跨部门沟通与协作PPT课件125

跨部门沟通与协作 主讲：吕江 案 例 ： 小 陈 ： 吕 总 ， 许 小 姐 这 次 的 货 ， 可 能 会 不 收 货 。 吕 总 ： 为 什 么 呢 ？ 小 陈 ： 我 告 诉 了 吴 厂 长 ， 纸 样 小 杜 、 设 计 小 朱 ，客 户 许 小 姐 的 需 求 ， 但 是 ， 我 们 的 货 品 没 有 按 照许 小 姐 的 要 求 做 ， 所 以 。 。 。 吴 厂 长 ： 我 不 知 道 这 个 事 情 啊 ？ 纸 样 小 杜 ： 我 是 按 照 客 户 要 求 出 样 板 的 设 计 小 朱 ： 我 觉 得 客 户 的 要 求 工 艺 不 对 ， 我 修 改了 一 下 。 。 。 思 考 ： 他 们 的 沟 通 好 不 好 ？ 为 什 么 在 跨 部 门 工 作 中 总 觉 得 在 为 别 人 做 事 ？ 分 小 组 讨 论 ， 各 组 代 表 发 言 ， 讨 论 2分 钟 执 行 不 到 位 的 5个 表 现虎 头 蛇 尾 遇 事 拖 延偏 离 目 标马 虎 轻 率浅 尝 辄 止 第 一 讲 、 认 识 沟 通 一 、 什 么 是 沟 通 ？沟 通 的 含 义沟 通 就 是 个 人 或 者 组 织 信 息 、 知 识 、 思想 和 情 感 等 的 交 流 与 反 馈 的 过 程 。 7要 素 沟 通 模 型发送者编码者 信息 发送者编码者干扰 反馈干扰发送者的经验区域 接收者的经验区域个性化滤网 理解力滤网媒介 沟 通 的 信 息 符 号信息符号 语言 谈话讨论演讲非语言 眼神手势表情 沟 通 感 知 三 要 素沟 通感 知视 觉感 知 声 音感 知语 言感 知 专业化呈现呈现四化动态平衡 资源外置M1 M2M4 M3PPT制 作 四 原 则简洁醒目M1： 字 体 、 字 号 颜 色 、 版 式 M2： 表 述 概 念 化 概 念 图 形 化 图 形 层 次 化 层 次 动 态 化M3： 故 事 、 案 例 视 频 、 音 频 不 在 课 件 中 链 接M4： 内 容 、 数 量 颜 色 、 动 画 等 第 二 讲 、 跨 部 门 的 沟 通 技 巧 沟 通 的 心1、 真 诚 2、 热 情 3、 包 容 3个 分 析 技 术 互 动 ： 沟 通 对 象 脾 气 大 吗 ？ 互 动 ： 与 其 他 部 门 沟 通 现 在 时 机 对 吗 ？ 互 动 ： 沟 通 对 象 与 你 有 心 里 障 碍 吗 ？ 因 人 而 异 的 沟 通 分 享 :四 种 典 型 的 人 际 风 格 1、 D型 2、 I型 3、 S型 4、 C型 分 享 :四 种 典 型 性 格 特 征 的 典 型 人 物 互 动 演 练 ： 如 何 与 较 难 沟 通 的 人 沟 通 高 效 沟 通 实 施 模 型上级沟通平级沟通下属沟通团队沟通三层面 上 级 沟 通沟通注意事项找准自己的角色和位置善于领会领导的意图在上级面前规矩而不拘谨勇于承担自己的责任不伤害上级的自尊用建议的口吻提出自己的建议 沟通原则支持-尽责，尤其在上级弱项处执行指令-聆听、询问、响应为领导分忧-理解上级，敢于挑重担，提出建议提供信息-及时反馈、汇报工作、沟通信息 同 级 沟 通 原 则同 级沟 通换 位思 考 知 己知 彼彼 此尊 重互 利互 赢 与 不 同 角 色 的 同 级 沟 通头脑风暴伙伴激 发 你 的 思 维 ， 进 行 积 极 的 观 念 交 流 ， 他 们 是 创 造 性 的 思 考 者和 问 题 解 决 者支持者提 供 鼓 励 ， 也 提 供 善 意 的 建 议 ， 你 可 以 依 靠 他 们 对 你 的 支 持 以及 对 你 所 提 出 的 想 法 的 支 持批评者作 为 “ 共 鸣 板 ” ， 扮 演 “ 唱 反 调 的 人 ” 角 色 ， 会 运 用 “ 鸡 蛋 里挑 骨 头 ” 的 手 法 强 迫 你 迅 速 而 又 仔 细 地 检 测 你 的 思 维 下 属 的 沟 通与下属沟通知人善任 关心爱护助人发展批评教育 三 、 部 门 间 不 同 意 见 的 正 确 处 理 第 一 幅 图 ： 您 看 到 的 是 什 么 ? 二 、 从 跨 部 门 沟 通 中 常 见 词 进 行 改 进 1、 反 馈 2、 执 行 3、 配 合 第 三 讲 、 个 人 沟 通 技 巧 的 提 升 语 言 表 达 训 练 1、 游 戏 ： 依 葫 芦 画 瓢 2、 全 员 参 与 3、 学 员 分 享 体 验 Q： 如 何 做 到 有 效 的 语 言 表 达 呢 ？全员深发汇 总 ： 学 员 的 答 案 金字塔结构化思维市 场 部 计 划 年度推广费用预算 生 产 部 计 划 总 务 部 计 划客户的维护 目标市场的调研 团队打造 生产安全 生产人员能力提升 设备更新 开源节流人才储备 培训计划年 度 工 作 计 划 语 言 具 体 化 1、 要 简 短 2、 运 用 五 何 公 式 何 时 ？ 何 人 ？ 何 地 ？ 何 故 ？ 何 果 ？ 十 六 字 方 针声音字正腔圆 抑扬顿挫声情并茂声若洪钟 演 讲 基 础 6大 肢 体 动 作 1、 点 菜 ： 例 ： 伙 伴 们 ， 千 万 注 意 ， 这 次 试 验 是 非 常关 键 的 2、 切 菜 ： 例 ： 各 位 领 导 、 各 位 嘉 宾 、 各 位 朋 友 们 ，大 家 早 上 好 ！ 3、 拍 菜 ： 例 ： 这 位 同 学 ， 请 坐 4、 锤 菜 ： 例 ： 人 的 生 命 可 以 轻 如 鸿 毛 ， 也 可 以 永 垂不 朽 ! 5、 炒 菜 ： 例 ： 地 铁 上 的 人 群 就 像 热 锅 上 的 蚂 蚁 来 来往 往 6、 上 菜 ： 例 ： 各 位 ， 有 请 全 体 起 立 ， 用 热 烈 的 掌 声有 请 XXX 练 习 ： 四 喜 诗 久 旱 逢 甘 露 ， 它 乡 遇 故 知 。 洞 房 花 烛 夜 ， 金 榜 题 名 时 。 练 习 ： 沁 园 春 雪 北 国 风 光 ， 千 里 冰 封 ， 万 里 雪 飘 。 望 长 城 内 外 ， 惟 余 莽 莽 ； 大 河 上 下 ， 顿 失 滔 滔 。 山 舞 银 蛇 ， 原 驰 蜡 象 ， 欲 与 天 公 试 比 高 。 须 晴 日 ， 看 红 装 素 裹 ， 分 外 妖 娆 。 江 山 如 此 多 娇 ， 引 无 数 英 雄 竞 折 腰 。 惜 秦 皇 汉 武 ， 略 输 文 采 ； 唐 宗 宋 祖 ， 稍 逊 风 骚 。 一 代 天 骄 ， 成 吉 思 汗 ， 只 识 弯 弓 射 大 雕 。 俱 往 矣 ， 数 风 流 人 物 ， 还 看 今 朝 。 一 、 沟 通 游 戏 ： 雪 花 片 片 1、 全 员 参 与 ， 每 人 一 张 A4纸 2、 听 老 师 发 指 令 ， 学 员 不 能 说 话 3、 学 员 分 享 游 戏 体 验 自 然 赋 予 我 们 人 类 一 张 嘴 , 两 只 耳 朵 .就 是让 我 们 多 听 少 说 ！ ！ ！-苏 格 拉 底 聆 听 的 原 则l 适 应 讲 话 者 的 风 格l 眼 耳 并 用l 首 先 寻 求 理 解 他 人 ， 然 后 再 被 他 人 理 解l 鼓 励 他 人 表 达 自 己l 聆 听 全 部 信 息l 表 现 出 有 兴 趣 聆 听 培 训 的 结 束 就 是 行 动 的 开 始 ！