补充1电子商务环境建设12731

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,电子商务环境建设,电子商务的环境问题：,电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，而且与企业所在国家或全球的EC环境建设有很大关系。这方面导致了各个国家的EC发展水平的差异，如美国EC最发达、欧洲其次，而我国就差好多。,电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍EC的快速发展。,Internet无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个性风俗文化，这些因素也与开展EC有关联。,1,从上面可以看出，EC的发展好坏与一个国家甚至世界的EC环境建设有很大关系。,EC环境建设的关注热点为：,EC的国际环境,EC的法律环境,EC的道德问题,EC的税务环境,我国的EC发展状况,2,一、EC的国际环境,Internet 的无国界性使开展任何EC的公司立刻变成了一家国际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客面前建立自己的信用呢？,主要关注如下几个问题：,1、网站语言差异,企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客的亲切感。“多语言版本”,2、文化习俗差异,不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的较松（如美国）等。,3、基础设施水平差异,internet基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）极大影响在这个国家开展EC好坏。如美国网络设施发达，上网成本低,（固定费率访问，15美元包月）,，因此EC发达，欧洲差一些。,3,二、EC的法律环境,开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公司的EC行为。,但目前，因为Internet技术开放、跨国界的特点，加上EC是个新生事物，EC的法律环境建设相对滞后，有些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题尤其明显。已有人大代表提出了相关EC法律环境建设的提案。,开展EC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。,4,1、有关EC法律法规不完整,这是一个全世界的问题。,2、,国界和管辖权,各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各个国家的相关商务法律和管辖范围。,3、,EC合同制定、履行和仲裁问题,全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。,4、,网站内容的知识产权、真实性等问题等。,像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加快搞好法律环境建设。美国这方面较好。,5,三、EC的道德问题,开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题等，如1999年AMAZON与出版商相互勾结，误导来促销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。,这里要关注的问题有：,1、网上诽谤：,尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能确定的评述。,2、隐私与责任：,未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人信息数据。这方面顾客已越来越关心。,6,四、我国的EC发展状况及案例,1、我国EC的发展状况,总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。,EC销售额比率低,EC企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。,EC企业规模相对较小，实力不强,EC网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需求。,企业和个人EC观念感不强。等等。,7,2、原因浅析,国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）,国民普遍计算机应用水平低,Internet设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，但发展快。,上网费用偏高。,中国传统购物文化和习惯问题,整个社会（企业、个人）的信用不足问题,企业物流能力低和支付安全问题,国民的EC知识普及,企业的EC业务范围、质量和促销手段,EC环境建设问题等等,8,尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑，但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有,79,的网民认为中国,5,年之内能实现大规模的网上电子商务。,“,网上购物,”,被网民认为是将来最有希望的网上事业,(60.5,),，,“,网上学校,”(54.7,),、,“,网络通讯,”(52.4,),以及,“,网上炒股,”(50.9,),的前景也被看好。,与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首要问题和恪守的重要原则。,网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务在互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。,9,3、中国EC发展态势良好及案例,随着我国市场体制的逐步完善，我国的Internet产业环境正不断完善并发展很快，加上企业和国民的Internet和EC知识不断加强，我国EC的快速发展壮大指日可待。,下面是我国EC发展的相关资料和案例。,10,首都在线263商城：,商品名称：,2001.5.13,母亲节花束:温暖亲情,市场价格￥186.00元,商城价格￥168.00元,单位：束,品牌:长艳,销售商店：长艳花店,支付方式：,邮局汇款；北京地区货到付款；招商银行一网通；首信支付平台(中国银行借记卡，中国银行长城 卡，工商银行存折，建设银行龙卡，浦东发展银行存折，浦东发展银行东方卡)。,购买数量：,1 放入购物车,花材详细说明：,五彩康乃馨共36枝.精美花蓝一个,配送与售后服务：,商家配送地域：,北京四环以内：免费送货；北京四环以外：每个订单加收运费￥30元；,退换货天数：,因产品特性，若非产品本身质量问题，售出后不再退换。,可预订送达时间：,订单确认后，24小时内可以送达指定地点，请在定单留言里注明具体送达时间要求。,注意：,当采用“货到付款”支付方式时，如果付款人和收货人不是同一地，另收20元上门取款费。,11,新浪商城：(),新浪以新闻报道傲视天下，而网上购物的开展主要依靠与B2C站点的合作，提供对方的超链和广告，自己并不亲自卖东西。通俗地讲，新浪只提供了网上购物频道的架子，利用自己的名气和浏览量，招来合作伙伴入驻购物频道。,新浪商城的特点可以用一个字来概括“全”，就像它的新闻一样，从家电商城、鲜花礼品到运动商城、IT商城，产品相当齐全，到了这里基本上能找到想购买的商品，但由于新浪的业务重点没有放在B2C，内容安排相对简单：缺乏购物指南、行家评论等，容易令初次购物者面对如此琳琅满目的商品堆迷失方向。,12,13,当当的出名多少和8848有点干系，毕竟它的广告投入要少于8848，而几年前的那场侵权纠纷基本上起到了宣传炒作的作用。现在当当在书刊音像上的电子商务的销售颇为专业了，什么书好卖，什么VCD畅销，都可以在当当上找到。另外，本人个人认为当当的页面设计不太紧凑，而且左边一长串分类目录里面找不到实际的货品。,14,在四大IT门户网站中，硅谷动力的电子商务在同行中领先一步。在硅谷商城中，IT类相关产品已9大类近20000种。面对如此浩瀚的产品，购物新手在搜索引擎和关键词的帮助下，可以极其快速地找到所需商品。笔者在此做了个测试，让近乎电脑盲的父母在商城中寻找一款MP3，结果在10秒内搞定。,产品递交速度,为消费者所关注，硅谷商城承诺同城之间是两天内送货上门，异地为三天。付款方式的多寡也是衡量电子商务水平的一个参数，硅谷商城的9种人民币网上支付方式和Visa、Master卡等5种外币支付方式可以说是相当完备，不过，现在大多数人还是偏爱货到付款，这么多的支付方式觉得有些浪费。,15,16,17,18,19,20,