电子商务与企业信息化课件

单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子商务与企业信息化,电子商务,学习目标和要求,本章从企业信息化的基本概念和功能入手，了解电子商务在企业系统中的应用以及实施电子商务应用的主要方法，并从信息化建设的角度提出企业发展建议。通过本章学习，读者应该完成以下学习目标：,了解企业信息化管理的产生和发展背景；,理解企业信息化的基本概念、内容及其主要功能；,掌握企业资源计划（,ERP,）的基本概念、特点、管理思想以及系统构成；,了解,ERP,在我国的应用现状、存在的问题及其应对策略；,理解客户关系管理（,CRM,）的基本概念、实施步骤以及系统构成；,掌握供应商关系管理（,SRM,）的基本概念及其主要功能；,能够运用实际案例分析企业信息化的具体应用。,学习重点和难点,重点：,企业信息化管理的产生和发展背景；,企业信息化的基本概念、内容及其主要功能；,企业资源计划（,ERP,）的基本概念、特点；,ERP,在我国的应用现状、存在的问题及其应对策略；,客户关系管理（,CRM,）的基本概念；,供应商关系管理（,SRM,）的基本概念及其主要功能；,难点：,ERP,的管理思想以及系统构成；,客户关系管理的实施步骤以及系统构成；,供应商关系管理的系统构成。,第一节 企业信息化概述,一、企业信息化的产生和发展,（一）国际背景,随着各国对制造行业的重新重视和开发，世界制造业已经开始朝着广义的“大制造业”的方向发展，其所涉及的概念和领域正逐渐发生着巨大的转变和整合，具体发展趋势概括如下：,信息化趋势：新时期，制造业除充分开发和利用在传统制造业中发挥的重大作用的“物质”和“能量”两个元素外，信息在制造业中的作用也更突出，信息同其他要素的良好集成成为制造业企业新的核心竞争力。,服务化趋势：随着信息在制造中所起的作用日渐突出，制造业的运营模式也发生了巨大的转变，基本上实现了由传统的“以产品为中心”向以“以客户为中心”生产模式的转变。,高精尖趋势：企业信息化建设是在结合信息技术、自动控制技术、管理科学、系统科学、生命科学、经济学、物理学及数学等学科的基础上发展起来的。而现代先进技术中的超、精、密加工技术和数控技术更是进一步推动了高新技术或尖端技术在制造行业的应用和发展。,第一节 企业信息化概述,（二）国内背景,在我国，制造业在国民经济中有“发动机”的作用，它是对外贸易的支柱和国家安全的保障，更是实现社会主义现代化的原动力。制造业面临着巨大的挑战：,1,国内制造业信息化极其薄弱,：从,20,世纪,80,年代后期开始，诸多发达国家已经开始建立信息化，并能够在信息技术支持下，快速地组织设计与生产，最经济地选择生产经营方式、合作伙伴，提供最满意的客户服务。但是我国的信息化建设确极其薄弱，据,2000,年对国家重点企业进行的调查表明，,1998,年用于信息技术,/,装备投资累计仅占资金的,0.3%,，而发达国家占,8%10%,。,2,市场需求日益个性化和多样化：,随着市场经济的发展，我国大多数商品市场已经呈现供过于求的局面，这就需要企业改变传统的“以产定需”的生产模式，建立起以市场消费者需求为第一生命力的生产理念。,3,国际竞争的挑战：,盘活和共享社会资源成为广大企业特别是中小企业信息化的迫切需要信息技术促进了跨国生产、跨国经营的形成，从而引发了企业结构和产业结构的变革。同时面临进入,WTO,的挑战。,第一节 企业信息化概述,二、企业信息化的概念和内容,广义上来讲，企业信息化就是以现代化的信息处理技术和信息设备，网络技术和网络设备以及自动控制技术和建成现代化的通讯系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造，以实现通过信息流来控制物质流和能源流，通过信息资源的开发和信息技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平，增强企业在国内外市场中的竞争力。,首先企业信息化的核心和精髓，是先进经营理念、先进管理技术、现代制造技术与现代信息技术的结合，并且以这个结合来解决企业需求；并且企业信息化的实现，是一个按照总体规划、从当前实际出发、不断前进的一个渐进过程。,一般来说，企业信息化的主要内容可以划分为业务过程信息化和管理的信息化两个方面，并且信息化是建立在企业战略规划以及相关职能部门基础上的。具体来说，企业信息化（如图,9-1,所示）表现在以下几个方面：,第一节 企业信息化概述,（,1,）生产过程信息化,，即在生产过程中采用先进的,IT,技术，运用最新的科技成果来提高生产的自动化水平，从而达到增强产品的市场竞争力的目的。,（,2,）流通过程信息化，,即企业在采购和销售过程中利用先进的现代信息技术代替人的体力和脑力劳动，重组企业物资流程,以信息流带动物资周转、减少流通费用的过程。,（,3,）管理系统信息化，,即利用现代的信息技术来代替人的体力劳动和脑力劳动，即将管理的重点放在以信息资源为核心的管理上。,（,4,）组织结构信息化，,就是使组织内不同部门的界面在信息化过程中逐渐模糊，并由静态的递阶结构向动态的网络结构过渡，建立扁平式立体管理组织机构。,（,5,）生产要素信息化，,它主要有两层涵义：一方面是要突出信息管理职能，使信息成为创造力、生产力、利润力的源泉；另一方面是指传统生产要素的信息化，促使劳动力、生产工具、劳动对象诸要素通过信息化的功能来释放最大价值。,第一节 企业信息化概述,三、企业信息化的功能和作用,1,企业信息化是实施电子商务的基础：,企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程，而是要按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对企业业务流程进行重组和优化,并用现代信息技术支撑手段。而电子商务的实质并不是通过网络购买东西，而是利用,Internet,技术来改变改变传统的商业运作模式。电子商务对企业的作用不仅仅会改变交易手段和贸易方式，而且可能在提高供应链管理能力、转移市场重心以及大幅度降低各方面管理方面做出重大的贡献。因此，电子商务成为企业流程重组的一种根本的推动力。,2,企业电子商务是对企业信息化内容、功能的综合运用：,电子商务活动的开展标志着企业有效利用企业信息化提供的信息环境，充分体现了,IT,技术运用于网络信息环境的高价值。企业开展电子商务的主要目标就是在新型经济形势下要努力营造出适合企业开拓市场的商业氛围，创造出竞争优势。,第二节 企业的电子商务应用,企业资源计划,一、,ERP,的产生背景,在,20,世纪,80,年代中期以前，企业管理的注意力主要放在企业内部管理上，包括产品的生产过程的管理，库存的管理和成本控制。,20,世纪,80,年代后期，社会开始发生革命性的变化，企业要不断创新才能生存；企业生产过程的调整应适应市场需求的迅速变动；竞争空间的扩大。,20,世纪,90,年代以来，由于经济全球化和市场国际化的影响发展趋势，制造业所面临的竞争更趋激烈。基于此，。以客户为中心，基于时间、面向整个供应链的管理理念成为在新的形势下制造业发展的基本动向，实施以客户为中心的经营战略也就成为是,20,世纪,90,年代企业在经营战略方面的重大转变。,以客户为中心的经营战略则要求企业的组织为动态的、可组合的弹性结构；企业的管理者着眼于按客户需求形成的增值链的横向优化；客户和供应商被集成在增值链中，成为企业受控对象的一部分；在影响客户购买的因素中，交货期是第一位的，企业的生产目标也转为交货期、质量和成本。,第二节 企业的电子商务应用,企业资源计划,实施以客户为中心的经营战略就要对客户需求迅速做出响应，并在最短的时间内向客户交付高质量和低成本的产品。这就要求企业能够根据客户需求迅速重组业务流程，消除业务流程中非增值的无效活动，变顺序作业为并行作业，在所有业务环节中追求高效率和及时响应，尽可能采用现代技术手段，快速完成整个业务流程。这就是基于时间的含义。而基于时间的作业方式的真正实现又必须扩大企业的控制范围，面向整个供应链，把从供应商到客户的全部环节都集成起来。,实施以客户为中心的经营战略涉及企业的再造工程。企业再造工程是对传统管理观念的重大变革，在这种观念下，产品不再是定型的，而是根据客户需求选配的；业务流程和生产流程不再是一成不变的，而是针对客户需求，以减少非增值的无效活动为原则而重新组合的；特别是企业的组织也必须是灵活的、动态可变的。显然，这种需求变化是传统的,MRP II,软件所难以满足的，而必须转向以客户为中心、基于时间、面向整个供应链为基本特点的,ERP,系统。这就是,ERP,产生的客观需求背景。而面向对象的技术、计算机辅助软件工程以及开放的客户机,/,服务器计算环境又为实现这种转变提供了技术基础。于是，,ERP,应运而生了。,第二节 企业的电子商务应用,企业资源计划,二、,ERP,的概念和特点,（一）,ERP,超越了传统,MRP,范围的集成功能,相对于标准,MRP,系统来说，,ERP,的功能得到极大扩展，包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理等。,（二）支持混合方式的制造环境,所谓混合方式的制造环境，包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。具体来说，混合方式的制造环境包括三种情况。,（,1,）生产方式的混合。这首先是指离散型制造和流程式制造的混合；其次是指单件生产、面向库存生产、面向订单装配以及大批量重复生产方式的混合。,（,2,）经营方式的混合。这是指国内经营与跨国经营的混合。,（,3,）生产、分销和服务等业务的混合。这是指多角色经营形成的技、工、贸一体化集团企业环境。,第二节 企业的电子商务应用,企业资源计划,（三）支持能动的监控能力,该项标准是关于,ERP,能动式功能的加强，包括：在整个企业内采用计划和控制方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。能动式功能则具有主动性和超前性。,ERP,的能动式功能表现在它所采用的控制和工程方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力,（四）支持开放的客户机,/,服务器计算环境,主要包括客户机,/,服务器体系结构，图形用户界面（,GUI,），计算机辅助设计工程（,CASE,），面向对象技术，使用,SQL,对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成（,EDI,）等。,总之，虽然从本质上看，,ERP,仍然是以,MRP,为核心，但在功能和技术上却超越了传统的,MRP,，实现了以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。,第二节 企业的电子商务应用,企业资源计划,鉴于从上述,ERP,的功能范围、集成程度、应用环境以及支持技术等方面的评价和界定，我们可以对,ERP,的内涵做出如下描述：,（,1,）,ERP,系统改变企业的管理核心，真正实现从最初的“在正确的时间制造和销售正确的产品”，转移到了“在最佳的时间和地点，获得最大利润”，这种管理方法和手段其应用范围也从制造企业扩展至了各个不同行业的企业。,（,2,）,ERP,从满足动态监控，发展到引入商务智能，使得以往简单的事务处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统。,（,3,）,ERP,不仅仅是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系；从软件系统的结构而言，现在的,ERP,必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口。,第二节 企业的电子商务应用,企业资源计划,三、,ERP,系统的管理思想,（一）以“供应链管理”为核心的管理理念,ERP,系统在,MRP,的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链（,SCM,），并对供应链上的所有环节进行有效管理，这里边就形成了以供应链为核心的,ERP,管理系统。总之，,ERP,系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。,（