电子商务-7企业级电子商务的建设

,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电子商务,第九章企业级电子商务的建设,企业资,源,源计划,与,与供应,链,链管理,随着电,子,子商务,的,的发展,进,进入正,轨,轨，越,来,来越多,的,的企业,打,打着电,子,子商务,的,的名义,进,进行企,业,业信息,化,化建设,。,。对于,企,企业来,讲,讲，电,子,子商务,实,实质上,是,是一种,高,高层次,的,的企业,信,信息化,建,建设。,因,因此与,传,传统企,业,业信息,化,化建设,相,相关的,名,名词MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM也越来,越,越多的,出,出现在,电,电子商,务,务建设,中,中。那,它,它们到,底,底是什,么,么呢？,在这一,节,节里，,我,我们将,着,着重介,绍,绍ERP的相关,概,概念和,它,它的发,展,展史，ERP的特点,，,，供应,链,链管理,，,，以及ERP的实施,过,过程及,策,策略，,最,最后谈,谈,谈当前,电,电子商,务,务时代,的,的ERP的新特,点,点。,ERP简介,ERP有狭义,、,、广义,两,两种解,释,释，狭,义,义仅指,企,企业“,内,内部”,信,信息系,统,统；广,义,义是指,将,将代表,着,着整合,企,企业“,内,内、外,部,部”信,息,息的经,营,营管理,系,系统，,有,有些人,将,将其称,为,为扩展ERP（ExtendedERP，E-ERP）。造,成,成这种,现,现象的,原,原因，,是,是由于,产,产业界,将,将ERP视为企,业,业资源,计,计划软,件,件的代,名,名词，,因,因此当,市,市面上,的,的企业,资,资源计,划,划软件,扩,扩张功,能,能时，ERP的意义,也,也随的,扩,扩大。,所,所以探,讨,讨ERP的功能,要,要从基,本,本功能,、,、扩展,功,功能两,方,方面来,看,看。,ERP简介,可以从,管,管理思,想,想、软,件,件产品,、,、管理,系,系统三,个,个层次,给,给出ERP作定义,：,：,1）是由,美,美国加,特,特纳公,司,司（GartnerGroupInc.）提出,了,了一整,套,套企业,管,管理系,统,统体系,标,标准，,其,其实质,是,是在MRPII（Manufacturing ResourcesPlanning，“制,造,造业资,源,源计划,”,”）基,础,础上进,一,一步发,展,展而成,的,的面向,供,供应链,（,（SupplyChain）的管,理,理思想,；,；,2）是综,合,合应用,了,了客户,机,机/服务器,体,体系、,关,关系数,据,据库结,构,构、面,向,向对象,技,技术、,图,图形用,户,户接口,、,、第四,代,代语言,（,（4GL）、网,络,络通讯,等,等信息,产,产业成,果,果，以ERP管理思,想,想为灵,魂,魂的软,件,件产品,；,；,3）是整,合,合了企,业,业管理,理,理念、,业,业务流,程,程、基,础,础资料,、,、人力,物,物力、,计,计算机,硬,硬件和,软,软件于,一,一体的,企,企业资,源,源管理,系,系统。,ERP的模块,组,组成,ERP是将企,业,业所有,资,资源进,行,行整合,集,集成管,理,理，简,单,单的说,是,是将企,业,业的三,大,大流：,物,物流，,资,资金流,，,，信息,流,流进行,全,全面一,体,体化管,理,理的管,理,理信息,系,系统。,它,它不仅,可,可用于,生,生产企,业,业的管,理,理，而,且,且在许,多,多其它,类,类型的,企,企业如,一,一些非,生,生产，,公,公益事,业,业的企,业,业也可,导,导入ERP系统进,行,行资源,计,计划和,管,管理。,这,这里我,们,们将仍,然,然以典,型,型的制,造,造业为,例,例子来,介,介绍ERP的功能,模,模块。,ERP的模块,组,组成,财务管,理,理模块,生产控,制,制管理,模,模块,物流管,理,理,人力资,源,源管理,模,模块,ERP系统的,管,管理思,想,想与信,息,息集成,ERP的核心,管,管理思,想,想就是,实,实现对,整,整个供,应,应链的,有,有效管,理,理，主,要,要体现,在,在以下,三,三个方,面,面：,体现对,整,整个供,应,应链资,源,源进行,管,管理的,思,思想,体现精,益,益生产,、,、同步,工,工程和,敏,敏捷制,造,造的思,想,想,体现事,先,先计划,与,与事中,控,控制的,思,思想,供应链,及,及供应,链,链管理,什么是,供,供应链,供应链,三,三段式,结,结构,SCM,的,的主要,功,功能模,块,块,SCM,下,下的物,流,流管理,SCM,为,为企业,带,带来的,益,益处,什么是,供,供应链,供应链,包,包括从,产,产品原,材,材料取,得,得、产,品,品生产,、,、产成,品,品流通,到,到消费,者,者手中,进,进行消,费,费的这,样,样一系,列,列过程,，,，其组,成,成成员,包,包括供,应,应商、,产,产品制,造,造商、,批,批发或,分,分销商,、,、零售,商,商、消,费,费者、,其,其他（,物,物流、,金,金融、,研,研发）,服,服务提,供,供商，,包,包括的,流,流程有,物,物流、,资,资金流,和,和信息,流,流。,供应链,管,管理就,是,是通过,对,对信息,流,流、物,流,流、资,金,金流、,业,业务流,和,和价值,流,流的分,析,析和控,制,制，达,到,到对客,户,户需求,、,、产品,研,研发、,原,原材料,采,采购、,产,产品制,造,造、产,品,品销售,和,和产品,服,服务各,环,环节及,供,供应链,资,资源的,有,有效的,规,规划和,控,控制，,最,最终达,到,到降低,成,成本，,提,提高效,率,率，增,加,加顾客,的,的满意,度,度，最,终,终提高,企,企业竞,争,争力的,目,目的。,供应链,三,三段式,结,结构,SCM的主要,功,功能模,块,块,一般SCM软件都,由,由5个主要,的,的模块,组,组成：,需求计,划,划、,生产计,划,划和排,序,序、,分销计,划,划、,运输计,划,划，,企业或,供,供应链,分,分析等,。,。,SCM的主要,功,功能模,块,块,需求计,划,划模块,：,：用统,计,计工具,、,、因果,要,要素和,层,层次分,析,析等手,段,段进行,更,更为精,确,确的预,测,测。用,包,包括Internet和协同,引,引擎（collaboration engines）在内,的,的通讯,技,技术帮,助,助生成,企,企业间,的,的最新,和,和实时,的,的协作,预,预测。,生产计,划,划和排,序,序模块,：,：分析,企,企业内,部,部和供,应,应商生,产,产设施,的,的物料,和,和能力,的,的约束,，,，编制,满,满足物,料,料和能,力,力约束,的,的生产,进,进度计,划,划，并,且,且还可,以,以按照,给,给定条,件,件进行,优,优化。,各,各软件,供,供应商,根,根据不,同,同的生,产,产环境,应,应用不,同,同的算,法,法和技,术,术，提,供,供各有,特,特色的,软,软件。,SCM的主要,功,功能模,块,块,分销计,划,划模块,：,：帮助,管,管理分,销,销中心,并,并保证,产,产品可,订,订货、,可,可盈利,、,、能力,可,可用。,分,分销计,划,划帮助,企,企业分,析,析原始,信,信息。,然,然后企,业,业能够,确,确定如,何,何优化,分,分销成,本,本或者,根,根据生,产,产能力,和,和成本,提,提高客,户,户服务,水,水平。,运输计,划,划模块,：,：帮助,确,确定将,产,产品送,达,达客户,的,的最好,途,途径。,运,运输计,划,划模型,的,的时标,是,是短期,的,的和战,术,术的。,运,运输计,划,划模块,对,对交付,进,进行成,组,组并充,分,分利用,运,运输能,力,力。,企业供,应,应链分,析,析模块,：,：一般,是,是对整,个,个企业,的,的供应,链,链模型,进,进行分,析,析，以,帮,帮助企,业,业从战,略,略功能,上,上对工,厂,厂和销,售,售中心,进,进行调,整,整。有,可,可能对,贯,贯穿整,个,个供应,链,链的一,个,个或多,个,个产品,进,进行分,析,析，注,意,意和发,掘,掘到问,题,题的症,结,结。,SCM下的物,流,流管理,（1）库存,管,管理。,要,要通过,库,库存管,理,理缩短,订,订货运输支付的,周,周期时,间,间，加,速,速库存,周,周转，,消,消除缺,货,货事件,的,的发生,，,，有利,于,于整个,供,供应链,的,的协调,和,和运转,。,。,（2）订购,管,管理。,订,订购过,程,程是给,供,供应商,发,发出订,单,单的过,程,程，主,要,要包括,供,供应商,管,管理、,订,订购合,同,同管理,、,、订购,单,单管理,。,。通过,供,供应链,管,管理，,企,企业可,利,利用配,销,销单据,等,等对整,个,个补充,网,网络做,计,计划，,并,并向供,应,应链自,动,动发出,订,订货单,，,，通过,合,合同管,理,理在供,需,需双方,建,建立长,期,期关系,，,，通过,检,检查订,购,购数量,，,，将订,购,购单送,经,经供应,商,商并对,已,已接收,货,货物进,行,行支付,。,。,（3）配销,管,管理。,对,对进入,分,分销中,心,心的物,资,资，其,管,管理过,程,程主要,有,有以下,几,几个方,面,面：配,销,销需求,管,管理、,实,实物库,存,存管理,、,、运输,车,车队管,理,理、劳,动,动管理,等,等。,（4）仓库,管,管理。,除,除了入,库,库货物,的,的接运,、,、验收,、,、编码,、,、保管,、,、出库,货,货物的,分,分拣、,发,发货、,配,配送等,一,一般业,务,务外，,还,还包括,代,代办购,销,销、委,托,托运输,、,、流通,加,加工、,库,库存控,制,制等业,务,务。,SCM为企业,带,带来的,益,益处,改变传,统,统采购,模,模式，,有,有效缩,短,短了供,销,销链,提高资,金,金运营,水,水平，,降,降低库,存,存资金,占,占用，,提,提高库,存,存资金,周,周转率,促进与,供,供货商,、,、分销,商,商和客,户,户良好,沟,沟通,降低采,购,购成本,扩大采,购,购对象,范,范围,方便、,准,准确、,及,及时采,购,购，提,高,高工作,效,效率,改善对,供,供应、,库,库存、,销,销售的,监,监管与,控,控制,SCM为企业,带,带来的,益,益处,提供随,时,时、随,地,地的采,购,购业务,有效解,决,决缺货,问,问题,提高客,户,户对服,务,务的满,意,意程度,缩短交,货,货时间,，,，提高,商,商品周,转,转时间,提供实,时,时采购,分,分析与,合,合理决,策,策支持,控制采,购,购成本,，,，保障,采,采购,客户关,系,系管理,概,概述,CRM,（,（CustomerRelationship Management,，,，客户,关,关系管,理,理）系,统,统通过,管,管理企,业,业与客,户,户的间,的,的关系,来,来改善,客,客户的,体,体验，,从,从而提,高,高和保,持,持客户,满,满意度,与,与忠诚,度,度；同,时,时通过,流,流程优,化,化、信,息,息共享,和,和业务,协,协同来,增,增加企,业,业收益,。,。,客户关,系,系管理,概,概述,CRM的,概,概念,CRM的,内,内容,CRM的,作,作用,CRM与,电,电子商,务,务,CRM的概念,什么是,客,客户关,系,系管理,？,？,简而言,之,之，CRM是一个,获,获取、,保,保持和,增,增加可,获,获利客,户,户的过,程,程。CRM是一套,先,先进的,管,管理思,想,想及技,术,术手段,，,，它通,过,过将人,力,力资源,、,、业务,流,流程与,专,专业技,术,术进行,有,有效的,整,整合，,最,最终为,企,企业涉,及,及到客,户,户或消,费,费者的,各,各个领,域,域提供,了,了完美,的,的集成,，,，使得,企,企业可,以,以更低,成,成本、,更,更高效,率,率地满,足,足客户,的,的需求,，,，并与,客,客户