MBA管理信息系统讲义1405

单击此处编辑母版标题样式,管理信息系统,授课人： 罗 杰,课程内容,信息时代的管理及挑战,MIS,的战略规划,MIS,的应用典范,ERP,MIS,的前沿应用,引言,信息时代的管理及挑战,管理信息系统是什么？,在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？,学习,高等院校招生信息管理,学籍管理,教务管理,生活,银行账户管理,超市购物收银,通信业务管理,网络社交娱乐,工作,财务管理,人事管理,办公事务处理,基本概念,数据：,对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载下来的可以鉴别的物理符号。,信息：,关于客观事实的可通讯的知识，是对数据有意义的解释。,知识：,知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和，是结构化的、有用的信息。,信息时代的管理及挑战,科技为何是第一生产力？,基本概念,信息时代的管理及挑战,基本概念,信息技术（,Information T,echnology,，简称,IT,）,信息技术是,计算机硬件技术,、,软件技术,及,通信技术,的总称。,信息时代的管理及挑战,基本概念,信息系统（,Information System,）,信息系统是由,人、硬件、软件,和,数据资源,组成的一个人造系统，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,管理信息系统（,Management Information System),是信息系统在管理领域的具体应用，具有信息系统的一般属性。,信息时代的管理及挑战,MIS,的层次结构,市场,子系统,生产,子系统,财务,子系统,其他,子系统,中央数据库,管理信息系统,办公自动化系统,知识工作子系统,战略,支持,系统,高级管理人员,（计划、决策）,中级管理人员,（控制、决策,）,决策,支持,系统,作业,信息,系统,MIS,计 算 机 网 络,信息时代的管理及挑战,信息时代商业环境的变化,全球化经济,根据,“,联合国贸易和发展会议,”,发布的,2013,年全球投资趋势监测报告,显示，,2013,年全球外国直接投资（,FDI,）约,1.5,万亿美元，其中中国实际使用外资金额增长,5.25%,，达到,1175.86,亿美元。,截至,2012,年底，中国,1.6,万家境内投资者在国,(,境,),外设立对外直接投资企业近,2.2,万家，分布在全球,179,个国家,(,地区,),，投资累计净额达,5319.4,亿美元。,2012,年，中国对外直接投资创下流量,878,亿美元的历史新高，同比增长,17.6%,，首次成为世界三大对外投资国之一。,2012,年度中国对外直接投资统计公报,信息时代的管理及挑战,信息时代商业环境的变化,网络化经济,电子商务,中国个人消费电子商务市场（包括,B2C,和,C2C,），在未来五年的复合年增长率将达,42%,，市场总规模将于,2014,年达到人民币,1.523,万亿元，占国内零售总额的,7.2%,。与此同时，中国互联网普及率将上升至,59.3%,，个人用户总数将达,8.12,亿。,-2010,年德意志银行报告,截止到,2013,年底，中国电子商务市场交易规模达,10.2,万亿，同比增长,29.9%,。其中，,B2B,电子商务市场交易额达,8.2,万亿元，同比增长,31.2%,。网络零售市场交易规模达,18851,亿元，同比增长,42.8%,，占到社会消费品零售总额的,8.04%,。,-,中国电子商务研究中心,信息时代的管理及挑战,移动商务,截止到,2013,年,12,月，中国移动电子商务市场交易规模达到,2325,亿元，较,2012,年的,965,亿元同比增,141,，依然保持快速增长的趋势，,2014,年这一数字有望达,4124,亿元。,2013,年中国移动电子商务用户规模约达,38076,万人，较,2012,年的,25050,万人同比增长,52,。预计到,2014,年这个数据将增长到,53256,万人。,-,中国电子商务研究中心,网络化经济,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,信息经济、知识经济,数字企业,商业智能,知识分享,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,物联网,研究机构,iDate,估计，,“,全球将有,1,亿,9,千万的机器设备将于,2012,年通过物联网进行连接和共享信息,”,。,独立市场研究机构,Forrester,预测，到,2020,年，物物互联业务与现有的人人互联业务之比将达到,301,，下一个万亿级的通信业务将是物物互联。根据预测，到,2035,年前后，我国的传感网终端将达到数千亿个；到,2050,年，传感器将在生活中无处不在。这就是物联网中智能设备的规模效应。,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,信息经济、知识经济,虚拟化经济,虚拟工作场所,虚拟企业,虚拟社区,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,绿色低碳经济,环境监测,智能电网,循环经济产业链,智能化节能大厦,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,“,两型,”,社会,资源节约、环境友好,城市融合、区域协调,绿色增长、模式转变,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,绿色低碳经济,商业环境变化带来的管理挑战,全球化经济,全球化竞争的挑战、管理控制能力的挑战、企业文化的挑战、全球化战略的挑战、,网络化经济,商业模式创新的挑战、组织模式创新的挑战、政策法规创新的挑战、商业信用体制的挑战、,信息经济,知识经济,管理与决策方式变革的挑战、业务流程重组的挑战、信息资源管理的挑战、知识管理的挑战、,虚拟化经济,产业与企业组织模式的挑战、供应链规划与整合的挑战、工作方式变革的挑战、法律法规的挑战、,绿色低碳经济,增长方式变革的挑战、产业转型的挑战、生产与消费模式变化的挑战、技术创新管理的挑战、,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,商业环境变化原动力：,信息革命以及由此带来的,Internet,的飞速发展,网络信息时代的来临,不仅仅改变了人类的生活，也,改变了企业的运营方式,信息时代的管理者、数字化企业的领航人,信息时代商业环境的变化,信息时代的管理及挑战,如何用信息技术来促进组织的管理，创造竞争优势？,如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件？,如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？,如何认识外部相关者对组织信息化的影响？,信息时代管理者面临的挑战,IS,战略规划工具,信息化需求分析,案例分析,MIS,的战略规划,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,IS,战略,企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体规划。,IS,战略与企业战略的关系,公司战略,业务单元战略,业务单元,IS,战略,业务单元,IT,战略,公司,IT,战略,公司,IS/IT,管理战略,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,从功能划分的角度来讲：,IS,战略是一类独立的战略；,从,IS,功能实现的角度来讲：,IS,战略必须与业务战略相结合，因为无论多么重要，,它都处于从属的地位，是为业务功能的实现而存在的。,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,SWOT,分析模型,组织的商业机会分析模型,信息带来的商业机会分析,竞争地位分析模型,波特的五种力量模型 、与竞争优势和竞争领域有关的三种基本战略,企业的内部地位分析模型,价值链分析、信息集成程度矩阵,诺兰模型,信息需求分析模型,关键成功因素分析（,CSFs,，,Critical Success factors,）,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,SWOT,分析模型,利用,SWOT,规划,IS,时有如下思考重点：,以,SWOT,的分析来了解企业目前所处的竞争地位。,企业可利用,IT(,例如因特网,),来支持企业对外部机会与威胁的侦察。,企业的优势如为产业的竞争核心能力 应利用,IT(,例如,KM),来强化其攻击能力充分发挥其战力。,企业的劣势,(W),如为产业重要的关键能力 应立即思考可否以,IT,来弥补。,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,组织的商业机会分析,IS,可以产生,“,机会领域,”,的分类：,在哪些地方通过使用信息系统可以联接企业组织和它的客户及供应商来提供机会；,在哪些地方使用信息系统来给企业组织结构带来更高效的变革；,在哪些地方使用信息系统会给企业组织的生产、营销及服务带来机会；,在哪些地方使用信息系统会给企业组织战略规划和实现提供决策管理的信息。,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,组织的商业机会分析模型,市场环境,（外部）,内部运作,（内部）,改善传统的方法,替代传统的方法,管理内部运作,的方法改善,运作方面,的替代方法,影响与竞争,市场关系的,方法改善,竞争方面,的替代方法,信息系统提供的战略机会,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,组织的商业机会分析,效率,效益,较高的资产回报,企业增长,战略优势,节约成本,信息系统,/,信息技术对战略的一般影响,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,竞争地位分析模型,供应者的要价能力,IS/IT,能改变供应商,的要价能力吗？,购买者的还价能力,IS/IT,能降低买主,的还价能力吗？,替代产品,/,服务的威胁,IS/IT,能产生新的,产品或服务吗？,市场现有的竞争者,IS/IT,能改变,竞争的基础吗？,潜在进入者的威胁,IS/IT,能对进入者,构筑障碍吗？,波特的五种力量模型和,IS,机会,确定目标市场,发展关于选择市场及其市场需要的独特的依据,建立专家系统以形成显著的成本优势,通过系统连接组织和客户以提高潜在的转换成本并对新进入者建立潜在的障碍,及时了解和掌握客户需求,监控客户服务,对定单的快速响应,研发人员对市场的敏锐,提高质量控制,集成管理决策的制订和,计划过程,提供思想创新相关信息,定单处理和销售计算,劳动记录、激励机制及控制,成本记录、分析及控制,对集中,/,聚焦战略的作用：,发掘如何有助于建立差异化战略：,信息系统（,IS,）潜在的支持低成本战略的领域包括：,基于三种通用战略的信息系统战略形成,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,预算,费用,初装,蔓延,控制,集成,数据,管理,成熟,诺兰模型,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,应用程序,业务量,MIS,组织,IS,建设,规划控制,IS/IT,建设,费用曲线,用户态度,初始阶段,蔓延阶段,控制阶段,集成阶段,数据管理,阶段,成熟阶段,降低成本,的应用,扩张,升级文档,运用,DB,升级现有,应用程序,共享数据,用户部门,数据处理,专业化,松散,更松散,采用更正式,规划与控制,不干涉,正式,MIS,组织,采用数据,管理功能,数据资源,管理规划,数据处理,与用户共同负责,用户开始,负责,规划与控制,的引入,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,诺兰模型指明了信息系统发展过程中六种增长要素：,（,1,）计算机硬软资源；,（,2,）应用方式；,（,3,）计划控制；,（,4,）,MIS,在组织的地位；,（,5,）领导模式；,（,6,）用户意识。,诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,销售,市场,生,产,后,勤,人,事,财务会计,信息管理,高层管理,企业功能子系统和管理活动矩阵,业务处理,作业管理,管理控制,战略管理,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,IS,结构分析,MIS,概念结构,销售,市场,后,勤,人,事,财务会计,信息管理,高层管理,业务处理,作业管理,管理控制,战略管理,生,产,专用文件,公用数据文件,应用软件用于,模型库,公用应用程序,数据库管理系统,公用程序,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,某通信企业的信息化状况,业务流程复杂、且各地流程的差异性很大,业务数据缺乏准确性、一致性、完整性,系统分散，连接关系复杂,没有可靠的决策分析系统,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,某通信企业的信息化状况,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,企业信息化战略目标,共同努力，彻底打破信息孤岛，全面保障企业发展战略的实现,平衡建设,应用,数据,技术,基础设施,IT,技术体系,组织架构,规范标准,支撑体系,管控流程,IT,组织体系,企业信息化战略,统一规划，分步实施,集中管理，资源共享,制定标准，逐步规范,有效整合，专业支撑,企业信息化的原则,信息共享,注重投资效益,规范需求管理,责任明确、分工合作,IS,战略规划工具,MIS,的战略规划,一、业务流程的调研,通过业务需求调研,对业务部门的现有管理现状做出全面描述,初步分析现有问题及问题形成的原因,;,明晰公司及各业务部门的组织架构及提出改进建议,;,确定各业务部门职能,明确部门岗位职责,;,理清各业务部门内的核心业务流程,简化、规范辅助流程,;,结合各业务部门实际,提出详细的业务需求及期望通过信息化达到的目标,;,进一步明晰信息化发展的总体规划。,信息化需求分析,MIS,的战略规划,调研方法,问卷调查法,召开调查会,调查人员直接参加业务实践,查阅企业的有关资料,个别访问,由用户的管理人员向开发者介绍情况,其他还有专家调查等方法，可以根据系统调查的具体需要确定调查方法。在调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。,信息化需求分析,MIS,的战略规划,具体步骤：,规划小组在某一业务部门调研，,与该部门业务人员进行不断探讨,得到该部门的,业务流程现状调研报告,及,业务需求报告,。以该部门的调研报告为基础做出调研模板,并熟悉需求调研工作的内容、步骤和方法。,规划小组讲解现状调研模版,各业务部门按照模版对自己部门的现状进行调研、总结、描述。规划小组制定,模板文档填写说明,下发给各业务部门,供业务部门参考。,各部门的业务需求调研报告由各业务部门指定内部人员撰写,规划小组成员全程协助各业务部门进行现状调研,尽可能多与各部门负责人进行协商沟通,保证本次业务调研能够准确反映企业现状,在现状调研完成后,规划小组召集相关部门负责人及主要成员针对所完成的现状调研文档的内容进行讨论、改进和完善,最终签字确认。,信息化需求分析,MIS,的战略规划,注意：,1.,在进行业务流程梳理时,各业务部门自己内部讨论,保证每一个流程在,自己内部的正确性和合理性。,2.,确认流程所在主控业务环节和协同业务环节,以及确认各主控业务环节,上的业务要素是两大重点工作。,3.,在业务流程调研分析和业务需求表述时,尽量用业务部门的业务语言,来描述需求,避免使用容易混淆的词语和概念,从而尽可能减小风险。,信息化需求分析,MIS,的战略规划,二、业务需求的获取,在业务流程调研完成以后,可以根据调研报告提出的业务需求（包括战略需求和业务需求两个层面），战略需求分析会得出信息化项目的建议书和可行性分析,详细而又明确的业务需求分析就是企业真正需要解决信息化系统的问题。,战略需求分析：重点关注公司为什么要上信息化系统,?,公司上信息化系统的时机成熟与否,?,业务需求分析,从企业日常运行的业务流程入手,按照业务运行的全过程来进行分析。具体分析包括,4,个方面内容,: 1,）各个业务部门的业务运作基本情况描述；,2,）数据流向,包括本部门所有涉及到的表单及报表汇总列表；,3,）业务部门的业务问题汇总及需求总结；,4,）目前所用的系统软件、硬件及使用性能状况等。,信息化需求分析,MIS,的战略规划,案例分析,MIS,的战略规划,柳工,IT,：从支持业务到支撑战略的跨越,思考题：,1.,您如何看待柳工“二次信息化”支撑企业“十一五”战略实施？从企业战略管理角度，信息化可以解决战略实施中的哪些问题？,2.,如何使“二次信息化”规划满足柳工“十一五”战略的要求，并具有可行性？,3.,曾总、,IT,部长采取了以及还应该采取哪些方法统一中高层管理者的思想？,MIS,的应用典范,ERP,ERP,基本知识,ERP,的实施,案例分析,ERP,基本知识,MIS,的应用典范,ERP,ERP,是什么？,E Enterprise,(,企业,),R Resource,(,资源,),P Planning,(,计划,),ERP Enterprise Resource Planning,企业资源计划,ERP,理论的形成,MIS,的应用典范,ERP,ERP,的形成大致经历了五个阶段：,(1),基本,MRP,(2),闭环,MRP,(3) MRP-II,(4) ERP,(5) ERP-II,ERP,理论的形成是随着产品复杂性的增加、市场竞争的加剧以信息全球化而产生的。发展历程如下：,20,世纪,60,年代：,制造业计划管理方式：,“,发出订单、然后催办,”,管理改进：设置安全库存量用于周转缓冲,ERP,理论的形成,MIS,的应用典范,ERP,20,世纪,70,年代：,管理者认识到：真正的需求是订单的交货日期,产生了对,BOM,的管理和利用,形成了物料需求计划,- MRP(Material Requirement Planning),，即,基本,MRP,20,世纪,80,年代：,管理者认识提高：制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，例如：产能限制,产生,闭环,MRP,1977,年,9,月：,美国著名管理专家,Olive W.Wight,提出“制造资源计划”的概念,ERP,理论的形成,MIS,的应用典范,ERP,Manufacturing Resource Planning,，其简称也是,MRP,，但已是广义的,MRP,为了和传统的,MRP,区别，其名称改为,MRP-II,。,主要特征：以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿,20,世纪,90,年代：,信息技术不断向制造业管理渗透,为了实现产能、质量和交期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要处理大量的、复杂的企业资源信息,要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要,对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用,新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生,-,企业资源计划,(ERP Enterprise Resource Planning ),ERP,的概念由美国,Garter Group Inc,咨询公司,1993,年首次提出。,ERP,理论的形成,MIS,的应用典范,ERP,2000,年,10,月,Gartner Group,提出,ERP II,的概念,ERP II,应该关注协同商务和企业应用集成（,Enterprise Application Integration,，,EAI,）。完整的,ERP,应该包括,CRM,和,SCM,在实施,ERP,的时候不考虑到上游和下游的因素，将很难形成一个完整的信息体系,ERP II,增加了外部的,SCM,，而一般意义上的,ERP,主要针对内部,在,ERP II,的概念里，供应商、客户以及用户自己都用,ERP,进行协调管理和生产,实施,ERP,的企业应该意识到，单一的内部生产规划应该和外部的供应链相连接,ERP,发展趋势是向,ERP II,方向发展,MRP - MRP II ERP,功能扩展,MRP MRP II ERP ERP II,70,年代,80,年代,90,年代,21,世纪,销售管理,财务管理,成本管理,物流资金流,信息集成,MPS,，,MRP,CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,多行业、多地区、多业务,供需链信息集成,法制条例控制,流程工业管理,运输管理,仓库管理,设备维修管理,质量管理,产品数据管理,MPS,，,MRP,，,CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,销售管理,财务管理,成本管理,库存计划,物料信息集成,MPS,，,MRP,，,CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,法制条例控制,流程工业管理,运输管理,仓库管理,设备维修管理,质量管理,产品数据管理,MPS,，,MRP,，,CRP,库存管理,工艺路线,工作中心,BOM,销售管理,财务管理,成本管理,CRM/APS/BI,电子商务,Internet/Intranet,协同商务,MIS,的应用典范,ERP,ERP,理论的形成,MRP MRP II ERP,的扩展关系,ERP,需求市场,/,制造企业,/,供应市场,信息集成,面向供需链,Enterprise Resource Planning,MRP II,物料,/,资金信息集成,面向企业,Manufacturing Resource Planning,MRP,物料信息,集成,Material Requirements Planning,ERP II,协同商务,(70,年代,),(80,年代,),(90,年代,),(21,世纪,),是,发展,/,包容,不是,取代,/,否定,ERP,的实质,MIS,的应用典范,ERP,ERP,系统本质上是首先一个管理项目，本身集中了先进的管理思想，软件技术仅仅是实现手段而已，但必须懂才会用。比如原来由手工填写、计算、统计和分析的数据，现在改由,ERP,系统提供的界面进行录入、计算、统计和分析；原来通过纸质文件完成传阅审批，现在改由在,ERP,系统上进行；这些数据的填写、计算、统计和分析本身是一种管理活动，是为管理服务的。,实施,ERP,的过程，首先是改造企业管理，对企业业务流程进行重组和优化，提升企业管理水平的过程，涉及到企业管理的方方面面，其次才是将这些过程及其产生的数据和优化结果通过软件固化下来的工作。绝不是将现有管理模式、业务流程、作业方式甚至习惯现成搬到计算机上。,ERP,的实质,传统管理模式改造,手工业务流程改造,符合企业特点,重新设置企业流程,ERP,实施是一项管理改造工程，而非纯技术性项目。,既懂技术又懂管理的纽带,手工管理模式,手工业务处理流程,符合企业特点的先进管理模式,人机合一的自动化处理流程,软件提供的管理模式,计算机业务处理流程,MIS,的应用典范,ERP,ERP,能帮企业做什么？,MIS,的应用典范,ERP,任务吃不了， 能力吃不饱,生产不均衡， 物流不畅通,加班熬红眼， 质量难稳定,物料不配套， 交期难达成,生产周期长， 生产效率低,库存数量大， 资金缺又紧,成本失控制， 盈亏道不明,信息不共享， 数据不统一,管理不规范， 责任难分清,市场摸不准， 决策拍脑门,环境变化快， 应付疲又急,传统手工管理难以解决的问题,ERP,能帮企业做什么？,MIS,的应用典范,ERP,实现数据的自动处理与共享，实现实质的组织扁平化：,ERP,最基本的作用是实现数据的自动收集、整理、集成和共享，为领导和管理人员的决策及员工的工作提供有效的数据支持与信息共享。比如，原来手工报价费时费力还经常出错，现在系统报价，时间短，精确度高。原来需要通过层层审批传输的数据和指令传达，现在通过,ERP,实现同步和直接传达；,举例，理想状态下，一旦订单确定：,销售部门本身可以用销售订单直接产生发货单，库存再生成出库单，而无须再重新填制发货单和出库单。,生产部门可根据订单、库存、设备产能情况生成生产计划单；,采购部门可根据订单需求和库存情况生成采购申请单；,核算存货时可以直接根据销售出库单产生记账凭证，无须重新再做凭证。,销售发票开出时，可直接取用销售订单中的客户、品名、数量、价格。,可以根据销售发票自动产生记账凭证。,ERP,能帮企业做什么？,MIS,的应用典范,ERP,提高管理效率：实施,ERP,能够引进先进的管理思想，还会对企业进行业务流程重组和优化，流程的优化能提升管理水平，改善管理效率；,提高工作效率：借助,ERP,的自动处理和共享手段可以提高工作效率。首先是各个环节需要引用的前面工序的数据均不再需要重新录入，另外，数据的传输是并行的，比如，订单一旦确认，相关的业务部门均可立即可以获得自己需要的信息，不象以前一样需要逐个部门或逐个层次来流转。,降低成本、费用，加强内部监控：比如库存成本明显下降，库存周转和资金周转明显加快，内部管理问题能及时发现并处理；,提高市场响应速度：比如报价速度、比如交货速度相比以前更快、更准确，客户更满意。,改善资源调度配置：实施,ERP,后，资源配置效率会更高。比如设备产能利用率更高、更均衡、库存消耗更合理、周转更快，员工劳动积极性更高、劳动强度更合理、均衡；,ERP,能帮企业做什么？,MIS,的应用典范,ERP,更好的决策支持：领导和各级管理人员做决策时，能得到更多、更准确的数据和信息支持、决策结果传达路径更短更快；比如管理层对每天的收入及应收、应付等了如指掌；生产调度能实时看到各订单的状态及各机台的产能情况；仓库管理每天都知道仓储变化情况，而采购则知道什么时候该采购什么物资了。,提升员工素质：实施该项目伴随着先进管理理念、方法的引进和大量的培训、交流与实战演练，对提升员工素质帮助很大。公司应引导广大员工充分利用这种机会展示自己的才华，提升自己的素质水平；员工自己也应充分利用这种机会学习，这对自己将来的职业生涯非常有益。,所有这些效益的获得都依赖一个前提就是：选用了正确的,ERP,，并且进行了有效的实施。,ERP,常用术语,MIS,的应用典范,ERP,英文缩写,英 文 名 称,中文含义,MIS,Management Information System,管理信息系统,MRP,Material Requirements Planning,物料需求计划,MRP ,Manufacturing Resource Planning,制造资源计划,ERP,Enterprise Resource Planning,企业资源计划,CRM,Customer Relationship Management,客户关系管理,BPR,Business Process Reengineering,企业流程重组,SCM,Supply Chain Management,供应链管理,JIT,Just In Time,准时制造,/,准时生产,LP,Lean Production,精益生产,PDM,Product Data Management,产品数据管理,KPI,Key Performance Indicators,关键绩效指标,ERP,形象描述,家中请客,MIS,的应用典范,ERP,一天中午，丈夫在外给家里打电话：,“,亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？,”,（订货意向）,妻子：,“,当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？,”,丈夫：,“,6,个人，我们,7,点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤,，你看可以吗？,”,（需求沟通）,妻子：,“,没问题，我会准备好的，,”,（订单确认）,妻子记录下需要做的菜单,（,MPS,主生产计划），,具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 调料,（,BOM,物料清单），,发现需要：,1,只鸭，,5,瓶酒，,4,个番茄，,（,BOM,展开）,，,炒蛋需要,6,个鸡蛋，蛋花汤需要,4,个鸡蛋,（共用物料）,。,打开冰箱一看,（库房），,只剩下,2,个鸡蛋,（缺料）,。,来到菜市场，妻子：,“,请问鸡蛋怎么卖？,”,（采购询价）,小贩：,“,1,个,1,元，半打,5,元，,1,打,9.5,元。,”,妻子：,“,我只需要,8,个，但这次买,1,打。,”,（经济批量采购）,妻子：,“,这有一个坏的，换一个。,”,（验收，退料，换料）,ERP,形象描述,家中请客,MIS,的应用典范,ERP,回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜。,（工艺路线），,厨房中有燃气灶 微波炉 电饭煲。,（工作中心）,。,妻子发现拔鸭毛最费时间,（瓶颈工序，关键工艺路线）,，,用微波炉自己做烤鸭可能就来不及,（产能不足），,于是决定在楼下的餐厅里买现成的,（产品委外）,。,下午,4,点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。 ”,（紧急订单）,“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？“,“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，,6:30,左右回来。 ”,（不能并单处理）,“好的，肯定让你们满意。 ”,（订单确认）,鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。,（紧急采购）,6:30,，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。 ” （,采购 委外单跟催）,“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。 ”,门铃响了，“李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。,” （验收 入库 转应付帐款）,ERP,形象描述,家中请客,MIS,的应用典范,ERP,6:45,，女儿的电话：,“,妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？,”,（又是紧急订购意向，要求现货）,“,不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。,”,（,这就是,ERP,的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期,）,送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：,“,亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（,设备采购,），最好能再雇个小保姆（,连人力资源系统也有接口了,）。,”,丈夫：,“,家里你做主，需要什么你就去办吧。,”,（通过审核,）,妻子：,“,还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？,”,（,最后就是应收货款的催要,）,ERP,需求分析,MIS,的应用典范,ERP,企业的战略目标和当前最迫切需要解决的问题是什么，,ERP,系统是否能够解决？,上,ERP,的目的是什么，希望,ERP,解决哪些问题和达到哪些目标？,企业是不是到了该实施,ERP,系统的阶段？,是否具备,ERP,的实施条件：基础管理工作有没有理顺、人员素质是否满足要求？,实施,ERP,的投入成本与投资效益的分析？,在财力上企业能不能支持,ERP,的实施？,ERP,的选型原则,MIS,的应用典范,ERP,知彼知已：,知彼,从产品、供应商及其典型案例等多方面了解；应该综合考虑供应商的规模、业界中的声誉、行业特色、实施特点、一般价格等。,知已,认真的需求分析。需要考虑自己的预算、行业特色（选择有行业特点的,ERP,系统）、生产管理方式（较为特殊就应该考察项目根据企业要求进行二次开发的能力）等。,实施,国际,高中端,国内,中低端,用友,、金碟、,和佳、利玛,、中,T,SQL SERVER,、,SYBASE,、,ORACLE,只有几年，稳定性相对差些,是,“,大而全,“,的模式，涵盖,HR/EAM/OA,销售、实施、服务,价格便宜，少则几万，多则几十万，几百万少有,用友,、金蝶、浪潮、神州数码、,和佳、,新中大等,SQL SERVER,、,SYBASE,、,ORACLE,年头较短，稳定性相对差些,是,“,大而全,“,的模式，涵盖,HR/EAM/OA,销售、实施、服务,价格便宜，少则几万，多则几十万，几百万少有,SAP,、,Oracle,、,INF,SQL SERVER,、,IBM,的,DB2,、,SYBAS,及,ORACLE,十几年，多次升级，稳定性高,模块设计较为简洁、实用为主,咨询、实施、服务,价格昂贵，少则几百万，多则几千万，甚至上亿,ERP,市场概况,MIS,的应用典范,ERP,ERP,选型流程与注意事项,MIS,的应用典范,ERP,管理诊断与需求分析,明确战略目标和实施目标，找出企业的主要问题有哪些，其中哪些问题由,ERP,来解决，制订初步需求方案；,根据需求，同时考虑供应商的规模、信誉、行业特色、一般价格等因素，选择第一批评估供应商，发出邀请，组织第一轮演示评估；,根据第一轮评估结果，挑选第二轮评估供应商，组织第二轮演示评估、开始询价。分两项工作同步进行：,供应商进行调研，并根据调研撰写,初步诊断与企业,ERP,需求报告,，并据此准备第二次演示。这次演示应以如何满足企业需求为主；需要提供一些企业的实际数据，看他如何处理；最好能现场录入生产数据，看处理过程。,公司同时参观各,ERP,商家及其典型实施案例，并开始询价。,公司根据战略、需求及供应商撰写的,初步诊断与企业,ERP,需求报告,撰写,本企业,ERP,需求报告,，并开始进行商务谈判；,结合第二轮评估结果、参观了解的情况及谈判结果等因素，最终确定供应商及其产品选型；,产品,功能,：成熟、满足企业需求、不盲目追求大而全,分析、决策、优化、适应流程变化,技术,：开发工具、适应企业发展,服务,实施支持及本地,顾问素质，有无行业经验,文档齐备,（帮助文本、用户手册、培训教材、学习光盘等）,管理,既看全球，又看国内,公司战略及文化,股市波动,(,上市公司,),ERP,软件商选择要点,MIS,的应用典范,ERP,ERP,的实施,MIS,的应用典范,ERP,项目团队的组建,实施阶段与过程,业务流程重组（,BPR,）,ERP,实施,项目团队的组建,MIS,的应用典范,ERP,供应商的实施团队：,将,ERP,软件产品里包含的管理内容及系统操作方法准确无误地传达并转移给企业。传达的方式是通过培训。,实施企业的项目团队：,是一个长期存在的组织，他们最重要的工作是做企业信息化的规划和设计，应用实施、维护、改进和扩展等。,实施前负责具体需求分析和组织选型、谈判等工作；,在项目实施过程中通过与供应商的密切合作，负责实施推进、管理和沟通协调等工作，并基本掌握系统内容，实现知识转移；,在供应商撤离之后担当起应用推动、日常维护等工作。,业,务,组,专,题,组,业,务,组,项目实施小组,组长,组,长,组长,项目经理,领导小组,企业负责人,环环相扣,层层尽责,全心投入,ERP,实施,项目组织,MIS,的应用典范,ERP,全员参与,4,1,2,3,主管领导和经理人员过程推动、决策建议、积极参与,一把手前期重视和引导，过程督促和推动，资金预算,技术人员的测试、调试、开发,以及协调、配合与支持,基层员工、操作者的提前介入，包括学习、测试、操作、建议,借助自我实施，全面提升企业的现代化管理意识！,ERP,实施,项目组织,MIS,的应用典范,ERP,ERP,实施阶段与进程,MIS,的应用典范,ERP,前期工作,领导层,培训,MRP II/ERP,原理培训,软件产品培训,产品信息,工艺信息,库存信息,参数设置,系统安装,调试,系统,/,需求,/,可行性分析,需求,信息,原型,测试,培 训 最 终 用 户,/,扩 大 培 训,实 施 准 备,对比,判别,系统,设计,二次开发,模拟,运行,二次开发,切换实施,巩固提高,全面实施,数,据,准,备,1 2 3 4 5 6,硬件及系统员培训,程序员培训,选择,软件,重点部门,分步实施,原型模拟,财务,信息,项目,定义,改进完善,培 训,模 拟,数 据,业务流程重组,MIS,的应用典范,ERP,业务流程重组：简称：,BPR,，英文：,Business Process Reengineering,定义：,BPR,是对企业业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境；,目标：,帮助企业最大限度地满足客户的需求，提升客户满意度；,帮助企业最大限度地适应以竞争、变化为特征的现代企业经营环境；,内容：以业务流程为改造对象和中心。,选型前，进行业务流程分析,目的是明确需求，确定什么软件功能能满足我们的需要。,选型后，进行业务流程改造,目的是为了保证我们的流程符合所选产品的管理思想；,效果：,改造和优化企业现有管理的缺陷和不足，改善成本、质量、服务和速度等经营指标，提升企业管理水平；,使企业流程满足,ERP,的要求和需要，促进,ERP,正常运行并产生效益,业务流程重组,MIS,的应用典范,ERP,根源：在于,ERP,软件的产生背景和设计理念要求企业必须进行相应的业务流程重组，因为,ERP,的实质是通过信息技术手段把先进的管理思想固化在,ERP,系统中。,因此，我们才有通过实施,ERP,来提升企业管理水平，改善企业经营效益的需求，要实现这个目标就必须按,ERP,的要求进行业务流程重组和优化，改造现有的不科学、不合理、不合适的思想和方法（流程）。,ERP,目标和功能实现的手段和方法要求我们去适应,ERP,的流程和方法，而不是由,ERP,来适应企业落后的现实情况。,ERP,是通过计算机等信息技术手段，以自动处理的方式来实现它的目标和功能的，这种处理的方式方法肯定与原来手工管理的处理方式方法不同。,举例来说，如果不对安全库存量、采购提前期、采购批量和市场行情等进行准确的分析和设定，那么,ERP,就没法管理库存，又怎能有效地降低库存量和资金占用呢？这些工作的完成就需要新的流程和方法。,如果不进行重组和优化；一方面无法吸收先进的管理思想，另一方面却将错误的思想和方法固化了下来。,ERP,实施成功的标志,MIS,的应用典范,ERP,ERP,系统是在企业各级第一把手指导和关注下实施的，领导依据系统提供的信息进行决策，指导企业的经营生产活动,企业选购的系统已全部运行起来，成为管理人员日常工作离不开的得力工具；,解决了传统手工管理难以解决的问题，实现了预期效益,在预计的时间内回收了在,ERP,系统上的全部投资,企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术的复合型员工队伍,建立了信息化管理的工作规程和准则,ERP,实施失败的原因,MIS,的应用典范,ERP,公司高层对,ERP,的作用和实施难度认识不足,管理政策跟不上，,ERP,系统推行力度不够,企业本身基础管理较弱，基本资料不正确，不具备实施条件,企业上,ERP,系统时过分求大求全,ERP,系统导入影响企业正常运作，企业不能全力配合实施工作,不懂得企业流程再造，企业盲目提出过高要求，导致系统实施遥遥无期,培训不足，操作员工对,ERP,系统不熟悉，导致员工拒绝使用,传统作业模式根深蒂固，员工有抵触情绪,选择的,ERP,系统不适用,软件公司不懂企业管理或没有经验，导致,ERP,系统导入困难,案例分析,MIS,的应用典范,ERP,联想,ERP,实施案例,联想实施,ERP,项目是否必要？时机选择是否恰当？,联想在,ERP,项目准备和实施中存在哪些主要问题？导致项目受挫的主要因素有哪些？,联想能够通过实施瓶颈的关键在于何处？项目实施获得成功的关键因素有哪些？,半年成功上线的,SAP,MIS,的前沿应用,物联网,云计算,商务智能,社交网络,物联网起源与发展,MIS,的前沿应用,2009,“,感知中国,”,2008,IBM,“智慧地球”,2005,国际电信联盟,ITU,互联网报告,2005,：物联网,，指出无所不在的“物联网”通信时代即将来临,1995,Bill Gates ,未来之路,物物互联,物联网的基本思想出现于,20,世纪,90,年代,物联网的定义,MIS,的前沿应用,物联网,实际是中国人的发明，整合了美国,CPS(Cyber-Physical Systems),、欧盟,IoT,（,Internet of Things),和日本,U-Japan,等概念。是一个基于互联网、传统电信网等信息载体，让所有能被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。普通对象设备化，自治终端互联化和普适服务智能化是其三个重要特征。,物联网的其它定义,MIS,的前沿应用,物联网的核心技术,MIS,的前沿应用,感知识别层,物联网的核心技术,MIS,的前沿应用,网络建构层,物联网的核心技术,MIS,的前沿应用,管理服务层,当感知识别层生成的大量信息经过网络层传输汇聚到管理服务层。管理服务层解决数据如何存储（,数据库与海量存储技术,）、如何检索（,搜索引擎,）、如何使用（,数据挖掘与机器学习,）、如何不被滥用（,数据安全与隐私保护,）等问题。,物联网的核心技术,MIS,的前沿应用,综合应用层,传统互联网经历了以数据为中心到以人为中心的转化，典型应用包括文件传输、电子邮件、万维网、电子商务、视频点播、在线游戏和社交网络等；,物联网应用以“物”或者物理世界为中心，涵盖物品追踪、环境感知、智能物流、智能交通、智能电网等等。物联网应用目前正处于快速增长期，具有多样化、规模化、行业化等特点。,物联网的主要特点,MIS,的前沿应用,感知识别,普适化,无所不在的感知和识别将传统上分离的物理世界和信息世界高度融合。,异构设备,互联化,各种异构设备利用无线通信模块和协议自组成网，异构网络通过“网关”互通互联。,联网终端,规模化,物联网时代每一件物品均具通信功能成为网络终端，,5-10,年内联网终端规模有望突破百亿。,物联网的主要特点,MIS,的前沿应用,管理调控,智能化,物联网高效可靠组织大规模数据，与此同时，运筹学、机器学习、数据挖掘、专家系统等决策手段将广泛应用于各行各业。,应用服务,链条化,以工业生产为例，物联网技术覆盖从原材料引进，生产调度，节能减排，仓储物流到产品销售，售后服务等各个环节。,经济发展,跨越化,物联网技术有望成为从劳动密集型向知识密集型，从资源浪费型向环境友好型国民经济发展过程中的重要动力。,物联网的应用前景,MIS,的前沿应用,智能物流：,现代物流系统希望利用信息生成设备，如,RFID,设备、感应器或全球定位系统等种种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，并能够在这个物联化的物流网络中实现智能化的物流管理。,智能交通：,通过在基础设施和交通工具当中广泛应用信息、通讯技术来提高交通运输系统的安全性、可管理性、运输效能同时降低能源消耗和对地球环境的负面影响。,绿色建筑：,物联网技术为绿色建筑带来了新的力量。通过建立以节能为目标的建筑设备监控网络，将各种设备和系统融合在一起，形成以智能处理为中心的物联网应用系统，有效的为建筑节能减排提供有力的支撑。,物联网的应用前景,MIS,的前沿应用,智能电网：,以先进的通信技术、传感器技术、信息技术为基础，以电网设备间的信息交互为手段，以实现电网运行的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全为目的的先进的现代化电力系统。,环境监测：,通过对人类和环境有影响的各种物质的含量、排放量、以及各种环境状态参数的检测，跟踪环境质量的变化，确定环境质量水平，为环境管理、污染治理、防灾减灾等工作提供基础信息、方法指引和质量保证,智能家居,智慧城市,云计算,MIS,的前沿应用,云计算专题介绍,大数据与商务,智能,MIS,的前沿应用,商务智能专题介绍,大数据专题介绍,社会网络,MIS,的前沿应用,社会网络专题介绍,