企业信息化管理(非常实用)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,企业信息化管理,第一章,：,：企业,信,信息化,的,的概述,一、基,本,本概念,：,：,企业利,用,用现代,的,的信息,化,化技术,，,，通过,对,对信息,资,资源的,深,深度开,发,发和广,泛,泛的利,用,用，不,断,断提高,生,生产、,经,经营、,管,管理、,决,决策的,效,效率和,水,水平，,从,从而提,高,高企业,经,经济效,益,益和竞,争,争力的,过,过程。,1、基,本,本内涵,：,：,（1）,、,、办公,自,自动化,、,、信息,化,化“OA”,系,系统；,（2）,、,、业务,处,处理自,动,动化、,信,信息化,“MIS”,系,系统；,（3）,、,、设计,、,、生,产,产过程,自,自动化,、,、信息,化,化,、制,造,造资源,计,计划：MRP,；,；,、企,业,业资源,规,规划：ERP,；,；,、计,算,算机集,成,成制造,系,系统：CIMS。,（4）,、,、客户,服,服务自,动,动化、,信,信息化,。,。,2、内,容,容：,（1）,、,、企业,机,机构；,（2）,、,、工作,流,流程；,（3）,、,、信息,技,技术。,3、发,展,展阶段,：,：,（1）,、,、第一,代,代模型,：,：,工作流,程,程是分,离,离的；,（2）,、,、第二,代,代模型,：,：,顾客核,心,心式的,网,网络结,构,构；,（3）,、,、第三,代,代模型,：,：,借助互,联,联网协,同,同式商,务,务。,4、原,则,则：,（1）,、,、选准,突,突破口,：,：,、选,经,经营瓶,颈,颈；,、选,独,独有优,势,势。,（2）,、,、岗前,培,培训：,、信,息,息化理,念,念；,、计,算,算机操,作,作。,（3）,、,、信息,化,化建设,与,与业务,流,流程重,组,组：,、工,作,作流程,提,提升适,应,应软件,；,；,、软,件,件适应,二,二次开,发,发。,（4）,、,、利用,人,人才和,网,网络；,（5）,、,、选择,适,适宜的,软,软件：,商誉好,；,；,价格低,。,。,产品佳,；,；,有售后,；,；,用户多,；,；,时间省,；,；,二、信,息,息化的,层,层次与,范,范围：,1、层,次,次：,（1）,、,、生产,信,信息化,、,、自动,化,化；,（2）,、,、数据,处,处理信,息,息化、,自,自动化,；,；,（3）,、,、管理,、,、决策,信,信息化,、,、自动,化,化。,2、范,围,围：,（1）,、,、产品,开,开发：,利用网,络,络研制,产,产品；,（2）,、,、生产,管,管理：,、竞,争,争优势,的,的条件,：,：,人员理,念,念新。,行业中,有,有优势,、,、,市场反,应,应快；,、制,造,造业信,息,息化代,表,表：,准时生,产,产制：JIT,；,；,计算机,集,集成制,造,造系统,：,：CIMS。,（3）,、,、营销,管,管理：,网络营,销,销,、网,络,络互动,、,、沟通,无,无限；,、快,捷,捷及时,、,、成本,低,低廉；,、突,破,破时空,、,、机会,多,多多。,（4）,、,、人力,资,资源管,理,理：,、数,据,据；,、数,据,据关系,；,；,、统,计,计报告,。,。,（5）,、,、财务,管,管理：,、易,于,于定量,；,；,、领,先,先控制,；,；,、软,件,件特殊,；,；,、相,对,对独立,。,。,（6）,、,、决策,支,支持,三,三个阶,段,段：,、认,知,知阶段,：,：,进行：,现,现状与,过,过去；,现状与,计,计划；,现状与,组,组织；,现状与,其,其它企,业,业比较,。,。,都可以,通,通过计,算,算机进,行,行。,、设,计,计阶段,：,：,确定目,标,标；,寻找变,量,量；,分析环,境,境。,通过计,算,算机。,、选,择,择阶段,：,：,利用“ES”,知识,与,与经验,构,构建于,计,计算机,的,的系统,。,。,（7）,、,、企业,管,管理：,、财,务,务管理,系,系统；,、办,公,公自动,化,化系统,；,；,、生,产,产流程,管,管理；,、网,络,络系统,管,管理；,、电,子,子商务,。,。,（8）,、,、中小,企,企业信,息,息化：,、网,络,络应用,；,；,、信,息,息资源,；,；,、自,建,建网络,。,。,三、信,息,息化现,状,状：,1、国,外,外现状,：,：,（1）,、,、环境,变,变化：,、市,场,场全球,化,化；,、市,场,场细分,化,化；,、产,品,品生命,周,周期短,；,；,、企,业,业兼并,与,与重组,；,；,、环,保,保意识,强,强。,（2）,、,、信息,化,化的体,现,现：,、产,品,品开发,与,与设计,自,自动化,：,：,开发具,有,有技术,独,独占性,的,的产品,；,；,、应,用,用信息,技,技术实,现,现先进,的,的制造,业,业；,、信,息,息支持,决,决策；,、电,子,子商务,应,应用与,普,普及；,、创,新,新生产,模,模式。,2、我,国,国现状,：,：,（1）,、,、认识,提,提高、,实,实际操,作,作反差,大,大：,、认,识,识提高,但,但企业,之,之间不,平,平衡；,、基,础,础普及,但,但信息,工,工程滞,后,后；,、新,企,企业信,息,息化建,设,设好而,老,老企业,落,落后；,、外,向,向型企,业,业好而,内,内向型,企,企业差,；,；,、地,区,区发展,差,差异大,；,；,、重,大,大信息,工,工程建,设,设模式,差,差异大,；,；,、信,息,息化效,果,果差异,大,大；,、信,息,息化发,展,展前景,好,好。,（2）,、,、重大,信,信息工,程,程建设,包,包括内,容,容：,、计,算,算机辅,助,助设计,与,与制造,（,（CADCAM）,；,；,、计,算,算机技,术,术信息,管,管理系,统,统（MIS）,；,；,、制,造,造资源,计,计划（MRP,）；,、计,算,算机集,成,成制造,系,系统（CIMS）；,、自,行,行软件,设,设计；,、利,用,用网络,进,进行商,务,务活动,。,。,（3）,、,、我国,成,成功的,经,经验：,、确,立,立先进,的,的思想,与,与体制,；,；,、分,步,步实施,；,；,、重,点,点突破,；,；,、从,企,企业实,际,际出发,；,；,、利,用,用世界,上,上成熟,的,的技术,；,；,、主,要,要领导,重,重视；,、有,一,一支信,息,息化的,队,队伍；,、企,业,业是主,体,体；,、认,识,识基础,工,工作的,重,重要；,、重,视,视信息,交,交流。,（4）,、,、我国,在,在信息,化,化建设,方,方面失,败,败的教,训,训：,、许,多,多企业,至,至今认,识,识不足,；,；,、网,络,络应用,差,差；,、技,术,术实现,差,差,实现差,；,；,信息交,流,流差；,单元技,术,术差；,管理落,后,后；,缺乏企,业,业个性,。,。,、资,金,金投入,少,少；,、应,用,用效果,缺,缺乏推,广,广。,四、企,业,业信息,化,化的意,义,义与发,展,展：,1、意,义,义：,（1）,、,、适应,国,国际化,竞,竞争；,（2）,、,、实现,“,“国企,”,”改革,；,；,（3）,、,、利于,抓,抓住机,遇,遇；,（4）,、,、促进,信,信息技,术,术发展,；,；,（5）,、,、运营,自,自动化,、,、决策,智,智能化,；,；,（6）,、,、总体,提,提高行,业,业水平,。,。,2、发,展,展：建,立,立“门,户,户”,（1）,、,、内涵,：,：,、信,息,息管理,系,系统与,电,电子商,务,务的结,合,合点。,、特,点,点是：,唯,唯一、,集,集成、,个,个性、,整,整体；,、服,务,务于企,业,业的整,体,体目标,；,；,、动,态,态的发,展,展。,（2）,、,、建立,“,“门户,”,”的意,义,义,网络支,柱,柱：速,度,度与知,识,识。,、产,生,生新加,速,速度的,动,动力；,、减,少,少维护,成,成本；,、减,少,少使用,成,成本；,、减,少,少人力,投,投入；,、改,进,进企业,生,生产链,（,（零库,存,存）。,五、企,业,业信息,化,化建设,的,的措施,：,：,1、进,行,行总体,规,规划：,（1）,、,、与城,市,市发展,战,战略吻,合,合；,（2）,、,、与城,市,市产业,结,结构适,应,应。,2、典,型,型带动,全,全局；,3、建,立,立信息,化,化的培,训,训体系,；,；,4、必,要,要的资,金,金投入,；,；,5、建,设,设“资,源,源库”,；,；,6、软,件,件建设,是,是先导,；,；,7、开,展,展信息,咨,咨询与,监,监理服,务,务。,第二章,：,：计算,机,机网络,一、基,本,本概念,：,：,1、涵,义,义：,通过通,信,信子网,，,，按照,一,一系列,协,协议将,多,多个计,算,算机主,机,机或系,统,统互联,起,起来，,实,实现资,源,源共享,和,和信息,传,传递的,过,过程。,（1）,、,、资源,共,共享而,系,系统独,立,立；,（2）,、,、资源,对,对所有,用,用户是,透,透明的,；,；,（3）,、,、是计,算,算机与,通,通信技,术,术的结,合,合。,2、网,络,络的基,本,本功能,：,：,（1）,、,、资源,共,共享：,数据、,信,信息、,硬,硬件、,软,软件；,（2）,、,、数据,通,通信；,（3）,、,、分机,协,协同工,作,作。,3、网,络,络的服,务,务功能,：,：,（1）,、,、文件,服,服务；,（2）,、,、打印,服,服务；,（3）,、,、通信,服,服务；,（4）,、,、电子,邮,邮件；,（5）,、,、管理,服,服务等,。,。,4、分,类,类：,标准,具体内容,地域,局域网、广域网、城域网、互联网。,传输介质,有线网、无线网。,资源,对等网、客户网。,结构,总线形、星形、环形、树形、网状形。,技术,广播式、点对点式。,交换功能,电路交换、互联网络包交换、分组交换。,范围,公用网、专用网。,二、网,络,络工程,建,建设程,序,序：,1、制,定,定网络,规,规划：,（1）,、,、需求,分,分析；,（2）,、,、系统,可,可行性,分,分析。,2、网,络,络设计,：,：,（1）,、,、原则,：,：,、技,术,术产品,成,成熟；,、互,操,操作性,；,；,、高,无,无故障,时,时间、,低,低故障,率,率；,、先,进,进；,、可,扩,扩展性,。,。,（2）,、,、体系,结,结构：,选定协,议,议；,（3）,、,、子网,络,络规划,；,；,（4）,、,、逻辑,网,网络设,计,计：,、设,计,计结构,映,映象图,；,；,、确,立,立地址,及,及命名,；,；,、选,择,择协议,；,；,、设,计,计安全,与,与管理,策,策略。,（5）,、,、选型,：,：,、选,择,择传输,介,介质和,结,结插件,；,；,、选,择,择数据,链,链技术,和,和互联,设,设备；,、选,择,择远程,访,访问线,路,路。,3、网,络,络实施,：,：,（1）,、,、实施,工,工程计,划,划；,（2）,、,、验收,、,、安装,、,、测试,网,网络设,备,备；,（3）,、,、试运,行,行；,（4）,、,、培训,人,人员。,4、网,络,络验收,：,：,（1）,、,、系统,初,初步验,收,收；,（2）,、,、系统,竣,竣工验,收,收。,第三章,：,：人力,资,资源管,理,理系统,一、概,述,述：,1、人,力,力资源,涵,涵义：,能够推,动,动整个,经,经济和,社,社会发,展,展的劳,动,动者的,能,能力。,（1）,、,、生物,性,性：活,资,资源；,（2）,、,、能动,性,性；,（3）,、,、时效,性,性；,（4）,、,、依附,性,性；,（5）,、,、组合,性,性；,（6）,、,、增值,性,性；,（7）,、,、替补,性,性。,2、人,力,力资源,管,管理：,采用现,代,代化的,科,科学方,法,法，对,人,人的思,想,想、行,为,为进行,有,有效的,管,管理，,充,充分发,挥,挥人的,主,主观能,动,动性，,以,以达到,企,企业的,目,目标。,（1）,、,、是企,业,业最为,重,重要的,资,资源；,（2）,、,、是企,业,业管理,最,最为重,要,要的部,分,分；,（3）,、,、管理,方,方式讲,求,求科学,化,化；,（4）,、,、培训,是,是战略,管,管理。,3、劳,动,动人事,管,管理与,人,人力资,源,源管理,的,的区别,：,：,对比项目,人事管理,资源管理,中心不同,事为中心,人为中心,范畴不同,行政学,经济学,动力不同,上级布置被动管理,开放式主动管理,手段不同,说教命令,培训发掘,4、企,业,业人力,资,资源管,理,理的内,容,容：,（1）,、,、人力,资,资源的,成,成本管,理,理；,（2）,、,、企业,的,的薪酬,管,管理：,、准,确,确考核,；,；,、报,酬,酬与考,核,核结合,；,；,、多,种,种报酬,结,结合。,（3）,、,、招聘,管,管理：,、考,核,核应招,人,人员组,织,织、决,策,策能力,；,；,、考,核,核专业,知,知识与,业,业务能,力,力；,、考,核,核人格,魅,魅力。,（4）,、,、管理,合,合同与,劳,劳动保,险,险；,（5）,、,、提高,员,员工能,力,力；,（6）,、,、管理,人,人事档,案,案。,二、人,力,力资源,管,管理信,息,息化：,1、基,本,本概念,：,：,（1）,、,、人力,资,资源信,息,息化：,通过信,息,息技术,实,实现的,企,企业人,力,力资源,管,管理的,完,完整解,决,决方案,，,，是基,于,于先进,的,的软件,和,和高速,、,、大容,量,量的硬,件,件基础,上,上的新,的,的人力,资,资源管,理,理模式,。,。,（2）,、,、人力,资,资源管,理,理信息,系,系统,即人,力,力资源,管,管理信,息,息化（E-HR）：,以信息,技,技术和,先,先进的,人,人力资,源,源管理,思,思想相,结,结合应,用,用为基,础,础，依,赖,赖信息,技,技术对,企,企业人,力,力资源,进,进行优,化,化配置,的,的一种,管,管理模,式,式。,2、系,统,统的基,本,本构成,：,：,（1）,、,、管理,人,人员；,（2）,、,、信息,技,技术；,（3）,、,、管理,理,理念。,3、原,则,则：,（1）,、,、循序,渐,渐进；,（2）,、,、适用,与,与先进,结,结合；,（3）,、,、领导,支,支持。,三、人,力,力资源,管,管理信,息,息系统,的,的设计,：,：,1、实,现,现企业,预,预期目,标,标：,（1）,、,、构建,人,人力资,源,源数据,；,；,（2）,、,、实现,网,网上招,聘,聘；,（3）,、,、提供,在,在线培,训,训；,（4）,、,、建立,协,协作关,系,系。,2、选,择,择E-HR系,统,统应考,虑,虑的因,素,素：,（1）,、,、系统,功,功能；,（2）,、,、方案,的,的可行,性,性；,（3）,、,、供应,商,商实力,；,；,（4）,、,、服务,水,水平；,（5）,、,、产品,价,价格。,3、人,力,力资源,管,管理系,统,统的配,套,套工作,：,：,（1）,、,、增强,全,全员信,息,息化管,理,理的理,念,念；,（2）,、,、培养,复,复合型,的,的信息,系,系统管,理,理人才,；,；,（3）,、,、保证,建,建设的,资,资金；,（4）,、,、建立,对,对外协,作,作关系,。,。,4、实,施,施E-HR系,统,统：,（1）,、,、评估,定,定位：,、提,高,高管理,效,效率；,、规,范,范业务,流,流程；,、战,略,略性开,发,发。,（2）,、,、选择,供,供应商,；,；,（3）,、,、实施,项,项目：,、与,供,供应商,进,进行需,求,求分析,与,与系统,设,设计；,、在,供,供应商,协,协助下,完,完成系,统,统初始,化,化与数,据,据转换,；,；,、接,受,受供应,商,商的技,术,术培训,。,。,（4）,、,、系统,使,使用。,第四章,：,：财务,管,管理系,统,统,一、概,述,述：,1、概,念,念：,组织企,业,业财务,活,活动、,处,处理财,务,务关系,的,的一切,经,经济管,理,理活动,。,。,2、内,容,容：,（1）,、,、筹集,资,资金：,权益资,金,金债,务,务资金,；,；,（2）,、,、投资,：,：,对内投,资,资对,外,外投资,；,；,（3）,、,、股利,分,分配。,3、财,务,务管理,的,的方法,：,：,（1）,、,、预测,；,；,（2）,、,、决策,：,：,选择方,案,案并组,织,织实施,；,；,（3）,、,、计划,；,；,（4）,、,、控制,：,：,制定定,额,额与标,准,准；,（5）,、,、分析,：,：,事中分,析,析、事,后,后分析,。,。,4、财,务,务管理,目,目标：,（1）,、,、基本,目,目标：,在提供,社,社会效,益,益的同,时,时不断,追,追求企,业,业经济,效,效益的,满,满意值,。,。,（2）,、,、具体,目,目标：,、筹,资,资目标,：,：,低资金,成,成本、,适,适度风,险,险、合,法,法的方,式,式。,、投,资,资目标,：,：,赢利、,资,资本保,值,值增值,、,、负债,水,水平低,。,。,、损,益,益分配,目,目标：,国家与,企,企业、,积,积累与,消,消费、,当,当前与,长,长远。,5、环,境,境分析,：,：,（1）,、,、法律,环,环境：,税收制,度,度；,（2）,、,、经济,环,环境：,经济形,势,势与政,策,策；,（3）,、,、金融,市,市场环,境,境。,6、财,务,务管理,的,的价值,：,：,（1）,、,、时间,价,价值：,、现,值,值：,取得利,息,息和进,行,行投资,时,时的资,金,金价值,量,量；,、终,值,值：,资金在,将,将来某,时,时间的,本,本利和,；,；,、年,金,金：,间隔一,年,年支付,或,或收入,的,的款项,。,。,（2）,、,、风险,价,价值：,、绝,对,对值：,风险报,酬,酬额；,、相,对,对值：,风险报,酬,酬率。,7、财,务,务管理,的,的意义,：,：,（1）,、,、是最,直,直接最,有,有效影,响,响企业,最,最佳经,济,济效益,的,的环节,；,；,（2）,、,、现代,经,经济管,理,理中最,有,有效的,管,管理手,段,段。,二、我,国,国财务,管,管理理,论,论的沿,革,革：,1、五,次,次浪潮,：,：,（1）,、,、筹资,管,管理理,财,财阶段,；,；,（2）,、,、资产,管,管理理,财,财阶段,；,；,（3）,、,、投资,管,管理理,财,财阶段,；,；,（4）,、,、通货,膨,膨胀理,财,财阶段,；,；,（5）,、,、国际,经,经营理,财,财阶段,。,。,2、我,国,国关于,财,财务理,论,论研究,的,的阶段,：,：,（1）,、,、财务,本,本质的,研,研究；,（2）,、,、财务,职,职能的,研,研究；,（3）,、,、财务,管,管理的,内,内容与,环,环节的,研,研究；,（4）,、,、国家,财,财务理,论,论的研,究,究；,（5）,、,、财务,与,与财政,关,关系的,研,研究；,（6）,、,、财务,与,与会计,关,关系的,研,研究；,（7）,、,、财务,学,学科建,设,设的研,究,究。,3、目,前,前我国,财,财务管,理,理面临,的,的环境,冲,冲击：,（1）,、,、经济,全,全球化,；,；,（2）,、,、知识,经,经济；,（3）,、,、金融,市,市场。,4、我,国,国财务,管,管理的,发,发展趋,势,势：,（1）,、,、股东,财,财富最,大,大化,多重,化,化；,（2）,、,、风险,投,投资是,财,财务管,理,理的重,点,点；,（3）,、,、优化,财,财务管,理,理机制,：,：,、建,立,立有效,的,的财务,管,管理结,构,构；,、健,全,全有效,的,的预测,与,与监督,机,机制；,、强,化,化激励,与,与约束,机,机制。,三、建,设,设财务,管,管理的,信,信息系,统,统：,1、基,本,本原则,：,：,（1）,、,、信息,集,集成：,信息,可,可利用,资,资源；,（2）,、,、降低,风,风险：,是企业,内,内部利,益,益重新,分,分配；,（3）,、,、持续,优,优化：,是循序,渐,渐进的,过,过程；,（4）,、,、重点,：,：,突破关,键,键环节,；,；,（5）,、,、可扩,展,展：,适应企,业,业发展,变,变化；,（6）,、,、安全,：,：,财务信,息,息的安,全,全；,（7）,、,、全程,培,培训：,不断提,高,高财务,人,人员的,管,管理素,质,质。,2、财,务,务软件,的,的发展,：,：,（1）,、,、单项,财,财务软,件,件；,（2）,、,、局域,网,网核算,型,型软件,；,；,（3）,、,、管理,型,型财务,软,软件；,（4）,、,、电子,商,商务财,务,务软件,（,（第四,代,代）；,（5）,、,、智能,分,分析财,务,务软件,。,。,3、财,务,务信息,系,系统构,成,成：,（1）,、,、生产,经,经营管,理,理系统,：,：,（2）,、,、销售,管,管理系,统,统；,（3）,、,、原材,料,料与库,存,存管理,系,系统；,（4）,、,、固定,资,资产与,折,折旧管,理,理系统,；,；,（5）,、,、工资,管,管理系,统,统；,（6）,、,、财务,管,管理系,统,统；,（7）,、,、成本,管,管理系,统,统；,（8）,、,、财务,分,分析系,统,统。,4、核,心,心内容,：,：,信息流,和,和资金,流,流的管,理,理,（1）,、,、企业,资,资源计,划,划；,（2）,、,、客户,关,关系管,理,理。,第五章,：,：生产,管,管理系,统,统,一、现,代,代生产,管,管理的,概,概述：,1、发,展,展阶段,：,：,（1）,、,、20,世,世纪,二,二战前,：,：,制造系,统,统的计,划,划与控,制,制；,（2）,、,、二战,后,后20世纪80年,代,代：,生产经,营,营的一,体,体化；,（3）,、,、20,世,世纪90年代,信息、,技,技术和,生,生产集,成,成。,2、现,代,代生产,管,管理特,征,征：,（1）,、,、涵盖,范,范围扩,大,大；,（2）,、,、跨行,业,业；,（3）,、,、与新,生,生产方,式,式与技,术,术结合,；,；,（4）,、,、管理,模,模式与,方,方法变,革,革。,3、主,要,要应用,软,软件：,（1）,、,、制造,资,资源计,划,划（MRP,）,）功能,：,：,、改,善,善企业,经,经营决,策,策；,、规,范,范管理,；,；,、降,低,低库存,；,；,、利,用,用资源,；,；,、减,少,少财务,支,支出。,（2）,、,、企业,资,资源计,划,划（ERP）,的,的特点,：,：,、高,度,度集成,；,；,、集,团,团式管,理,理；,、适,合,合国情,；,；,、实,用,用。,二、生,产,产管理,系,系统的,功,功能结,构,构：,1、工,程,程基础,数,数据；,2、相,同,同（BOM）,：,：,与供应,商,商的协,同,同；,3、协,同,同计划,；,；,4、配,置,置BOM：,与销售,系,系统协,同,同。,5、面,向,向订单,的,的最终,装,装配计,划,划；,6、主,生,生产计,划,划；,7、物,料,料需求,计,计划；,8、生,产,产订单,管,管理；,9、重,复,复生产,的,的排程,。,。,三、子,系,系统：,1、基,础,础数据,的,的管理,；,；,2、主,生,生产计,划,划的子,系,系统；,3、物,料,料需求,计,计划的,子,子系统,；,；,4、能,力,力平衡,；,；,5、JIT：,、适,时,时适量,生,生产；,、弹,性,性作业,人,人数；,、质,量,量是前,提,提。,四、关,键,键技术,：,：,1、三,层,层分布,：,：,（1）,、,、客户,机,机；,（2）,、,、应用,程,程序服,务,务器；,（3）,、,、数据,库,库服务,。,。,2、部,件,件化：,标准化,；,；,3、系,统,统优化,；,；,4、决,策,策优化,：,：,以大型,数,数据库,为,为基础,。,。,第六章,：,：销售,系,系统管,理,理,一、销,售,售管理,的,的概述,：,：,1、涵,义,义：,把企业,生,生产与,经,经营的,产,产品或,服,服务出,售,售给消,费,费者的,活,活动。,2、作,用,用：,决定企,业,业的前,途,途和命,运,运。,3、销,售,售观念,：,：,（1）,、,、传统,销,销售观,念,念：,、AIDA,模,模式：,成功在,于,于使顾,客,客对产,品,品感兴,趣,趣；,、DIPADA模,式,式：,抓住顾,客,客需求,的,的中心,，,，使销,售,售“有,的,的放矢,”,”；,、GEM模,式,式：,业务员,有,有信心,，,，有说,服,服力；,、FABE,模,模式：,通过比,较,较提供,购,购买的,依,依据。,（2）,、,、现代,销,销售观,念,念：,、买,卖,卖双方,互,互动：,问题销,售,售、利,益,益销售,、,、咨询,销,销售；,、买,卖,卖双方,组,组织联,系,系观念,：,：,通过销,售,售人员,的,的努力,，,，建立,组,组织之,间,间的交,换,换关系,；,；,、关,系,系销售,观,观念：,在互利,互,互惠的,基,基础上,建,建立长,期,期持久,的,的伙伴,关,关系。,4、销,售,售管理,：,：,（1）,、,、内容,：,：,、制,定,定销售,计,计划,策略、,目,目标、,行,行动方,案,案；,、设,计,计销售,组,组织,地区、,产,产品；,、指,挥,挥、协,调,调销售,活,活动；,、评,价,价、改,进,进销售,。,。,（2）,、,、程序,：,：,、市,场,场调查,；,；,、制,定,定销售,计,计划；,、确,定,定销售,目,目标；,、组,织,织销售,；,；,、指,挥,挥销售,；,；,、销,售,售控制,。,。,二、主,要,要模块,：,：,1、销,售,售管理,系,系统功,能,能：,（1）,、,、建立,与,与维护,客,客户信,息,息；,（2）,、,、管理,销,销售订,单,单；,（3）,、,、销售,统,统计与,分,分析。,2、主,要,要模块,：,：,（1）,、,、客户,管,管理模,块,块；,（2）,、,、销售,管,管理模,块,块；,（3）,、,、财务,管,管理模,块,块；,（4）,、,、统计,分,分析模,块,块；,（5）,、,、系统,设,设置模,块,块。,3、数,据,据库：,供应商,、,、,销售数,据,据。,顾客、,商品、,进货、,第七章,：,：客户,关,关系管,理,理系统,一、管,理,理系统,的,的理念,CRM：,1、体,现,现的管,理,理思想,：,：,（1）,、,、客户,是,是永远,的,的追求,：,：,、客,户,户是谁,？,？,、客,户,户需要,什,什么？,、客,户,户是否,满,满意？,、能,否,否留住,客,客户？,（2）,、,、价值,的,的统一,：,：,、企,业,业价值,：,：,有形资,产,产价值,无形,资,资产价,值,值；,、客,户,户价值,：,：,让渡价,值,值总,价,价值,总,总成本,。,。,（3）,、,、忠诚,客,客户：,、持,续,续购买,；,；,、使,企,企业获,利,利。,2、CRM管,理,理的内,容,容：,（1）,、,、相关,过,过程管,理,理：,与客户,有,有关的,过,过程；,（2）,、,、客户,的,的信息,管,管理：,掌握能,够,够使企,业,业赢利,的,的客户,；,；,（3）,、,、客户,状,状态的,管,管理；,（4）,、,、客户,成,成本的,管,管理。,二、客,户,户服务,主,主要功,能,能模块,：,：,1、主,要,要功能,模,模块：,（1）,、,、全方,位,位管理,：,：,、与,客,客户业,务,务流程,信,信息化,；,；,、与,客,客户沟,通,通渠道,的,的集成,与,与处理,；,；,、对,客,客户信,息,息进行,加,加工处,理,理。,（2）,、,、全过,程,程管理,：,：,、客,户,户获取,阶,阶段；,、客,户,户开发,阶,阶段；,、客,户,户保持,阶,阶段。,2、CRM管,理,理的原,则,则：,（1）,、,、一致,性,性；,（2）,、,、及时,性,性；,（3）,、,、个性,化,化。,3、流,程,程：,（1）,、,、系统,的,的初始,化,化：,、基,础,础数据,的,的设置,；,；,、系,统,统设置,；,；,、产,品,品数据,设,设置；,、客,户,户数据,设,设置；,、合,作,作伙伴,数,数据设,置,置。,（2）,、,、管理,工,工作流,程,程：,、管,理,理市场,工,工作进,程,程；,、销,售,售工作,进,进程管,理,理；,、服,务,务工作,进,进程管,理,理。,（3）,、,、市场,管,管理；,（4）,、,、销售,管,管理；,（5）,、,、客户,服,服务管,理,理；,（6）,、,、竞争,管,管理；,（7）,、,、售前,管,管理；,（8）,、,、财务,管,管理；,（9）,、,、分析,决,决策：,、销,售,售分析,；,；,、市,场,场分析,；,；,、服,务,务分析,；,；,、产,品,品分析,；,；,、客,户,户分析,；,；,、员,工,工分析,；,；,、费,用,用分析,；,；,、预,算,算与计,划,划分析,。,。,在此基,础,础上进,行,行决策,！,！,第八章,：,：电子,商,商务,一、基,本,本概念,：,：,利用简,单,单、快,捷,捷、低,成,成本的,电,电子通,讯,讯方式,，,，买卖,双,双方不,谋,谋面地,进,进行各,种,种商贸,活,活动。,1、基,本,本内涵,：,：,（1）,、,、互联,网,网上在,线,线销售,式,式；,（2）,、,、以整,个,个市场,为,为基础,。,。,2、方,式,式：,（1）,、,、通过,国,国际互,联,联网进,行,行交易,；,；,（2）,、,、通过,增,增值网,络,络进行,交,交易；,（3）,、,、通过,电,电子公,告,告牌进,行,行采购,交,交易；,（4）,、,、在线,服,服务；,（5）,、,、与企,业,业计算,机,机网络,发,发生交,易,易。,3、功,能,能：,（1）,、,、优化,原,原材料,与,与零部,件,件的供,应,应；,（2）,、,、降低,库,库存使,生,生产与,销,销售结,合,合；,（3）,、,、缩短,生,生产周,期,期；,（4）,、,、降低,产,产品成,本,本；,（5）,、,、利于,国,国家宏,观,观调控,。,。,4、具,体,体方式,：,：,（1）,、,、广告,宣,宣传；,（2）,、,、咨询,洽,洽谈；,（3）,、,、网上,订,订货；,（4）,、,、网上,支,支付；,（5）,、,、电子,帐,帐户；,（6）,、,、传递,服,服务；,（7）,、,、意见,征,征询；,（8）,、,、交易,管,管理。,二、模,块,块设计,：,：,1、一,般,般模块,：,：,（1）,、,、个人,用,用户：,因,因特网,；,；,（2）,、,、企业,用,用户；,（3）,、,、电子,商,商场：,、建,立,立动态,网,网页；,、能,够,够获得,身,身分证,明,明；,、传,输,输时信,息,息准确,、,、保密,；,；,、与,金,金融合,作,作；,、安,全,全可靠,。,。,（4）,、,、网上,银,银行；,（5）,、,、CA,中,中心：,法律承,认,认的权,威,威机构,；,；,（6）,、,、配送,中,中心；,（7）,、,、电子,钱,钱包；,（8）,、,、数字,签,签名；,（9）,、,、电子,证,证书。,二、企,业,业模块,：,：,1、企,业,业内部,：,：,各部门,之,之间通,过,过因特,网,网处理,信,信息；,2、对,消,消费者,：,：,借助国,际,际互联,网,网开展,在,在线销,售,售；,（1）,、,、无形,产,产品和,劳,劳务的,电,电子商,务,务：,、网,上,上订阅,：,：,在线服,务,务；在,线,线出版,；,；在线,娱,娱乐。,、付,费,费浏览,；,；,、广,告,告支持,；,；,、网,上,上赠与,。,。,（2）,、,、实物,商,商品电,子,子商务,：,：,、网,上,上虚拟,商,商店；,、参,与,与网上,在,在线购,物,物。,3、企,业,业对企,业,业：,（1）,、,、在线,商,商店；,（2）,、,、内联,网,网；,（3）,、,、中介,；,；,（4）,、,、专业,服,服务。,4、企,业,业对行,政,政机构,。,。,第九章,：,：企业,信,信息化,的,的实施,一、再,造,造企业,流,流程：,1、组,织,织设置,：,：,信息化,领,领导小,组,组,项目小,组,组,企业相,关,关部门,信息部,门,门,项目开,发,发小组,系统分,析,析员,功能分,析,析员,应用程,序,序员,数据库,专,专家,2、确,立,立信息,需,需求的,方,方法：,（1）,、,、企业,分,分析法,：,：,、涵,义,义：,通过研,究,究整个,儿,儿企业,获,获得所,需,需要的,数,数据。,、做,法,法：,在管理,者,者中大,量,量取样,，,，询问,他,他们对,信,信息的,利,利,用以及,对,对信息,的,的要求,。,。,、优,点,点：,全面了,解,解组织,对,对信息,的,的使用,及,及其不,足,足；,通过经,理,理和用,户,户参与,帮,帮助组,织,织形成,一,一致。,、缺,点,点：,需要的,信,信息量,大,大、成,本,本高；,高层信,息,息处理,是,是关键,。,。,（2）,、,、战略,分,分析法,：,：,、涵,义,义：,寻找关,键,键成功,的,的因素,（,（CSF）。,、做,法,法：,通过对,三,三、四,个,个层次,人,人员的,访,访问形,成,成,CSF,蓝,蓝图，,再,再开发,信,信息系,统,统。,、优,点,点：,考虑环,境,境的变,化,化；,分析数,据,据少。,、缺,点,点：,没有严,格,格的标,准,准；,个人信,息,息与组,织,织信息,不,不统一,；,；,高层管,理,理者意,见,见占大,的,的比重,。,。,3、企,业,业经营,模,模式的,类,类型：,类型,风险,收益,自动化,小,低,流程合理化,较小,较低,业务再造,大,高,创新,较大,较高,4、系,统,统分析,的,的内容,：,：,（1）,、,、可行,性,性分析,：,：,、技,术,术可行,性,性；,、经,济,济可行,性,性；,、操,作,作可行,性,性。,（2）,、,、信息,需,需求分,析,析：,、谁,？,？,、在,什,什么地,方,方？,、什,么,么时间,？,？,、用,什,什么方,式,式？,、需,要,要什么,信,信息？,5、系,统,统设计,：,：,（1）,、,、设计,的,的目标,：,：,、合,理,理的技,术,术配置,方,方案；,、实,现,现管理,与,与控制,；,；,、撰,写,写设计,说,说明书,。,。,（2）,、,、设计,的,的要求,：,：,、逻,辑,辑设计,：,：,组织的,组,组成及,其,其它们,之,之间的,关,关系；,、物,理,理设计,：,：,抽象转,化,化为具,体,体的过,程,程。,二、代,码,码与数,据,据设计,：,：,1、涵,义,义：,用字母,或,或特殊,的,的符号,表,表示事,务,务。,2、种,类,类：,（1）,、,、顺序,码,码；,（2）,、,、区间,码,码；,（3）,、,、助记,码,码；,（4）,、,、组合,码,码。,3、代,码,码设计,的,的原则,：,：,（1）,、,、科学,性,性；,（2）,、,、系统,性,性；,（3）,、,、实用,性,性；,（4）,、,、经济,性,性；,（5）,、,、可扩,展,展性；,（6）,、,、兼容,性,性。,三、系,统,统开发,的,的方法,：,：,1、生,命,命周期,法,法：,（1）,、,、系统,的,的生命,周,周期：,、项,目,目定义,；,；,、系,统,统分析,；,；,、系,统,统设计,；,；,、编,程,程；,、安,装,装；,、实,施,施与评,价,价。,（2）,、,、特点,：,：,、确,定,定的工,作,作内容,与,与人员,；,；,、确,保,保多人,合,合作完,成,成；,、标,准,准化与,规,规范化,。,。,（3）,、,、缺点,：,：,、资,源,源耗费,大,大；,、缺,乏,乏灵活,性,性；,、适,应,应性差,。,。,2、原,型,型法：,（1）,、,、涵义,：,：,根据用,户,户的完,整,整需求,开,开发出,小,小型系,统,统,再由用,户,户使用,。,。,（2）,、,、优点,：,：,、提,高,高用户,的,的满意,度,度；,、周,期,期短；,、成,本,本低,（3）,、,、缺点,：,：,、不,适,适应开,发,发大系,统,统；,、忽,略,略测试,与,与文档,工,工作；,、效,率,率低。,3、软,件,件包开,发,发：,（1）,、,、涵义,：,：,应用预,先,先编制,好,好的，,具,具有一,定,定功能,、,、供,出售或,出,出租的,成,成套软,件,件系统,。,。,（2）,、,、优点,：,：,、开,发,发时间,短,短；,、维,护,护周全,；,；,、减,轻,轻内部,开,开发阻,力,力。,（3）,、,、缺点,：,：,、功,能,能简单,；,；,、难,以,以满足,特,特殊要,求,求；,、实,施,施费用,增,增加。,4、最,终,终用户,开,开发：,（1）,、,、涵义,：,：,最终用,户,户自行,完,完成系,统,统的开,发,发。,（2）,、,、优点,：,：,开发速,度,度快。,（3）,、,、缺点,：,：,、需,求,求分析,不,不全面,、,、不系,统,统；,、内,部,部阻力,大,大。,5、信,息,息系统,外,外部化,：,：,（1）,、,、涵义,：,：,将信息,开,开发系,统,统交给,外,外部专,门,门机构,完,完成。,（2）,、,、优点,：,：,、经,济,济实惠,；,；,、服,务,务质量,好,好；,、可,预,预见性,好,好；,、灵,活,活；,、固,定,定成本,变,变成可,变,变成本,；,；,、有,效,效利用,人,人才；,、盘,活,活资产,。,。,（3）,、,、缺点,：,：,战略信,息,息失密,。,。,四、软,件,件设计,：,：,1、结,构,构化编,程,程的步,骤,骤：,（1）,、,、结构,化,化分析,；,；,（2）,、,、结构,化,化设计,；,；,（3）,、,、结构,化,化编程,；,；,（4）,、,、流程,图,图。,2、面,向,向对象,的,的软件,开,开发：,将数据,与,与过程,封,封装成,对,对象，,将,将来再,供,供应用,程,程序,的使用,。,。,3、软,件,件再造,：,：,更新早,期,期软件,的,的作用,。,。,五、系,统,统实现,：,：,1、编,程,程；,2、测,试,试：,（1）,、,、模块,测,测试；,（2）,、,、系统,测,测试；,（3）,、,、整体,测,测试；,（4）,、,、功能,测,测试；,（5）,、,、验收,测,测试；,（6）,、,、安装,测,测试。,3、转,换,换：,（1）,、,、平行,转,转换；,（2）,、,、直接,转,转换；,（3）,、,、试点,转,转换；,（4）,、,、分段,转,转换。,第十章,：,：项目,风,风险的,控,控制,一、系,统,统启动,风,风险：,主要存,在,在于两,个,个方面,1、选,题,题与立,项,项风险,：,：,（1）,、,、产生,风,风险分,原,原因：,、生,产,产性风,险,险；,、管,理,理性风,险,险。,（2）,、,、对策,：,：,选题正,确,确、立,项,项成功,。,。,（众说,）,）,2、招,标,标风险,：,：,（1）,、,、产生,原,原因：,投标人,与,与招标,人,人目的,不,不一致,。,。,（2）,、,、对策,：,：,合理的,标,标书设,计,计。,二、避,免,免“设,计,计风险,”,”的途,径,径：,1、现,场,场调查,；,；,2、需,求,求分析,：,：,以“层,级,级文件,”,”的形,式,式出现,。,。,3、流,程,程重组,：,：,（1）,、,、以核,心,心生产,能,能力为,中,中心；,（2）,、,、以顾,客,客为起,点,点，再,造,造业务,流,流程；,（3）,、,、其它,部,部门采,取,取配套,措,措施；,（4）,、,、建设,管,管理及,信,信息技,术,术实施,设,设施。,三、控,制,制项目,成,成本风,险,险：,1、控,制,制总体,投,投资成,本,本风险,：,：,（1）,、,、掌握,成,成本估,计,计的资,料,料；,（2）,、,、应用,成,成本估,计,计的工,具,具与方,法,法：,、类,比,比估计,；,；,、参,数,数模型,估,估计；,、自,上,上而下,估,估计；,、自,下,下而上,估,估计；,、应,用,用辅助,工,工具估,计,计。,（3）,、,、正确,地,地评价,结,结果：,成本,实,实施项,目,目耗费,所,所有资,源,源。,2、控,制,制人力,资,资源成,本,本风险,：,：,（1）,、,、系统,分,分析工,程,程师；,（2）,、,、软件,工,工作人,员,员。,四、控,制,制系统,环,环境产,生,生的风,险,险：,1、硬,件,件环境,风,风险：,（1）,、,、满足,现,现有功,能,能需求,；,；,（2）,、,、一定,的,的超前,意,意识。,2、软,件,件环境,风,风险：,（1）,、,、开发,信,信息系,统,统环境,；,；,（2）,、,、系统,运,运行的,软,软件环,境,境。,3、合,作,作伙伴,风,风险：,杜绝人,情,情项目,。,。,4、投,资,资理念,风,风险：,重视软,件,件投资,。,。,五、开,发,发过程,风,风险：,1、项,目,目计划,风,风险；,2、开,发,发过程,管,管理风,险,险：,选择适,宜,宜的项,目,目经理,；,；,3、二,次,次开发,风,风险：,（1）,、,、开发,是,是带有,某,某种倾,向,向的开,发,发；,（2）,、,、需求,与,与目标,变,变化相,应,应慢，,系,系统维,护,护工作,量,量大；,（3）,、,、人员,更,更替与,流,流动。,六、运,行,行与维,护,护风险,1、项,目,目运行,风,风险：,试验数,据,据向生,产,产数据,过,过渡。,2、项,目,目维护,风,风险：,（1）,、,、应用,系,系统维,护,护；,（2）,、,、数据,维,维护；,（3）,、,、代码,维,维护；,（4）,、,、硬件,设,设备维,护,护。,3、项,目,目可扩,展,展性风,险,险；,4、项,目,目克隆,风,风险：,知识产,权,权的独,有,有性。,5、培,训,训风险,。,。,七、其,它,它风险,：,：,1、实,施,施组织,：,：,（1）,、,、垂直,团,团队组,织,织；,（2）,、,、水平,团,团队组,织,织；,（3）,、,、混合,团,团队组,织,织。,2、监,理,理困难,。,。,谢谢大,家,家！,