资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2010,年,2,月,大小物业管理的要点剖析,开发人：马岳军,2010年2月大小物业管理的要点剖析开发人：马岳军,内容大纲,一、大小物业管理的概念,二、大小物业管理的界面划分,三、大小物业的管理职责划分,四、大小物业管理的费用收取,五、大小物业管理中的管理要点,内容大纲一、大小物业管理的概念,一、大小物业管理的概念,大小物业管理的概念：,在同一个物业管理区域内，根据产权的分割或业户的要求，对管理范围和管理内容进行划分，形成两个或多个物业管理单位共同提供物业管理和服务活动。,在实际管理中，并不存在大、小之分，都是相互协作的关系，为了区分管理的区域和设备而形成的约定俗成的称呼。,大物业通常指管理公共区域、公共设备设施的物业管理公司。,小物业通常指管理局部或客户区域，系统末端设备或客户独立使用的设备的物业管理公司。,一、大小物业管理的概念大小物业管理的概念：,二、,大小物业管理的界面划分,1,、地上建筑的界面划分,2,、地下建筑的界面划分,3,、设备设施的界面划分,二、大小物业管理的界面划分,1,、地上建筑的界面划分,1,）、以楼体为界划分,2,）、以雨棚投影为界划分,3,）、屋顶平台的界面划分,1、地上建筑的界面划分1）、以楼体为界划分,2,、地下建筑的界面划分,1,）电梯厅的界面划分,2,）消费楼体的界面划分,3,）地下空间的界面划分,2、地下建筑的界面划分1）电梯厅的界面划分,3,、设备设施的界面划分,1,）电力系统的划分,2,）空调系统的划分,3,）给排水系统的划分,4,）弱电系统的划分,5,）公共装修的划分,详见附表,3、设备设施的界面划分1）电力系统的划分,3,、设备设施的界面划分,以北京国际中心为例,3、设备设施的界面划分以北京国际中心为例,三、大小物业的管理职责划分,1,、保安管理的职责划分,2,、环境（保洁、绿化）管理的职责划分,3,、工程管理的职责划分,三、大小物业的管理职责划分,1,、保安管理的职责划分,1,）治安管理的职责划分,2,）消防管理的职责划分,3,）停车管理的职责划分,1、保安管理的职责划分1）治安管理的职责划分,2,、环境（保洁、绿化）管理的职责划分,1,）保洁管理的职责划分,2,）绿化管理的职责划分,3,）节日装饰的管理,2、环境（保洁、绿化）管理的职责划分1）保洁管理的职责划分,3,、工程管理的职责划分,1,）电力系统的管理职责划分,2,）空调系统的管理职责划分,3,）给排水系统的管理职责划分,4,）弱电系统的管理职责划分,5,）公共装修的管理职责划分,3、工程管理的职责划分1）电力系统的管理职责划分,四、大小物业管理的费用收取,1,、物业管理费的收费标准核算,2,、能源费的收费标准核算,3,、其他服务费的收费标准制定,四、大小物业管理的费用收取1、物业管理费的收费标准核算,1,、物业管理费的收费标准核算,1,）、由于大小物业管理的范围和内容不一致，核算管理费时，应根据大物业的人员配置和运行成本进行核算；,2,）、核算管理费时应该按照一定的原则和比例进行费用分摊，如人员费用、办公费用、保险费用、节日装饰费用等，应该特别注意。,1、物业管理费的收费标准核算1）、由于大小物业管理的范围和内,2,、能源费的收费标准核算,1,）、电费的核算与收取,2,）、水费的核算与收取,3,）、供暖费的核算与收取,2、能源费的收费标准核算1）、电费的核算与收取,3,、其他服务费的收费标准制定,1,）垃圾清运费的收费标准,2,）资源占用费的收费标准,3,）空调、消防泄水费的收费标准,4,）,24,小时,IT,机房冷却水的收费标准,3、其他服务费的收费标准制定1）垃圾清运费的收费标准,五、大小物业管理中的管理要点,1,、处理大小物业问题的基本原则,2,、建立良好的沟通机制,五、大小物业管理中的管理要点1、处理大小物业问题的基本原则,1,、处理大小物业问题的基本原则,1,）责任划分清晰,2,）以客户满意为主要工作原则,3,）相互配合，共同协作,4,）公开、公平公正,5,）统领全局，抓住主导地位,1、处理大小物业问题的基本原则1）责任划分清晰,2,、建立良好的沟通机制,1,）定期召开业主代表大会，汇报工作，听取意见,2,）就专项问题召开专题会，共同分析解决问题,3,）定期组织客户活动，增进感情，促进交流,4,）满意度调查，回访客户，查漏补缺。,2、建立良好的沟通机制1）定期召开业主代表大会，汇报工作，听,答问环节,Thank you for your participation!,感谢您的倾听和参与！,答问环节Thank you for your partici,21,可编辑,感谢下载,21可编辑感谢下载,22,可编辑,感谢下载,22可编辑感谢下载,
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