第九章-护理工作中的非语言沟通ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第九章,护理工作中的非语言沟通,我国经典名著,三国演义,中有一个脍炙人口的故事,“,空城计,”,，讲的是：,“,武侯弹琴退仲迟,”,。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的,15,万大军不战自退。,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿,15,万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是,“,眉来眼去传情意，举手投足皆语言,”,。,概述,1,非语言沟通在护理工作中的应用,2,提高护理非语言沟通能力的策略,3,Contents,目,录,概述,一,非语言沟通的概念与特点,非语言沟通的分类,非语言沟通的功能,一、非语言沟通的概念与特点,1.,非语言沟通的概念,非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指不使用任何词语的信息沟通，主要是指通过,肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰、人际空间距离,等方式进行信息交流和沟通的过程。,在礼节性拜访中，主人一边说,“,热烈欢迎,”,，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。,案例,要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，,单凭语言绝对是不可靠的。,俗话说,“,打鼓听声，说话听音,”,便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达,“,真正的意向,”,。,美国心理学家艾伯特,梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：,沟通的总效果,7%,的言词,38%,的声音,55%,的表情动作。,从这个公式可以看出，人际沟通中只有,7%,是通过语言实现的，而高达,93%,的沟通是通过面部表情、形体姿势、手势，以及音调传递的。可见，,非语言沟通对于人际交往非常重要。,医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。,2.,非语言沟通的特点,非语言沟通由文化决定,非语言沟通的无意识性,非语言沟通表明情感和态度,非语言信息可能与语言信息相互矛盾,衣着、,颜色气味,、发型,形体,修饰,面部表情、眼神、肢体动作、触摸,体态,语言,辅助,语言,速率、音调、音量、音质、声音补白,空间,距离,亲密距离、,人际距离社会,距离和公共距离,二、非语言沟通的分类,可以利用的身体语言,倾听时，把手掌放在脸颊上,-,评估和分析你的说话,手托下巴,-,考虑你的意见,双手指互对并指向上方,-,展示出自信,双手掌互贴,-,说服你，请求你,双手互搓,-,积极参与,使用积极的身体语言,身体的接触，传递亲和力,交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间,倾听身体前倾，全神贯注,入门时，目光平视，挺胸、抬头,就坐时，尽可能占领空间,交谈时，不要忘了点头,开会时，坐在领导的左边，而不是右边,三、非语言沟通的功能,补充语言信息,调整语言沟通,代替语言沟通,加强语言沟通,非语言沟通在护理工作中的应用,二,护士非语言沟通的基本原则,护士非语言沟通的要求,一、护士非语言沟通的基本原则,01,尊重病人,02,敏捷稳重,03,适度得体,04,因人而异,二、护士非语言沟通的要求,1.,辅助语言,护士应在谈话时适时放低声调，发音吐字稍缓，声音委婉柔和，给人和蔼可亲的感觉。,但抢救环境中要果断坚决、干脆利索。,2.,仪表体态,（,1,）仪表,护士的服饰应与护士角色相适宜，工作服洁净、平整，腰带系好，内衣颜色尽量与工作服协调；,燕帽熨烫整洁；,护士短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发式素雅、庄重，显示出护士高雅的气质。,口罩是护士执行无菌操作时必须佩戴的，是护士严谨工作作风的体现。,口罩不用时不要挂于胸前，,一般性交谈不要带着口罩，否则给人以拒绝之感。,（,2,）表情,目光,注视角度：,直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。护士注视病人的理想投射角度是,平视,，平视能体现护士对病人的尊重和护患之间的平等关系。,注视部位：,护士与病人交流时除特殊检查外，交谈注视部位基本采用,社交凝视区域,，即以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角形区内。,长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。,刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。,长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。,控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。,目光就投射时限：,角度,时间,部位,护士目光交流技巧,社交凝视,30%60%,平视,你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言,微笑,微笑的,10,大理由,微笑比紧缩双眉要好看,令别人心情愉悦,令自己的日子过的有滋有味,有助结交新朋友,表示友善,留给别人良好的印象,送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑,令你看起来更有自信和魅力,令别人减少忧虑,一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊,“,微笑是最好的语言,”,，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加病人对护士的信任，缩短护患间的距离。,微笑应该秉承,真诚、自然、得体、适宜,的原则，不是在所有场合都要微笑。,（,3,）触摸行为,触摸既可以产生积极的作用，也可以引起消极的反应。护士在运用触摸方式时，应保持敏感和谨慎的态度。,根据沟通场景选择触摸方式,根据沟通对象选择触摸方式,根据双方关系选择触摸方式,根据文化背景选择触摸方式,3.,空间距离,（,1,）亲密距离,从实际接触到彼此,相距,45cm,以内,，人们可以相互触摸对方。,在这个距离内，一方可以感觉到对方的气息，并能详细地看到对方的身体，这是求爱、安慰和保护的距离。,比如：母亲与婴儿之间、恋人之间、亲密朋友之间。,（,2,）人际距离,从,45cm,到,121cm,的距离内,进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离，正好可以相互亲切握手，友好交谈，这个距离近到足以看清对方的反应，但又不足以侵犯亲密距离。,任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。,（,3,）社会距离,从,121cm,到,360cm,的距离内,非个人事务、社交性聚会、访谈都是利用社会距离,在这个距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。,（,4,）公共距离,一种,超过,360cm,的距离,这是公开演说时演说者与听众所保持的距离,这种情况下，人们说话声音要更大，手势要更夸张,每个人都需要自己的空间，一旦这个领域受到陌生人的侵犯，人们就会产生焦虑和失控感。,操作前护士应给予必要的解释和说明，并注意遮挡患者，使患者的个人领域受到保护，将患者的隐私暴露程度降到最低限度。,医护人员在与患者的接触中，建立适宜的空间距离是护患之间真诚沟通的重要手段。,提高护理非语言沟通能力的策略,三,正确认识护理工作中的非语言沟通,发现护理工作中不良的非语言沟通,消除护理工作中不良非语言沟通的方法,一、正确认识护理工作中的非语言沟通,语言沟通与非语言沟通的互补,病人对非语言沟通的关注,非语言沟通对护士的帮助,二、发现护理工作中不良的非语言沟通,适时询问他人,录制沟通场景,三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法,观察并模仿他人的非语言沟通,避免不雅的习惯性动作,避免过多的体态语言,避免不适当的辅助语言,THANKS,