接听电话礼仪规范btti

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Telephone Manner,电话礼仪,2001.11.20,Manner/仪表与举止,职业化的着装,职业形象,接待来访者的常识,礼貌 热情 微笑 用词准确,公司形象的载体 企业文化的传播,How to answer the phone,积极的心态,工作的热情,职业化工作态度,客户服务意识,学习精神,判断与应变,接听电话要点,电话铃第二下时接听,左手持听筒 ，右手准备好记事本,注意身体姿势以保证声音清晰,接电话时的第一句话：你好，西岸,转接时，注意表述：请稍等,先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下,喊人或问话,如果对方找的人未在办公室或不在座位,可用以下方式处理：,1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后,再打来？,2、,您方便留下您的电话及姓名吗？我会通,知*，他/她会尽快给您回复,3、 您方便留言吗？我会转答给*,4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码,当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。,如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。,在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误,听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”,对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。,如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。,如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。,遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。,遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。,尽可能避免厌烦神情及语调,记住公司所有人员的英文名字,正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。,正确地打电话,电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接,确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬,如果拨错电话，请务必道歉,待对方挂断电话后再挂机,正确发传真,检查及落实所有必要的信息,公司名称、收件人、传真号码等,如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。,接听电话对话比较,你找谁？ 请问您找哪位？, 有什么事？ 请问您有什么事？, 你是谁？ 请问您贵姓？, 不知道！ 抱歉，这事我不太了解, 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回,来，您方便留言吗？, 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它,信息可以提示一下我吗？, 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等,的电话,英文电话处理,请稍等,/,One moment,please.,Hold on, please.,对不起，*现在不在办公室/,I am sorry, *is not in the office now.,Sorry, * just left the office.,对不起，*正在开会,I am sorry, *is in a meeting,对不起，* 正在占线,Sorry, his/her line is busy.,请问您贵姓？,/,Who is speaking ,please.,May I have your name,please.,您想留言吗？,/,Would you like to leave a message?,您可以过* 分钟再打,Would you call her/him about * minutes/hour later?,对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？,Pardon, I did not get you .,Would you say it again please?,Would you speak slowly please?,您能拼一下您的名字吗？,How to spell your name ,please?,谢谢您的电话，再见,Thanks for calling,bye bye .,没关系（当对方表示感谢时）,/,You are welcome,其它注意事项,避免在前台喧哗及说笑聊天,避免在前台非用餐时间吃东西,工作时间处理个人事务,工作时间长时间接打私人电话,态度冷漠，无动于衷,Thanks!,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Tuesday, October 1, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,11:46:53,11:46:53,11:46,10/1/2024 11:46:53 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,11:46:53,11:46,Oct-24,01-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,11:46:53,11:46:53,11:46,Tuesday, October 1, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,11:46:53,11:46:53,October 1, 2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2024,11:46:53 上午,11:46:53,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,11:46 上午,10月-24,11:46,October 1, 2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/1 11:46:53,11:46:53,01 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,11:46:53 上午,11:46 上午,11:46:53,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Tuesday, October 1, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,11:46:53,11:46:53,11:46,10/1/2024 11:46:53 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,11:46:53,11:46,Oct-24,01-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,11:46:53,11:46:53,11:46,Tuesday, October 1, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,11:46:53,11:46:53,October 1, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,11:46:53 上午,11:46:53,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十月 24,11:46 上午,10月-24,11:46,October 1, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/1 11:46:53,11:46:53,01 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,11:46:53 上午,11:46 上午,11:46:53,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Tuesday, October 1, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,11:46:53,11:46:53,11:46,10/1/2024 11:46:53 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,11:46:53,11:46,Oct-24,01-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,11:46:53,11:46:53,11:46,Tuesday, October 1, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,11:46:53,11:46:53,October 1, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,11:46:53 上午,11:46:53,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,11:46 上午,10月-24,11:46,October 1, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/1 11:46:53,11:46:53,01 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,11:46:53 上午,11:46 上午,11:46:53,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,