现代企业经营管理第4章79109

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Level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代企业经营管理,主编：孙金霞,高等教育出版社,第4章,现代企业经营计划与决策,培养目标,通过本章学习，应该达到以下目标：,理论目标：了解企业经营计划的含义和特点、经营计划的类型、经营决策的含义和类型、熟悉经营计划的制定过程和制定方法、经营决策的程序和决策方法等知识。,实务目标：掌握经营决策的程序和方法；掌握经营计划的制定过程和制定方法。,培养目标,案例目标：通过所学的企业经营决策程序和方法、经营计划制定程序和方法相关知识，分析相关案例。培养和提高经营决策，经营计划制定等的基本能力。,实训目标：引导学生参加经营决策和经营计划制定等实践，在了解经营决策和经营计划制定等相关业务知识、法律和职业道德要求，切实体验企业经营决策和经营计划制定的过程中，培养相应的专业能力与职业核心的能力；通过践行职业道德规范，促进健全职业人格的塑造。,4.1 企业经营计划,4.2 企业经营决策,本章学习内容：,引例：小杨的创业计划,当小杨大学毕业时，他在沃尔玛超市的职务从兼职员工变为全职员工，凭借勤奋和努力，小杨的职业生涯有了一个良好的开端，他从经理助理成长为一名经理。,一天上班途中，小杨路过一幢贴有“出租”标志的房屋，这幢房屋坐落于车水马龙、商业繁华的街道上，小杨意识到这是一个开便利店的极佳位置。,于是小杨辞去沃尔玛超市经理的职务，开始创建自己的便利店。在父母和亲戚朋友的支持下，小杨很快开始实施自己的创业计划。然而，开设一家新的便利店事前有大量的计划工作要去做，如便利店市场如何定位、便利店的室内布置、商品定价策略、寻找供应商、招募店员、制订工作规划与程序等。更为重要的是，成功开设一家便利店后，如何进行日常管理，使之不断地成长，需要小杨有长远、周密、详细的计划。,引例,4.1 企业经营计划,4.1.1 企业经营计划的含义和特点,1、企业经营计划的含义,是在对企业所处的内外部环境进行分析的基础上，根据执行者的能力，以及企业未来的发展需要，确定企业在未来一定时期内想要达到的经营目标和实现目标的方法。,4.1 企业经营计划,4.1.1 企业经营计划的含义和特点,1、企业经营计划的含义,计划就是要求人们预先决定做什么，怎么做。何时做和谁去做等。,（1）做什么（what）。计划工作内容，工作要求。,（2）为什么做（why）。计划工作原因，目的。,（3）何时做（when）。计划开始和完成的时间。,（4）何地做（where）。计划实施的地点或场所。,（5）谁去做（who）。计划工作的部门和人员。,（6）怎样做（how）。计划实现的措施、政策、规则等。,（7）成本多少（how much）。费用支出。,实例,某洗发水市场调研计划,一、概述（略）,二、调研目的,为某洗发水进入市场的推广和宣传策划提供客观依据，内容包括：,1.了解目标市场该洗发水的市场状况。,2.了解目标市场消费者人口、家庭等统计资料，测算市场容量及潜力。,3.了解目标市场消费者对洗发水消费的观点、习惯、偏好等。,4.了解目标市场常购洗发水的消费者情况。,5.了解竞争对手广告策略、销售策略。,三、市场调研内容,（一）消费者,1.消费者统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成等）。,2.消费者对某洗发水的消费形态（花费、习惯、看法等）。,3.消费者对洗发水的购买形态（购买过什么、购买地点、选购标准等）。,4.消费者对洗发水类广告、促销的反应。,（二）市场,1.目标市场消费者要求及购买力状况。,2.目标市场潜力测评。,3.目标市场洗发水销售渠道状况。,实例,（三）竞争者,1.目标市场上现有哪几类洗发水的品牌、定位、档次等。,2.目标市场上现有洗发水的销售情况。,3.目标市场各品牌、各类型洗发水的主要购买者描述。,4.竞争对手的广告策略及销售策略。,（四）调查对象及抽样,消费者：400名，其中家庭月收入6000元以,上占50%，60004000元占30%，其它占20%。,竞争对手：5家。,（五）市场调查方法,1.到户访问。,2.售点访问。,（六）进程及时间安排,（七）经营预算（略）,（八）附调查问卷及相关资料（略）,工作阶段,工作内容,需要时间,一 、初步市场调查,大范围抽样调查,5天,二 、计划阶段,调研计划的制定与确认,5天,三 、问卷阶段,问卷的设计到印刷,6天,访员组织,5天,四、 实施阶段,访问培训,2天,实施执行,15天,五、 研究阶段,数据处理分析,4天,六、 报告阶段,报告书写及提交,2天,总进程周期,44天,进程及时间安排表,说明：,仔细分析这份洗发水调研计划：用5W2H对照，说明是一份比较完整的计划，按照计划调查是可行的。,计划内容（5H2W）,某洗发水市场调研计划,做什么,某洗发水市场调研,为什么做,为该洗发水进入市场的推广和宣传策划提供客观依据,何时做,见进程及时间安排,何地做,市场,谁去做,专门的访员,怎样做,到户售点调查（消费者（400家）、市场竞争者（5家）,成本是多少,见经营预算,问题：根据你所掌握的知识，你认为这份洗发水市场调研计划可行吗？,解题程序：,先认真学习计划有关的知识，然后仔细阅读这份计划，对照5W2H的计划内容看是否具备。,4.1 企业经营计划,4.1.1 企业经营计划的含义和特点,2、企业经营计划的特点,（1） 目标性,（2） 领先性,（3） 普遍性,（4） 效益性,4.1 企业经营计划,4.1.1 企业经营计划的含义和特点,3、企业经营计划的类型,按照空间划分，体现在与企业组织结构相符。,短期计划,按照时间划分 中期计划,长期计划,4.1 企业经营计划,4.1.1 企业经营计划的含义和特点,3、企业经营计划的类型,战略计划,按照广度划分,行动计划,指导性计划,按照计划的明确程度划分,具体计划,4.1 企业经营计划,4.1.1 企业经营计划的含义和特点,3、企业经营计划的类型,目的或使命,目标,战略,政策,规则,程序,方案活规划,预算,按照计划形式划分,4.1 企业经营计划,4.1.2 企业经营计划的编制方法和过程,1、企业经营计划的制定过程,认识机会,确立目标,确立前提条件,收集可选方案,评价可选方案,确立方案,拟定派生计划,编制预算,案例,超市经营计划指标能完成吗？,某大型超市15月份经营活动中，销售额完成全年计划的35%，利润额完成全年计划的30%。超市经理着急了，叫来业务经理和财务经理了解情况。业务经理认为：销售额未完成计划的原因，主要是受市场疲软的影响，消费者信心不足，所以销售额很难上去；由于前几个月打折促销多，各商场低价竞争，所以利润指标的实现受到影响。财务经理认为：现在广告费用太高，超市已经营多年，消费者已很熟悉，电视、报纸上的广告应减少；商场人浮于事现象很严重，要合理调配人员，不然人员工资比重过大；商品结构也不太合理，促销策略也应认真研究改进。超市经理听了业务经理和财务经理的汇报后指出，看来经营还有改进的余地，你们下去会同其它部门，尽快拿出具体的办法来，力争完成全年经营计划。,问题：请你结合当前的市场经营环境，分析该超市全年的经营计划有可能完成吗？试分析说明。,分析提示：企业经营必须及时应对环境的变化，经营人员必须根据环境的变化及时调整经营措施，采取相应的对策，提高企业的应对能力。同时，要善于调动全体员工的积极性，大家同心同德、共度难关，企业全年的经营计划是有可能完成的。,实训,请帮这家商厦制定商品销售计划,某商厦近几年买卖十分兴隆，集团公司王总经理先后四次来商厦了解情况，对商厦的经营状况基本满意。12月15日王总经理第九次来商厦了解全年的经营情况，该单位业务科长和财务科长反映的经营状况如下：,财务科长反映：本年商品销售预计达6000万元，实现利润360万元，流动资本预计周转8次，费用水平3%，从11份会计报表的资料分析全年的直接费用约90万元，综合毛利率为12%。,业务科长提供的情况是：本年商厦经营的商品是继续增长的趋势，市场占有率也将继续扩大。,王总经理听完汇报后，请财务科和业务科根据掌握的情况，分别制定出下年的主要经营指标的计划方案。,10天后两科室提供的主要经营方案如下：,财务科：明年比今年销售额增长10%，达到6600万元；利润率为6%，为396万元；费用水平3%，计划198万元；流动资金周转速度8次，流动资金平均占用825万元。,业务科：明年销售额比今年增长15%，达到6900万元；费用率为3%，为 207万元；利润率保持6%，为414万元；流动资金周转速度8次，流动资金平均占用862.5万元。,王总经理听完汇报后，提出两个计划方案均过于保守。根据商厦的现有的经营条件和明年的市场形势，销售额要增长17%不为冒进，其理由是：,（1）商厦的营业面积扩大了1/3；,（2）今年处理了一批滞销商品，库存结构比重比较合理；,（3）今年又补进相当一部分适销对路的商品；,（4）预测的结果表明，商厦经营的商品，明年货源充足，渠道畅通，销售将有较大增长。,实训目标：,帮助这家商厦制定商品销售计划。,实训内容：,根据上述背景资料，编制完成下表有关明年的计划指标。,表4-3 商品销售计划表 单位：万元,实训步骤：,（1）确定销售额增长比率,（2）确定计划期费用水平,（3）计算流动资金平均占用额,实训要求：,（1）要求教师帮助学生分析综合毛利率与费用水平、利润水平之间的关系。费用中直接费用和间接费用的关系，流动资金平均占用与流动资金周转次数之间关系。,（2）分别计算商品销售计划表中的相关计划指标。,（3）要求老师推荐两组编制比较好的计划，在同学中交流，老师对此进行分析、点评。,组织形式,：每两个学生一组，计算上述指标，详细写出推算过程，并附简单说明。,考核要点：,（1）各计划指标间相互关系清楚，计划指标推算正确。,（2）说明符合编制的程序和要求。,指标名称,本年预计,明年计划,%,商品销售总额,6000,实现利润,360,流动资本预计周转,8次,费用水平,3%,流动资金平均占用,825,综合毛利率,12%,利润率,6%,职业道德与营销伦理,计划指标能这样上报吗？,去年底，上级要求某企业上报下年度的经营计划，办公室主任小张接到文件后向经理作了汇报，经理责成小张提出初步意见。小张为难了，他不知应如何上报具体内容及数字，小张正在发愁时，忽然想起有人开玩笑说：“计划，计划，三分实际，七分估计”，小张于是在去年经营业绩的基础上一律加了20%，形成了准备上报的经营计划草案。,问题：从营销伦理与职业道德分析，小张这样上报计划合适吗？,分析提示：任何企业的经营计划总是在对周围环境分析的基础上，根据企业经营资源情况来慎重编制的。小张在去年基础上一律增长20%，凭空捏造，计划缺少科学的依据，既违背营销伦理，也不符合工作人员实事求是的职业道德。,4.1 企业经营计划,4.1.2 企业经营计划的编制方法和过程,2、编制企业经营计划的方法,滚动计划法,是一种将短期计划、中期计划和长期计划相结合的计划编制方法。,4.1 企业经营计划,4.1.2 企业经营计划的编制方法和过程,2、编制企业经营计划的方法,量本利分析法,是根据计划方案的有关产品的产销量，成本、产量和利润三者相互关系，分析各计划方案相对应的经济效益或其它相关问题的一种方法。,4.1 企业经营计划,4.1.2 企业经营计划的编制方法和过程,2、编制企业经营计划的方法,生产进度计划,甘特图,负荷图,4.2 企业经营决策,4.2.1 企业经营决策的含义和类型,1、企业经营决策的含义,是指在企业经营活动过程中对其经营者的短期目标、发展规划、行动方案和经营决策等做出选择和决定的一个动态过程。,举例,绝不丢掉“金利来”品位高的牌子,1973年，金利来公司刚成立三年之时，恰逢世界经济不景气，致使投资减少，消费乏力，市场疲软，各大百货公司都纷纷减少进货，逼迫领带行情跌落，许多厂家都采取打折、降价的手法急于将领带出手。一时间，当时的香港市场上价格雪崩，厂商纷纷叫苦不迭。面对这种困难局面，金利来有两种选择。,第一、跟随潮流，降低售价，通过出让一部分利润来保住市场占有率。但这样做容易给人一种“金利来产品也不可靠”的印象。,第二、保持原价不变，宁肯丢掉部分市场，也绝不丢掉“金利来品位高”的牌子。,曾宪梓权衡利弊后，果断地决定走后一步棋。,于是，他利用市场疲软的机会，廉价租来各大百货公司的柜台，派人设专柜来推销自己的产品。他利用对手进货少、品种不齐全之际，增加花色品种，提高领带质量，而价格一分也不降，从而给人一种货真价实、铁价不二的印象。,问题：你认为曾宪梓先生这样的决策合适吗？,解题程序：,一是面对激烈的市场竞争，任何有一定实力的企业，都应从长计议。二是应根据自己产品的特点从长远目标着眼，从具体的竞争环境着手采取适宜的竞争对策。,说明：,市场就是一个比质量、比服务、斗智斗勇的过程，不仅看你的产品和服务水平，更要看你面对每一个竞争对手的应变策略是否有效，曾宪梓先生的金利来产品绝不丢高品位牌子的决策是有道理的。,4.2 企业经营决策,4.2.1 企业经营决策的含义和类型,2、企业经营决策的类型,按决策的重要程度划分,战略性决策。是指关系企业全局的、长远的、决定性的大政方针的决策。,战术性决策。是指企业在日常经营活动中，为提高企业的效率，或为了解决某一具体的问题而做出的决策。,4.2 企业经营决策,4.2.1 企业经营决策的含义和类型,2、企业经营决策的类型,按决策的确,定程度划分,确定型决策。是指影响决策的因素是可控的，因而在执行中只会遇到一种情况（自然状态），从而能够预先肯定其执行结果的决策。,风险型决策。是指在决策中存在不可控因素，可能遇到各种不同情况（自然状态），从而引起不同的结果，但对各种不同情况可以预计出它发生的概率，因而其决策效果是具有风险性的。,不确定型决策。,4.2 企业经营决策,4.2.1 企业经营决策的含义和类型,2、企业经营决策的类型,按决策的主体划分,集体决定决策,会议决定决策,个人决定决策,4.2 企业经营决策,4.2.1 企业经营决策的含义和类型,2、企业经营决策的类型,按决策的内容划分,经营方向决策,经营方针决策,经营方式决策,经营技术决策,经营目标决策,4.2 企业经营决策,4.2.1 企业经营决策的含义和类型,2、企业经营决策的类型,按决策的时态划分,静态决策,动态决策,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,1、企业经营决策的程序,找出问题确定目标,调查研究，分析问题，确定决策目标。,拟定备选方案,精心设计，勇于创新，尽可能多地提出各种方案。,评价和选择方案，做出决策判断。,确定评价标准，认真审核资料，注意可比性和差异性，反复论证。,方案的实施与追踪,了解实施状况，及时调整。,案例,王强父母该如何决策？,王强从一所省属院校的计算机专业毕业，十年来一直在本市一家中等规模的电脑公司当程序设计员，如今他的年薪为5万元人民币，公司目前发展势头良好。王强认为凭他的工作资历和这一行业的发展前景，应该有提升的机会。,王强的父亲自己开了一家电脑维修公司，主要是维修计算机硬件，并为一些大的电脑公司做售后服务，销售一些计算机配件。最近由于身体状况和年龄的原因，王强的父亲想回家休息。,王强父亲的维修公司现在的年营业额大约为40万元人民币，毛利率为35%。目前，王强父亲维修公司的出路有三种选择：一是让王强回来经营；二是雇一名有工作经验的大学生来负责经营；三是目前有人试图出60万元人民币购买他的维修公司。,问题：请帮助王强父亲做选择，电脑维修公司选择哪种出路好，说明理由。,分析提示：对电脑公司的出路做选择，第一要分析电脑这个行业的发展前景及发展趋势；第二要分析王强个人未来的发展前景；第三要分析这几种方案，在目前的市场环境下，选择哪一种出路是最佳选择。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（1）定性决策方法,是在决策中充分发挥人的智慧的一种方法。它是直接利用那些在某一专业方面积累了丰富经验、知识和能力的专家，根据已知情况和现有资料，提出决策目标和方案，做出相应的评价和选择,。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（1）定性决策方法,经验决策法,特点：简便易行。,运用范围：业务熟悉，工作内容变化不大的决策。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（1）定性决策方法,德尔菲法,特点：各抒己见。,组织形式：不把专家召集在一起开会讨论，而是发函请一些专家对一定的问题提出看法和意见，被征询的专家彼此不相知，收到专家们回答的意见后加以整理分析，再分寄给专家们继续征求意见，如此重复多次，直到意见比较集中为止，以据此做出决策。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（1）定性决策方法,头脑风暴法,特点：相互启迪。,组织形式：邀集专家，针对确定的一定范围的问题，敞开思想、畅所欲言、相互启发、集思广益、寻找新观念，找出新建议,。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（1）定性决策方法,集体意见法,把有关人员集中起来，形成意见或建议。,特点：相互讨论，相互交流，相互补充，相互完善。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（2）定量决策方法,把决策的常量与变量，以及变量与目标之间的关系，用数学关系表达出来，即建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得决策答案。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（2）定量决策方法,确定型决策方法,决策的影响因素和结果都是明确的、肯定的。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（2）定量决策方法,风险型决策方法,预计在实施过程中可能出现的自然状态。,估计不同状态可能出现的概率。,计算不同自然状态下的损益值。,分别计算每个方案的损益值。,比较评判，择优选用。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（2）定量决策方法,风险型决策方法,A 决策表法。利用决策矩阵表计算各方案的损益期望值，进行比较的一种决策方法。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（2）定量决策方法,风险型决策方法,B 决策树法。利用树枝状图形列出决策方案，自然状态，自然状态概率及其条件损益，然后计算各个方案的期望损益值，进行比较选择。,4.2 企业经营决策,4.2.2 企业经营决策的程序和方法,2、企业经营决策的方法,（2）定量决策方法,风险型决策方法,B 决策树法,步骤,绘制决策图。,计算期望值。,比较期望值。,实训,每日进货多少，可获最大收益,某连锁超市准备从新年到春节之间组织活鱼的市场供应，供应时间预计一个月，根据现行价格水平，假如每斤活鱼的进货固定成本（进货价格）5元，变动成本（进货费用）2.5元，零售平均价格10元，每销售1斤的纯收益为2.5元。活鱼是鲜活商品，如果当日卖不完，便要发生死亡。需要减价处理，因而每剩一斤，平均损失1.25元。根据过去的统计资料表明，活鱼的销售情况，受市场黄花鱼、鲳鱼等群众喜欢的品种供应情况影响，即如果市场上没有黄花鱼等品种的供应，每天可销售活鱼10000斤，如果市场上黄花鱼等品种不能充分供应，每天可销售活鱼8000斤；如果市场上黄花鱼充分供应，每天只能销售活鱼6000斤，根据对黄花鱼等货源的预测，在这一个月期间，群众喜欢的黄花鱼等品种将有十五天没有货源供应，有九天是部分供应，有六天是充分供应。,实训目标：,让学生掌握风险型决策的基本方法。,训练内容：,根据上述背景资料，分别用最大期望收益值标准和最小期望损失标准进行决策。,训练步骤：,（1）最大期望收益值标准、实训步骤, 确立不同自然状态下的日销售量概率值，根据已知资料统计得出。, 编制不同进货方案在不同自然状态下的日收益值表，表中数值是根据各方案的每日进货量在不同自然状态下的可能销售量，分别计算其收益值和损益值，损益相抵后的净收益值。计算公式为：,收益值=日销量每斤收益值-剩余量每斤损益值, 计算各方案的期望收益值，根据各方案在不同自然状态下的收益值分别乘以概率后相加之和。然后比较三种方案从中选择最优进货方案。,（2）最小期望损失值标准，实训步骤如下：, 计算在不同自然状态下的损失值（包括经营损失和机会损失）即表中每列最大收益值减去每行收益值之值。, 编制期望损失表。即各方案在不同自然状态下的损失值分别乘以概率后相加之和，然后选择损失值最小的方案为最优进货方案。,实训要求：,（1）要求老师帮助学生分析本实训中几个方案的具体内容。,（2）实训方案中自然状态内容及每种自然状态如何计算。,（3）老师对做的认真且思路正确学生的决策方案进行点评。,组织形式：,每两个学生一组，完成风险型决策的实训。,考核要点：,（1）方案内容正确；,（2）几种自然状态及每种自然状态概率计算准确；,（3）收益值和损失值计算正确；,（4）方案选择正确。,职业道德与营销伦理,决策标准不吭声就是同意,某公司正在开会讨论新开一家连锁超市的议案。会上共有公司董事会7名成员全都参加了会议，参加董事会的7人中，有2人（包括董事长）对目前经营环境有所了解，有一人对目前连锁超市经营及竞争现状的细节有深入了解，其余4人都是对此问题一知半解。在会上，4位一知半解的人，只是静观别人发言，那一位对超市经营环境及竞争现状比较了解的人，了解参会几个人的情况后，他也不大好意思细说。会议上，董事长一一劝说大家各自发表意见，大家都是相互推让，你一言我一语地说了说。最后，董事长征求大家意见，同意不同意新开超市的方案，大家也不吭声。无奈董事长强调，按惯例不吭声就算同意，那我们就新开这家超市了。,问题：这样的决策可行吗？,分析提示：决策就是选择方向，决策科学与否决定企业成败。任何决策必须严格遵循科学的程序和方法进行。不懂装懂，拍脑袋决策，肯定是风险很大的决策。它会给企业带来无穷后患。一切从实际出发，认真调查研究，然后运用科学的程序和方法进行决策，这是决策的基本要求，也是基本的经营职业道德要求。,本章内容结构图,战术性、战略性；确定型，风险型，不确定型；集体会议，个人决策；经营方向、方针、方式、技术目标决策,找出问题，确定目标；拟定备选方案；评价和选择方案；方案的实施与追踪,目标性、领先型、普遍性、效益性,短、中、长计划；具体、指导性计划；目的、目标、战略、政策、规则、程序、方案、预算,认清机会；确立目标；确立前提条件；收集可选方案；评价可选方案，确立方案，拟定派生计划；编制预算,滚动计划法,量本质分析方法,生产进度计划,企业经营计划的含义,定性：经营决策法，德尔菲法，头脑风暴法，集体意见法。,定量：确定，风险，不确定型决策,企业经营计划的含义和特点,企业经营计划的制定过程及方法,企业经营决策的含义和类型,企业经营决策的程序和方法,企业经营计划,企业经营决策,现代企业经营计划与决策,企业经营计划的特点,企业经营计划的类型,经营计划的制定程序,经营计划的制定方法,企业经营决策,经营决策的类型,经营决策的程序,经营决策的方法,