店长职责及必备职业素养

,*,郑州案发体育用限公司,*,店长岗位职责及必备职业素养,2,3,4,1,、服务态度主动、热情、亲切，工作时间使用普通话交流；,2,、以满足顾客需求为第一，维护品牌形象和个人形象；,3,、保持商品陈列展示的完整、无污渍、无损坏、摆放整齐及价格牌完整；,4,、掌握销售技巧，合理运用附加推销不断提升销售业绩，,5,、做好货品卫生、出样及时，个人卖场分区和仓库分区整齐有序；,6,、熟悉商品的价格、库存、特性、优点、搭配等，掌握产品知识和最新科技功能解说；,7,、生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序；,8,、做好产品的进、退、调的工作流程，配合帐务处理；,9,、做好货品盘点，保证库存账实准确相符；,10,、清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、洗手间等）,11,、随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃；,导购岗位职责,1,、最大化完成单店月销售指标。,2,、根据新品到货情况、季节变化、店铺销售需要，及时调整店铺陈列。,3,、营造良好店铺氛围，跟进维护店铺陈列、卫生、服务及品牌形象。,4,、及时传达公司的各项规章、制度、标准，完成上级主管下达的各项要求和,任务。,5,、有效监控店铺内员工的考勤和工作制度的执行情况。,6,、及时补充、调配货品，使店铺库存结构合理化，存销比达到公司要求。,7,、监控店铺上、下午班的收银安全和班次交接，保证店铺帐实相符。,8,、管理好店铺帐务、财物，维护好店铺内的固定资产。,9,、对店铺员工进行培训和辅导,10,、处理或协助上级处理各种突发性事件。,11,、了解竞品信息和动态，及时向上级主管汇报。,店长岗位职责,店长,员工,组织中的地位,监督管理者,执行者,职责范围,整个团队,专项事务,工作对象,人,+,事,事,工作技能,人际,+,管理,作业技能,评价标准,团队成绩,个人成绩,自我实现,管理专家,技术专家,导购到店长的角色转变,店长必备职业素质,一、良好的职业道德,二、积极乐观的心态,三、领导者的个人魅力,四、较强的承压能力,五、站在一定的高度看问题,六、强烈的进取心,七、洞察力,八、执行力,九、孜孜不倦的学习,十、行动之上,良好的职业道德,2,不搞店铺政治,3,忠诚于你的工作,1,不以个人的好恶非议员工、非议顾客、,非议公司及领导,积极乐观的心态,1,自信：对自己、对公司、对产品自信,2,有激情,3,学会优势思维,4,领导者的心态决定整个团队的心态,领导者的个人魅力,1,身做则，树权威：,a,严于律己,b,跟我上,c,敢破敢立,2,控制你的情绪,:,尊重你的员工，永远不要大吵大闹,3,关心员工,8,小时之外的生活,4,在员工心里你无所不能,较强的承压能力,1,2,3,付出与回报不经常会一致,资源有限、责任无限,执行多于创造,连锁门店管理的基本特点,站在一定的高度看问题,1,每个员工都有自己的角度、自己的利益,2,每一项决策都有利和弊,身为管理者考虑问题必须要有自己的高度，,从团队利益出发，坚持立场，不能随波逐,流，这样管理才可能科学，才可能合理。,强烈的进取心,1,对自己、对员工、对团队有高要求,2,不断向更高的目标发起冲击,3,永不服输,洞察力,顾客,店铺,业绩,细节,走动式管理,员工,执行力,1,企业高层管理者的职责是决策,-,即做正确的事,2,企业中层管理者的职责是执行,-,即正确的做事,3,基层员工的职责,-,迅速地完成任务,孜孜不倦的学习,专业,管理,营销,心理学,销售,行动至上,行动是最有说服力的，千百句美丽的雄辩胜不过,一次真实的行动。我们要用行动去证明自己的存,在，证明自己的价值，完成我们的目标。如果一,切计划、一切目标、一切愿望都只停留在口头上，,书面上，那计划就永远不能执行，目标就不能实,现，愿望就只能是肥皂泡。,Thanks,没有经过培训的员工是企业最大的成本,