E店宝ERP电子商务解决方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-12-30,#,E,店宝,ERP,电子商务解决方案,目 录,圣特尔公司介绍,E,店宝整体解决方案,成功客户案例,E,店宝服务支持方案,圣特尔,公,公司介,绍,绍公司简,介,介,正,文,文,北京圣,特,特尔科,技,技发展,有,有限公,司,司成立,于,于2004年，是,国,国内电,子,子商务ERP领域中,最,最专业,的,的解决,方,方案供,应,应商和,服,服务商,。,。,我们拥,有,有6000多家中,高,高端电,商,商商用,户,户，中,高,高端客,户,户占有,率,率第一；,我们是,中,中国第一家电子商,务,务整体,咨,咨询服,务,务方案,提,提供者,，,，为服,装,装、化,妆,妆品、3C、家居,等,等10多种领,域,域提供,电,电商咨,询,询服务,方,方案；,2012年双十,一,一，我,们,们是全,网,网ERP服务商,客,客户总,单,单量第一，全网超,过,过10万单的,客,客户数第一；,我们拥,有,有业内,最,最好的,服,服务口,碑,碑，是,中,中国电,子,子商务ERP软件第一服,务,务品牌；,我们拥,有,有独立知,识,识产权的业务,流,流开发,平,平台，,是,是业界第一家实现“电子商,务,务ERP云服务,”,”的企,业,业；,13年双十,一,一E店宝处,理,理总订,单,单量是4600万单，占淘,宝,宝总单,量,量的27%。其中,，,，30万单的11家，50万单的3家，70万单的1家。,圣特尔,公,公司介,绍,绍发展历,程,程,2004,圣特尔,公,公司成,立,立,E店宝云,基,基础平,台,台建立,2006,E店宝面,世,世,2008,与淘宝,正,正式建立,合作关系,2010,与京东,、,、当当,、,、亚马,逊,逊、凡,客,客等合,作,作,获得2010年淘宝,十,十大外,包,包服务,商,商荣誉,第二届,中,中国自,主,主创业,大,大会”金犁奖”,2010中国诚,信,信创业,示,示范企,业,业,中国电,子,子商务,领,领域“,金,金软件,奖,奖”,2011,获得华,兴,兴A轮注资,获腾讯,拍,拍拍颁,发,发“最,佳,佳用户,产,产品价,值,值奖”,成为微,软,软金牌,合,合作伙,伴,伴,易店宝,公,公司成,立,立，注,资,资420万美金,2012,E店宝大,产,产品年,：,：相继,推,推出CRM、无线,仓,仓储系,统,统、手,机,机领导,报,报表、,发,发票助,手,手、E分销等,产,产品,相继与,优,优购、邮乐、,库,库巴、,走,走秀、,易,易迅等,实,实现成,功,功对接,E店宝培,训,训学院,建,建立,2013,E店宝客,户,户服务,年,年，实,施,施服务,人,人员多,达,达240人,喜获红,杉,杉资本,又,又一轮,注,注资，,注,注资金,额,额高达,千,千万美,元,元,2013年店,宝,宝荣获“最佳电,子,子商务ERP解决方,案,案服务,商,商”,圣特尔,公,公司介,绍,绍合作平,台,台,圣特尔,公,公司介,绍,绍合作伙,伴,伴,第三方物流,酷 武 物 流,伊藤忠,富勒,尚 橙 物 流,代运营&其他,圣特尔,公,公司介,绍,绍部分客,户,户,E店宝整,体,体解决,方,方案概述,多渠道管理,订单管理,仓储管理,分销管理,售后管理,生产管理,员工管理,客户管理,商品管理,绩效管理,财务管理,报表管理,E,店宝电子商务,ERP,解决方案,CRM,客户,关系,管理,呼叫中心,无线,仓储,管理系统,E,分销,财务,系统,对接,金税,系统,对接,手机,领导,报表,其他系统,独立官网,对接,WMS,系统,对接,管库存,管财务,管客户,管员工,管店铺,管订单,实现管理,多平台,API,接口无缝对接,支持多店订单、库存等自动同步,应收、应付管理,支付宝、财付通等平台对账核销,财务报表分析,财务开发票管理,与线下财务系统对接,岗位流程设计,员工权限划分,员工绩效考核,客户基础档案,客户等级体系,客户数字化营销,客户深层次关怀,多平台订单自动同步统一处理,智能化流程设计，快速批量发货,各环节业务处理效率监控,售后责任制跟踪处理,异地多仓库存管理,多平台库存自动同步,缺货预警、智能采购补货,与线下,WMS,系统对接,E店宝整,体,体解决,方,方案概述,E店宝整,体,体解决,方,方案店铺管,理,理,淘宝,库巴,(,国美在线,),凡客,V+,天猫,京东,当当,拍拍,1,号店,亚马逊,天品网,优购,邮乐,1,号店,分销王,ecshop,shopex,走秀,阿里巴巴,淘宝分销,QQ,商城,趣天麦网,订单 同步,批量 发货,库存 同步,产品 上下架,产品 同步,E,店宝,ERP,软件,API,接口,订单同步,批量发货,库存同步,产品上下架,产品同步,将订单的发货信息（快递公司、单号）回写到各平台后台，更改订单发货状态,将,E,店宝中的库存信息及时更新同步至天猫、京东等平台,API,接口自动获取电商各主流平台订单信息,设置产品下架最小库存，自动执行产品上下架，防止超卖,下载各平台产品数据直接转化为软件产品,E店宝整,体,体解决,方,方案产品管,理,理,E,店宝产品条形码,淘宝商家编码,京东外部,SKU,1,号店外部编码,E,店宝以产品条形码与各平台具有唯一性的编码,一一映射,，实现,E,店宝与各平台店铺、仓库之间商品数据的统一，建立统一商品库。,支持产品品牌、分类、价格、规格、库房等,信息管理,支持产品条形码管理，并支持对特殊,商品管理产品,SN,码,支持不同产品组合套餐销售，提高客单价，实现,薄利多销,支持满,/,赠、买,/,赠等产品促销,管理,支持产品自动上下架,设置,E店宝整,体,体解决,方,方案采购管,理,理,产品档案,供应商档案,制采购单,智能采购,新品采购,缺货采购,采购审核,确定采购,审核内容：,供应商,采购产品,采购数量,采购价格,采购到货入库,入库数量,=,采购数量？,采购终结,应付账单,实付,/,核销,是,否,采购管,理,理流程,：,：,采购管,理,理优势,：,：,可,根据产品热销情况设置库存警戒线，可根据产品库存是否缺货自动生成采购,单,支持采购财务审核（权限控制），规避采购风险（采购价过高，数量不合理等,）,采购产品到货，可直接从采购单导入入库，并支持采购单拆分入库（采购单分批到货,）,可根据已终结采购（采购产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商的实付情况对账核销,售后,接单咨询,财务处理,审单员审单,配货员配货,打单,员打单,发货,称重,验货员验货,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,订单同步,打包员打包,分销渠道,分销平台,代销, ,经销,直营渠道,天猫,京东, ,独立官 网,1,号店,其他渠道,善融商城,团购网, ,呼叫中心,实现多平台多店铺订单统一管理,增量同,步,步+异步同,步,步(1200单/分钟/线程),多线程,并,并行，,效,效率翻,倍,倍,支持淘,宝,宝聚石,塔,塔服务,具有接,口,口同步,监,监控服,务,务、守,护,护补漏,服,服务、,校,校验容,错,错服务,，,，保证,订,订单及,时,时准确,。,。,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（订单,同,同步）,API,对接,/,手动下单,CSV,订单数据导入,处理优,势,势,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（审单,）,）,智能、,严,严谨、,高,高效、,人,人性化,：,：每小,时,时可以,审,审核,2000,单,智 能 库 房,支持异地多仓,管理,，,根据,收货地址自动匹配仓库,包含特定产品的订单自动匹配仓库,促 销,/,缺 货,支持多种促销方案，智能增加赠品,根据库存情况智能计算缺货订单,智 能,财审,自动拦截价格异常订单，避免低价销售及财务风险,换货自动进行价格判断,颜 色 区 分,自定义不同状态的订单颜色，方便识别，提高效率,智能判断快递不到地,可为快递不到地指定特定的快递公司,智能计算运费，匹配快递,智 能,快 递,根据设置条件自动审核订单，提高审单效率,自动合并订单，节省运费,自 动 审 单,可自定义异常提示内容，清晰掌握问题及时处理，提高审单效率,文 字 提 醒 异 常 单,锁定避免多人同时处理同一订单，避免并发操作,订单挂起，有效地提高了截单、解决问题单的速度,锁 定,/,挂 起,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（打单,）,）,订单打印工作分配,：根据实际订单量及处理进度合理安排打印工作，,提高订单暴增时的处理,效率,支持一人多台打印机作业及多人打单分配，正常一人配备,2,台针式打印机，,一小时可打印,1000,单,支持,批量连续打印快递、发货单、订单汇总单、二次分拣,单,多种促销预设打印方案，实现快速打单,多次打印系统自动提醒，避免重复打印,支持,EMS,、顺丰、韵达、京东等 快递热敏单打印,智能高效打单,可,根据客户等级、金额大小、下单或付款时间的,顺序打单,，优先,发货,可按照活动产品等条件提前设置，根据条件批量搜索订单，例如：聚划算活动时先处理聚划算产品订单，按照聚划算单品打单，之后配货、验货可批量进行，效率高,对于特殊情况订单可批量处理，例如：加急订单可统一在备注中进行特殊字符等标记，直接通过备注批量锁定加急订单，优先打单发货,打单小技巧,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（配货,）,）,二次分拣车,配货路径优化,一次配齐,20,单,支持,配货工作分配，合理安排员工工作任务,支持配货人员工作统计，根据工作量等进行员工工作,考核,支持,订单汇总、二次分拣等,多种配货方式,，根据实际情况采取不同的配货方式以提高效率，例：可批量处理聚划算单品订单，按打印员事先选择的单品订单配货，一批批的配；如果有其他连带销售，根据库位配货，傻瓜式配货，大促时配货可让兼职人员完成，,A01-101,表示,A,区第一个货架第一层第一个格,支持多种配货方式，灵活高效,1.,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（配货,）,）,提供仓储规划及建议，优化仓库布局，帮助企业梳理业务流程，建立严谨高效的仓储作业流程，提高作业效率；,可选择,S,型或者是,Z,型，做好热销产品摆放，方便快速配货,仓库产品没有固定库位，随意摆放，使用无线,PDA,处理业务,合理规划仓储，提供作业效率,2.,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（配货,）,）,A,B,C,D,E,F,01,03,05,07,09,11,13,15,17,19,S,2,19,17,15,13,11,09,07,05,03,01,18,16,14,12,10,08,06,04,02,00,01,03,05,07,09,11,13,15,17,19,00,02,04,06,08,10,12,14,16,18,19,17,15,13,11,09,07,05,03,01,18,16,14,12,10,08,06,04,02,00,18,16,14,12,10,08,06,04,02,00,01,03,05,07,09,11,13,15,17,19,00,02,04,06,08,10,12,14,16,18,配货路,径,径2S发,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（验货,）,）,通过扫,描,描枪扫,描,描验货,高,高效快,速,速，避,免,免订单,错,错发，,实,实现0人工失,误,误,智能验,货,货功能,，,，支持,批,批量验,货,货、团,购,购验货,、,、强制,验,验货等,多,多种验,货,货方式,，,，根据,不,不同的,方,方式灵,活,活验货,，,，提高,验,验货速,度,度,支持条,形,形码/SN码验货,出,出库，,保,保障订,单,单产品,准,准确,验货的,同,同时可,以,以自动,拦,拦截退,款,款单，避,免,免对退,款,款单进,行,行发货,验货可,自,自动发,货,货短信,提,提醒，,可,可大大,降,降低售,前,前客服,和,和售后,客,客服的,压,压力；,没,没有短,信,信提醒，,活,活动期间客,服,服每天,要,要处理3050个顾客,的,的问询,；,；分析,表,表明：70%的客户,对,对贴心,的,的短讯,提,提示感,到,到满意,智 能,验,验,货,货,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（打包,称,称重）,统计打包员,、,、称重,员,员的业,绩,绩，进,行,行绩效,考,考核,聚划算,等,等单品,促,促销活,动,动，可,提,提前打,包,包，发,货,货时打,印,印好快,递,递单直,接,接粘贴,提,提高发,货,货速度,支持批,量,量称重,、,、合并,称,称重，,在,在不同,的,的情况,下,下可以,选,选择不,同,同的称,重,重方式,，,，灵活,快,快捷（,例,例如聚,划,划算活,动,动单品,促,促销，,买,买家购,买,买同一,个,个产品,，,，可以,使,使用批,量,量称重,功,功能，,对,对相同,产,产品的,订,订单进,行,行批量,称,称重）,称重时,自,自动记,录,录包裹,重,重量，,并,并自动,计,计算实,际,际运费,（,（支持,阶,阶段运,费,费）；,可,可生成,应,应付账,款,款，方,便,便与快,递,递公司,进,进行账,目,目核对,称重时,支,支包材,扫,扫描出,库,库及成,本,本核算,，,，管理,包,包材的,库,库存,自动短,信,信发货,提,提醒,智 能,称,称,重,重,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（发货,）,）,支持批,量,量发货,、,、自动,发,发货多,种,种发货,方,方式,发货后自动回,传,传快递公,司,司与快,递,递单号信息到,平,平台,自动修,改,改平台,订,订单发,货,货状态,，,，变为,“,“已发,货,货”,发货时,自,自动进,行,行发货,接,接口监,控,控，实,时,时监控,订,订单发,货,货状态,发货时,自,自动提,醒,醒退款,单,单，及,时,时找到,退,退款包,裹,裹避免,发,发货造,成,成物流,等,等成本,损,损失,自,动,动,发,发,货,货,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（售后,）,）,买家发,起,起售后,申,申请,买家收货,补 发,补,发,补发,/,直接,退款,/,退货,发起,退款申请,直接退款,审核,确认,退款,产品质检（正次品）,自动关联入库单,退货,预退货,处理,换货,/,退款,退 款,换 货,换 货,买家收货,退货到货确认,买家寄回商品,售后问题登记,退款报表,退货报表,售 后,处,处,理,理 流,程,程,E店宝整,体,体解决,方,方案订单处,理,理流程,（售后,）,）,针对不同的,售,售后业务场,景,景提供,对,对应的解决方,案,案，严,格,格的流,程,程控制,，,，保证,库,库存、,财,财务报,表,表准确,性,性,支持多维度,问,问题登,记,记与处,理,理跟踪,，,，建立,责,责任人,机,机制，,避,避免问,题,题处理,推,推诿,具有严,谨,谨的售,后,后处理,流,流程节,点,点控制，全流程,贯,贯穿沟,通,通记录,，,，详细,记,记录节,点,点的信,息,息，便,于,于多人,处,处理及,问,问题跟,踪,踪，方便整,体,体售后,业,业务管,理,理,退货入库无,缝,缝对接,仓,仓库管,理,理，自,动,动关联,入,入库操,作,作，保,证,证库存,准,准确性,加入退,款,款审核,流,流程，,设,设有换,货,货价格,风,风险控,制,制（换,货,货总价,不,不得高,于,于原订,单,单总价）,支持多维度,售,售后报,表,表分析，统计,售,售后退,换,换货产,品,品、退,款,款等信,息,息，分,析,析退换,货,货原因,及,及时调,整,整策略,退,/,换货包裹状态,退,/,换货货款状态,问题单处理状态,退货商品次品率,处理跟踪,责任人,/,部门,换货,退货,退款,补发,E店宝整,体,体解决,方,方案库存管,理,理,生产入库,盘点入库,退货入库,调拨入库,采购入库,更新并,同步库存,淘宝销售,京东销售,销售,可,销库存,验货出库,扣,实际库存,订单确认,扣,逻辑库存,智能选择实际发货仓,买家拍单,扣可,销 库存,智能采购,在途库存,是,库存预警,产品下架判断与执行,达警戒线？,销售出库,报损出库,调拨出库,盘点出库,E店宝整,体,体解决,方,方案库存管,理,理,支持异,地,地分仓,，,，支持,无,无限库,房,房，可按店,铺,铺设置,库,库房（,同,同步该,库,库库存,）,），可,指,指定专,仓,仓也可,多,多仓；,通过在,途,途库存,、,、可销,库,库存、,逻,逻辑库,存,存、实,际,际库存,的,的管理,，,，实现,各,各环节,库,库存跟,踪,踪，实,现,现库存,的,的精准,管,管理；,通过API接口实,现,现各平,台,台库存,实,实时同,步,步，通,过,过产品自动上,下,下架、销售,建,建议单,、,、按店铺热,销,销情况,按,按不同,比,比例经,销,销铺货等功能防止前端超卖；,支持入库管理（,生,生产入,库,库、采,购,购入库,等,等）、,出,出库管,理,理（销售自,动,动出库,、,、退换,货,货、残,次,次品出,库,库等）、调,拨,拨管理,（,（多仓,之,之间的,等,等价调,拨,拨补货,）,）；,支持库,存,存预警,，,，并支,持,持依据,产,产品热,销,销情况,与,与库存,存,存量情,况,况设置,智,智能采,购,购计划,，,，及时,补,补货；,支持按,库,库位、,产,产品等,多,多维度,查,查看库,存,存；支,持,持产品,出,出入库,历,历史及,明,明细查,询,询；,支持按,库,库存盘,点,点结果,自,自动生,成,成库存,损,损益单,，,，并支持编,辑,辑库存,损,损溢单,，,，记录,损,损溢原,因,因、数,量,量等，实现,精,精准库,存,存台账,管,管理；,根据要求，可对仓库,进,进行流,程,程化管,理,理建议：包括仓,库,库的整,体,体规划、作业,流,流程规,划,划，仓库,人,人员岗,位,位分配,，,，岗位,员,员工的,职,职责标,准,准及考,核,核等。,灵 活,精 准,智 能,高 效,E店宝整,体,体解决,方,方案员工管,理,理,根据员,工,工岗位,职,职责进,行,行员工,权,权限设,置,置,操作日,志,志记录,数据备,份,份,订单及,客,客户信,息,息导出,功,功能只,能,能有专,人,人操作,自定义,员,员工数,据,据权限,，,，可精,确,确到增,、,、删、,改,改、查,等,等,员工岗,位,位权限,：,：,E店宝整,体,体解决,方,方案员工管,理,理,各业务,环,环节效,率,率监控,：,：,E店宝整,体,体解决,方,方案分销管,理,理,分销商管理,经销商账号管理,经销商品牌权限,经销商积分管理,等级折扣价格,预付款支付,经销商库房权限,不限分销商账号，实现全国分销商统一管理,支持代发货、线下批发等分销业务模式,通过积分管理，实现分销商按销量划分等级,可设置分销商库房查看权限，合理采购,支持多个分销商等级折扣价格优惠,支持分销商预付款支付管理,支持,E,分销自建分销网站，分销商在线下单,分销管理优势：,网络代销,分销商有店铺，可同步店铺订单，但发货由供应商代发货,代销分销,分销商仅从供应商处进行批量采购，下采购订单,门店分销,分销商拥有自己的门店，可以用,pos,机收银功能管理订单,分销网站,自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理,零售应收,分销应收,货到付款应收,其他应收,应,收,账,款,支付宝,实收账单,财付通,实收账单,手工,收款账单,实收账款,采购应付,快递应付,加工费应付,其他应付,应,付,账,款,实付付款单,实付账款,应收明,细,细账,应收总,账,账,应付总,账,账,应付明,细,细账,核,销,销,E店宝整,体,体解决,方,方案财务管,理,理,支持与,支,支付宝,、,、财付,通,通等支,付,付平台,对,对账,支持与,供,供应商,（,（采购,费,费）、,工,工厂（,加,加工费,）,）、分,销,销商（货款、返利,）,）、快,递,递（快,递,递费、,到,到付费,）,）实时,结,结算,提供全,面,面的成,本,本核算,解,解决方,案,案：支,持,持采购,入,入库成,本,本、生产入,库,库成本核,算,算；出,库,库成本,核,核算支,持,持全月,平,平均、,移,移动加,权,权、先进,先,先出法,提供销,售,售统计,分,分析、,毛,毛利分,析,析、往,来,来账、,收,收发存,汇,汇总表、缺货分析等,丰,丰富的,报,报表,支持与,金,金蝶K3、用友U8等财务,软,软件对,接,接，实,现,现线上,线,线下财务业务一,体,体化管,理,理,支持与,航,航天金,税,税系统,对,对接，实现,发,发票的,打,打印及,开,开具发,票,票信息,等,等，从,而,而实现快递单,、,、发货,单,单、发票等,单,单据同,步,步打印,支持数据挖,掘,掘与自,定,定义报,表,表，根,据,据企业,需,需求配,置,置报表,，,，提供需要的数,据,据报表,财务管理,金蝶、用友、,SAP,等对接,航天金税对接,支付宝、财付通,对账报表分析,E店宝整,体,体解决,方,方案财务管,理,理,核心商品库存情况,：领导可随时,查看企业核心商品库存数量， 和近,7,天销售量情况；,销售情况查看：领导随时掌控整个公司总的销售情况；,多店铺销售对比：随时查看各店铺对比销量，判断店铺销量趋势，决策各店铺资源分配；,内部运营管理跟踪报告：根据当天不同状态的订单数、各岗位人数预算出订单全部处理完所花时间，超过设置时间手机报警。,E店宝整,体,体解决,方,方案手机领,导,导报表,E店宝整,体,体解决,方,方案客户管,理,理,访问客户,潜在购买客户,购买客户,重复购买客户,忠实客户,转化,多次购买,营销自动化平台,新客户,老客户,最大的流量带入,最大的流量转化,会员关怀,精准营销,平台渠道,活动引流,客服转化,售后服务,E店宝整,体,体解决,方,方案客户管,理,理,促销方案设置,CRM,营销管理,会员分析,会员资料管理,会员关怀,促销管理,会员档案,会员等级,购买记录,客户喜欢分析,新老客户分析,流失客户分析, ,促销转化分析,促销结果统计, ,营销方案设置,营销活动分析,自动催款, ,物流短信提醒, , ,节假日问候,购买提醒,了解,分类,营销,分析,E店宝整,体,体解决,方,方案无线仓,储,储管理,系,系统,E店宝无,线,线仓储,管,管理系,统,统，与E店宝ERP无缝集,成,成，通,过,过手持,移,移动终,端,端（无,线,线PDA）在仓,库,库内直,接,接进行,入,入库上,架,架、盘,点,点、查,询,询、验,货,货等操,作,作，在,实,实现仓,库,库精准,库,库存管,理,理的同,时,时提高,仓,仓库工,作,作人员,效,效率，,从,从人力,物,物力方,面,面节省,整,整体运,营,营成本,。,。,基于,E,店宝系统，无线模式无缝对接系统,1,PDA,机代替电脑，在无线覆盖区域内任意移动,2,PDA,扫码，,业务数据跟系统之间实时交互,4,支持出入库、盘点、查询、验货、发货等多种业务,3,E店宝整,体,体解决,方,方案呼叫中,心,心系统,E店宝呼,叫,叫中心,是,是将传,统,统呼叫,中,中心与E店宝ERP系统进,行,行集成,，,，是针,对,对电商,的,的呼叫,中,中心系,统,统。可,在,在任意,时,时间内,，,，对手,机,机、固,话,话、小,灵,灵通进,行,行语音,呼,呼叫，,以,以及对,来,来电的,接,接听自,动,动语音,提,提示及,呼,呼入弹,屏,屏，实,现,现电话,订,订购及,问,问题处,理,理等，,具,具备良,好,好的图,形,形用户,界,界面，,方,方便简,洁,洁，易,学,学易用,。,。,基于电,商,商业务,的,的呼入,弹,弹屏客,户,户，呼入时,更,更够根,据,据电话,快,快速定,位,位客户；,基于电,商,商业务,的,的客服,记,记录，客服坐,席,席共享,客,客服记,录,录，更好,的,的服务,客,客户；,基于电,商,商业务,的,的绩效,统,统计，按照ERP系统的,服,服务类,型,型创建,客,客服记,录,录，进,行,行绩效,统,统计；,与E店宝数,据,据进行,整,整合，根据用,户,户需求,，,，对客,服,服绩效,进,进行查,询,询统计,、,、报表,输,输出；,与ERP整合，实现电话下单、订单管,理,理及跟踪,等,等，用户能,够,够实时,定,定位客,户,户信息,，,，将订,单,单信息,、,、客户,信,信息带,入,入到ERP系统中,进,进行操,作,作处理。,主要功,能,能,订单,信息,客,服,记录,客户信息,接入人工坐席,E店宝整,体,体解决,方,方案呼叫中,心,心系统,语音提示,客户,拨打服务电话,PSTN,呼叫中心服务商,1,：定位客户,显示客户信息,客户订单信息,客服记录,商品查询,黑名单,2,：客户信息、订单信息、商品信息带入,ERP,系统,订单处理,电话下单, ,通话结束,填写,/,提交客服记录,流程结束,成功客,户,户案例三星,三星是,全,全球电,子,子类产,品,品龙头,企,企业，,有,有近20种产品,世,世界市,场,场占有,率,率居全,球,球企业,之,之首。,三星（,中,中国）,在,在2009年进驻,电,电子商,务,务领域,，,，目前,线,线上有,天,天猫旗,舰,舰店、,京,京东店,中,中店、,三,三星购,物,物商城,、,、建行,善,善融、,三,三星员,工,工购物,中,中心等,，,，经营,三,三星手,机,机、电,脑,脑、配,件,件、电,视,视、打,印,印机、,扫,扫描仪,等,等全系,产,产品。,未,未来将,入,入驻1号店、,当,当当、,亚,亚马逊,、,、移动,商,商城、,联,联通商,城,城等国,内,内知名,品,品牌，,开,开展全,线,线电商,业,业务。,三星业,务,务简介,成功客,户,户案例三星,没有标准的发货流程及电商所有业务流程，订单处理依靠手工,入驻天猫、京东、建行善融等平台，有三星购物商城。,线上订单不能及时自动获取并汇总成统一订单格式,显示器标注不能走空运；自动计算快递保价；,需实现商家编码与,SN,码的双重管理,线上系统与线下系统（,SAP,）库存同步,财务做账管理,工作流程混乱,个性化业务需求,缺少,数据处理平台,财务业务一体化,业务需求,三星业,务,务需求,成功客,户,户案例三星,三星方,案,案实现,1,E,店宝自动对接天猫、京东等第三方平台,E,店宝与三星购物商城、员工购物中心对接，实现了订单的自动统一获取，库存的实时同步、物流信息的回传及状态跟踪,2,支持智能审核功能，做到订单的自动合并拆分，智能计算促销等功能,支持异地分仓、智能库房，自动匹配库房,支持智能快递，智能对快递进行匹配,3,根据三星与物流快递的报价公式，开发自动保价计算功能,开发,SN,码管理功能，做到产品与条形码,SN,码的双重管理,自动判断产品是否可空运等业务功能,4,对接三星线下,SAP,（,ECC6.0,）与用友财务（,U8,）系统，做到线上线下业务及财务的一体化管理,成功客,户,户案例御泥坊,业务需求,方案实现,实现流程化管理，高效处理订单发货,没有专业化的仓储管理软件，整个仓库管理混乱,有分销业务，需要统一管理全国分销商,业务需求,1,、,为御泥坊进行专业高效的订单处理流程设计，实现业务的高效处理,2,、,提供仓储管理系统，规范库内作业流程，精准管理库存,3,、对分销商进行等级、积分等,统一管理统一分配,方案实现,御泥坊，,2007,年入驻淘宝，,化妆品类目知名淘品牌。,目前入驻淘宝、号店等平台并建有自己的独立,B2C,官网。,12,年，双十一期间御泥坊,3,天完成,33W,包裹的发货；,13,年，订单量接近,50,万单，在,4,天内全部发出。,成功客,户,户案例宝洁,宝洁自1988年宝洁,公,公司进,入,入中国,至,至今已,有,有20余年的发展,史,史。宝洁,在,在中国,市,市场上,市,市的十,一,一大品,类,类共二,十,十余个,品,品牌的产品。12年双十,一,一期间宝,洁,洁销售,额,额达到6000万。13年双十,一,一当日,达,达到65万单，销,售,售额9000多万，,北,北京和,上,上海两,地,地仓库,同,同时发,货,货。,业务需求,方案实现,实现按产品自动拆单分配库房发货,与线下系统,SAP,的对接，统一库存，并实现电商财务精细化管理,大单量爆发时的系统整体的支撑,业务需求,1,、做到北京仓和上海仓合理管理，根据品类和地址匹配库房发货,2,、和,SAP,系统的对接，实现财务业务一体化,3,、,支持大单量活动,的整体操作，优化服务器，数据的大批量操作,方案实现,成功客,户,户案例雅士利,雅力士,国,国际集,团,团有限,公,公司于2011年进驻,电,电子商,务,务领域,，,，主要,经,经营母,婴,婴类奶,粉,粉产品,。,。目前,线,线上有,天,天猫旗,舰,舰店、,京,京东店，未来,将,将开展,全,全网电,商,商业务,。,。13年双11单量突,破,破1万单，,在,在两天内全,部,部发货,，,，极大,的,的提升,了,了整体,工,工作效,率,率,业务需求,方案实现,无法对接淘宝分销平台,仓库可销库存量无法自动同步各电商平台,无法实现产品的保质期管理及库存的先进先出,业务需求,1,、对接淘宝分销平台，批量抓取订单，订单集中处理,2,、优化订单发货流程，建议仓库规划图,3,、做到每批入库产品的批次和保质期的合理化管理,方案实现,成功客,户,户案例红豆,红豆集,团,团是江,苏,苏省重,点,点企业,，,，国务院120家深化,改,改革试,点,点企业,之,之一。,“,“红豆,”,”商标,于,于1997年被国,家,家工商,局,局认定,为,为中国,驰,驰名商,标,标，多,年,年来，,红,红豆以,优,优异的,销,销售业,绩,绩稳居中国,服,服装业,百,百强亚,军,军，2012年产销402亿元。,业务需求,方案实现,线上线下店业务如何整合统一管理,客户信息很难统一管理，无法做到精准营销,双十一等大型活动如何面对订单的暴增，如何高效的处理海量的订单,业务需求,1,、通过和红豆商城、线下门店系统、财务系统对接，实现线上线下的统一管理,2,、,通过,CRM,帮助其建立会员等级体系并进行精准营销,3,、,大型活动实时监控，保障系统稳定运行，,13,双十一获取最大单量,5,分钟,2000,单,方案实现,成功客,户,户案例搜酷,搜酷女,包,包，知名淘,品,品牌。2005年在淘,宝,宝店落,地,地开业,，,，是网,络,络原生,女,女包品,牌,牌，2009年10月，搜,酷,酷蝉联,淘,淘宝网,第,第一个,箱,箱包服,饰,饰类目,职,职高信,誉,誉双金,冠,冠，信,誉,誉高达120万以上,，,，日发,包,包突破4000件，2010年1月，荣,获,获淘宝,我,我最喜,欢,欢的箱,包,包店铺,第,第一名,业务需求,方案实现,随着单量的增多，无法对订单进行有效的处理,做促销活动时更是无法正常发货,多个店铺的库存无法同步，容易发生超卖现象，库房的管理非常混乱,业务需求,1,、,常规发货流程和大促针对性发货流程，大大的降低错发率并提升了整体的发货效率,2,、,对库房进行全面的规划，并通过库存同步、缺货预警、自动上下架等实现多店库存合理同步并防止超卖,方案实现,E店宝服,务,务支持,方,方案服务网,点,点,北京技术研发中心,杭州服务支持中心,上海办事处,广州办事处,义乌办事处,厦门办事处,深圳办事处,成都办事处,苏州办事处,武汉办事处,河南办事处,全国共,17,个分支机构,目前，我们有员工,472,人，其中研发人员,114,人，实施服务人员,242,人。北京总部是公司运营及产品研发基地，全国建有,17,个办事处,，,为客户打造快捷的本地化服务。,E店宝服,务,务支持,方,方案服务内,容,容,上门回访,远程服务,活动支持,软件升级,前期调研,方案确认，,签订合同,项目实施,售后服务,确认客户产品与技术开发需求,确认实施方案建议书和实施工期,确认实施开始前的客户准备工作,确认实施方案,完成基础商品数据整理和商品条码准备,工作流程再造及培训,E,店宝软件使用培训,全岗位工作流程试运行，验收,满意度调查，结项,调研客户业务现状和流程,调研客户业务目标和需求,E,店宝软件演示与服务介绍,专业顾问上门实施服务,E店宝服,务,务支持,方,方案服务承,诺,诺,6,万,电商用户,支撑日发包量,65,万,单,10,种,不同领域电商解决方案,200,多人,现场实施服务团,全国范围,24,小时,待命,E店宝服,务,务支持,方,方案方案优,势,势,行,业,业,地,位,位,04,年进入电商,ERP,服务行业，近,10,年行业经验，,100000,余家客户，其中传统企业和淘品牌约,2000,家。阿里巴巴、淘宝、拍拍、,1,号店、支付宝等均成为战略合作伙伴,全方位的,ERP,整体解决方案；,WMS,应用方案及专业电商仓库咨询服务；前后端系统资源整合；专业服务培训；电商行业资讯服务；行业信息分享,整体咨询,解决方案,业内最专业的电子商务,ERP,方案咨询服务商，专注与电子商务,ERP,、,WMS,的整体解决方案经验；为几千家传统企业和淘品牌提供电子商务咨询服务,专 业 性,行 业,地 位,E店宝服,务,务支持,方,方案方案优,势,势,支持,1000,名用户同时在线高效处理业务,支持日发包量,65,万 单以上,双十一、双十二大促，,98.5%,的客户,3,日内完成发货,对接阿里巴巴、天猫、淘宝、京东等主流第三方平台,线下,ERP,对接案例：,SAP,、,U8,财务对接案例：金蝶,K3,、用友,U8,、航天金税,WMS,对接案例：富勒、科捷、物流宝、标杆物流等,系 统,拓 展 性,专业的项目团队提供整体咨询解决方案,最及时迅速的本地化服务、售后问题响应,优质的行业资源分享服务,各种电子商务领域活动邀请、分享，培训支持,服 务,系 统,承 载 性,谢谢观,赏,赏！,E,店宝网商管理专家,谢谢！,