如何做好订单管理

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,深圳市源嘉兴精密模具有限公司,如何做好订单管理,如何做好订单管理,1,、生产计划与订单管理的挑战有哪些,2,、如何做好产能评估,3,、如何做好订单实施的进度计划,4,、如何处理“紧急插单”,5,、库存管理的,KPI,指标有哪些,6,、如何预测物料或成品的需求量,7,、如何准确下单以减少库存,8,、如何减少安全库存量,9,、如何做好,VMI,10,、如何确保订单进度的按照完成？,11,、如何制定车间作业计划,12,、如何实施生产计划的,ERP,化,免费是最昂贵的产品。,1,订单管理,任何公司都离不开订单这个词，如今订单的方式多样化例网上订单、合同订单，还有电话订单等等，无论什么样的订单都是公司与客户之间达成的一种销售协议。公司盈利都是靠客户与公司达成的订单协议而得达到的，所以做好订单管理工作是实现公司与客户之间的沟通桥梁。随着经济的发展，人们的生活水平在不断的提高，消费者不仅对产品的质量高出以往，许多公司普遍存在订单管理混乱，库存不清晰等等问题。这些问题直接导致延误交货时间，从而频繁接到顾客的投诉，无形中造成顾客流失，使客户对公司工作效率管理方法有所质疑。订单缩水也是许多公司面临的共同问题，关系到公司的生存，同时给公司敲响警钟，唤醒公司重视做好订单，顾客是上帝，以满足客户的需求为中心，做好公司订单，公司才会在竞争激烈的市场上站稳脚跟。公司做好客户订单关系涉及每个工作环节，及库存管理、发货管理、数据管理，供应商管理等等，那怎样才能做好订单管理呢？,世界上只有一个人阻碍你的成长你自己,2,一、订单落实管理流程,少埋怨、多理解、动手做，就有结果！,3,一、订单落实流程说明,有人总结马云，是互联网里最能吹牛的人，但是是唯一一个把吹得牛实现的一个人。,4,第一讲：生产计划与订单管理的挑战有哪些？,谁来评审客户订单？,客户订单的分类,生产周期与订单响应时间,客户订单管理的基本流程,订单的评审与管理的要点,订单评审的主要内容有哪些？,各种方式的比较,如何处理客户订单的变更要求,生产计划管理的主要任务是什么？,PMC,管理有哪些,KPI,指标？,PMC,管理的挑战是什么？,生产计划管理的基本流程,PMC,部门的工作职责有哪些？,如何能够做到按时交货？,马云 说:懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒出境界。像我从小就懒，连长肉都懒的长，这就是境界。,5,公司做好客户订单关系到每个环节，公司应根据订单了解客户对产品质量要求、材质要求、数量、交期时间，以及公司生产机器设备、材料采购、员工技能、人员稳定因素等统筹工作，制定周全计划，分工明确，职责分明，拟定工作重心，在生产活动中往往计划赶不上变化，总会遇见层出不穷的问题影响生产进度，遵照计划，灵活变动，及时解决问题，尽量按计划工作；生产车间每日制作生产进度表，做好汇总统计，及时分析生产进度情况，如有异常要分析原因解决问题，在产品质量检验上根据产品质量标准严守把关，不得有一点马虎，保证产品的质量，确保产品,100%,合格交到顾客手中，让顾客满意才是公司发展的硬道理。如果公司缺乏统筹工作，公司在生产上造成混乱，职责不明确，员工盲目生产，低效率，低品质，客户不满意，频繁返工，不仅浪费公司人力、物力、财力资源的浪费，严重的造成客户流失，订单缩水，给公司带来生存危机。做好订单，以客户订单为依据统筹工作，才能有效的进行安排以及调整整个生产活动。,6,第二讲：如何做好产能评估？,如何制订产能评估表？,生产能力由哪些要素构成？,上班八小时，生产时间应算多少小时？,四种情况下的产能评估单一设备、多产品的产能估算,如何计算生产线的产能分析,YY,生产线的产能分析，什么是“约束管理”,-TOC,无固定生产线的产能评估步骤,现有设备能力，生产排程的两种方法（效率与灵活）,第一步：按照产品推算工时负荷,两种方法的比较,第二步：按照设备推算工时负荷,第三步：设备工时与负荷的比较,第四步：产能不足的预案准备,生产能力不足时的对策,做任何事，必须要有突破，没有突破，就等于没做。,7,TOC,要解决的问题,永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。,8,9,二、订单协调管理流程,只为成功找方法，不为失败找理由,10,序号,节点,责任人,相关说明,相关文件或记录,1,提供客户订单,销售主管,与客户进行协调与沟通，根据订单要求，确定是否接受,生产订单,2,技术,研发,研发人员,根据订单要求，开发研制新产品、新模型，使用新技术、新材料等,技术研发说明书,3,制订生产计划,生产计划人员,制订生产计划，安排订单生产排程,生产计划书,4,确定物料需求,物料控制人员,制订物料需求计划，提交,请购单,物料需求计划表,5,执行,采购,采购人员,制订采购计划，并跟踪供应商的执行情况，确保生产正常进行,采购计划单,6,物料,供应,物料控制人员,及时安排出货、收货、发料，以满足生产线的需求，并在清晰可视状态下管理存货，保证物料供应,物料供应说明书,7,生产,协调,生产人员,包括人、机、物等生产准备工作，控制生产进度，保证按时交货,生产跟踪表,8,品质,检验,品质人员,检验物料品质及产品品质，并处理品质异常问题,品质检验表,9,准备,出货,出货人员,制订出货计划和安排运输计划，确保订单准时交付,出货计划,二、订单协调流程说明,11,第三讲：如何制订车间作业计划？,车间作业计划应由谁制定？,不同生产作业类型的,PMC,挑战？,什么是框框法？,什么是,JIT,法（无库存生产、零库存：不断消除浪费，进行有无止境的改进）,两种方法的比较,计划管理与生产管理的协调,车间作业计划管理的两种方式,车间作业计划控制表,如何控制与调整车间作业进度,有时候死扛下去总是会有机会的,12,三、订单计划安排流程,当你成功的时候，你说的所有话都是真理。,13,三、订单计划流程说明,序号,节点,责任人,相关说明,相关文件或记录,1,制订,计划,生产人员,与客户沟通，接收订单，并进行初步订单评审；与生产部进行沟通和协调，制订生产计划,生产计划书,订单评审规程,2,产品,研发,研发人员,依据客户需要研发、设计新产品，并编制生产工艺文件,生产工艺单,3,控制,进度,生产人员,制订合理的生产计划，对订单的变更做好准备；控制生产进度，督促物控人员及时处理异常情况,生产进度控制表,4,物料,控制,物控人员,通过对供应商送货计划和实际交货数量、品质及交货期进行控制，确保生产计划指标得以实现；根据物料需求计划与实际可用库存，制订送货计划,物料控制表,5,物料,采购,采购人员,按照适时、适质、适量、适价和适地原则，采购所需物料,物料采购申请单,6,物料,盘点,物控人员,根据订购单收发物料，定期盘点；依据领料单或备料单，配备和发放生产所需物料,物料控制表,7,执行,生产,生产人员,按照生产计划和生产流程，进行订单产品的生产,生产跟踪表,8,品质,检验,品质人员,严格按照检验流程，进行生产过程检验，保证产品质量和交货期；依据入库单，检验、接收成品,品质检验报告书,14,第四讲：如何确保订单进度的按时完成？,生产计划为什么会被推迟？,工程设计部门的难处？,采购部门的难处？,对采购人员的能力要求有哪些？,如何做好采购管理？,生产部门的难处？,仓储、物流部门的难处？,品质制程控制的难处？,当你成功的时候，你说的所有话都是真理。,15,四、订单计划安排流程,16,序号,节点,责任人,相关说明,相关文件或记录,1,制订生产计划,生产主管,根据产能负荷资料，决定是否接收订单，制订合理的生产计划,生产计划表,2,制订采购计划,物控人员,根据生产计划及库存状况，分析物料需求状况，并提出采购计划,采购计划表,3,订货,采购人员,根据采购计划和采购单进行订货，并制定采购进货进度表,采购进货进度表,4,跟催,物控人员,根据进度计划，及时进行跟催,进度计划表,5,品质,检验,品质人员,质检员按规程检验物料和产品，如有异常情况，应在规定的时间内处理完毕,品质检验记录,6,物料,控制,仓储主管,在生产前及时备料，遇有异常情况，应及时反馈给物控人员,物料控制表,7,实施,生产,生产主管,按生产计划实施生产，控制产能，并将生产进度不断反馈给计划部,生产监控表,8,进度,对比,将每日实际生产数量与计划生产数理加以比较，确定是否存在差异,生产,进度控制表,9,分析差异原因,若实际进度与计划进度产生差异，应追究原因，并采取措施进行补救,差异分析表,10,补救,实施补救措施后，评估结果是否有效；若无效，立即采取其他措施,补救措施,11,客户,沟通,补救无效导致交期延误时，尽快与客户取得联系，争取延迟交货时间,四、订单计划流程说明,17,第五讲：如何处理“紧急插单”？,业务部重要还是采购供应链重要,?,营销部门订单管理不善的原因,如何改善销售订单管理的不良,产销协调会议要谈什么？,插单的分类管理,滚动计划制度,冻结计划制度,如何提高生产、采购系统灵活性？,未来供应链管理的三大变化,效率式计划,灵活式计划,如果有两种选择：一是一流的团队，三流的执行能力；二是三流的团队，一流的执行能力。我情愿选择后者。,18,五、紧急插单管理流程,战略不能落实到结果和目标上面，都是空话,19,序号,节点,责任人,相关说明,相关文件或记录,1,调查与准备,生产计划人员,调查与分析紧急插单,的计划与执行情况,、,物料供应情况等,紧急插单记录,2,初定计划指标,统筹安排插单生产任务，确定产量指标，合理安排产品生产进度，科学搭配紧急插单生产计划与原有生产计划，分解生产指标,插单计划制订程序,3,确定计划指标,核算企业设备、生产面积、劳动生产率水平等对紧急插单生产任务的保证程度，平衡紧急插单任务与生产能力、劳动力、物料供应、生产技术及资金占用的关系,生产计划指标表,4,确认物料供应,物料控制人员,确认物料供应状况，并与物料部和采购部及时沟通，保证按质、按量供应,物料供应调查表,5,掌握设备运行状态,设备工程人员,随时掌握设备的运行状态，提前预知可能发生的故障，并利用轮班的时间进行抢修,设备运行监控表,6,了解作业人员状态,生产主管,随时了解作业人员的工作状态，发现问题，及时做出调整，确保作业人员时刻处于最佳工作状态,作业人员考评表,7,抽查产品合格率,定期或不定期检查工件、半成品和成品的合格率，并对不合格产品进行处理,产品合格率抽查表,8,监督作业进度,定期或不定期检查紧急插单的作业进度。如进度落后，立即采取补救措施；若生产进度超过计划进度，则做好质量管理和安全管理工作,作业进度控制表,五、紧急插单流程说明,20,第五讲：如何做好供应商管理？,供应商管理库存,(VMI),VMI,有哪几种方式？,供应商代管式,供应商寄存式,双方共同管理式,供应商寄存式的模式有哪些？,21,22,六、外协订单管理流程,23,序号,节点,责任人,相关说明,相关文件或记录,1,调查外协厂商,生产计划人员,采用调查表等调查方法，调查外协厂商品质,外协厂商调查表,2,指导,控制,品质人员,品质管理员或工程技术人员常驻外协工厂，指导和控制其生产与检验，并处理部分业务及品质事务,3,监督,检查,采购人员,定期到外协厂商进行监督检查,外协厂商监督检查表,4,成立评审小组,评审小组,小组成员由采购部、研发部、生产部、品质部等部门抽调人员组成,外协厂商评审规范,5,外协厂商品质检验,品质人员,对不同的外协厂商，采取不同的检验方法，例如，对初次合作的外协厂商进行,100%,检验，对多次合作的外协厂商可免检,外协厂商品质检验报告,6,外协厂商品质辅导,提升外协厂高层人员的质量观念及外协厂质量管理人员的能力,外协厂商品质辅导方案,7,产品交货检验,依据质量检验报告进行接收。如符合检验标准，则进行标识后，收入仓库；若不符合标准，则隔离产品,产品检验报告,六、外协订单流程说明,24,公司实行订单管理主要的益处如下所示,:,1),数据准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。,2),订