某公司合同化及进销存管理在CRM中的应用课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,Red Bull Vitamin Drink Co.,Ltd (1996-2008),*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,合同化及进销存管理在,CRM,中的应用,销售管理部,杨高鹏,2010,年,5,月,14,日,合同化及进销存管理在CRM中的应用销售管理部杨高鹏2,下班,上班,做梦,讲师介绍,下班上班做梦讲师介绍,昨天,今天,明天,系统介绍,昨天今天明天系统介绍,合同化及进销存管理在,CRM,中的应用,目标,:,1,、加强对相关,业务流程及要求的理解,;,2,、明确各业务流程,系统化管理的重点及关 键控制点,;,3,、掌握相关业务系统化管理的,实际应用及对业务开展的支持方法,.,主要内容,客户年度协议管理,进销存动态管理,合同化及进销存管理在CRM中的应用,课程目录,第一部分,:09,年纳入系统管理的合同、进 销存管理现状,第二部分,:CRM,系统相关业务结构总览,第三部分,:,合同化管理,第四部分,:,进销存动态管理,第五部分,:,系统对业务开展的支持作用,课程目录第一部分:09年纳入系统管理的合同、进 销存管,第一部分,09,年纳入系统管理的合同、进销存管理现状,第一部分 09年纳入系统管理的合同、进销存管理现状,第一部分,09,年纳入系统管理的,合同、进销存 管理现状,存在问题,:,经销商客户资料较完整,对二级客户的重视程度不高,网络架构不能真实体现,客户主数据收集标准不够明确,各级人员责任不清晰,数据完整性欠缺,对系统使用不够重视,导致系统及手工数据工作重复工作,加大了工作量,.,系统工作重视程度不高,不能精准反映货流状况，通路费用投入效果无法进行判断、有效性无法得到监控。,第一部分,第二部分,CRM,系统相关业务结构总览,第二部分 CRM系统相关业务结构总览,第二部分,CRM,系统相关业务结构总览,客户主数据管理内容,:,基本信息,营销属性信息,关系的维护,长文本,第二部分 CRM系统相关业务结构总览,第三部分,:,合同化管理,一,.,合同化管理系统,要求,:,1,、纳入合同化管理的,客户,:,经销商、分销商、,签约二批商,某公司合同化及进销存管理在CRM中的应用课件,第三部分,:,合同化管理,一,.,合同化管理系统,要求,:,2,、各层级客户合同,内容要求区别,经销商,分销商,签约二批商,某公司合同化及进销存管理在CRM中的应用课件,第三部分,:,合同化管理,一,.,合同化管理系统,要求,:,3,、系统内合同化管理的,导入要求及各层级岗位职责,办事处,:,负责按照合同模版提报客户签约情况,(,实体合同签约完成后五个工作日内提报至营业单位,)-,办事处主任,/,城市经理,营业单位,:,信息员负责对办事处提报的模版进行审核并导入系统,(,收到办事处提报的客户签约表三个工作日内,)-,业务经理,某公司合同化及进销存管理在CRM中的应用课件,第三部分,:,合同化管理,一,.,合同化管理系统,要求,:,4,、系统内合同化管理的,审核,业务数据审核,:,办事处主任,/,城市经理对提报给营业单位的签约表负责审核,确保内容完整并且与实际合同文本一致,系统状态审核,:,营业单位信息员导入合同后,业务经理需要对系统导入情况进行审核,(,通过查看报表,),确认无误后通知信息员将系统状态审核至指定节点,(27-,销售部待审核,),某公司合同化及进销存管理在CRM中的应用课件,系统内合同化管理各岗位职责,系统内合同化管理各岗位职责,第三部分,:,合同化管理,二,.,系统合同化管理对业务开展的,影响,:,业务工作流程,工作内容,符合要求,不符合要求,客户签约审核,总公司年初根据营业单位,提报的合同,(,经销商为实体合同,分销商为电子表格签约表,),与营业单位录入,系统中的客户年度协议,(,系统生成的签约汇总表,),进行签约工作的审核,及时核对,尽快完成年初签约,等待系统内合同维护完成,签约工作持续时间较长,季度等客户奖励的下发,总公司根据系统内相关奖励报表中客户签约量及销量进行客户奖励的核对及对付,奖励报表签约量完整准确,及时核对并下发客户奖励,签约量缺失,影响客户奖励的及时下发,业务工作流程工作内容符合要求不符合要求总公司年初根据营业单位,第三部分,:,合同化管理,系统内合同化管理的流程及操作界面演示,第三部分:合同化管理,第三部分,:,合同化管理,案例,(,演示,):,新增一家经销商系统相关操作流程,主数据提报,合同维护,报表查看,第三部分:合同化管理,第四部分,:,进销存动态管理,一,.,进销存系统管理,要求,:,1,、纳入进销存管理的,客户要求,经销商,(,周报、月报,),分销商,(,周报、月报,),签约二批商,(,月报,),第四部分:进销存动态管理,第四部分,:,进销存动态管理,一,.,进销存系统管理,要求,:,2,、系统内进销存管理的,导入要求及各层级岗位职责,办事处,:,负责按照进销存收集模版提报实际数据,周报需要每周一下午一点前提报至营业单位,月报需月初第一个工作日下午一点前提报至营业单位,-,办事处主任,/,城市经理,营业单位,:,信息员负责对办事处提报的模版格式及数据完整性进行检查并导入系统,周报需要每周一下午三点前导入系统,月报需月初第一个工作日下午三点前导入系统,-,业务经理,第四部分:进销存动态管理,系统进销存管理各岗位职责,系统进销存管理各岗位职责,第四部分,:,进销存动态管理,一,.,进销存系统管理,要求,:,3,、系统内进销存报表的跟进及使用,报表重点字段说明,:,销量相关字段,:,进销存报表中销量相关字段均提供两个数据来源,:R3,数据,-,是根据客户在,R3,系统订单统计得出的相关销量,;CRM,数据,-,是根据营业单位导入系统的周报及月报统计得出的相关销量字段,.,第四部分:进销存动态管理,第四部分,:,进销存动态管理,一,.,进销存系统管理,要求,:,3,、系统内进销存报表的跟进及使用,报表重点字段说明,:,库存,:,报表根据营业单位导入的周报、月报中库存数据对应显示查询日期的实地库存、在途库存、本周库存、月初库存,第四部分:进销存动态管理,第四部分,:,进销存动态管理,一,.,进销存系统管理,要求,:,3,、系统内进销存报表的跟进及使用,报表重点字段说明,:,净出货量,:,报表根据客户的周初库存及本周进货量以及周末库存计算得出该客户本周的净出货量,第四部分:进销存动态管理,第四部分,:,进销存动态管理,一,.,进销存系统管理,要求,:,3,、系统内进销存报表的跟进及使用,报表重点字段说明,:,目前库存需要消化的天数,:,报表会对应抓取客户年度协议中的签约量数据,根据客户的签约量以及查询日期对应的库存计算得出目前库存需要消化的天数,第四部分:进销存动态管理,第四部分,:,进销存动态管理,一,.,进销存系统管理,要求,:,3,、系统内进销存报表的跟进及使用,营业单位信息员,:,需要在每周二上午及月初第二个工作日上午查看系统内进销存报表,对报表的数据完整性进行检查,营业单位负责人,/,业务经理,/,办事处主任,/,城市经理,:,及时查看并使用报表,使用报表提供的相关数据,(,例如,:R3,数据源与,CRM,数据源的差异、净出货量为负值、目前库存需要消化天数过大等,),进行下一阶段的管理参考和支持,第四部分:进销存动态管理,第三部分,:,进销存动态管理,二,.,系统进销存管理对业务开展的,影响,:,业务工作流程,工作内容,符合要求,不符合要求,城市基金相关费用的核销,总公司根据系统内进销存报表中上下级客户的进出货等销量数据完成对相关客户参加活动期间的费用核销,及时核准,尽快下发活动费用,如系统进销存内无相关客户在活动期间的相关销量数据无法核准并下发活动费用,通路促销,-,积分活动期间的销量核准,总公司根据系统内进销存中的销量数据为核准积分期间的客户销量,销量数据完整准确,费用下发及时,销量数据缺失或者不准确,影响活动期间客户销量的核定,业务工作流程工作内容符合要求不符合要求总公司根据系统内进销存,第四部分,:,进销存动态管理,系统内进销存管理的流程及操作界面演示,第四部分:进销存动态管理,第五部分,:,系统对业务开展的支持作用,1,、按照系统流程及要求导入及使用数据,保证了进销存数据的完整性及可靠性,不会因人为因素影响数据质量,.,2,、系统有效的保存并统计历史相关数据,根据报表使用查询时间抽取历史相关数据进行对比,.,3,、通路管理的监控,进销存动态管理的实际情况,系统对数据的集成处理及应用,.,第五部分:系统对业务开展的支持作用,案例,:,1,进销存报表,:,可以便捷地看到各层级客户进销存数据及完成签约量情况,通过报表中的上下级客户关系可以直观地发现货流是否有异常情况,2,通路客户资料汇总表,:,报表包含各层级所有合作客户资料,包括地址电话等资料,可以通过区域搜索并下发业务人员作为日常拜访及数据整理地基础资料,案例:,2010,年系统推广计划,业务工作流程,工作内容,客户年度协议管理,完成年初客户年度协议系统维护及管理,跟进日常客户新增及变更等动态管理,完成通路架构的梳理工作,进销存动态管理,以系统内进销存报表为标准,取消系统外手工提报电子表格,搭建完成系统内进销存动态管理,客户奖励,逐步推广使用系统奖励相关报表,以奖励报表数据为标准核发客户奖励,销售费用管理,完善系统内销售费用批复及核销流程及操作,逐步取消系统外相关活动申请的活动明细表等,推广使用系统内费用相关报表,.,2010年系统推广计划业务工作流程工作内容完成年初客户年度协,结束语,IT,不仅仅是方便使用得计算机工具,IT,是一种思想,系统是对公司规范化业务流程的展现,实际业务如果不能与系统内规范化流程相统一,系统会变成阻碍,结束语IT不仅仅是方便使用得计算机工具,THANK YOU!,THANK YOU!,