电子商务在供应链管理中的实施过程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,物流管理,第三章,电子商务物流在供应链管理中的实施,电子商,务,务物流,在,在供应,链,链管理,中,中的实,施,施,有效客,户,户反应,（EfficientConsumerResponse,，,，简称ECR,）,）,快速反,应,应,（QuickResponse，简称QR）,电子订,货,货系统,（Electronic Ordering System，简称EOS,）,）,企业资,源,源计划,（Enterprise Resource Planning，简称ERP,）,）,3.1,有,有效客,户,户反应ECR,有效客,户,户反应（EfficientConsumerResponse,，,，简称ECR,）,），是在食,品,品杂货,分,分销系,统,统中，,以,以满足,顾,顾客要,求,求和降,低,低与消,除,除分销,商,商与供,应,应商体,系,系中不,必,必要的,成,成本和,费,费用为,原,原则，,能,能及时,作,作出准,确,确反应,，,，使提,供,供的物,品,品供应,或,或服务,流,流程最,佳,佳化的,一,一种供,应,应链管,理,理策略,。,。,ECR的最终,目,目标是,建,建立一,个,个具有,高,高效反,应,应能力,和,和以客,户,户需求,为,为基础,的,的系统,，,，使零,售,售商和,供,供应商,以,以业务,伙,伙伴方,式,式合作,，,，提高,整,整个食,品,品杂货,供,供应链,的,的效率,，,，而不,是,是单个,环,环节的,效,效率，,从,从而大,大,大降低,整,整个供,应,应链体,系,系的运,作,作成本,、,、库存,和,和物资,储,储备，,同,同时为,客,客户提,供,供更好,的,的服务,。,。,ECR概念,ECR特征,ECR是由供,应,应商和,分,分销商,等,等供应,链,链组成,各,各方相,互,互协调,和,和合作,，,，以更,低,低的成,本,本，更,好,好、更,快,快地以,消,消费者,需,需要为,目,目的的,供,供应链,管,管理系,统,统。其,有,有如下,特,特征：,（1）,管,管理意,识,识的创,新,新,（2）,供,供应链,整,整体协,调,调,（3）,涉,涉及范,围,围广泛,（4）,优,优化供,销,销关系,ECR的介入,20世,纪,纪60,年,年代和70年,代,代，美,国,国食品,杂,杂货百,货,货业的,竞,竞争主,要,要是在,生,生产厂,商,商之间,展,展开，,竞,竞争的,重,重心是,品,品牌、,商,商品、,经,经销渠,道,道和大,量,量的广,告,告和促,销,销，在,零,零售商,和,和生产,厂,厂商的,交,交易关,系,系中生,产,产厂商,占,占支配,地,地位。,进,进入80年代,特,特别是,进,进入90年代,以,以后，,在,在零售,商,商和生,产,产厂商,的,的交易,关,关系中,，,，零售,商,商开始,占,占据主,导,导地位,，,，竞争,的,的重心,转,转向流,通,通中心,、,、商家,的,的自由,品,品牌（PB）,、,、供应链,效,效率和POS系统。,同,同时在,供,供应链,内,内部，,零,零售商,和,和生产,厂,厂商之,间,间为取,得,得供应,链,链主导,权,权的控,制,制，同,时,时为商,家,家品牌,（,（PB）和厂家,品,品牌（NB）占据零,售,售商商,店,店货架,空,空间的,份,份额展,开,开着激,烈,烈的竞,争,争，这,种,种竞争,使,使得在,供,供应链,的,的各个,环,环节间,的,的成本,不,不断转,移,移，导,致,致供应,链,链整体,的,的成本,上,上升，,而,而且使,力,力量较,弱,弱一方,的,的利益,受,受到极,大,大的损,害,害。,ECR的构成,要,要素,ECR构成要,素,素:,有效新,产,产品导,入,入（EfficientNew ProductIntroduction）,有效促,销,销（EfficientPromotions）,有效商,店,店空间,管,管理（EfficientStoreAssortment）,有效商,品,品补充,（,（EfficientReplenishment）,ECR的构成技术,ECR的实施,(1),实,实施ECR的原则,以较,少,少的成,本,本，不,断,断致力,于,于向食,品,品杂货,百,百货供,应,应链客,户,户提供,更,更优的,产,产品、,更,更高的,质,质量、,更,更好的,分,分类、,更,更优的,库,库存服,务,务以及,更,更多的,便,便利服,务,务。,ECR必须由,相,相关的,商,商业带,头,头人启,动,动。,必须,利,利用准,确,确、适,时,时的信,息,息以支,持,持有效,的,的市场,、,、生产,及,及物流,决,决策。,产品,必,必须在,从,从生产,、,、包装,直,直至流,动,动到最,终,终客户,的,的购物,篮,篮为止,的,的整个,商,商品移,动,动过程,中,中不断,产,产生最,大,大的附,加,加价值,，,，以确,保,保消费,者,者可以,及,及时获,得,得所需,要,要的商,品,品。,必须,采,采用通,用,用一致,的,的工作,措,措施和,回,回报系,统,统。该,系,系统注,重,重整个,系,系统的,有,有效性,（,（即通,过,过降低,成,成本与,库,库存以,及,及更好,的,的资产,利,利用，,实,实现更,优,优价值,）,），清,晰,晰地标,识,识出潜,在,在的回,报,报（即,增,增加的,总,总值和,利,利润）,，,，促进,对,对回报,的,的公平,分,分享。,ECR的实施,(2)ECR实施的,方,方法,为变,革,革创造,范,范围,选择,初,初期ECR同盟伙,伴,伴,开发,信,信息技,术,术投资,项,项目，,支,支持ECR,(3),实,实施ECR的效益,由于在,流,流通环,节,节中缩,减,减了一,些,些不必,要,要的成,本,本，零,售,售商和,分,分销商,之,之间的,价,价格差,异,异也随,之,之降低,，,，这些,节,节约了,的,的成本,最,最终将,使,使消费,者,者受益,，,，各贸,易,易商也,将,将在激,烈,烈的市,场,场竞争,中,中赢得,一,一定的,市,市场份,额,额。,对供应,商,商、分,销,销商、,零,零售商,和,和客户,来,来说，ECR还有着,重,重要的,不,不可量,化,化的无,形,形利益,。,。,3.2,快,快速反,应,应系统,QOS,快速反,应,应的产,生,生背景,快速反,应,应的概,念,念,快速反,应,应的作,用,用,QR信息技,术,术应用,的,的收益,快速反,应,应的应,用,用和发,展,展,快速反,应,应的产,生,生背景,快速反,应,应的概,念,念,快速反,应,应（QuickResponse，简称QR）,是指物,流,流企业,面,面对多,品,品种、,小,小批量,的,的买方,市,市场，,不,不是储,备,备了“,产,产品”,，,，而是,准,准备了,各,各种“,要,要素”,，,，在用,户,户提出,要,要求时,，,，能以,最,最快速,度,度抽取,“,“要素,”,”，及,时,时“组,装,装”，,提,提供所,需,需服务,或,或产品,。,。,QR的重重,点,点是对,消,消费者,需,需求作,出,出快速,反,反应。,其,其具体,策,策略有,待,待上架,商,商品准,备,备服务,（,（FloorReadyMerchandise）,、,、自动物,料,料搬运,（,（AutomaticMaterialHandling,）,）等。,快速反,应,应的作,用,用,通过实,施,施这些,技,技术，,零,零售商,和,和供应,商,商可以,及,及时有,效,效地跟,踪,踪顾客,需,需求，,加,加快订,货,货速度,、,、提高,供,供货能,力,力、增,加,加销售,额,额并得,到,到其他,收,收益。,包括百,货,货商店,、,、大型,综,综合超,市,市和专,门,门店在,内,内的很,多,多企业,已,已经从,快,快速反,应,应系统,中,中获得,了,了收益,：,：销售,额,额增加,了,了，削,价,价损失,降,降低了,，,，库存,的,的周转,速,速度加,快,快了，,经,经营费,用,用降低,了,了，更,重,重要的,是,是提高,了,了市场,份,份额。,快,快速反,应,应的广,泛,泛运用,、,、所获,得,得的巨,大,大进步,及,及其在,商,商业部,门,门日益,增,增大的,渗,渗透率,都,都表明,了,了快速,反,反应巨,大,大的发,展,展潜力,。,。,QR信息技,术,术应用,的,的收益,（1）UPC码和POS扫描技,术,术使企,业,业可以,跟,跟踪销,售,售和库,存,存商品,的,的详细,信,信息,消除,商,商店的,账,账簿,降低,甚,甚至消,除,除促销,商,商品的,标,标签费,用,用,降低,配,配送中,心,心的标,签,签费用,通过,更,更准确,的,的定价,减,减少削,价,价损失,提高,商,商店付,款,款台的,工,工作效,率,率,零售,商,商和生,产,产厂商,通,通过EDI,，,，可以使,零,零售商,小,小批量,频,频繁地,订,订货，,同,同时大,大,大地减,少,少了文,档,档工作,和,和订单,错,错误,运输,包,包装标,志,志使企,业,业扫描,货,货箱标,签,签时，,不,不需要,开,开箱、,分,分类和,盘,盘点货,物,物即可,知,知道货,箱,箱的内,容,容,这些,信,信息技,术,术与QR战略结,合,合后使,零,零售商,获,获得了,更,更多的,收,收益,由于UPC码和POS扫描使,企,企业跟,踪,踪每种,商,商品的,销,销售和,库,库存，,为,为销售,商,商带来,了,了许多,重,重要的,好,好处,QR信息技,术,术应用,的,的收益,（2）,增,增加销,售,售额,（3）,减,减少削,价,价损失,（4）,降,降低购,销,销费用,（5）,降,降低配,送,送费用,（6）,降,降低管,理,理费用,（7）,降,降低库,存,存利息,（8）QR的成本,快速反,应,应的应,用,用和发,展,展,（1）,实,实施QR成功的,条,条件,1991年，Blackburn在对美,国,国纺织,服,服装业QR研究的,基,基础上,总,总结出QR成功的5项条,件,件，这,也,也是QR的主要,特,特征。,必须,改,改变传,统,统的经,营,营方式,和,和革新,企,企业的,经,经营意,识,识和组,织,织结构,。,。,必须,开,开发和,应,应用现,代,代信息,处,处理技,术,术，这,是,是成功,进,进行QR活动的,前,前提条,件,件。,必须,与,与供应,链,链各方,建,建立战,略,略伙伴,关,关系。,必须,改,改变传,统,统企业,对,对商业,信,信息保,密,密的做,法,法。,供应,商,商必须,缩,缩短生,产,产周期,，,，降低,商,商品库,存,存。,快速反,应,应的应,用,用和发,展,展,（2）QR的发展,过,过程,QR的初期,阶,阶段,QR的发展,阶,阶段,QR的成熟,阶,阶段,（3）QR的最新,发,发展,开放而,又,又安全,的,的通信,系,系统；,适应于,各,各个行,业,业；,在整个,供,供应链,上,上是可,扩,扩展的,；,；,能支持,多,多种需,求,求（如,新,新数据,类,类型、,各,各种数,据,据库系,统,统之间,的,的联结,等,等）。,快速反,应,应的应,用,用和发,展,展,3.3,电,电子订,货,货系统EOS,电子订,货,货系统（Electronic Ordering System，简称EOS,）,），是指将,批,批发商,、,、零售,商,商所发,生,生的订,货,货数据,输,输入到,计,计算机,，,，即刻,通,通过计,算,算机通,讯,讯网络,连,连接的,方,方式将,资,资料传,送,送至总,公,公司、,批,批发商,、,、商品,供,供货商,或,或制造,商,商处。,因,因此，EOS能处理,从,从新商,品,品资料,的,的说明,直,直到会,计,计结算,等,等所有,商,商品交,易,易过程,中,中的作,业,业，可,以,以说EOS涵盖了,整,整个商,流,流。在,寸,寸土寸,金,金的情,况,况下，,零,零售业,已,已没有,许,许多空,间,间用于,存,存放货,物,物，在,要,要求供,货