护患沟通技巧PPT课件012

“ ” 保 健 院 护 理 部 “ ”成 功 学 大 师 戴 尔 卡 耐 基 说 过 ： 与 人 相 处的 学 问 ， 在 人 类 所 有 的 学 问 中 应 该 是 排 在前 面 的 ， 沟 通 能 够 带 来 其 他 知 识 不 能 带 来的 力 量 ， 它 是 成 就 一 个 人 的 顺 风 船 。 “ ” “ ”护 患 沟 通 的 目 的1建 立 和 维 护 良 好 的 护 患 关 系 ， 降 低 护 患 纠 纷 发 生 。 2收 集 患 者 的 资 料 进 行 健 康 评 估 ， 确 定 化 妆 的 健 康 问 题 。 3针 对 患 者 存 在 的 健 康 问 题 实 施 护 理 活 动 。 4了 解 患 者 的 心 理 精 神 状 态 ， 针 对 实 施 心 理 护 理 ， 促 进患 者 的 心 理 健 康 。5共 同 讨 论 解 决 患 者 的 治 疗 护 理 问 题 ， 促 进 健 康 。 “ ”护 患 沟 通 的 定 义 护 患 沟 通 是 护 士 与 病 人 之 间 的 信 息 交 流 和 相 互 作 用 的 过 程 。 所 交 流的 内 容 是 与 病 人 的 护 理 及 康 复 直 接 或 间 接 相 关 的 信 息 ， 同 时 也 包 括 双 方的 思 想 、 感 情 、 愿 望 和 要 求 等 方 面 的 交 流 。 “ ”护 患 沟 通 的 意 义1. 收 集 信 息2. 证 实 信 息3. 分 享 信 息 、 思 想 和 情 感4. 建 立 信 任 关 系 “ ”证 实 信 息 的 方 法1.给 予 反 馈 当 护 士 作 为 信 息 接 收 者 时 （ 收 集 资 料 时 ）2.接 收 反 馈 当 护 士 作 为 信 息 发 出 者 时 （ 健 康 教 育 时 ） “ ” “ ”n从 言 语 使 用 的 情 况 看n言 语 沟 通n非 言 语 沟 通n从 沟 通 双 方 地 位 看n单 向 沟 通n双 向 沟 通n从 沟 通 方 式 看n口 头 沟 通n书 面 沟 通 “ ” 1.语 言 技 巧 2.倾 听 技 巧 3.沉 默 技 巧 4.触 摸 技 巧 5.在 沟 通 中 把 重 点 放 在 他 人 的 身 上.6.沟 通 时 注 意 观 察 病 人 7.机 密 性 保 障 8.沟 通 无 处 不 在 9.治 疗 性 的 会 谈 技 巧 10.与 特 殊 病 人 的 沟 通 技 巧 “ ” “ ” “ ”适 当 距 离 聚 精 会 神 、 “ ”参 与 ： 定 义 ： 完 全 地 注 意 对 方 组 成 部 分 ： A. 目 光 的 接 触 B. 身 体 的 姿 势 C. 手 势 D. 语 言 行 为 “ ”沉 默 技 巧 1.使 用 沉 默 技 巧 的 意 义 2.沉 默 所 传 递 的 信 息 3.使 用 沉 默 的 要 求 4.打 破 沉 默 的 方 法 “ ”（ 1） 给 病 人 时 间 考 虑 他 的 想 法 和 回 顾 他 所 需 要 的 信 息（ 2） 使 病 人 感 到 护 士 是 真 正 用 心 在 听（ 3） 给 护 士 时 间 组 织 问 题 并 记 录 资 料（ 4） 给 护 士 时 间 观 察 病 人 的 非 语 言 行 为（ 5） 在 病 人 遭 遇 情 绪 打 击 时 允 许 其 宣 泄 “ ”2.沉 默 所 传 递 的 信 息（ 1） 病 人 可 能 表 示 很 舒 服（ 2） 病 人 可 能 想 表 明 他 有 能 力 应 对（ 3） 病 人 可 能 在 探 究 自 己 的 情 感（ 4） 病 人 可 能 是 担 心 、 害 怕 的 “ ”（ 1） 护 士 应 学 会 使 用 沉 默 的 技 巧 ， 能 适 应 沉 默 的 气 氛（ 2） 在 适 当 的 时 候 ， 护 士 需 要 打 破 沉 默 “ ”（ 1） “ 您 是 不 是 还 想 说 什 么 ？ （ 停 一 下 ） 如 果 没 有 的 话 ， 我 想 我 们 可 以 讨 论 其 他 的 问 题 了 。 ”（ 2） “ 您 看 起 来 很 安 静 ， 您 是 否 可 以 告 诉 我 您 现 在 正 在 想 些 什 么 ？ ” “ ”（ 3） “ 您 是 否 可 以 告 诉 我 这 个 问 题 对 您 所 造 成 的 困 扰 ？ ”（ 4） 当 一 个 人 在 话 说 到 一 半 的 时 候 ， 突 然 停 下 来 ， 护 士 可 以 说 ： “ 还 有 呢 ？ ” 或 “ 后 来 呢 ？ ” 或 者 重 复 其 前 面 所 说 的 最 后 一 句 话 来 帮 助 病 人 继 续 说 下 去 。 “ ”在 沟 通 中 把 重 点 放 在 他 人 和他 人 的 需 要 上（ 1） 真 诚 地 赞 美 他 人（ 2） 谈 论 他 人 感 兴 趣 的 话 题（ 3） 时 刻 让 他 人 感 觉 到 他 是 最 重 要 的 “ ” “ ”1. 真 诚 2. 尊 重他 人3. 同 理他 人4. 给予 温暖5. 自我 暴露 “ ” “ ” “ ”周 哈 里 窗自 己 知 道 自 己 不 知 道他人知道他人不知 “ ”与 特 殊 病 人 的 沟 通 技 巧（ 1） 与 发 怒 病 人 的 沟 通 技 巧 ： 倾 听 、 接 受 、 理 解 、 帮 助（ 2） 与 哭 泣 病 人 的 沟 通 技 巧 ： 宣 泄 、 独 处 、 陪 伴 、 安 抚 、 鼓 励（ 3） 与 抑 郁 病 人 的 沟 通 技 巧 ： 观 察 、 注 意 、 关 心 、 重 视（ 4） 与 有 缺 陷 病 人 的 沟 通 技 巧 ： 关 心 、 气 氛 、 方 法 “ ”与 特 殊 病 人 的 沟 通 技 巧（ 5） 与 危 重 病 人 的 沟 通 技 巧 ： 简 洁 、 身 体 语 言（ 6） 与 要 求 过 高 或 不 合 作 病 人 的 沟 通 技 巧 ： 请 尽 量 说 说 您 的 看 法 、 听 您 一 说 确 实 有 问 题 存 在 、 不 过 ，我 有 这 样 的 想 法 。 避 免 刺 激 性 、 生 硬 语 言 “ ” “ ”2 因 素 1 “ ”医 护 沟 通 不 良医 护 给 患 者 传 达 的 信 息 不 一 致 ，使 信 赖 度 下 降2 因 素 2 “ ”“ 据 理 力 争 ” 你 不 能 争 辩 得 胜 ， 因 为 如 果 你 辩 论 失 败 ， 那 你 当 然 失 败 了 ； 如 果你 得 胜 了 ， 你 还 是 失 败 的 ， 因 为 你 永 远 得 不 到 对 方 的 好 感 了 。 -这 是 卡 耐 基 对 于 原 则 问 题 争 论 的 态 度2 因 素 3 “ ”请 记 住 ：不 要 争 论 不 休 ， 永 远 避 免 正 面 冲 突 。 “ ”无 团 队 意 识 ， 各 自 为 战2 因 素 4 “ ”高 效 团 队 的 特 征 ：有 共 同 目 标领 导 者 极 有 威 信 有 高 度 认 同 的 价 值 观 和 行 为 规 范有 极 强 的 互 补 和 协 调 能 力有 极 强 的 危 机 处 理 能 力 “ ”专 业 技 术 不 精 ， 责 任 心 不 强 个 别 护 士 的 临 床 经 验 不 足 ， 操作 技 术 不 熟 练 或 责 任 心 不 强 ， 一 旦 操 作 失 误 或 处 置 不 当 ，容 易 造 成 患 者 的 不 信 任 。 2 因 素 5 “ ” 护 士 不 良 情 绪 的 影 响 护 士 由 于 受 工 作 、 生 活 上 的 压 力 等 负 性情 绪 的 影 响 ， 在 与 患 者 交 流 时 表 现 为 冷 漠 、 回 避 、 烦 躁 或 易 怒 ，使 护 患 关 系 趋 于 紧 张 而 无 法 沟 通 。 患 者 不 良 情 绪 的 影 响 患 者 由 于 缺 乏 医 学 专 业 知 识 ， 过 分 依 赖医 护 人 员 的 治 疗 和 护 理 ， 一 旦 他 们 的 心 理 期 望 目 标 没 有 达 到 ，就 会 引 起 情 绪 波 动 或 产 生 过 激 行 为 ， 把 焦 虑 、 愤 怒 等 发 泄 到 与他 们 直 接 接 触 的 护 士 身 上 。 这 也 是 导 致 护 士 产 生 不 良 情 绪 的 原因 之 一 。2 因 素 6 “ ”结 束 语随 着 现 代 护 理 事 业 的 发 展 ,沟 通 已 经 贯 穿 临 床 护 理 工 作 的 始终 .良 好 的 护 患 关 系 、 信 息 交 流 和 人 际 沟 通 是 整 个 护 理 过 程的 一 个 重 要 组 成 部 分 ,是 护 士 获 得 有 效 信 息 、 进 行 护 理 活 动的 基 础 .沟 通 是 建 立 良 好 护 患 关 系 的 条 件 ,有 效 的 沟 通 不 但 有利 于 病 人 的 早 日 康 复 ,而 且 对 提 高 护 理 质 量 具 有 重 要 意 义 。 “ ”结 束 语 谢 谢 聆 听