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HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Page,#,单击此处编辑母版标题样式,Huawei Confidential,英文标题,:32-35pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色参考方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,英文目录标题,:35-40pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文目录标题,:35-40pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文目录正文,:28-30pt,子目录,(2-5,级,):20-30pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文目录正文,:28-30pt,子目录,(2-5,级,):20-30pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,Thank you,单击此处编辑母版标题样式（28号黑体）,英文标题,:32-35pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色参考方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第四级,第三级,第三级,Copyright China Mobile 2010,中国移动湖北公司,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级（用增加缩进量按钮实现）,第四级（用增加缩进量按钮实现）,第四级,第三级,第三级,英文目录标题,:35-40pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文目录标题,:35-40pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文目录正文,:28-30pt,子目录,(2-5,级,):20-30pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文目录正文,:28-30pt,子目录,(2-5,级,):20-30pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,Copyright China Mobile 2009,中国移动湖北公司信息技术中心,单击此处编辑母版标题样式,Thank you,Copyright China Mobile 2009,中国移动湖北公司信息技术中心,湖北移动,NGCRM,营业员常用个人业务培训,2010.04,学习完,本,本课程,，,，您可,以,以：,了解个,人,人业务,常,常用业,务,务的UCD改造差,异,异及带,来,来的好,处,处。,了解UCD改造后,开,开户、,产,产品变,更,更等常,用,用业务,的,的操作,方,方法。,学习目,标,标,培训对,象,象：营,业,业员,新老系,统,统差异,新系统,包,包含了,老,老系统,的,的功能,项,项，并,且,且提供,了,了更为,简,简洁方,便,便的操,作,作。,在UCD改造方,面,面的公,共,共差异,，,，例如,：,：,界面颜,色,色：,改造前,为,为蓝色,界,界面；,改,改造后,为,为浅灰,色,色界面,。,。,客户鉴,权,权登录,方,方式：,改造前,，,，登录,界,界面的,身,身份验,证,证界面,，,，有“,个,个人客,户,户”和,“,“集团,客,客户”,两,两个页,签,签；,改造后,，,，通过,客,客户类,型,型下拉,列,列表框,选,选择“,个,个人客,户,户”“,集,集团客,户,户”以,及,及“家,庭,庭客户,”,”。,业务操,作,作流程,精,精简：,改造前,，,，部分,业,业务需,要,要多个,页,页面，,单,单击多,次,次“下,一,一步”,按,按钮跳,转,转；改,造,造后，,开,开户、,产,产品变,更,更、营,销,销活动,受,受理业,务,务的受,理,理步骤,精,精简到2步，其,他,他普通,业,业务如,销,销户、,补,补卡、,改,改资料,等,等1步完成,。,。,免填单,打,打印：,改造前,，,，先打,印,印免填,单,单，后,提,提交业,务,务；改,造,造后，,先,先提交,业,业务，,后,后打印,免,免填单,。,。具体,参,参见个,人,人开户,操,操作步,骤,骤中的,叙,叙述。,概述,个人业,务,务模块,的,的典型,业,业务包,括,括：,开户,个人客,户,户开户,产品恢,复,复,（即复,机,机功能,）,）,个人改,资,资料,营销方,案,案,个人营,销,销方案,受,受理,（即促,销,销奖励,活,活动功,能,能）,个人营,销,销方案,中,中断,（即促,销,销奖励,活,活动终,止,止功能,）,）,个人过,户,户,个人产,品,品变更,个人,销户,业务推,荐,荐,个人客,户,户开户-UCD改造差,异,异,改造前,改造后,打开“个人客户开户”菜单后，页面显示普通开户、一卡双号主号开户、一卡双号副号开户、一卡多号主号开户、一卡多号副号开户五个单选按钮，供操作员选择。,“个人客户开户”实现常用的普通开户；将一卡双号主号开户、一卡双号副号开户、一卡多号主号开户、一卡多号副号开户功能放置于新增的,“,一卡双号开户”菜单中。实现了常用操作的独立，系统加载时更快捷，办理更顺畅。,每次只允许订购一种产品，要想为客户订购多个产品需多次操作才可完成。,产品树增加复选框选项，可同时选择多种主体产品，实现了一次订购多种产品的功能。,选择完产品后，勾选”老客户“按钮才可判断出开户类型（新客户开户，老客户开户）。,输入证件号码，单击“查询”后即可判断出开户类型，无需手工判断。,“客户化帐单”，“支付渠道”等信息单独设置。,“客户化帐单”，“支付渠道”等信息统一放到”定制个人帐户“中，实现了统一管理。,必填信息和非必填信息都在一个页面展示，影响界面视觉效果和操作。,将客户信息分为“基本信息”和“选填信息”两个页签，界面整洁，操作方便；每个产品页签都设置“定制个人帐户”按钮，单击可设置相应信息。,个人客,户,户开户-操作指,导,导,操作步,骤,骤：,步骤一,：,：根据,客,客户提,供,供的证,件,件，在,“,“证件,类,类型”,下,下拉列,表,表框中,选,选择对,应,应类型,，,，并在,“,“证件,号,号码”,文,文本框,输,输入对,应,应的号,码,码，单,击,击“查,询,询”。,若查询,到,到客户,信,信息，,系,系统自,动,动将客,户,户信息,显,显示在,相,相应位,置,置，并,不,不允许,修,修改。,若查不,到,到客户,信,信息，,在,在“,基,基本信,息,息”和,“,“选填,信,信息”,页,页签录,入,入除证,件,件类型,及,及号码,之,之外所,需,需设置,的,的客户,资,资料。,菜单路,径,径：菜单个人业,务,务开户个人客,户,户开户,说明：,若是本,省,省跨区,入,入网、,异,异省跨,区,区入网,，,，单击,对,对应的,复,复选框,，,，在弹,出,出的对,话,话框中,设,设置并,查,查找客,户,户信息,。,。,有权限,的,的操作,员,员还可,单,单击“,匿,匿名开,户,户”，,为,为客户,匿,匿名开,户,户。,区分客户信息类别,首先判定是否跨区入网,可一次订购多个产品,步骤二,：,：订,购,购主体,产,产品,单击,“,“订购,产,产品”,按,按钮，,在,在弹出,的,的“选,择,择主体,产,产品”,界,界面选,择,择需要,订,订购的,产,产品，,如,如左图,。,。,系统将,已,已选择,的,的产品,分,分别以,对,对应的,页,页签展,示,示在“,用,用户信,息,息”区,域,域，如右,图,图。,个人客,户,户开户-操作指,导,导,一对一的设置帐户、使用者等信息。,页签方式展现产品，便于操作。,复选框实现多产品订购。,增加产品搜索功能，便于快速查找。,步骤三,：,：设,置,置用户,信,信息。,在已选,产,产品对,应,应的每,个,个页签,设,设置用,户,户信息,。,。,选择服,务,务号码,。,。若订,购,购G网，TD产品，,需,需要选,择,择号码,和,和SIM卡；若,订,订购固,话,话产品,需,需选择,服,服务号,码,码；若,订,订购宽,带,带产品,需,需要选,择,择宽带,帐,帐号。,（可选,）,）分别,单,单击“,帐,帐单邮,寄,寄”、,“,“禁止,业,业务”,、,、“使,用,用者”,、,、“担,保,保人”,、,、“代,付,付关系,”,”按钮,设,设置相,应,应信息,。,。,（可选,）,）单击,按,按钮,“,“定制,个,个人帐,户,户”，,在,在弹出,的,的对话,框,框中设,置,置支付,渠,渠道、,邮,邮寄信,息,息、催,费,费信息,及,及客户,化,化帐单,等,等信息,。,。,个人客,户,户开户-操作指,导,导,帐户信,息,息单独,设,设置，,便,便于集,中,中管理,。,。,步骤四,：,：单击,“,“选,择,择增值,产,产品”,，,，在弹,出,出的对,话,话框中,选,选择增,值,值产品,。,。,个人客,户,户开户-操作指,导,导,“搜索”按钮更利于在繁多的产品中直接定位所选产品。,轻松一,选,选，订,购,购与,否实时,掌,掌控。,已订购,的,的产,品一目,了,了然。,在“选,择,择增值,产,产品”,对,对话框,，,，单击,“,“加载,产,产品”,，,，在,展,展现的,增,增值产,品,品树中,选,选择需,要,要的产,品,品。（,该,该按钮,单,单击后,显,显示为,“,“搜索,”,”。单,击,击“搜,索,索”按,钮,钮，输,入,入需要,的,的产品,名,名称，,系,系统将,结,结果显,示,示在产,品,品树中,。,。）,选中需,要,要订购,的,的增值,产,产品后,，,，系统,将,将该产,品,品添加,到,到“已,选,选增值,产,产品”,区,区域。,在,在该区,域,域单击,“,“取消,订,订购”,取,取消该,产,产品的,订,订购，,对,对有些,产,产品还,可,可选择,产,产品的,生,生效时,间,间。,个人客,户,户开户-操作指,导,导,步骤五,：,：单,击,击“下,一,一步”,，,，系统,显,显示本,次,次业务,受,受理时,已,已订购,产,产品的,确,确认信,息,息。,单击“,确,确认”,返,返回受,理,理界面,。,。,步骤六,：,：结,算,算费用,。,。,单击“,下,下一步,”,”，,系,系统进,入,入费用,及,及经办,人,人信息,页,页面。,个人客,户,户开户-操作指,导,导,结算费,用,用：,输入预,存,存款，,光,光标移,开,开后，,出,出现“,付,付费方,式,式”信,息,息，单,击,击“删,除,除支付,模,模式”,或,或“添,加,加支付,模,模式”,按,按钮，,设,设置支,付,付方式,信,信息。,单击“,优,优惠减,免,免”按,钮,钮，弹,出
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