教练式沟通培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,NLP,魔力沟通,主讲：陈锦鸿,NLP,企业应用实战导师民营企业业绩提升教练福建博后教育校长华商管理签约讲师仝博咨询签约讲师,华夏,NLP,商学院创始人,NLP魔力沟通主讲：陈锦鸿,课程大纲,1,、沟通前：要看的清,2,、沟通中：要说的明,3,、沟通后：要有效果,4,、职场常见沟通实战,课程大纲1、沟通前：要看的清,角色认知,一、沟通前：要看的清,角色认知一、沟通前：要看的清,1、框架内能否能解决问题？,1、框架内能否能解决问题？,2、事实是否等于真相？,事实,=,真相？,2、事实是否等于真相？事实=真相？,舞女是顺时针还是逆时针转？,舞女是顺时针还是逆时针转？,沟通反思,1,、地位的差异,2,、专业背景的差异,3,、认知的偏差,4,、过去的经验,沟通反思1、地位的差异,3、精准诊断并解决企业问题,系统,:Who else?(,还有谁,?),身份,:Who am I?(,我是谁,?),能力,:How?(,怎样做,?),行为,:What?(,做什么？,),环境,:Where and When?,(,何时、何地,?),环境（人事物）,行 为,能 力,身 份,系统,信念,/,价值,信念、价值,:Why?(,为什么,?),3、精准诊断并解决企业问题系统:Who else?(还有,1,：你是谁？,2,：你要跟我谈什么？,3,：你谈的事情对我有什么好处？,4,：如何证明你讲的是事实？,5,：为什么我要听你的？,6,：为什么我现在就要听你的？,4、沟通前经典6问,1：你是谁？4、沟通前经典6问,角色认知,二、沟通中：要说的明,角色认知二、沟通中：要说的明,1、说清楚是否等于听明白？,说清楚,=,听明白？,1、说清楚是否等于听明白？说清楚=听明白,画图游戏,画图游戏,你画对了吗？,你画对了吗？,沟通的漏斗,你心里想的,100%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,你嘴上说的,80%,沟通的漏斗你心里想的 100%别人听到的 60%别,2、沟通的效果,听？,听到说者想说！,说？,说到听者想听！,问？,问到对方触动！,2、沟通的效果听？,3、沟通的两大准则,3、沟通的两大准则,4、合一架构法增强沟通魅力,A、你这个问题问得很好，同时,B、你讲得很有道理，同时,C、我很了解(理解)同时,D、我很感谢(尊重)同时,E、我很同意(赞同)同时,切记：不要说但是！,4、合一架构法增强沟通魅力 A、你这个问题问得很好，同时,教练式沟通培训课件,辨 识：,抓住当事人的内心世界,反 馈：,将此辨识反馈给当事人,非赞同：,不一定代表赞成当事人的意见,5、同理心沟通,辨 识：抓住当事人的内心世界5、同理心沟通,同理心沟通案例练习,案例1：,老公，你口渴吗？,案例2：,你的刹车没问题吧？,同理心沟通案例练习,真诚、发自内心,具体有例证,角度独到,间接、通过第三者,要及时,6、表扬的艺术,从具体事件上升到人格特质！,真诚、发自内心6、表扬的艺术从具体事件上升到人格特质！,7、批评的艺术,第一层：,认同、欣赏、关爱、幽默感,第二层：,建议、批评,第三层：,鼓励、希望、信任、支持,从人格特质到具体事件！,7、批评的艺术第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感从人格特质到,角色认知,三、沟通后：要有效果,角色认知三、沟通后：要有效果,1、成果框架代替问题框架,负面,感受,受害者滋生问,题的思考框架,正面,感受,过去,理由和,借口,WAY,？,未来,方法和,策略,HOW,？,创造者获得成,果的思考框架,教练,1、成果框架代替问题框架负面受害者滋生问正面过去理由和WAY,行动落地四部曲,厘清目标,行,动,计,划,行动,行,动,跟,进,2、行动落地四部曲,厘清目标行行动行2、行动落地四部曲,角色认知,四、职场常见沟通实战,角色认知四、职场常见沟通实战,一、向上沟通要有胆,2,、随时随地沟通,3,、要换位思考,1,、给上司出选择题,一、向上沟通要有胆 2、随时随地沟通,二、向下沟通要有心,2,、把你想要的变成别人的渴望,3,、反问下属是否有更好解决方法,1,、领导要是个通才,二、向下沟通要有心 2、把你想要的变成别人的渴望,三、水平沟通要有肺,2,、从对方立场帮对方解决问题,3,、体现双赢,1,、先帮助别人,三、水平沟通要有肺 2、从对方立场帮对方解决问,谢谢大家！,谢谢大家！,