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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何建立一支高效团队,兰 英 奇,团队的定义,高效团队的特征,团队组建的阻力,如何带领一支高效团队,明确的目标,适当的领导,沟通与合作的氛围,最佳的人员组合,必要的技能和方法,课程内容,由一组有互补技能、愿意为了共同目标,和方法而相互承担责任的人组成的群体.,关键词：,责任感：有使命感与目标、,信 任：坦诚、关爱、付出、,技 能：解决问题、业务技能、人际关系,团队的定义,明确的,目标,高效团队的特征,适当的,领导,积极的,气氛,高效的,方法,均衡的,成员,对共同的理念不认同,无目标和方向,对领导人缺乏信任感,团队缺乏和谐的气氛,人力资源不足,缺少工作方法,团队组建的阻力,明确的目标,适当的领导,沟通与合作的氛围,最佳的人员组合,必要的方法与技能,如何带领出一支高效团队,使命：,我是一个有影响力，有责任心的人.,我是一个愿意帮人成功的人,目标：,我要,我们为什么从事这一行业?,团队往何处发展?,使命感与目标为什么对我们重要?,明确的目标,良好的个人品德,积极的人生态度,情境领导艺术,适当的领导,适当的领导,技巧,良好的个人品德,品德,水平面,适当的领导,冰山,适当的领导,建立“情感帐户”,赞赏/激励/积极反馈,责备/指责/消极埋怨,遵守承诺/关心,违背承诺/冷漠,沟通/尊重期望,缺乏沟通/违背期望,认错道歉,傲慢自大,亲和有礼,不亲和且无礼/情绪失控,关怀+付出,抢工,存 款,提 款,适当的领导,“不是对方做了什么来伤害我们，,而是我们所选择的回应伤害了自己,积极的人生态度,负起责任,适当的领导,消极被动的人客许外面的影响,（情，绪、感受成环境）来控制他们的回应,消极被动行为,刺激,回应,消 极,被动行为,适当的领导,主动积极的人智慧地运用人类的天赋潜能来选择回应。（良知、自觉、想象力、独立意志）,主动积极行为,刺激,回应,依据价值观来自由选择,主动,积极行为,适当的领导,”消极者发牢骚“,我做的都快累趴下了，业绩还是上不去，人也招不好，唉，真倒霉！,积极者说：,“我做了自己该做的事情，同时，也知道自己还应该做哪些事。,适当的领导,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度；,我不能左右天气，但我可以改变心情；,我不能改变容貌，但我可以展现笑容；,我不能掌控他人，但我可以把握自己；,我不能预知明天，但我可以利用今天；,我不能样样顺利，但我可以事事尽力,虽然我不能但是我可以.,适当的领导,扩大你的舒适圈,舒适圈,关 切,范 围,适当的领导,水平面,冰山,意识三层次,表意识,潜意识,深层意识,爱的力量,信念的力量,暗示的力量,适当的领导,情境领导的艺术,辨别部属在不同情景中的需求,（诊断）,了解不同的领导方式/型态,应部属需求,运用最恰当的领导方式,适当的领导,情境领导,团队成员的四种发展阶段,发展阶段以团队成员的成熟度（m）来划分,D4 D3 D2 D1,已发展,发展中,由低至高,适当的领导,D1十分热心，,兴趣很高,可是缺,乏技巧与经验;方,法不多，很实在,高志愿。,情景领导,团队成员对于目标及任务,D2已发展出某些能力，但因无法达成期望而感到失望.,意愿降低。,D3已具备了相当的技巧，但信心或许不稳。,意愿时有变动。,D4得心应手，充满自信，,意愿强烈,适当的领导,没有最好的领导形态,只有最适当的领导形态,成功的管理者要,因人而异,四种领导风格,支持性行为,高指挥,与,低支持,行为,高指挥,与,高支持,行为,高支持,与,低指挥,行为,低支持,与,低指挥,行为,指挥性行为,学会赞美,赞美要真诚，发自内心；,听比说更为重要。,懂得激励,聆听、安抚、找出动机；,具体的赞美以重建信心；,协助他解决问题,沟通与合作的氛围,沟通与合作的发氛围,忽视式倾听：不用心地倾听,假装式倾听：只听自己有兴趣的部分内容,选择式倾听:只听自己有兴趣的部分内容,留意地倾听：专注于对方所说的话，并用,自己的经验作比较,同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方,的话、动机及感受,倾听的五个层次,沟通与合作的发氛围,复述：复述要点以表示关注,“让我重复一下你所说的,意会：目光注视、身体语言的配合,澄清：提问以确定意思：,“你的意思是”,总结：概括要点及行动协议,主 动 聆 听,沟通与合作的发氛围,多用开放式的问题发问,以获得更多的资讯,要懂得发问,把握说话的语气,语气、语调、重音,内容+怎么说=意思,任何能被目标接收者收到的积极或消极行为,如手势、行为、语气、站姿、体态等。,“眉来眼去传情谊，举手投足皆言语,”,（沟通中的影响占55%的比重）,身体语言,此时无声胜有声,增员以扩大自己的人力资源；,综合的技能及不同的性格特征；,懂得尊重差异,最佳的人员组合,马斯洛行为理论,生,理(食,衣,住,行),安,全(免除痛苦,穷困),社,会,-归 属 感,爱,与,尊 重,自我,实现,设定目标以提升业绩。,目标就是你绘制的蓝图！,必要的技能和方法,赢，不是一个人的事,透过团队成员释放更多潜能,下属成功才是自己的成功。,做一个好教练,避免冲突的八大诀窍,一.多收集资讯,多在事实的基础上讨论,.,二.创造多种选择,丰富讨论的层次.,三.建立共通的目标.,四.把幽默加进决策的过程中.,五.维持平衡的权利结构.,六.不强求一致同意.,七.要及时说出自己不同的意见.,八.要以询问探究的态度,回应别人提出的不同.,沟通与合作的发氛围,身为经理人,你是否每天都仔细观察,跟自己所工作的伙伴们？,你是否经常提醒自己,这些伙伴是公司最重要的资源？,能够培养团队的工作精神!,能促进解决团队的问题!,并能专注团队的注意和兴趣,於工作的不断改善上,身为经理人,我们闷心自问:,
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