,款）,电子,银,银行（,货,货币结,算,算）,电子,交,交割（,商,商品交,货,货）,2.7,商,商贸企,业,业电子,商,商务机,理,理,电子查,询,询（市,场,场需求,调,调查）,计,算,算机统,计,计（需,求,求统计,）,）,计,计算机,处,处理（,采,采购计,划,划）,电子,定,定货（,采,采购商,品,品）,电子,货,货币（,支,支付货,款,款）,电子,银,银行（,货,货款结,算,算）,库存IS（,库,库存管,理,理）,配送IS（,配,配送管,理,理）,电子,广,广告（,促,促销活,动,动）,POS（柜,台,台处理,）,）,销,销售IS（销,售,售结算,）,）,会,会计IS（会,计,计核算,）,）MIS,（,（企业,管,管理）,DSS（,企,企业决,策,策）,