电子商务解决方案综合概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第1章 电子商务解决方案概述,知识要点：,掌握电子商务的概念、结构及运行环境；,掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点；,理解电子商务解决方案的内容。,第28次中国,互,互联网,络,络发展,状,状况统,计,计报告,报告显示，,截,截至2011年6月底，,中,中国网,民,民规模,达,达到4.85亿，较2010年底增,加,加2770万人，,增,增幅仅,为,为6.1,%,%，网民,规,规模增,长,长减缓,；,；最引,人,人注目,的,的是，,在,在大部,分,分娱乐,类,类应用,使,使用率,有,有所下,滑,滑，商,务,务类应,用,用呈平,缓,缓上升,的,的同时,，,，微博,用,用户数,量,量以高,达,达208,.,.9%的增幅,，,，从2010年底的6311万爆发,增,增长到1.95亿，成,为,为用户,增,增长最,快,快的互,联,联网应,用,用模式,。,。,网民规,模,模突破4.85亿 网,民,民增长,速,速度减,缓,缓,报告显示，,截,截至2011年6月，中,国,国网民,规,规模达,到,到4.85亿，较2010年底增,加,加2770万人；,互,互联网,普,普及率,攀,攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分,点,点。我,国,国手机,网,网民规,模,模为3.18亿，较2010年底增,加,加了1494万人。,手,手机网,民,民在总,体,体网民,中,中的比,例,例达65.5%，成为,中,中国网,民,民的重,要,要组成,部,部分。,我国网,民,民总数,持,持续攀,升,升，但,是,是增长,速,速度明,显,显减缓,。,。报告显示，2011年上半,年,年我国,网,网民数,量,量增加,了,了2770万人，,增,增幅仅,为,为6.1,%,%，增长,的,的绝对,数,数量小,于,于去年,同,同期的3600万（2010年上半,年,年）。,从,从2010年开始,，,，网民,增,增长率,就,就进入,慢,慢行通,道,道，当,前,前表现,出,出更为,明,明显的,减,减缓态,势,势。,微博大,爆,爆发“,领,领跑”,网,网络应,用,用 电,子,子商务,进,进入平,稳,稳上升,期,期,当前，,微,微博作,为,为新兴,的,的自媒,体,体平台,，,，受到,网,网民的,强,强烈推,崇,崇，用,户,户数呈,现,现出“,爆,爆发”,式,式增长,。,。报告显示，2011年上半,年,年，我,国,国微博,用,用户数,量,量从6311万快速,增,增长到1.95亿，半,年,年增幅,高,高达208,.,.9%，在网,民,民中的,使,使用率,从,从13.8%提升到40.2%。需要,指,指出的,是,是，在,微,微博用,户,户暴涨,过,过程中,，,，手机,微,微博的,表,表现可,圈,圈可点,，,，手机,网,网民使,用,用微博,的,的比例,从,从2010年末的15.5%上升至34%。,与微博,“,“大爆,发,发”不,同,同，商,务,务类应,用,用在经,历,历了2009-2010年的快,速,速增长,后,后，迎,来,来了相,对,对平缓,的,的发展,期,期。报告显示，,大,大部分,商,商务类,应,应用保,持,持平稳,上,上行态,势,势，如,网,网络购,物,物半年,用,用户增,长,长了7.6,%,%；网上,银,银行和,网,网上支,付,付的用,户,户使用,率,率也小,幅,幅上升,。,。商务,类,类应用,中,中，团,购,购应用,成,成为亮,点,点，使,用,用率从4.1,%,%提升到8.7,%,%，增幅,达,达到125,%,%，发展,势,势头迅,猛,猛。,此外，报告显示，,娱,娱乐类,应,应用热,度,度继续,回,回落，,网,网络游,戏,戏和网,络,络音乐,的,的使用,率,率较2010年底分,别,别下降2.3和0.5个百分,点,点，网,络,络视频,使,使用率,继,继续保,持,持62.1%的水平,。,。,网络安,全,全诚信,问,问题严,峻,峻 互,联,联网安,全,全需加,强,强,随着互,联,联网的,发,发展，,尤,尤其是,商,商务类,应,应用的,快,快速发,展,展，许,多,多不法,分,分子纷,纷,纷将牟,利,利黑手,伸,伸向互,联,联网，,导,导致近,年,年来网,络,络安全,威,威胁和,诚,诚信危,机,机事件,频,频发。,虽,虽然近,年,年来政,府,府不断,加,加大对,网,网络安,全,全问题,的,的集中,治,治理力,度,度，网,络,络安全,诚,诚信问,题,题有了,明,明显的,改,改善，,但,但形势,依,依旧严,峻,峻，问,题,题仍不,容,容忽视,。,。,报告显示，2011年上半,年,年，遇,到,到过病,毒,毒或木,马,马攻击,的,的网民,达,达到2.17亿，比,例,例为44.7%；有过,账,账号或,密,密码被,盗,盗经历,的,的网民,达,达到1.21亿人，,占,占24.9%，较2010年增加3.1个百分,点,点；有8%的网民,在,在网上,遇,遇到过,消,消费欺,诈,诈，该,群,群体网,民,民规模,达,达到3880万。,1.1,电,电子,商,商务的,概,概念与,结,结构,电子商,务,务就是,利,利用现,代,代先进,的,的计算,机,机网络,技,技术从,事,事商务,活,活动的,方,方式。,电子商,务,务是信,息,息化社,会,会发展,的,的必然,产,产物，,是,是商务,网,网络化,、,、自动,化,化、数,字,字化和,智,智能化,的,的综合,。,。,在开展,电,电子商,务,务的过,程,程中，,一,一般要,考,考虑三,个,个问题,：,：如何,定,定位在,线,线生意,，,，如何,建,建立一,个,个适合,于,于各自,企,企业的,电,电子商,务,务网站,，,，如何,在,在线营,销,销。,1.1,.,.1电子商,务,务系统,的,的基本,组,组成,电子商,务,务系统,的,的主要,角,角色有,采,采购者,、,、供应,者,者，支,付,付中心,、,、认证,中,中心、,物,物流中,心,心、电,子,子商务,服,服务商,等,等。,采购者,供应者,支付中,心,心,物流中,心,心,电子商,务,务服务,商,商,1.1,.,.2电子商,务,务系统,的,的应用,框,框架,电子商,务,务系统,的,的基础,设,设施,电子商,务,务系统,的,的支撑,环,环境,电子商,务,务系统,的,的应用,结,结构,1.2电子商,务,务环境,与,与电子,商,商务网,站,站功能,1.2,.,.1电子商,务,务环境,电子商,务,务包含,信,信息流,、,、物流,和,和资金,流,流，其,中,中信息,流,流最为,重,重要。,信息流,包,包括商,品,品信息,的,的提供,、,、促销,行,行销、,技,技术支,持,持、售,后,后服务,等,等内容,，,，也包,括,括诸如,询,询价单,、,、报价,单,单、付,款,款通知,单,单、转,账,账通知,单,单等商,业,业贸易,单,单证，,还,还包括,交,交易方,的,的支付,能,能力、,支,支付信,誉,誉等。,资金流,主,主要是,指,指资金,的,的转移,过,过程，,包,包括付,款,款、转,账,账等过,程,程。,物流是,指,指物质,实,实体的,流,流动过,程,程，具,体,体指运,输,输、储,存,存、配,送,送、装,卸,卸、保,管,管、物,流,流信息,管,管理等,各,各种活,动,动。,电子商,务,务运作,环,环境包,括,括六个,部,部分：,客,客户、,海,海关工,商,商部门,、,、商家,、,、银行,、,、认证,中,中心、,物,物流配,送,送中心,。,。,客户：,通,通过浏,览,览器获,取,取信息,以,以购买,商,商品为,主,主要目,的,的，希,望,望得到,商,商家全,方,方位的,、,、个性,化,化的交,互,互服务,。,。,海关、,工,工商部,门,门：利,用,用INTERNET作为信,息,息载体,进,进行日,常,常商业,活,活动的,组,组织结,构,构。,商家：,分,分布产,品,品信息,并,并接受,订,订单的,站,站点。,银行、,金,金融机,构,构：通,过,过建立,网,网络银,行,行、个,人,人电子,银,银行等,方,方式，,发,发放电,子,子钱包,，,，提供,网,网上支,付,付手段,，,，为电,子,子商务,交,交易中,的,的客户,和,和商家,提,提供资,金,金流动,服,服务。,认证中,心,心：提,供,供身份,验,验证的,、,、受法,律,律承认,的,的、有,权,权威和,第,第三方,机,机构。,物流配,送,送中心,：,：接受,商,商家的,送,送请求,，,，组织,运,运送无,法,法从网,上,上直接,得,得到的,商,商品，,并,并跟踪,商,商品的,流,流向、,提,提供物,流,流服务,。,。,1.2,.,.2电子商,务,务网站,的,的基本,功,功能,1、客,户,户端：,会员注,册,册、商,品,品操作,（,（浏览,、,、查询,、,、选购,、,、查看,、,、修改,）,）、付,款,款方式,选,选择。,2、服,务,务器端,：,：,数据库,的,的管理,和,和维护,、,、查询,和,和统计,功,功能、,客,客户订,单,单送货,付,付款的,确,确认。,3、其,他,他功能,：,：,邮件、,知,知识库,、,、信息,反,反馈、,数,数据挖,掘,掘与数,据,据仓库,。,。,1.2,.,.3电子商,务,务网站,建,建设,1、企业,开,开展电,子,子商务,网,网站建,设,设的重,要,要性,2、电子,商,商务网,站,站的体,系,系结构,3、电子,商,商务网,站,站系统,的,的基本,构,构成,（1）,商,商务网,站,站的营,销,销技术,构,构成：,访问计,数,数器：,访,访问计,数,数器中,的,的数据,通,通常是,企,企业分,析,析和了,解,解市场,及,及消费,趋,趋势的,重,重要内,容,容。,电子邮,件,件：在,电,电子商,务,务网站,设,设计过,程,程中，,表,表格是,通,通过结,构,构和内,容,容的屏,幕,幕设计,来,来完成,的,的，而,表,表格中,所,所填写,的,的内容,则,则是通,过,过电子,邮,邮件以,报,报文的,方,方式来,传,传送的,。,。,动画及,广,广告模,式,式：用,来,来突出,宣,宣传企,业,业的最,新,新产品,、,、最新,服,服务或,特,特色产,品,品、特,色,色服务,，,，从而,实,实现营,销,销策略,的,的推销,产,产品的,目,目的。,数据库,：,：用于,分,分类保,存,存有用,的,的商务,信,信息，,为,为各种,类,类型的,经,经营分,析,析提供,支,支持。,（2）一个,基,基本商,业,业网站,都,都包括,以,以下几,部,部分,联系信,息,息,商业机,构,构的地,址,址,重要人,物,物的介,绍,绍,公司产,品,品和服,务,务介绍,新闻,4、电子,商,商务网,站,站的设,计,计要求,电子商,务,务网站,的,的设计,要,要求通,常,常要遵,守,守以下,一,一些规,则,则：简,单,单实用,，,，页面,下,下载速,度,度快，,易,易于导,航,航和使,用,用，提,供,供搜索,引,引擎或,网,网站地,图,图，联,系,系信息,方,方便多,样,样，设,计,计易于,更,更新的,工,工具，,符,符合网,络,络伦理,，,，兼容,多,多种浏,览,览器，,无,无错误,链,链接，,强,强大的,并,并发处,理,理能力,，,，要有,良,良好的,容,容错性,能,能，可,扩,扩展性,强,强，要,有,有安全,性,性好，,要,要有强,大,大的后,台,台支撑,，,，等等,。,。,5、商务,网,网站建,设,设步骤,（1）目标,规,规划,（2）系统,分,分析,（3）系统,设,设计,（4）网站,实,实现,（5）网页,发,发布,（6）网页,调,调试,（7）维护,与,与管理,7、域名,注,注册,在确定,企,企业电,子,子商务,网,网站域,名,名的命,名,名时，,应,应考虑,以,以下几,个,个方面,：,：,（1）选用,企,企业已,有,有的商,标,标或企,业,业名称,（2）选择,简,简单和,易,易记易,用,用的名,字,字,（3）域名,的,的自我,保,保护,（3）与Internet连接的,方,方式,PSTN接入：,公,公共交,换,换电话,网,网,ISDN接入：,综,综合业,务,务数字,电,电话网,DDN接入：,数,数字数,据,据网,xDSL接入：,（,（,Digital SubscriberLine数字用,户,户线路,）,）分为,非对称DSL,/,/对称DSL,ATM接入：,异,异步传,输,输模式,（4）虚拟,主,主机,虚拟主,机,机是使,用,用特殊,的,的软硬,件,件技术,，,，把一,台,台完整,的,的真实,主,主机的,硬,硬盘空,间,间分成,若,若干份,，,，每一,个,个被分,割,割的硬,盘,盘称为,一,一台虚,拟,拟主机,。,。虚拟,主,主机都,具,具有独,立,立的域,名,名和IP地址，,但,但共享,真,真实主,机,机的CPU、RAM、操作,系,系统、,应,应用软,件,件等。,采用虚,拟,拟主机,的,的网站,结,结构如,图,图所示,。,。选择虚,拟,拟主机,主,主要考,虑,虑：存,储,储空间,、,、电子,邮,邮件、,网,网页制,作,作、IP地址、,文,文件传,输,输（FTP）、时,间,间、速,度,度。,虚拟主,机,机的网,站,站结构,（5）服务,器,器托管,服务器,托,托管是,指,指用户,将,将自己,的,的独立,服,服务器,寄,寄放在,因,因特网,服,服务商,的,的机房,，,，即租,用,用ISP机架位,置,置，日,常,常系统,维,维护由,因,因特网,服,服务商,提,提供，,用,用户可,以,以独立,进,进行主,机,机内部,的,的系统,维,维护及,数,数据的,更,更新（,参,参见下,图,图）。,相对于,虚,虚拟主,机,机，服,务,务器托,管,管具有,以,以下特,点,点：灵,活,活、稳,定,定、安,全,全、快,捷,捷。,主机托,管,管服务,选,选择时,应,应考虑,以,以下因,素,素：可,靠,靠性因,素,素、安,全,全因素,、,、功能,需,需求因,素,素。,服务器,托,托管,1.3,电,电,子,子商务,的,的网络,类,类型与,应,应用特,点,点,1.3,.,.1电子商,务,务的网,络,络类型,EDI商务、INTRANET商务、INTERNET商务。,1.3,.,.2电子商,务,务的应,用,用特点,：,：,电子商,务,务应用,的,的类别（参与,商,商务活,动,动的双,方,方）（1）,企,企业内,部,部商务,：,：即Intranet，通过Intranet企业内,部,部完成,信,信息共,享,享，工,作,作流程,管,管理，,资,资金调,度,度管理,等,等商务,活,活动。,（2）,企,企业对,企,企业电,子,子商务,（,（B2B,）,）：企业之,间,间通过,网,网络连,接,接起来,，,，完成,重,重要的,商,商务交,易,易，包,括,括合同,洽,洽谈、,购,购买、,资,资金转,账,账等。,（3）,企,企业对,消,消费者,之,之间的,商,商务（B2C,）,）：指企业,通,通过Internet和自己,的,的应用,系,系统为,最,最终用,户,户提供,商,商务服,务,务。,电子商,务,务应用,的,的类别,（,（功能,分,分）,商业性,：,：无论,是,是广告,宣,宣传、,客,客户调,查,查还是,订,订单收,集,集、网,上,上购买,等,等目的,都,都是围,绕,绕企业,获,获得更,多,多的利,润,润而服,务,务。,安全性,和,和完整,性,性：目,前,前解决,安,安全问,题,题的主,要,要方法,是,是通过SSL的电子,签,签字技,术,术，保,障,障Internet上传送,的,的数据,具,具有安,全,全保密,和,和不可,否,否认的,特,特性，,以,以及确,保,保安全,机,机制被,有,有力和,正,正确地,实,实施。,集成性,和,和可扩,展,展性：,要,要求对,以,以前的,系,系统有,很,很好的,集,集成能,力,力，又,要,要求系,统,统一定,要,要有很,好,好的可,扩,扩展性,。,。,合作性,：,：电子,商,商务的,应,应用是,与,与支付,、,、购买,有,有关的,应,应用是,需,需要很,多,多公司,或,或机构,相,相互配,合,合的。,1.3,.,.3电子商,务,务解决,方,方案应,该,该考虑,的,的技术,问,问题,1、网络,系,系统平,台,台的选,择,择：常,用,用的网,络,络操作,系,系统有,：,：Windows 2000,/,/NT,、,、AIX、SCOUNIX、FreeBSD,、,、Solaris、Linux等。能,够,够支持,的,的数据,库,库有Mysql、Sybase,、,、Oracle、SQLServer,、,、 DB2等。WEB服务器,有,有Apache,、,、 MicrosoftIIS,、,、NetscapeEnterprise等。,2、系统,安,安全性,问,问题：,（1）,网,网络系,统,统安全,性,性：网,络,络计算,机,机系统,通,通过防,火,火墙、,通,通信端,口,口重构,、,、用户,访,访问控,制,制的手,段,段保证,系,系统不,被,被外人,入,入侵，,同,同时，,通,通过磁,盘,盘阵列,、,、机器,群,群组的,手,手段保,证,证系统,的,的可靠,性,性。,（2）,数,数据传,输,输安全,性,性,（3）,用,用户级,安,安全性,3、付款,方,方式问,题,题：,（1）送货,上,上门付,款,款,（2）汇款,方,方式,（3）银行,卡,卡或信,用,用卡支,付,付,1.4,电,电,子,子商务,解,解决方,案,案综述,一个完,整,整的电,子,子商务,解,解决方,案,案是一,项,项信息,系,系统工,程,程，其,中,中包括,企,企业内,部,部信息,化,化管理,（,（ERP管理）,、,、客户,关,关系管,理,理（CRM,）,）、物流配,送,送、资,金,金结算,等,等。,电子商,务,务解决,方,方案的,应,应用提,供,供商必,须,须为客,户,户做全,面,面考虚,，,，精心,策,策划每,一,一步，,其,其中包,括,括在线,生,生意定,位,位，站,点,点的风,格,格设计,，,，以及,运,运用各,种,种手段,如,如何开,呢,呢网络,营,营销等,。,。,一、电,子,子商务,战,战略模,型,型,优化渠,道,道,吸引客,户,户,客户化,供,供应,数字流,通,通,二、电,子,子商务,功,功能模,型,型,支付型,电,电子商,务,务系统,实,实质上,是,是现实,世,世界中,电,电子交,易,易活动,在,在网络,上,上的虚,拟,拟实现,，,，因此,它,它所包,括,括的功,能,能元素,与,与现实,世,世界相,对,对应，,即,即包括,：,：CA中心、,支,支付网,关,关、电,子,子柜员,机,机、用,户,户电子,钱,钱包。,CA体系,支付网,关,关,电子柜,员,员机,用户端,电,电子钱,包,包,三、电,子,子商务,安,安全模,型,型,我国电,子,子商务,目,目前需,考,考虑的,问,问题：,付,付款、,配,配送、,社,社会信,用,用体系,。,。,电子商,务,务的安,全,全要素,：,：有效,性,性、机,密,密性、,完,完整性,、,、可靠,性,性/不,可,可抵赖,性,性/鉴,别,别、审,查,查能力,。,。,四、解,决,决方案,服,服务商,的,的选择,1、服,务,务商提,供,供的解,决,决方案,服,服务内,容,容：,提供详,实,实的在,线,线定位,策,策划书,适合在,线,线生意,的,的网站,设,设计和,网,网页制,作,作,向搜索,引,引擎登,记,记,制定在,线,线广告,维护和,更,更新网,站,站,提供营,销,销手册,等等,2、解,决,决方案,服,服务商,的,的选择,考察服,务,务商的,合,合法地,位,位,了解服,务,务商有,否,否成功,案,案例,有否提,供,供电子,商,商务论,证,证报告,行业中,的,的形象,和,和声誉,纵向比,较,较,承诺的,实,实际效,果,果与完,成,成时间,有否良,好,好的沟,通,通能力,等,等,五、电,子,子商务,解,解决方,案,案应用,中,中的问,题,题,隐私权,问,问题,物流问,题,题,管理变,革,革,法律政,策,策,