和平药房（终稿） (NXPowerLite)

重庆华宇广告有限公司,和平药房,华宇信息咨询中心,二,OO,二年四月二十四日,重庆市民购药习惯调查报告,调研活动简介,调研结果,目录,目的,内容,重庆消费者购药对药房的选择,重庆消费者购药种类及频次,重庆市民对和平药房和桐君阁药房总体布置的印象,重庆消费者对药房药品信息展示物的印象,重庆消费者对和平药房和桐君阁服务的评价,重庆消费者对药房堆码的态度,重庆市民对和平药房和桐君阁信任度比较,了解重庆市民对药店的选择情况，划分和平药房的忠实消费者和游离消费者,了解和平药房在消费者心目中的地位,了解消费者对和平药房和桐君阁服务的评价，为和平药房工作的改进提供数据支持,了解重庆市民对终端堆码的态度，和平药房终端包装设计提供数据依据,调研活动简介,调研活动简介,调查方法,街头拦截式访问,抽样方法,多阶段配额抽样,调查地区,重庆市区：渝中区、江北区、沙坪坝区、南岸区、九龙坡区,调查时间,2002年4月19,调研活动简介,样本条件,年龄20-60岁之间,在调查地区居住1年以上,在最近三个月内到过和平药房或者桐君阁购药,满足市场研究的一般条件,样本分布,第一篇,消费者心中的“和平药房”,购药原因对比（和平、桐君阁）,从总体情况看，排在前三位的购药原因分别是：病时购药（56.97%），常备购药（20.74%），家人生病时购药（9.91%）。比较可以发现：更多的被访者在购买保健品时到桐君阁购药，这说明桐君阁在消费者心目中是一个保健药房。,（江北区：61； 九龙坡区： 64； 南岸区：72；沙坪坝区： 67；渝中区：59； 总：323）,各区消费者到“和平药房” 购药原因,（江北区：61； 九龙坡区： 64； 南岸区：72；沙坪坝区： 67；渝中区：59； 总：323）,调查表明，各区消费者的购药原因有较大的差异。江北区和沙坪坝区的消费者大多数在病时购药，渝中区消费者有较强的药品储备意识，常备购药的比例超过病时购药。,各区消费者到“桐君阁” 购药原因,消费者到桐君阁购药的原因非常分散，临时购药比例非常大。,购药频次对比（和平、桐君阁）,消费者到桐君阁购药的随机性更强，到和平药房购药则突出了固定周期性。,各区消费者到“和平药房” 购药频次,各个区的消费者购药频率很不相同，但可以看出，南岸区消费者,购药的随意性非常高。,各区消费者到“桐君阁” 购药频次,而,桐君阁药房的消费者购药频次比和平药房更加不稳定。,购药种类对比（和平、桐君阁）,到和平药房购买常用药品高于桐君阁约9个百分点，到桐君阁购药的消费者更倾向于购买保健品和中药。,各区消费者到“和平药房” 购药种类,到,和平药房购药消费者注重自主选择的常备药。,各区消费者到“桐君阁” 购药种,类,虽然到桐君阁购药种类依然是常用药，其稳定比和平药房要差，,但是可以看出，在桐君阁购买中药的比例远大于和平药房。,对药房的忠诚度,渝中区消费者的忠诚度大于其他各区。,对“和平药房”的忠诚度,最近三个月内只到和平药房及其他药房（除桐君阁外）购药的有140人，占总样本的56%；只到桐君阁及其他药房购药（除和平药房外）的有38人，占总样本的15.2%；而和平药房和桐君阁药房都要去的消费者有72人，占总样本的28.8%。,近三个月最常去“和平药房” 的比例,消费者在近三月去和平药房的比例远远大于其他药房。,“和平药房”和“桐君阁”的评估指标的对比综述,总、区域,和平药房与桐君阁的各项评估指标相差不大，只在购药网点和24小时方便购药方面有较强优势。,消费者对“和平药房”评估指标的综述,消费者对“桐君阁”评估指标的综述,消费者对“和平药房”店面整体布置的评述,在所有的被访者中，曾经去过和平药房的有212人（占总人数的84.8%），曾经去过桐君阁药房的有110人（占总人数的44%）。在店堂布置上，被访者对和平药房和桐君阁药房的整体印象差不多，都比较好。在所有的被访者中，印象最深刻的三点依次是：,和平药房：整体感觉可以（占总样本的24.8%）、店面统一醒目（17.6%）、整齐（17.2%）,桐君阁药房：整体感觉可以（占总样本的10.8%）、干净（9.6%）、整齐（9.2%）,两药店店面布置整体评述比较,另外，也有部分被访者对这两家药房的印象较差，主要是：,和平药房：印象不深（占去过和平总人数的6.93%）、广告过多、杂乱（6.93%）、面积小（2.16%）,桐君阁药房：印象不深（占去过桐君阁总人数的25.74%）、光线不好（2.97%）、面积小（2.97%）,消费者原音再现,（一）和平药房：,1、,药品种类多，感觉舒服，店面绿色看起来很亮眼，感觉舒服亲切。（,51,60,岁男性）,2、,进去药品比较全，新药及时上货，一目了然，信誉度高。（,20,30,岁女性）,3、,感觉比较好，店面和服务员的服饰很相配，绿色醒目。（,20,30,岁男性）,4、,一目了然，药品分类很清楚，要买的药很快能找到。（,31,40,岁女性）,5、,一般，宣传品较多、较好。（,51,60,岁女性）,6、,感觉挺正规，看上去就让人放心。（,31,40,岁男性）,7、,稍微显得有些零乱。（,31,40,岁女性）,8、,颜色多、鲜艳、好看。（,20,40,岁男性）,9、,可以，分类完善，设施比较齐全。（,51,60,岁女性）,10、,方便，有秤，但不是很准确，环境比不上中药房。（,41,50,岁男性）,11、,每个店都有差别，感觉不一样。（,20,30,岁男性）,12、,一般，不突出，其他很多药店模仿它的绿色，标识混杂。（,31,40,岁男性）,消费者原音再现,（二）桐君阁药房：,1、,还可以，看起来干净、清爽、整齐。（,41,50,岁女性）,2、,总体感觉可以，药品比较齐，有时和平没有的，它有。（,31,40,岁女性）,3、,没有什么特别印象，宣传力度不够。（,41,50,岁女性）,4、,桐君阁招牌上的字闪闪发光。（,31,40,岁女性）,5、,感觉一般，又是还是有很多资料。（,31,40,岁男性）,6、,一般，感觉不是很好，不醒目，昏暗。（,51,60,岁男性）,7、,药品摆放比较规则，要的药很容易找。（,20,30,岁男性）,8、,中药柜比较有中华传统特色，不错。（,41,50,岁男性）,9、,比较好，堆码、标识、药品堆放条理比较好。（,31,40,岁男性）,10、,还可以，门口的橱窗比较漂亮，还有灯笼。（,20,30,岁女性）,消费者对“和平药房”整洁度的评述,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；总样本：250人。,从总样本看，58.4%的消费者认为和平药房比桐君阁整洁，只有桐君阁的忠实消费者认为桐君阁更整洁的百分比超过和平药房。,消费者对“和平药房”美观度的评述,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；总样本：250人。,和平药房的总体评价好于其他药房，但是很多方面还需改善。,消费者原音再现,消费者对“和平药房” 药品信息展示布置的评述,在所有的被访者心目中，和平药房和桐君阁药房的药品展示信息多集中在药品陈列清晰、药品种类齐全和宣传广告多三点。而对宣传广告的印象，在和平药房排第三，而在桐君阁却排到了第一，说明消费者对桐君阁店堂广告的印象要高于和平药房。,在“和平药房” 里消费者曾经留意的药品信息展示布置,和平药房和桐君阁在药品信息展示上，消费者的印象基本一致。,在“和平药房” 里消费者曾经留意的药品信息展示布置,各个区的和平药房在终端宣传展示上基本呈现一致的现象。,在“桐君阁” 里消费者曾经留意的药品信息展示布置,在“和平药房” 里消费者印象较深的药品信息展示布置,在“和平药房” 里消费者印象较深的药品信息展示布置,在“桐君阁” 里消费者印象较深的药品信息展示布置,消费者对店面布置药品堆的意见,对于药品堆码的看法，多数被访者（55.2%）认为摆放堆码对获取信息有帮助，而对店堂美观的作用的看法，被访者的分歧较大，认为有作用和没有作用的人各占总人数39%左右。,单位：人,对,购药获取信息有无帮助的各种看法的主要原因：,对店堂获取信息有无作用的各种看法的主要原因：,消费者原音再现,（一）药品堆对获取购药信息有无帮助：,第一、对获取信息有帮助：,1、,选择面更广，获取信息多一些。（,31,40,岁女性）,2、,能仔细看药物使用方法及疗效等。（,51,60,岁男性）,3、,可以方便自己拿来看和进行比较，对症下药，比营业员介绍好。（,51,60,岁女性）,4、,醒目，知道有哪些新药。（,20,30,岁男性）,5、,如果分类摆放好，会有帮助。（,41,50,岁男性）,第二、对获取信息没有帮助：,1、,药店和超市不一样，可以直接去柜台看。（,31,40,岁女性）,2、,获取的信息没有价值。（,31,40,岁男性）,3、,不会去注意它。（,20,30,岁女性）,4、,我一般只向营业员咨询。（,20,30,岁男性）,消费者原音再现,（二）药品堆对店面美观的作用：,第一、对店面美观有作用：,1、,让人觉得心情好。（,31,40,岁男性）,2、,盒子外表漂亮，要好看些，看起来舒服。（,41,50,岁女性）,3、,像一道风景，可以装饰店面。（,51,60,男性）,4、,显得品种很齐全。（,31,40,岁男性）,5、,只要整齐，感觉就比较大气。（,31,40,岁男性）,6、,对比度要大些，较吸引人。（,41,50,岁男性）,7、,如果摆放的形式好，会有作用。（,31,40,岁女性）,第二、对店面美观没有作用：,1,、多了还有点杂乱，会影响购药氛围。（,51,60,岁男性）,2,、有点脏，好象清洁没做干净一样。（,31,40,岁女性）,3,、里面更拥挤。（,31,40,岁男性）,4,、堆了也不看。（,20,30,岁男性）,5,、有时拿了后会乱放。（,20,30,岁女性）,消费者对“和平药房”的信任度,在所有的被调查者中，更信任和平药房的人为163人，约占总数的65.2%，更信任桐君阁药房的人为65人，约占总数的26%，觉得两家都差不多的有22人，占8.8%。,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；总样本：250人。,在信任和平药房的被访者中，信任的主要原因集中在：营业网点多，经常去和牌子老、名气大。,更信任“和平药房”的原因,在信任桐君阁的被访者心中，信任的主要原因也集中于：经常去，牌子老、名气大和品种齐。可见从信任的原因看来和平药房和桐君阁是差不多的。,更信任“桐君阁”的原因,消费者原音再现,（一）和平药房：,1、,习惯去和平药房。（,20,30,岁男性）,2、,感觉和平药房网点多，买药方便。（,31,40,岁男性）,3、,感觉更正规一些。（,31,40,岁女性）,4、,知名度高，信誉好。（,51,60,岁女性）,5、,价格更合理。（,51,60,岁男性）,6、,药品质量和服务都比桐君阁好。（,20,30,岁女性）,7、,广告比较好，开得早。（,30,40,岁女性）,8、,西药不错。（,41,50,岁男性）,9、,没有假药，在桐君阁买到过假的。（,31,40,岁男性）,消费者原音再现,（二）桐君阁药房：,1、,桐君阁药房牌子老，知名度高。（,51,60,岁男性）,2、,品种多，齐全。（,31,40,岁女性）,3、,习惯了，离家近，看得见。（,20,30,岁男性）,4、,价格相对和平药房更便宜些。（,20,30,岁女性）,5、,只是感觉桐君阁药房有很多老中医，比较好。（,31,40,岁女性）,6、,中药可以帮你熬，售后服务好。（,51,60,岁女性）,“和平药房” 忠实消费者画像,性别,调查表明，男性消费者对和平药房更忠实，桐君阁的忠实消费者则以女性居多，同样游离在和平药房和桐君阁之间的也以女性占多数。,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；,“和平药房” 忠实消费者画像,年龄段,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；,从年龄段分析， 31-40岁年龄段的消费者更多选择和平药房，占和平药房忠实消费者的34.78%。桐君阁忠实消费者以20-30岁年龄段的为主，这一年龄段的比例高达44.74%，另外41-50岁年龄段的消费者对桐君阁的忠诚度高于和平药房。,“和平药房” 忠实消费者画像,职业,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；,“和平药房” 忠实消费者画像,文化程度,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；,“和平药房” 忠实消费者画像,个人月总收入,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；,“和平药房” 忠实消费者画像,家庭月总收入,和平药房忠实消费者：140人；桐君阁忠实消费者：38人；和平药房游离消费者：72人；,消费者心中的“和平药房”,在我们的被访者对心目的理想的药房提出了很多要求，硬件要求排在前三位的是药品质量好、专业知识、药价合理。软件要求排在前三位的是干净整洁、服务态度好、美观。,消费者心中的“和平药房”,而,对,现在药房的不足，很多被访者也提出了自己的看法，排在前三位的主要是：服务态度差、药价过高、专业知识不足。,消费者原音再现,（一）理想中的药房：,1、,药品用途多，药品齐全，营业员对每类药物都能详细介绍。（,31,40,岁男性）,2、,可以送货上门。（,20,30,岁女性）,3、,浓厚的文化气息，有座位更好，提供给老人、孕妇。（,31,40,岁男性）,4、,超市药房，陈列漂亮，伸受就能拿到，营业员有药剂师职称，店堂可以放些音乐。（,41,50,岁男性）。,5、,药品用途、产品说明多做宣传，能一目了然，清楚地了解药品信息，售后服务提高一些。（,51,60,岁女性）,6、,摆放一些分类好的、可以自由取阅的药品说明书，厂家宣传资料。（,20,30,岁男性）,7、,一进门就有热情招待的向导介绍。（,41,50,岁男性）,8、,有电脑联网，可以自己查出病，对症下药。（,20,30,岁男性）,9、,店面的色调应随季节变化，让人感觉舒服。（,20,30,岁女性）,10、,有医药书可以看。（,51,60,岁男性）,11,、药品价格要合理，质量要保证。（,41,50,岁女性）,消费者原音再现,（二）不足：,1、,摆设没得特色，和平药价太高，起码比其他药房高出,20%,。（,41,50,岁女性）,2、,药多，不知道买什么，服务员知识不全面。（,31,40,岁女性）,3、,总的印象是和平药房很年轻，药房的服务方便性不行。（,20,30,岁女性）,4、,营业员态度不好，员工精神状态不高，工作时摆龙门阵，特别是和平药房。（,41,50,岁女性）,5、,有假药存在，各零售网点的价格不统一，不能开零售药。（,31,40,岁男性）,6、,交款方式不方便，使顾客等待的时间比较长。（,51,60,岁男性）,7、,夜间购药不方便，夜间服务态度不好。（,20,30,岁女性）,10,、有些药店又在卖洗衣粉，感觉像百货店。（,51,60,岁女性）,第二篇 今天的和平药房,“和平药房”180个零售网点的分布,和平药房在五老主城区主要分布有180个零售网点:,江北区37个，九龙坡区42个，南岸区26个，沙坪坝区33个，解放碑42个。,说明：本次区域划分其本按照习惯分类，其中大坪、石桥铺划归九龙坡区，化龙桥、红岩村划归沙区，,“和平药房” 180个零售网点的分类,（样本基数：江北区37个，九龙坡区42个，南岸区26个，沙坪坝区33个，解放碑42个）,和平药房在五老主城区180个零售网点中，中心店共11个（占6.11%）:普通店169个（占93.89%）。,“和平药房”的连锁制的特点,（样本基数：江北区37个，九龙坡区42个，南岸区26个，沙坪坝区33个，解放碑42个）,“和平药房”零售连锁性质目前以直属店和区属店为主，从2002年3月13开始正式对外实行“加盟连锁”。,（样本基数：江北区37个，九龙坡区42个，南岸区26个，沙坪坝区33个，解放碑42个）,口岸,和平药房的口岸特点主体以主干道布点分布，但在江北区和九龙坡,区却以次干道布点为主体，其他支马路布点是整个网点布局的补充。,（样本基数：江北区37个，九龙坡区42个，南岸区26个，沙坪坝区33个，解放碑42个）,网点环境,和平药房的整体环境是按照点面线带动的原则，以主商业区带动整个片区，,但并不放弃生活区的渗透销售。,（样本基数：江北区37个，九龙坡区42个，南岸区26个，沙坪坝区33个，解放碑42个）,人流量,药店人流量状态总体上是一种较为平衡比例布局。,药店竞争状况,总的竞争态势非常激烈，和平药房垄断控制某个区域的情况非常少。,销售业绩,和平药房整体处于温和销售状态之中，大起大落的销售态势不再出现，,成熟和稳重是此阶段的销售特点。,“和平药房”店面规划-醒目度,整体店面的醒目度较高，有2/3的和平药房的店面视野较为宽阔。,“和平药房”店面规划-面积,和平药房中小型店数目众多，适宜做规模的店堂广告的药店比例较小。,“和平药房”店面规划-形状,形状、柜台形式,多样化的店面布局很难操作统一的店堂广告。,选取布置药品堆零售网点的标准,零售网点的规模,零售网点的布局和形状,零售网点的商业价值,口岸、网点环境、人流量、竞争状况、销售业绩,零售网点现有药品信息展示辅助设施,合格零售网点统计,A,类店：平均可做地堆,2.75,个；,B,类店：平均可做地堆,1.682,个；,C,类店：平均可做地堆,2,个。从分布区域看，,渝中区可以做地堆的药店比例远远高于其他各个区域。,合格零售网点可以堆放的药品堆个数,可以做地堆的药店的地堆个数以1-2个为主，占据整个可以做地堆药店,近70%的份额。,合格零售网点的口岸,可以作地堆的药店绝大部分分布在主干道和次干道上。便于地堆广告的深度传播,主、次干道药店统计,合格零售网点的网点环境,可做地堆的药店的网点环境各区相差很大，其中沙区可做地堆的药房主要分布在生活,区，九龙坡区可做地堆药房数量却主要分布在主商业区。,合格零售网点的人流量,可做地堆的药店的人流量情况较好，地堆广告扩散力好。,合格零售网点的店面醒目度,可做地堆药店的醒目度总体较好，地堆广告的影响力较大。,合格零售网点的店面规模,可做地堆药店大部分是大中型药店，便于地堆的统一规划。,合格零售网点的店面形状,较为正规的店面布局给设计地堆提供了较大的发展空间。,A,类药店统计,B,类药店统计,C,类药店统计,A,类合格药店名单,A,类合格零售网点24个。,B,类合格药店名单,B,类合格零售网点22个。,A,类不合格药店理由,在考虑,A,类药店是否可做地堆以下列两点为标准：,1、不影响店面整洁、美观。,2、不影响人员进出。,A,类药店不能做地堆主要有两种情况：,1 、 有的,A,类药店虽然面积大，但是货架占据了大部分面积，通道狭窄，如果做地堆会使店面整体显得杂乱，影响人员进出和店面美观。如连锁总店、诚信大药房、两路口店等都属于此类情形。,2 、有的,A,类药店可以做地堆的空地在药店门口，如果做地堆同样会影响店面的整洁美观，如石桥铺店属于此类。,附：49个合格零售网点名单,渝中区:19个,民生路店、临江门店、棉花街店、储奇门店、渝中心店、会仙桥店、邹容路店、解放东路店、朝天门店、天官府店、鲁祖庙店、上清寺店、文化宫店、观音岩店、中山三路店、桂花园店、健康路店、鹅岭店、张家花园店,江北区:8个,大石坝中心店、花卉园路店、渝北中心店、红旗河沟店、渝北二村店、建西路店、洋河二店、大石坝店,九龙坡区:7个,前进路店、石坪桥正街店、大渡口店、钢花路店、双山路店、新山村店、九宫庙二店,南岸区:7个,南坪西路店、珊瑚中心店、南坪东路店、五公里店、福红药房、上新街中心店、李家沱中心店,沙坪坝区：8个,嘉陵厂店、中心湾店、先锋街店、杨公桥店、沙中心店、石小路店、工人村店、下土湾店,