六西格玛概述解读课件

s,6,0,/,39,Six sigma,系列教材之一,6sigma,概述,6sigma概述,.,什么是,6?(WHAT),.,为什么实行,6?(WHY),.,怎么进行对,6,的推进,?(HOW),IV.6,阶段（,PROCESS-DMAIC）,#.6,共同用语,对,6(Six Sigma),的理解,.,什么是,6?,1.,什么是统计,?2.6,的问题解决方向,3.6,的定义,4.6,的本质,5.6,的适用范围,6.6,改进过程,Process）7.,与已有改进工具（,Tool）,的比较,8.6,的哲学,.什么是6?(WHAT)对6(Six Sigma)的,1.,什么是统计,?,某总体和样本,样本,(Sample,n),某总体,(N=1,000),测定10个样本,(,规格,:1004),可以判断样本中10个个体都位于规格内，是良好的，,但，再引入平均值和偏差的概念，可以发现在该总体中含有约2.8%的不合格品。,是常见的（,Epidemic）,存在,不合格可能的情况,.,要是扩张这类概念，可以应用在所有业务过程，测定在过程中存在或发生的不合格，,也可测定其过程的能力,。,96,97,98,99,100,104,101,规格下限,规格,上限,102,103,.,什么是,6?,全数检查在时间上，,经济上没有可能,!,使用样本的统计参数,(,平均值和偏差等,),推断总体,.,1.什么是统计?某总体和样本样本 某总体测定10个样,USL,LSL,T,均值在公差中心,Target,2.6,问题的解决方向,6,的,目标在于,过程均值,中心化,减少,偏差,均值偏离公差中心,USL,LSL,T,偏差大，超出公差界限,USL,LSL,T,改进偏离,(,平均值向公差中心移动,),偏差改进,(,减少偏差,),.,什么是,6?,USLLSLT均值在公差中心Target2.6 问题的,3.6,的定义,Define,标准差,(Standard Deviation,):,表示数据（质量特性值）离公差中心值远近的分散程度的统计参数,6,3,.,什么是,6?,在统计意义上的,6,3.4ppm,中心值,规格下限,+6,-6,-3,+3,6.68%,是质量特性值分布的总体标准差,标准差（,),变小在现有条件下是可能的,包含6个,的水准，叫做,6,。,6,在统计上能推断成,3.4ppm,的不合格品率，,在生产或业务上活用于改进过程。,规格上限,3.6的定义Define标准差(Standard Dev,6,在活动目标的意义,6 3.4,5 233,4 6,210,3 66,807,2 308,537,PPM,在100万字和书本当中有3.4个字错误,在一亿美元的资产规模340美元的负债,在一年的时间里1.8分钟的时间,每一页书本里1.5个字的错误,在一亿美元的资产规模中670万美元的负债,在一年的时间里24日,.,什么是,6?,3.6,的定义,Define,在所有过程、业务上,使用科学的统计方法,找出发生问题的缺陷，进行分析、改进,通过减少不合格品，提高效率，提高顾客满意度,取得经营成果的经营革新（质量改进）的方法,达成,3.4 PPM,(,在百万个中3.4个不合格品,),C,p,=2.0,C,pk=1.5,1.统计学的推断手段:,明确地说明我们要往哪里走，为了得到应该做什么。,sigma,的推断是产品及提供服务的过程状态的标准,.,2.,工具（,Tool）,的意义,:,开发，生产，销售，服务之前经过,Biz.System,，,Full Package,化的适用的工具,3.,事业战略,:,以全公司立场上达成经营革新的战略来活用,确定问题,把握现在位置,设定目标,全公司改进活动,测定活动成果,/,奖惩和管理,4.,生活哲学,:,在我们做的每件事情上减少误差，减少损失（,LOSS），,进行改进。,做事情，要有耐心还要明智,.,6在活动目标的意义6 3,水平（,Level）,上的意义,收获掉在地上的果实,基础的生产结果,只收获长在低处的果实,运用,QC7,种工具的结果,果实的大量收获,过程最佳化的结果,好吃的果实在适当时期全部收获,.,什么是,6?,4.6,的本质,6,水平的结果,5,水平,设计的革新,4,水平,过程的革新,3,水平,培训协作企业,水平（Level）上的意义收获掉在地上的果实只收获长,5.6,的适用范围,开发,对重要质量特性值（,CTQ）,选定,合理的公差（,Tolerance）,设定,在开发阶段确保重要质量特性值（,CTQ）,过程能力,生产,改进活用软件（,S/W）,的,Field,慢性不合格,利用,I.T（integration&test phase of a program）,的及时纠正（,Real Time Monitoring）,保证生产品质,业务,业务部门的改进活动,对业务的改善的焦点（,Focusing）,确保在开发阶段的设计完成度,在生产阶段确保品质,间接部门的输出（,Output）,极大化活动,R&D,6,Manufacturing,6,开发,业务,生产,6,Transaction,6,6,是开发、生产、业务等公司所有过程应用的工具。,.,什么是,6?,5.6的适用范围开发对重要质量特性值（CTQ）选定生产,6.6,改进过程,Process,6,改进过程,(,生产和业务,Manufacturing&Transaction),从顾客的观点,规定重要质量特性值,CTQ,规定影响质量特性值的,核心过程,解决各阶段别问题,1.,你的顾客是谁,?,-,内部,-,外部,2.,给你的顾客提供什么,?,3.,为了顾客要求的品质，什么是重要的,?,1.给你的顾客提供产品和服务的重要质量特性值,CTQ,的内部过程是什么,?,2.,在这过程中在哪里会发生问题,?,easure,nalyze,mprove,ontrol,M,A,I,C,6,是致力于严格地解决问题,是改善过程方法的一系列技法,!,Practical Problem,调查表,测量系统分析（,MSA）,Yield Calculation,Process Mapping,流程图,过程能力分析,Cp、Cpk,Benchmarking,水平对比法,帕累图（排列图）,&,分层,因果图,实验计划,头脑风暴法,Action Workout Techniques,效果测试,Piloting,目标对比,Control Mechanism,控制体系,控制图,Procedures,建立程序,M,A,I,C,D,.,什么是,6?,*CTQ(Critical To Quality):,在顾客的立场上致命的产品，服务,Service,或过程,Process,的质量特性值,*D:Define,*,*,6.6改进过程 Process6改进过程(生产和业,开发使用,6,的开发过程示例,.,什么是,6?,开发,6,Kick-Off,去除不合适的,现象,分析,评价会,基本,抽象,评价会,企划,确定,评价会,E/S,确定,图面,顾客,需求,调查,QFD,质量功能展开,S-1,预备,CTQ,选定,类似,过程,资料,入手,CTQ,的,Z,值,分析,CTQ,评价,会议,Z,值,最低化,改进,QFD,S-2,设计,FMEA,故障模式及影响分析,过程,FMEA,开发,过程,E/S,制作,确定,开发图面,部品,入库,E/S,品评会,P/L,制作,P/L,品评会,部品,入库,P.P,制作,P.P,品评会,CTQ,初品,资料,入手,过程,改进,活动,CTQ,初品,合格,CTQ,确定,CTQ,的,Z,值,确认,6.6,改进过程,Process,开发使用6的开发过程示例.什么是6?开发 Kick-,7.,与已有改进,Tool,的比较,.,什么是,6?,-,定义,/,测定,区分,把握,CTQ,的,偏差,-,重点分析,出现现象,在专家建议下的改进,-,根据控制图,进行管理,-,过程,4M,管理,把握现象,-,把握现象,-,把握频率,根据统计,资料分析,分析原因因,子的,影响,采取统计分析,的最佳条件,已有,6,-,根据计数值的多少进行重点管理,-,个别统计工具,Tool,复杂,难解,所以不适用现代企业,根据计量值的偏差进行重点管理,-,用于定性化的过程,连接比较容易做的统计技法,可以使用,(Package,系统方法,),分析,改进,管理,PTS,根据课题体系的事后管理,(CTQ,成果,),经验,/,技术,为主,*Project Tracking System:,项目管理及其体系,*,改进过程侧面,7.与已有改进Tool的比较.什么是 6?-定义/测,100ppm,和,6,比较,管理过程的不合格品率,100ppm,规格范围内的产品管理,根据,Know-How,知道情况判断,非统计技法的质量资 料的所有管理及分析,过程的偏差管理,根据统计资料,判断,利用统计技法简,单且有效地分析,对致命因子的,事前预防管理,管理工具,Tool,改进工具,Tool,6,选定改进对象,实施,FMEA,过程,-,在顾客的观点上选定对价值,影响大的过程,确定,CTQ,过程,过程分类,-,一般管理过程,-,重要管理过程,-,法规过程,-,偏差改进过程等,根据过程分类决定,适用,100ppm/6,100ppm/6,适用,.,什么是,6?,7.,与已有改进,Tool,的比较,100ppm和 6 比较 管理过程的不合格品率100pp,8.6,哲学,6,活动是在对什么样的体系，在顾客的观点上,选出影响大的问题作为质量特性值（,CTQ）,，,对选定的,CTQ,通过,6,改进达到目标,6,活动不是对选定的,CTQ,自身改进，而是,对引起问题的因子,(X1,X2.),进行改进的活动,CTQ(Y)=F(X,1,X,2,X,3,.Xn),Y,因变量,输出,结果物,症状,观察，监视的对象,X,自变量,输入,原因,问题点,管理对象,对,CTQ(Y),有影响的,X,因子构成：,致命少数因子占,20%,细小的多,数因子占,80%.,.,什么是,6?,注意点,8.6 哲学 6活动是在对什么样的体系，在顾客的观点,8.6,哲学,.,什么是,6?,对有的现象不能以数字说明,对现象还没有正确的了解。,不了解，说明不能管理,这就意味着：不能再改进现有的这种状态,（图中）对已有的现象不能用数字说明；对现象还没有正确的了解；不了解，说明不能管理；这就意味着：不能再改进现有的这种状态,目的,为了企业的生存要持续成长,.,为了持续成长要满足顾客,.,为了满足顾客要提供良好的,QCD（,质量、成本、交货期）,为了提供良好的,QCD,要有过程能力,.,为了有过程能力要减少过程的不稳定波动,.,为了减少过程的不稳定波动要找出引起不稳定的原因,.,为了找出引起不稳定的原因要了解什么是主要问题,.,为了了解什么是主要问题要测定基本原因,.,8.6 哲学.什么是6?对有的现象不能以数字说,1.,质量和故障成本,*,推断主要产品的该年度的,NC,率,推断质量指标,*,SVC,NC,率,(%),96,97,98,2002,革新的,不合格改进活动,93,.,为什么实行,6?,1.,质量和故障成本,2.,质量观念的转变,3.6,的特征,4.,先进事例,1.质量和故障成本*推断主要产品的该年度的NC率推断质量,1.,品质和故障成本,“,现在的质量成本中的故障成本是这冰山的模样,”,检查,SCRAP,废品,再作业（返工）,不合格,服务,传统的故障成本,(,容易定义,),销售损失,交货期延迟,顾客满意度降低,不合格造成的办公成本,过多库存,过多再作业,生产周期长,设计变更,隐藏的故障成本,(,测定有难度或困难,),.,为什么实行,6?,1.品质和故障成本“现在的质量成本中的故障成本是这冰山的模,2.,质量观念转变,达到高品质不是用很多成本,是高品质创造低成本,已有的错误的品质概念,费,用,费,用,品质水平,故障,成本,预防,鉴定,成本,4,品质改进,就增加成本,新的品质概念,费,用,品质水平,4,5,6,对品质的质量观念的转变,.,为什么实行,6?