资源描述
1 講 師 培 訓 工 具與 培 訓 方 法 陳 建 雄 2 培 訓 學 員 的 感 覺 培 訓 過 程 ,學 員 的 各 種 感 覺 途 徑 看 :75% 聽 :13% 聞 嘗 觸 等 感 覺 :12% 培 訓 中 使 用 的 輔 助 工 具 電 腦 投 影 機 大 白 板 活 頁 掛 圖 投 影 筆 實 物 等 運 用 好 這 些 輔 助 工 具 ,將 會 使 我 們 的 培 訓 現 場 生 動 活 潑 ， 效 果 倍 增 選 擇 符 合 培 訓 主 題 ,能 引 起 學 員 興 趣 ,幫 助 學 員 理 解 培 訓 內 容 ,創 造 良 好 的 預 期 效 果 3 視 覺 輔 助 工 具 大 白 板 要 準 備 板 擦 和 不 同 顏 色 的 筆 ,書 寫 以 深 色 筆 為 佳 字 體 要 足 夠 大 ,書 寫 不 要 背 對 著 學 員 不 要 寫 太 多 內 容 ,以 免 顯 得 凌 亂 手 提 電 腦 通 常 電 腦 的 多 媒 体 能 力 ,可 提 高 培 訓 的 趣 味 性 和 信 息 量 不 要 在 電 腦 旁 放 置 水 杯 、 飲 料 等 液 体 物 品 投 影 機 開 機 後 ,燈 絲 處 於 高 溫 ,不 可 隨 意 移 動 ,關 機 後 ,待 風 扇 停 止 使 用 雷 射 投 影 筆 指 示 投 影 畫 面 ,強 調 正 講 述 的 內 容 活 頁 掛 圖 事 先 把 有 關 資 料 貼 放 在 上 面 ,培 訓 過 程 中 隨 時 翻 閱 座 位 排 數 多 (10行 )就 儘 量 不 要 使 用 活 頁 掛 圖 4 視 聽 輔 助 工 具 錄 影 機 VCD/DVD機 錄 影 可 以 強 化 教 學 效 果 ,可 加 入 聲 音 動 作 色 彩 和 幽 默 可 以 通 過 放 映 一 段 故 事 案 例 ,證 明 你 的 論 點 和 思 想 攝 影 機 攝 像 設 備 的 用 途 是 用 於 記 錄 講 課 角 色 扮 演 等 現 場 過 程 一 旦 錄 好 ,將 是 永 久 的 培 訓 資 料 ,可 隨 時 重 放 學 習 於 角 色 扮 演 練 習 中 ,可 以 讓 學 員 瞭 解 自 己 的 表 現 和 行 為 錄 音 機 提 供 恰 當 的 背 景 前 奏 或 結 束 音 樂 可 引 導 培 訓 內 容 的 轉 變 和 強 調 某 些 重 點 透 過 輔 助 工 具 可 使 學 員 記 住 內 容 增 加 兩 倍 5 提 供 講 義 與 材 料 講 義 是 對 講 課 內 容 的 一 個 提 示 ,並 非 將 課 程 內 容 完 全 的 羅 列 並 且 預 留 空 白 位 置 ,以 方 便 學 員 記 筆 記 無 論 內 容 是 全 面 性 的 概 括 性 的 還 是 評 論 性 的 ,它 都 要 吸 引 人 邏 輯 性 強 且 便 於 記 憶 除 講 義 外 其 他 如 :案 例 閱 讀 材 料 測 試 題 等 使 用 注 意 材 料 講 義 字 體 要 清 晰 ,不 要 有 錯 別 字 根 據 課 程 需 要 ,在 課 前 或 課 中 發 放 內 容 要 簡 單 易 懂 ,不 要 讓 閱 讀 佔 用 大 量 的 時 間n講 義 與 其 他 書 面 材 料 6 培 訓 工 作 準 備 分 析 培 訓 的 講 題 我 的 聽 眾 是 谁 ?要 講 多 長 時 間 ?培 訓 的 目 的 是 什 麼 ? 精 選 主 題 :找 重 點 突 出 ,直 接 易 於 明 瞭 的 主 題 ,給 學 員 易 於 分 析 和 好 記 的 資 訊 確 定 主 軸 :時 時 提 醒 如 何 取 捨 和 展 開 演 講 的 資 訊 目 的 :想 要 聽 眾 瞭 解 什 麼 ?感 受 什 麼 或 做 什 麼 ? 主 題 :演 講 是 為 了 提 供 資 訊 或 說 服 聽 眾 ?意 圖 明 確 後 ,就 能 夠 尋 找 好 的 演 講 內 容 視 圖 工 具 :要 使 要 點 清 晰 輕 重 有 序 並 增 添 變 化 , 一 定 要 妥 當 使 用 視 圖 工 具 為 你 的 演 講 增 姿 增 色 7 分 析 學 員 (1) 瞭 解 學 員 的 共 通 性 與 差 異 ,以 便 做 到 因 材 施 教 參 加 培 訓 學 員 的 人 數 規 模 小 ,少 於 15人 時 規 模 多 於 15人 的 團 體 場 面 容 易 控 制 氣 氛 活 躍 優 有 利 於 觀 察 學 員 可 利 用 的 培 訓 方 法 較 多 點 學 員 精 神 集 中 能 獲 得 更 多 的 新 見 解 與 學 員 溝 通 機 會 多 出 現 冷 場 機 會 場 面 容 易 混 亂 缺 學 員 情 緒 較 隱 蔽 ,不 輕 不 易 觀 察 和 注 意 所 有 學 員 點 易 表 現 不 安 心 不 在 焉 等 學 員 開 小 差 的 機 會 多 可 利 用 培 訓 方 法 少 不 易 與 每 個 學 員 溝 通 滿 足 所 需 8 學 員 的 性 別 女 性 持 久 力 記 憶 力 和 形 象 思 維 能 力 強 男 性 反 應 能 力 邏 輯 推 理 能 力 和 抽 象 思 維 能 力 較 強 我 明 白 了 ！ , 我 同 意 ！ 嗯 ！ , 是 ！ 學 員 的 共 同 點 瞭 解 學 員 的 年 齡 知 識 水 準 資 歷 工 作 專 業 甚 至 興趣 愛 好 儘 可 能 加 以 分 析 瞭 解 瞭 解 學 員 的 參 加 培 訓 意 願 明 確 你 與 學 員 的 熟 悉 程 度 授 課 時 注 重 以 情 動 人 :淺 顯 幽 默 活 潑 微 笑 授 課 時 注 重 以 理 服 人 :用 詞 要 恰 當 ,證 據 和 案 例 要 有力 ,方 能 提 高 你 的 權 威 性分 析 學 員 (2) 9 瞭 解 培 訓 場 所 座 位 的 安 排 一 般 採 倒 v型 u型 結 構 ,能 有 利 於 學 員 間 互 相 交 流 大 型 培 訓 活 動 ,一 般 採 並 列 式 的 排 列 教 室 要 有 預 留 的 足 夠 空 間 ,使 能 感 受 舒 適 和 方 便 培 訓 講 師 的 位 置 現 場 察 看 ,是 否 有 障 礙 物 阻 擋 視 線 ,確 保 學 員 能 清 楚 地 看到 你 ,可 清 晰 地 聽 到 你 的 聲 音 廠 內 設 施 檢 核 所 需 設 施 是 否 齊 全 ,如 燈 光 音 響 通 風 設 施 等 輔 助 工 具 因 需 求 所 設 定 的 輔 助 工 具 需 要 隨 手 可 得 課 程 前 是 否 還 有 其 他 安 排 如 領 導 來 發 言 ,某 人 將 你 作 介 紹 等 安 排 10 培 訓 課 程 設 計 (1) 文 案 工 作 的 步 驟 資 料 蒐 集 整 合 資 料 動 筆 寫 作 製 作 電 腦 演 示 文 稿 最 後 修 改 構 思 課 程 內 容 適 當 地 借 用 發 散 思 維 方 式 ,從 各 個 不 同 的 角 度 去 思 考 ,啟 發 一 些 精 闢 獨 特 的 觀 點 明 列 提 綱 的 好 處 為 你 的 授 課 提 供 清 晰 的 思 路 為 資 料 取 捨 提 供 依 據 作 為 時 間 分 配 的 依 據 選 擇 培 訓 方 法 輔 助 工 具 的 依 據 11 培 訓 課 程 設 計 (2) 通 用 的 提 綱 模 式 一 引 言 開 場 白 說 明 你 的 主 題 和 目 的 概 述 培 訓 的 內 容 二 第 一 個 要 點 論 點 A 論 據 B 論 據 論 點 三 第 二 個 要 點 論 點 論 點 四 第 三 個 要 點 五 總 結 重 覆 你 的 要 點 結 束 語 12 制 定 時 間 表 時 間 的 分 配 對 整 個 課 程 時 間 的 規 劃 ,規 定 各 個 部 份 如 開 頭 各 個 要 點 結 尾 需 要 的 時 間 時 間 課 程 內 容 目 的 備 註 9:009:10 開 場 遊 戲 互 相 熟 悉 ,氣 氛 營 造 遊 戲 法 9:109:40 要 點 一 PowerPoint 16頁 電 腦 投 影 機 9:4010:20 案 例 個 案 解 說 分 組 討 論 問 題 分 析 法10:2010:30 休 息 時 間 為 後 段 做 準 備10:3011:10 要 點 二 PowerPoint 712頁 電 腦 投 影 機11:1011:50 回 饋 與 討 論 討 論 發 表 心 得 ,講 師 補 充 評 量 研 討 法11:5012:00 總 結 重 覆 課 程 要 點 結 束 語 越 缺 乏 講 課 經 驗 ,時 間 表 越 要 訂 得 詳 細 13 練 習 練 習 再 練 習 實 戰 演 習 對 培 訓 準 備 工 作 的 總 檢 驗 ,從 中 發 現 缺 點 和 不 足 ,便 於 及 時 改 正 與 補 充 ,而 且 練 習 有 助 於 消 除 緊 張 情 緒 練 習 時 兩 條 重 要 原 則 設 想 你 自 己 真 正 地 站 在 學 員 面 前 重 覆 重 覆 再 重 覆 初 步 階 段 :只 是 簡 單 地 大 聲 朗 讀 你 的 教 材 ,把 書 面 文 字 口 語 化 ,使 用 鏡 子 觀 察 你 自 己 ,學 習 如 何 與 學 員 進 行 目 光 的 交 流 提 升 階 段 :熟 記 課 程 內 容 ,重 視 語 調 語 速 ,逐 步 地 揣 摩 出 整 個 授 課 內 容 模 式 ,請 熟 悉 的 同 仁 當 你 的 聽 眾 ,注 意 時 間 控 制 實 踐 階 段 :找 朋 友 同 事 或 家 人 當 你 的 聽 眾 ,人 數 越 多 越 好 ,如 此 可 獲 得 更 真 實 的 反 饋 意 見 ,接 受 它 會 使 你 迅 速 的 進 步 14 培 訓 方 法 (1) 培 訓 方 法 的 運 用 如 果 僅 培 訓 講 師 在 講 台 上 講 課 ,學 員 的 學 習 效 率 將 會 很 低 ,能 將 被 動 學 習 轉 為 主 動 學 習 ,將 提 高 學 習 的 積 極 性 採 取 多 種 培 訓 方 式 ,是 讓 學 員 參 與 學 習 的 好 途 徑 講 授 法 經 培 訓 講 師 通 過 語 言 表 達 ,系 統 地 向 受 訓 者 傳 授 知 識 此 法 受 訓 對 象 的 知 識 水 準 最 好 能 基 本 一 致 優 點 缺 點 容 易 控 制 學 習 進 度 學 員 學 習 較 被 動 可 同 時 對 多 人 進 行 培 訓 效 果 受 培 訓 講 師 水 準 利 於 溝 通 學 員 理 解 難 度 影 響 大 的 內 容 15 培 訓 方 法 (2) 演 示 法 課 程 中 通 過 展 示 實 物 或 示 範 ,幫 助 學 員 理 解 知 識 優 點 缺 點 能 激 發 學 員 的 學 習 興 趣 需 花 費 時 間 和 精 力 準 備 適 用範 圍 較 有 限 研 討 法 通 過 講 師 與 學 員 ,或 學 員 與 學 員 間 就 某 個 疑 難 問 題 進 行 討 論 ,激 發 學 員 思 考 ,最 終 獲 得 認 同 的 答 案 優 點 缺 點 激 發 學 員 獨 立 思 考 要 花 較 多 時 間 和 精 力 準 備 激 發 學 員 自 我 表 達 適 用 範 圍 有 限 提 高 學 員 分 析 解 決 問 題 能 力 效 果 受 講 師 水 準 影 響 有 利 於 學 員 互 相 學 習 學 員 難 以 掌 握 系 統 知 識 和 有 利 於 知 識 和 經 驗 交 流 技 能 16 培 訓 方 法 (3) 視 聽 法 利 用 電 影 錄 影 幻 燈 錄 音 電 腦 等 視 聽 教 材 進 行 培 訓 大 多 於 新 進 員 工 培 訓 時 使 用 優 點 缺 點 生 動 形 象 要 花 費 較 多 時 間 和 精 力 準 備 能 激 發 學 員 的 興 趣 受 設 備 和 場 所 限 制 角 色 扮 演 法 虛 擬 一 個 與 現 實 工 作 場 所 相 似 的 環 境 ,由 學 員 扮 演 某 個 角 色 , 在 演 練 後 ,讓 其 他 受 訓 學 員 和 講 師 指 出 缺 失 ,並 提 供 改 進 方 法 和 建 議 此 法 受 訓 者 需 主 動 性 強 有 創 新 意 識 優 點 缺 點 有 助 於 訓 練 學 員 動 作 和 技 能 過 份 強 調 個 人 提 高 學 員 的 觀 察 能 力 不 易 影 響 學 員 實 際 行 為 提 高 解 決 問 題 的 能 力 效 果 受 設 計 內 容 好 壞 影 響 17 培 訓 方 法 (4) 案 例 分 析 法 學 員 針 對 某 些 問 題 和 事 件 進 行 分 析 討 論 找 出 可 供 選 擇 的 解 決 方案 優 點 缺 點 能 提 高 學 員 解 決 問 題 的 能 力 教 材 不 易 獲 得 能 提 高 學 員 的 溝 通 技 巧 案 例 受 人 為 因 素 影 響 ,難 以 保 證 能 增 強 團 隊 的 合 作 失 客 觀 性 耗 時 較 長 對 講 師 的 能 力 要 求 高 遊 戲 法 兩 個 或 兩 個 以 上 的 參 與 者 ,依 據 共 同 規 劃 ,以 相 互 合 作 或 競 爭 的 方 式 完 成 既 定 目 標 的 培 訓 方 法 優 點 缺 點 激 發 學 員 積 極 性 學 習 態 度 不 認 真 改 善 人 際 關 係 資 訊 過 於 簡 單 提 高 學 員 溝 通 技 巧 結 果 難 以 量 化 衡 量 增 強 團 隊 的 合 作 性 遊 戲 設 計 不 易 18 培 訓 方 法 (5) 暗 示 教 學 對 教 學 環 境 精 心 設 計 ,用 暗 示 聯 想 練 習 和 音 樂 等 各 種 綜 合 方 式 創 造 高 度 學 習 動 機 ,激 發 學 員 的 學 習 需 要 和 興 趣 ,充 分 發 揮 學 員 的 潛 力 ,在 輕 鬆 愉 快 中 獲 得 更 好 的 效 果 此 方 法 對 所 有 年 齡 的 人 ,效 果 都 很 好 由 講 師 提 供 要 發 現 的 概 念 或 規 則 的 例 證步 學 員 將 線 索 轉 成 主 題 ,在 認 知 中 以 適 當 方 法 加 以 表 徵 學 員 在 指 導 下 進 行 辨 別 ,提 出 假 設 檢 驗 假 設 等 思 維 過驟 程 ,即 進 行 發 現 的 過 程 學 員 將 發 現 的 知 識 納 入 相 應 的 認 知 結 構 ,因 此 發 現 新 的 規 則 ,以 及 得 到 解 決 問 題 的 方 案 暗 示 教 學 法 善 用 創 造 力 ,擴 大 知 識 ,發 展 智 力 ,發 揮 整 體 的 功 能 19 培 訓 方 法 (6) 情 境 化 教 學 依 教 學 內 容 ,設 計 安 排 一 個 或 多 個 與 現 實 問 題 相 關 的 情 境 ,其 中 蘊 含 了 與 學 習 有 關 的 問 題 懸 念 ,引 導 學 員 獨 立 思 考 ,激 發 強 烈 求 知 慾 望 ,以 最 佳 學 習 狀 態 進 行 學 習 適 用 於 新 知 識 學 習 ,尤 其 是 某 些 情 境 或 事 件 的 處 理 辦 法 或 技 巧 情 境 化 教 學 主 要 操 作 步 驟 設 定 相 應 的 情 境 或 問 題 針 對 性 地 講 解 一 般 的 實 現 方 法 和 步 驟 引 出 新 的 問 題 和 情 境 引 導 學 員 在 已 學 的 知 識 基 礎 上 解 決 新 問 題 把 新 知 識 引 進 到 學 員 的 學 習 中 努 力 促 使 學 員 將 當 前 學 習 內 容 和 自 己 已 經 知 道 的 事 物 相 聯 結 20 培 訓 方 法 (7) 經 營 模 擬 通 過 讓 學 員 分 別 模 擬 同 一 行 業 中 互 相 競 爭 的 企 業 經 營 者 , 並 向 他 們 提 供 相 同 的 經 營 條 件 和 資 料 ,讓 學 員 根 據 此 資 料 進 行 競 爭 經 營 ,最 後 以 經 營 優 劣 來 研 究 經 營 決 策 的 得 失 的 培 訓 方 法 適 用 於 激 發 管 理 層 員 工 對 公 司 策 略 及 實 際 管 理 興 趣 的 培 訓 , 也 可 用 於 員 工 調 任 的 職 前 訓 練 由 學 員 分 不 同 的 小 組 ,各 個 扮 演 組 織 分 工 的 角 色 ,展 開 運 作 每 階 段 結 束 後 ,分 析 上 一 階 段 中 各 小 組 經 營 狀 況 ,傳 授 公 司 經 營 的 有 用 的 工 具 及 正 確 的 經 營 理 念 每 個 小 組 分 析 得 失 ,同 時 制 定 下 一 階 段 的 策 略 經 營 模 擬 的 特 點 ,在 於 創 造 適 宜 自 發 學 習 的 環 境 學 員 深 刻 瞭 解 一 個 公 司 整 體 運 作 體 系n 步驟 21 培 訓 方 法 (8) 沙 盤 模 擬 將 整 個 企 業 的 營 運 方 式 展 示 於 沙 盤 上 ,使 得 企 業 的 現 金 流 量 ,產 品 庫 存 生 產 設 備 人 員 編 制 銀 行 借 貸 等 指 標 顯 得 清 晰 直 觀 適 用 於 中 層 管 理 者 高 層 決 策 者 財 務 及 非 財 務 人 員 分 成 35個 管 理 團 隊 ,假 設 企 業 目 前 多 家 競 爭 ,市 場 限 於 國 內 ,產 業 屬 成 熟 型 ,如 何 保 持 成 功 及 不 斷 地 成 長 ? 沙 盤 模 擬 的 操 作 步 驟 選 擇 企 業 的 定 位 和 目 標 ,經 營 規 劃 和 決 策 爭 取 短 期 生 存 放 眼 未 來 回 饋 與 修 正 享 受 成 功 的 果 實 把 枯 燥 的 管 理 理 論 經 由 活 動 中 融 會 貫 通 ,提 升 學 習 效 果 22 培 訓 方 法 (9) 參 觀 訪 問 對 某 一 特 殊 環 境 或 事 件 組 織 學 員 做 實 地 的 考 察 和 瞭 解 ,從 生 動 具 體 的 實 踐 對 象 中 開 拓 視 野 ,豐 富 實 際 知 識 ,接 受 形 象 化 的 啟 迪 和 教 育 適 用 於 某 些 無 法 或 不 易 在 課 堂 上 講 述 的 議 題 ,經 過 參 觀 瞭 解 ,縮 小 理 論 與 實 際 的 差 距 參 觀 訪 問 的 操 作 步 驟 詳 細 計 劃 與 詳 細 的 行 程 表 明 確 參 觀 目 的 每 一 參 觀 行 程 聯 繫 參 觀 的 地 圖 參 觀 地 及 學 習 目 標 ,過 結 束 後 ,進 行 簡 地 點 及 有 關 點 簡 介 等 書 面 程 安 排 說 明 整 短 討 論 以 加 強 人 員 資 料 理 資 料 心 得 學 習 效 果 激 發 學 員 對 實 際 問 題 的 關 注 ,加 強 與 外 界 間 的 聯 繫 ,而 且 學 習 氣 氛 也 較 為 輕 鬆 23 培 訓 方 法 (10) 測 試 通 過 一 系 列 的 問 題 要 求 學 員 回 答 ,以 瞭 解 學 員 學 習 的 情 況 和 行 為 的 變 化 等 有 用 的 回 饋 系 統 測 試 有 知 識 測 試 心 理 測 試 和 技 能 測 試 適 用 於 瞭 解 評 估 學 員 的 基 本 情 況 接 受 能 力 等 ,可 在 培 訓 前 或 培 訓 中 穿 插 進 行 知 識 測 試 ： 以 課 程 相 關 內 容 ,檢 查 學 員 對 此 知 識 點 的 掌 握 情 況 , 通 常 採 案 例 分 析 簡 答 判 斷 選 擇 等 形 式 心 理 測 試 ： 包 括 人 格 測 試 氣 質 測 試 智 力 測 試 興 趣 測 試 等, 瞭 解 學 員 各 方 面 能 力 興 趣 愛 好 等 技 能 測 試 ： 有 關 操 作 的 考 核 ,實 際 到 現 場 實 踐 ,檢 查 培 訓 是 否 達 到 效 果 測 試 可 以 加 深 對 學 員 的 瞭 解 ,可 調 整 培 訓 的 細 節 24 培 訓 方 法 (11) 流 程 教 學 根 據 學 員 的 學 習 步 調 ,將 一 個 複 雜 的 課 題 按 照 邏 輯 順 序 細 分 成 很 多 組 織 起 來 的 小 課 題 進 行 學 員 按 照 小 單 元 ,由 淺 至 深 由 簡 至 繁 等 流 程 化 的 步 驟 , 逐 漸 學 到 所 需 的 知 識 和 技 能 適 用 於 知 識 類 較 強 的 培 訓 中 流 程 教 學 法 的 特 點 把 教 學 分 解 為 一 問 一 答 的 有 系 統 單 元 ,由 淺 而 深 進 行 學 員 產 生 一 個 積 極 的 反 應 ,隨 即 給 予 強 化 或 鼓 勵 對 培 訓 內 容 的 理 解 和 記 憶 取 得 了 強 化 作 用 能 夠 幫 助 學 員 有 效 縮 短 學 習 時 間 講 師 編 制 流 程 教 材 的 主 導 作 用 不 可 忽 視 25 培 訓 方 法 (12) 假 想 構 成 先 對 事 物 及 其 特 性 作 出 假 想 ,然 後 通 過 假 想 提 出 新 方 案 的 方 法 , 此 幫 助 學 員 衝 破 習 慣 性 思 考 ,開 拓 創 新 設 想 適 用 於 提 高 員 工 創 造 力 ,也 可 做 為 開 發 新 產 品 和 預 測 技 術 發 展 如 :召 集 為 改 善 某 一 產 品 的 相 關 人 員 ,列 舉 此 產 品 的 性 質 , 針 對 此 產 品 列 舉 希 望 點 ,也 可 以 是 缺 點 列 舉 希 望 點 :學 員 對 同 一 目 標 有 不 同 的 希 望 ,經 由 搜 索 和 收 集 不 同 階 層 的 希 望 ,再 把 希 望 點 作 為 假 想 的 雛 形 或 基 礎 列 舉 缺 點 :將 事 物 缺 點 一 一 列 舉 出 來 ,選 擇 重 要 而 容 易 攻 破 的 缺 點 做 為 假 想 的 基 礎 ,進 行 分 析 研 究 列 舉 可 行 性 的 假 想 ,可 以 從 經 濟 性 時 間 性 實 用 性 等 方 面 進 行 可 行 性 研 究 運 用 推 測 的 手 段 ,進 行 假 想 的 方 法 26 培 訓 方 法 (13) 辯 論 受 訓 學 員 分 成 意 見 對 立 的 兩 組 ,在 限 定 時 間 內 ,針 對 某 一 命 題 進 行 討 論 根 據 兩 組 成 員 的 立 論 材 料 辭 令 風 度 應 變 技 巧 以 及 主 觀 印 象 等 標 準 進 行 評 量 適 用 於 學 員 溝 通 能 力 、 分 析 能 力 和 團 隊 協 作 能 力 的 培 訓 辯 論 可 以 說 是 對 受 訓 者 綜 合 素 質 的 考 驗 和 鍛 鍊 可 以 提 高 學 員 學 習 能 力 溝 通 協 調 邏 輯 思 考 語 言 組 織 能 力 隨 機 應 變 能 力 臨 場 發 揮 能 力 團 隊 合 作 精 神 和 儀 表 儀 態 辯 論 側 重 於 辯 論 技 巧 ,而 不 是 個 人 的 觀 點 和 主 張 27 培 訓 方 法 (14) 演 練 兩 個 以 上 的 人 經 過 簡 短 的 排 練 後 ,通 過 模 擬 較 為 簡 單 或 典 型 的 現 實 情 境 ,以 固 定 的 對 話 的 表 演 來 喚 起 學 員 對 某 種 特 殊 議 題 的 重 視 和 興 趣 適 用 於 學 員 在 學 習 某 種 知 識 或 技 能 之 後 ,用 此 法 來 測 試 和 增 強 學 員 的 學 習 成 效 準 備 好 場 地 ,相 關 道 具 ,使 所 有 學 員 能 看 清 楚 定 好 主 題 ,撰 寫 好 台 詞 ,選 好 學 員 ,給 予 說 明 指 示 和 要 求 ,演 練 項 目 應 具 有 挑 戰 性 並 能 兼 顧 學 員 的 興 趣 演 出 後 要 進 行 討 論 和 總 結 演 練 必 須 事 先 安 排 和 設 計 ,有 系 統 的 流 程 ,有 明 確 的 既 定 的 培 訓 目 的 28 培 訓 方 法 (15) 敏 感 性 訓 練 通 過 團 隊 活 動 觀 察 討 論 自 我 坦 白 等 流 程 ,使 學 員 面 對 自 己 的 心 理 障 礙 ,重 新 建 構 健 全 的 心 理 狀 態 適 用 於 管 理 人 員 的 人 際 關 係 與 溝 通 訓 練 ,主 要 用 於 學 員 提 供 自 我 表 白 與 解 析 的 機 會 ,瞭 解 團 隊 形 成 與 運 作 的 情 況 講 師 說 明 訓 練 流 程 規 劃 與 目 的 ,交 付 所 有 學 員 參 與 並 完 成 一 項 任 務 任 務 結 束 ,其 他 學 員 將 所 見 所 聽 所 聞 與 所 想 像 與 該 學 員 有 關 的 個 人 言 行 與 如 何 影 響 他 人 等 做 成 報 告 形 式 講 師 做 最 後 評 價 總 結 並 鼓 勵 讚 許 學 員 面 對 自 我 的 勇 氣 使 學 員 重 新 認 識 自 己 ,構 建 自 己 29 設 計 培 訓 課 程 的 教 案 培 訓 教 案 的 組 成 培 訓 課 程 的 內 容 培 訓 方 法 的 選 擇 培 訓 中 使 用 的 補 充 資 料 以 上 內 容 是 相 輔 相 成 互 相 支 援 的 培 訓 課 程 的 體 系 系 統 培 訓 課 程 ,需 考 慮 邏 輯 性 ,也 需 考 慮 有 效 地 推 廣 與 傳 授 企 業 對 著 員 工 的 職 能 職 務 其 未 來 的 進 程 逐 步 實 施 職 等 職 級 基 本 技 能 管 理 技 能 核 心 技 能 30 講 師 的 態 度 講 師 授 課 的 態 度 注 意 儀 表 以 共 同 學 習 的 態 度 因 應 努 力 造 成 良 好 的 氣 氛 採 取 親 近 的 態 度 留 意 你 的 視 線 姿 勢 與 手 勢 要 設 想 好 不 要 隨 意 走 動 也 要 想 辦 法 做 有 效 的 演 出 要 公 平 的 對 待 聽 講 者 突 發 事 件 要 隨 機 應 變 的 因 應 不 要 和 聽 者 爭 辯 不 要 自 卑 31 講 課 後 的 反 省 講 課 後 反 省 希 望 下 次 更 好 順 著 講 授 大 綱 作 回 顧 注 意 講 課 中 聽 講 者 之 反 應 根 據 發 問 內 容 來 反 省 若 有 訓 練 主 辦 者 在 旁 聽 時 ,要 請 教 其 感 想 從 聽 講 者 的 意 見 調 查 結 果 來 反 省 將 過 程 錄 音 下 來 重 新 聽 準 備 自 己 的 檢 核 表 反 省 之 缺 點 必 加 以 改 正 要 能 用 心 使 得 下 次 也 會 被 聘 請 時 間 上 若 許 可 時 應 出 席 懇 談 會 等 場 會 32 優 良 講 師 須 留 意 的 要 點 準 備 的 工 作 不 偷 工 不 要 忘 記 對 聽 講 者 之 水 準 關 心 不 要 有 權 威 性 高 壓 性 的 講 法 不 要 作 片 面 性 的 講 法 不 要 陷 入 自 我 陶 醉 不 可 將 對 訓 練 主 辦 者 的 不 滿 向 聽 講 者 發 洩 以 隨 時 要 上 場 的 心 理 準 備 來 用 功 要 有 自 己 專 門 的 領 域 要 廣 泛 地 和 很 多 人 交 換 意 見 積 極 地 接 受 擔 任 講 師 養 成 服 務 的 精 神 謙 虛 地 接 受 評 價 不 要 以 品 格 低 的 話 題 來 吸 引 聽 講 者 繼 續 保 持 向 其 他 講 師 學 習 的 態 度
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