【培训课件】现代企业管理心理培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代企业管理心理培训,培训内容,抓住员工心理特点，进行有效管理,做好员工思想工作，培养敬业爱岗意识,了解员工的,心理,结构,一般的,心理活动过程,个性心理,个性心理特征,气质,性格,能力,个性心理倾向,情感,态度,价值观,感觉,知觉,记忆/表象,思维,注意,情绪情感,需要动机,意志,行为,认识过程,意向过程,自然界,社会,个体,群体,思维,人的,心理活动过程,运用知觉心理，实施有效管理和教育,知觉及其选择性,社会知觉及其偏差,知觉与管理教育的方式选择,知觉及其选择性,知觉,人脑对直接作用于各种感觉器官的客观事物的整体属性的反映。,通过知觉来判断：事物是什么？为什么？怎么样？,错觉不正确地反映客观事物的知觉。,图形错觉,形重错觉,：一斤铁=一斤棉花？,大小错觉,：月亮错觉,方位错觉,：倒飞错觉/声音错觉,图形错觉,a,b,a,b,2、知觉的选择性,人们在一定的时间内总是有选择地将某一对象从其它事物（背景）中区分出来，从而对它作从清晰的反映。,对象与背景是相对的，二者可以相互转化。,3、影响知觉选择性的因素,（1）客观因素,知觉对象本身的特性,：在周围环境中，往往那些刺激作用强烈而突出的事物容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。,物理特性：明亮度、颜色、外形、有无突出物、附带部分。,重复性,运动变化性：流动性、广告车。,新奇、独特性：,对象与背景的差异,：反差越大，对象越分明，就越易被感知。,对象的组合关系,：,接近原则：,在时间、空间越接近，越易被感知为一个整体。“远亲不如紧邻”,相似原则：,在性质和形态上相似的事物，易被感知一个整体。“物以类聚，人以群分”,闭锁原则：,当几个对象被包围在一个空间时，易被看作同一整体。,一些干部经常与领导在一起，其他同志自然就把他们看成一块的，这时领导要做普通同志的思想工作就比较困难了。,连续原则,：在时间和空间上连续存在的对象，易被看成一个整体。,侦察兵如何通过敌人的封锁线的？,一段时间经常犯错误的同志，容易给领导产生其一贯如此的看法。,简单化原则,：人们习惯将复杂的或陌生的事物简单化。,（2）、,主观因素,需要和动机,：小偷总是对值钱的东西注意/饥饿的人的目光总是在搜索食物。,兴趣与爱好,：感兴趣的事物易在复杂环境中被注意。,性格和气质,：,知识与经验,：凭借经验，熟练的工人可以在嘈杂的环境里感知机器声音的细微变化，从而发现即将出现的故障。,社会知觉及其偏差,1947年美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）指出：知觉受社会因素的影响。,1、社会知觉的分类,：,（1）对人知觉,：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，进而了解其心理活动。,包括：面貌、仪表、风度、言谈、举止等,（2）人际知觉,：对其的人与人之间关系的知觉，来了解其人。,通过交际行为：礼节、交谈、表情、援助、侵犯等判断。,（3）角色知觉,：通过对其所表现的角色行为特征的知觉，来了解其人。如在家庭角色、职业角色、性别角色等方面。,（4）因果关系知觉,：在相关的一系列社会关系中对对象有因果关系的知觉：,感知大家很尊敬小万的知觉（“果”知觉），是因为有看到小万过去经常帮助大家的“因”知觉。,2、社会知觉偏差,：,（1）第一印象效应,（首因效应）,给别人留下的最初印象知觉，会以同样的性质影响以后的印象知觉。,对别人,：避免第一印象的不良影响（多看一眼、路遥知马力，日久现人心）,对自己,：留下好的第一印象，以利于上下级关系的改善和工作的开展。,（2）晕轮（光圈）效应：以偏概全,从暗中到亮处；从亮处到暗处。,消极表现,：,a.形成固定不变的看法（成见）,b.“爱屋及乌”、“厌恶和尚，恨其袈裟”、“名人效应”,c.“一俊遮百丑，一丑遮百俊”,d.盲从行为,克服的方法,：,a.全面性,b.动态性：事隔三日当刮目相看,c.心理换位：走出名人的光环，在生活中见人,（3）近因效应,：最后留下的印象知觉，会以同样的性质影响以后对他产生的知觉。,首因效应和近因效应可同时起作用：,感知陌生人首因效应大；感知熟人近因效应大。,谈工作、作报告：开门见山，简明扼要说明重点首因效应/最后归纳、重复近因效应。,（4）,定型效应,（社会刻板效应）,人们对某类社会群体形成的固定看法，影响对这一类中的某个个体的知觉反映。,青年人总认为老年人：墨守成规、缺乏进取；,老年人总认为青年人：举止轻浮、办事不可靠；,教育者、管理者要善于利用积极的定型效应，排除消极的定型效应的影响。,知觉,与管理教育的方式选择,对人知觉与应变式的管理教育,：,人是复杂的人，“见什么人说什么话”，给予鼓励和奖惩。,人际知觉与人群关系式的管理教育,在人际知觉中有三种现象,：,相互选择：由于自己喜欢别人，所以也认为别人喜欢自己；,在人群中人缘好的人不认为有那么多人选择自己，人缘差的也不认为有那么多的人排斥自己，只有中等人缘的人对自己的人际关系估计较准确。,每个人都有夸大自己所选择对象人缘好的倾向，即认为自己中意的人，别人也中意他。,发挥人际关系的积极功效，参与管理和教育,。,自我知觉与自我实现式思想政治教育,发挥潜能、实现自身价值 创造性、自主性工作,角色知觉与责任制式思想政治教育,：,通过对理想角色和领悟角色的知觉，实践角色行为,依据个性心理，领导用人,员工的个性特点,气质,、性格和能力,人才的基本素质,知人,善任,气质,的类型及其特点,胆质汁,精力旺盛、胆大、好猛干、粗心、兴奋反应快、抑制时情绪低落、易出现爆发性情绪、顽固,多血质,精力充沛、反应快、情感丰富、较细腻耐心不足、容易波动见异思迁、行为外倾,粘液质,有精力、沉着、情绪易控制、内倾、不易冲动、不敏捷、有耐心,抑郁质,精力差、胆小、敏感多疑、谨小慎微缺乏耐心、行为迟缓、有刻板性、情绪易波动，形成心境、不易改造。,人才的基本素质,人才,有学问的人；德才兼备的人；有特长的人。,人才概念在不同的时代，有不同的内涵和衡量标准,人才与非人才之间、各类和各层的人才之间可相互 转化,人才的出现有一个由潜至显的转化过程,我国对现代人才的素质要求,：,政治法律道德素质：,远见卓识：,预见性/方向性/敏锐性/坚定性/独特性,真才实学：,有较强的智能专长和较宽的知识面,优良作风：,很强的集体观念/一丝不苟的严谨态度,健康的体魄和心理,知人的原则和方法,：,知人了解人，对人进行考察和识别；,善任用好人：用其所长，使用得当。,知人的原则,：,实事求是、全面、动态、发展,的原则,陈云同志认为：,必须区别好坏，了解优点和缺点；,有利于工作的改进、提高和发展；,实事求是、客观、严格，切忌主观的推测；,不看言论和态度，要看本质和实际；,不决定于家庭，而决定于本人；,不看一时一事，而看整个工作,识别的方法,：,古代诸葛亮的“知人之道,”：,问之以是非而观其志（志向）；,穷之以辞辩而观其变（变通）；,咨之以计谋而观其识（见识）；,告之以难而观其勇（勇气）；,嘴之以酒而观其性（忠诚）；,临之以利而观其廉（廉洁与朴实）；,期之以事而观其信（信任）。,现代,知人,的方法和途径,：,查阅档案：,了解历史、一贯性的特点、个性；,日常工作检查：,了解其完成任务时的工作态度和工作能力,领导亲自考察：,直接接触了解/谈话：,提问式应变力；,自由 讨论式思路、设想、态度、知识面、创造力；,对话式志趣、情操、思维力、应变力,群众评议：,委任制：,只对领导负责，而不对工作和群众负责,考任制：,不能测定实际能力，不适合选“偏才”和中上层领导,聘任制：,企业组织,选任制：,国家公务员,善任的原则和制度建设,原则,：,因事设人，量才任职,：,设计科学合理的职位,掌握人才的类型，为人才分类,分别授以职权。,扬长避短、各尽所能,：,用人所长：尽可能将人才放在最能发挥其优势的岗位上；,容人之短：不能求全责备而埋没人才；,短中见长：“短”在另一环境中可能变成“长”,明责授权，用人不疑,使,其在工作范围内有职、权、责、利，能放手工作。,春秋战国时期的齐恒公问管仲如何才能防止有害于霸业的行为。管仲回答：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而又使小人参之，害霸也。”,爱护人才，用养并重,既重视人才的才德输出（用）；,也重视人才的才德输入（养）,养才：,提供学习锻炼机会，帮助指导,。,养德：,传、帮、带/犯错时帮助引导，承担领导责任/下级骄傲时，批评、严格要求。,事业为重，举才荐贤,扶上马，送一程,用人制度建设：,考核与激励、交流与回避、任期与离退、岗位责任与培训等制度。,通过思想教育工作，培养敬业爱岗的优秀员工,了解和满足,需要,培养工作兴趣和良好情感,形成或改变态度,员工的,需要,分析,工作性需要,对岗位的需要性质、数量、质量,对同事的需要上级或下级和个体或群体,对报酬的需要物质与精神、机会与风险,非工作性需要,家庭的需要,健康的需要,社会交往的需要,成长的需要,优势需要？合理？及时满足？方式？,培养对,工作的兴趣和良好情感,提高对工作的认识了解工作的价值和意义,专家“现身说法”,工作模拟,工作的丰富化和扩大化提高工作能力,工作内容和方法重新设计,工作流转,工作综合化,工作评价,培养良好的工作关系使工作顺利和成功,成功的人际沟通,良好的团队精神,开明的领导层,通过态度的形成与改变使员工敬业爱岗,影响态度形成和改变的因素,社会因素：制度、法律、规范、舆论、习惯,团体因素：个体与团体的关系,宣传教育因素：,宣传材料的内容：正面/反面；单方面/双方面,宣传的情绪性与理智性成分,宣传者与对象的态度差异,宣传者与对象的人际关系：威信、名人，自己人,个性因素,态度本身的特性,改变态度的途径与方法,改变形成不良态度的客观事实,造成不良的工作态度的原因包括：,工作内容平乏,工作多挫折：任务重、难/没有指导、帮助,没有计划和目标,没有工作动力,改变之,传播新的信息知识，提高或改变人们的观点与看法,信息知识的信度,真实可靠,没有逻辑矛盾，与事实相符,附有图片、数据、资料等,减少传播误差,媒体的选择：,口头/文字？多媒体？正式与否？,内容的选择：,单双/正反,提供材料的顺序：,首因/近因,对象的智力文化程度：,直接或间接、隐显企图？,重视知识信息传播的反复性、经常性：,广告的时间性,改变个性倾向,角色扮演,强迫接触轻度恐吓：电击,改变外显行为：不管态度，先做再作结论,沟通：,面对面/电话？,运用人际关系：,自己人,名人,长者、亲人,权威人士,策略,：先在量上同化，再异化，再同化，逐步提高、改变态度。,对敬业爱岗的认识：,关于敬业：,人与事相统一,敬业=平庸？,不仅是一种职业精神和意识；更是一种品德和行为,敬业=没有反对意见和创新行为？,关于爱岗：,热爱和做好本职工作,奉献,关心规范问题、发展问题,爱护组织形象、同事关系、工作环境与工具,自律工作纪律、工作职责、职业道德,企业组织应做的工作：,企业文化建设,企业民主化管理,敬业爱岗奖励,谢谢！,