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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,宜昌市第一人民医院护理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,宜昌市第一人民医院护理部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,宜昌市第一人民医院护理部,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,流程管理旋律护理部 屈红,流程管理旋律护理部 屈红流程管理旋律护理部 屈红,流程管理旋律护理部 屈红流程管理旋律护理部 屈红流程管理旋律,流程管理五大乐章,流程,规范,流程,梳理,流程,执行,流程,监控,流程,改进,流程管理五大乐章流程流程流程流程流程,问题一,流程输出结果的好坏，谁说了算？,依据是什么？,问题一流程输出结果的好坏，谁说了算？,问题二,希望流程输出特定结果，需要什么？,问题二希望流程输出特定结果，需要什么？,问题三,流程本身的好坏，谁说了算？,问题三流程本身的好坏，谁说了算？,流程管理核心要素,以顾客要,求为中心,提高质量,降低成本,效率原则,稳定性原则,规范性原则,持续改进原则,一个中心,两个基本点,四项基本原则,流程管理核心要素以顾客要效率原则一个中心两个基本点四项基本,过去,客观环境的变化,让病患方便,现在,温和的,软弱的,缓慢的简单的,为自己方便,激烈的,高要求的,快速的复杂的,竞争程度 病患要求,发展速度 医院关注,过去客观环境的变化让病患方便现在温和的软弱的缓慢的简,患者需要的是：,快速,fast,方便,easy,正确,right,便宜,cheap,患者需要的是：快速方便正确便宜,流程的概念,将输入转化为“,增值,”输出的一系列活动进程。,输入资源,若干增值活动,输出结果,流程：,为达到某特定结果，集合了所需人员、,设备、材料，运用特定的作业方法所开展,的一系列有规律的行动。,流程的概念将输入转化为“增值”输出的一系列活动进程。输入资源,“,结果,”获得增值患者的角度“,环节,”达到要求做，做到位,流程,思考,只是做事情的先后次序吗？,“结果”获得增值患者的角度“环节”达到要求做，做,流程梳理的主要任务,了解并梳理已有流程或作业程序现状,明确现有流程与流程标准之间的差距,流程梳理的主要任务了解并梳理已有流程或作业程序现状明确现有流,深刻了解现有的流程,期望它变得有多好？,何原因限制了它变好？,怎样改善，消除差距？,流程的现状到底如何？,现有流程,深刻了解现有的流程期望它变得有多好？何原因限制了它变好？怎样,流程梳理的九原则,病患,要求,适度,应变,信息,统一,效率,目标,质量,先行,步骤,细化,量力,而行,应用,新技术,满足,需求,流程梳理的九原则病患适度信息效率质量步骤量力 应用满足,质量,原则之 ：病患要求,1,灵活性,可靠性,医患,关系,速度,价格,质量原则之 ：病患要求1灵活性可靠性医患速度价格,原则之 ：效率目标,2,有效性,高效性,适应性,原则之 ：效率目标2有效性高效性适应性,原则之 ：适度应变,3,考虑重要的,80%,的可能性,要重视承受,不起的意外,不重要的意,外简约处理,原则之 ：适度应变3考虑重要的要重视承受不重要的意,将质量要求融入流程梳理中,事前控制，避免返工,原则之 ：质量先行,4,将质量要求融入流程梳理中原则之 ：质量先行4,原则之 ：步骤细化,5,步骤细化,步骤细化,步骤细化,合并简单步骤,简化复杂步骤,发现并消除无效步骤,原则之 ：步骤细化5步骤细化步骤细化步骤细化合并简单步骤,一体化传递,有形传递,来源一致,必要性共享,一次性采集,原则之 ：信息统一,6,一体化传递原则之 ：信息统一6,原则之 ：量力而行,7,组织,资源,政府,法律,管制,财务,技术资源,原则之 ：量力而行7组织政府财务,原则之 ：采用新技术,8,采用什么形式的技术？,使用者能接受何种水平？,技术的优劣是什么？,该项技术真的必要吗？,创造机会与带来威胁？,原则之 ：采用新技术8采用什么形式的技术？使用者能接受何,原则之 ：满足需求,9,一,对应的需求特性,满足需求,流动性,间歇性,偶然性,突发性,周期性,稳定性,原则之 ：满足需求9一 对应的需求特性满,流程活动的类型,增值活动,必要活动,浪费活动,通程效率,=,流程时效,流程时滞,100%,流程活动的类型增值活动必要活动浪费活动通程效率=流程时效流,通程效率计算举例,9,1,3,40,4,3,1,5,2,30,2,8,10,82,通程效率,=8,10100%,=8%,通程效率计算举例913404315230281082通程效率,流程管理的价值,亚,马,逊,申通,流程管理的价值亚申通,谢谢大家！,结 语,谢谢大家！结 语,
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