物业工程人员入户维修流程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工程维修操作标准,物业工程维修主要分类,物业工程维修,住户室内工程维修,公共区域工程维修,住户室内工程维修程序操作要点,工程主管接到,住户室内工程维修单,报修内容属于收费项目,报修内容不属于收费项目,查看报修内容，视报修情况安排工作,住户要求,尽快维修,住户要求,另约时间维修,回复住户，征得住户认可,评审报修项目可行性及维修费用,可行,不可行,回复住户，说明不维修的原因,工程维修人员接单后,15,分钟内带齐工具、备件到达维修现场,工程维修人员在预约时间前,5,分钟带齐工具、备件到达维修现场,住户报修,住户室内工程维修程序操作要点,工程,维修准备工作,检查工具箱内工具是否齐备,检查工程维修所需备件是否足够,检查工程维修时需准备的保护措施,检查,住户室内工程维修单,是否带好,检查工程维修人员自身着装形象,住户室内工程维修程序操作要点,工程,维修人员入户维修前的注意事项：,1,、来到住户单元门前，应先按门铃（,3,次左右），如无门铃可,用手轻轻敲门；,2,、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进,入室内进行维修工作；,3,、进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可,进入住户单元；,住户室内工程维修程序操作要点,工程,维修人员维修时的注意事项：,1,、到达维修现场后，工程维修人员应对报修项目进行对比确认，,不相同的应在,住户室内工程维修单,上如实填写维修项目及,收费标准；,2,、工程维修人员应向住户出示收费标准，征得住户同意后开始维,修；如住户不同意，则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及,时向工程主管说明情况，与工程主管一同在,住户室内工程维,修单,上注明原因并签名确认，然后交还物业部存档备案；,住户室内工程维修程序操作要点,工程,维修人员维修时的注意事项：,3,、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件，并向住,户简要说明维修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换；,4,、开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影,响的物品遮盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽量使噪音降,到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹；,5,、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作。,住户室内工程维修程序操作要点,工程,维修人员维修后的注意事项：,1,、维修工作完成后，工程维修人员应根据要求，试验维修后的效,果（试验次数根据各维修项目操作标准而定）；,2,、工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项；,3,、工程维修人员应及时清扫工作场地，收拾工器具；,住户室内工程维修程序操作要点,工程,维修人员维修后的注意事项：,5,、住户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式：,如住户当场付费，则应当场开具正规发票（或收据）给住户；,如住户当场不能支付，则应礼貌地请住户在办公时间至物业办,公室交纳相关费用，所要发票（或收据）；,4,、确认维修项目一切正常后，工程维修人员应在,住户室内维修,通知单,详细记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容、,所用材料、施工工时等，并签上工程维修人员姓名和工号，然,后有礼貌地请住户在,住户室内维修通知单,上签名确认；,住户室内工程维修程序操作要点,工程,维修人员维修后的注意事项：,7,、工程维修人员回到工程部后，应做好,住户室内维修通知单,的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇,报维修完成情况；,6,、工程维修人员离开住户单元时，应礼貌地向住户道别、谢谢住,户的支持、配合和谅解；,8,、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以做好住户报修回访,工作。,Back,公共区域工程维修程序操作要点,工程,维修人员在接到公共区域设施设备报修后,接单签收,准备工作,现场维修,维修测试,记录存档,The End,