电子商务系统规划的内容与成果

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第3章 电子商务系统的规划,本章主要内容：,电子商务战略规划,电子商务系统规划的内容,参与制定电子商务系统规划的人员,电子商务系统规划的成果,规划的任务,确定目标,总目标,分目标,可行性,哪些可以做,哪些以后实行,哪些最好不做,计划,对资源（时间、资金、人员、设备、软件、场地等）的数量进行估计,统筹安排,制定方案,电子商务战略规划与电子商务系统规划,电子商务战略规划,明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的新的商务模型。,电子商务系统规划,在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。,电子商务战略规划与电子商务系统规划,关系,目的,人员,电子商务战略规划与电子商务系统规划,1.关系,时间顺序上紧紧相连,逻辑上也存在直接联系,电子商务战略规划与电子商务系统规划,2.目的,电子商务战略规划（战略层）：,确定企业在电子商务时代如何开展业务。,电子商务系统规划（战术层）：,规划企业可以采用哪些电子手段开展业务。,电子商务战略规划与电子商务系统规划,3.人员,电子商务战略规划（面向业务的活动）：以商务管理和决策层的人员为主，辅以少量的,IT,人员。,电子商务系统规划（侧重于技术的实现）：以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主，管理和业务人员也有较多的参与。,3.1 电子商务战略规划,确立经营目标,确定经营策略,明确目标收益,3.1 电子商务战略规划,目标与措施之间的比较：,目标的抽象程度更高，措施则相对具体。,目标一旦确定就不会轻易改变，措施可以根据现状进行调整。,目标与措施的划分是相对的，它们之间没有本质区别。,绝对意义上的目标：最大限度地获取经营利润。,3.1 电子商务战略规划,目标与措施之间的关系，即经营目标与经营策略之间的关系。,经营目标直接为“最大限度获取经营利润”这一默认的最高目标服务；,各项经营策略又直接为经营目标服务；,同一个经营策略可能同时为几个经营目标服务。,3.1 电子商务战略规划,1 典型的电子商务经营目标,增加市场份额,开拓市场,降低上游成本,降低经营成本,招纳人才,培育和强化,客户忠诚度,吸引投资者,增加在市场上的销售份额,全新的、未有人涉足的市场或本企业未进入过的市场,降低采购成本,借助于电子商务系统，实现BPR,利用网络更有效地招纳人才,客户忠诚度,客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。,客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。,所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。,3.1 电子商务战略规划,2 典型的电子商务经营策略,树立,品牌形象,发布广告,帮助获取客户需求,改进售后服务,销售产品和服务,出售广告,采购产品和服务,管理供应链,组织拍卖,建立虚拟社区和,Web,门户,品牌形象,品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。,品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质。,品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。,形象是品牌的根基，所以企业必须十分重视塑造品牌形象 。,品牌形象的评判指标,差异度,相关度,美誉度,认知度,一个品牌区别于同类竞争者的能力,品牌在消费市场上真实的且能够被感知的重要程度,消费者对品牌质量以及流行趋势的感知程度,消费者对品牌及其身份的理解程度和知识广度,供应链,供应链,最早来源于彼得德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。,供应链的定义,：“围绕核心企业，通过对信息流、实物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能链 ”。,供应链管理SCM,供应链管理,（SCM）作为一种集成的管理思想和方法，主要执行供应链中从供应商到最终用户,实物流,的计划和控制功能。,供应链管理的目标,是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），并使总成本达到最佳化。,3.1 电子商务战略规划,3 针对各种经营策略收益的度量,树立品牌形象,发布广告,帮助获取客户需求,改进售后服务,销售产品和服务,对品牌知名度的市场调查结果,各销售机构的销量变化,对客户满意程度的调查,对顾客满意程度的调查或售后服务支出成本降低程度的计算,用销售额来进行度量,3.1 电子商务战略规划,3 针对各种经营策略收益的度量,出售广告,采购产品和服务,管理供应链,组织拍卖,建立虚拟社区和,Web,门户,用广告收入来进行度量,采购产品和服务的成本计算,外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况,拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等,注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间等,案例分析一,对于一个专门生产日用化工产品的中型企业来说，针对“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”这一经营目标，制定相应的经营策略，并说明经营策略的收益度量方法。,经营策略,收益度量方法,增加网络广告投放力度,提供准确翔实的产品介绍,建立门户网站,树立品牌形象,建立网上订货平台,各销售机构的销量变化,用销售额来进行度量,注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间等,用销售额来进行度量,对品牌知名度的市场调查结果,案例分析二,假定你是一个试图从事电子商务的人员，打算从事网络上的玩具、音像制品或其他消费品的销售，请制定你的电子商务战略。,1.确定经营目标,2.制定经营策略,3.明确经营策略的收益度量方法,案例分析二,1.经营目标,开拓市场,2.经营策略,3.收益度量方法,销售产品,发布广告,用销售额来度量,用销售额来度量,3.2 电子商务系统规划的内容,初步的系统需求,可行性研究,实施方案,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,从,功能,入手，将已确定的经营策略转化为相应的对信息系统的要求。,树立品牌形象,发布广告,帮助获取客户需求,改进售后服务,销售产品和服务,出售广告,采购产品和服务,管理供应链,组织拍卖,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,1.树立品牌形象,前台网站功能要求：,网站风格要符合,企业识别,要求；,可以设置关于企业历史、文化等的文字说明板块；,可以设计一些贯穿了企业形象宣传的小游戏，并提供下载；,提供有关企业形象代言人的图片及音频、视频资料的下载；,可以设置论坛、博客，帮助提高企业品牌相关度。,企业识别CI,企业识别，即Corporate Identity。,企业识别是指一个企业所能标识自己、区别外界的内在特点和个性。,它是塑造企业形象的一种有力手段。,由于世界各国及各行业在运用CI战略方面各具特色，对于CI概念的理解和界定也不一样。,CI是指运用视觉设计手段，通过,标志,的造型和特定的,色彩,等表现手法，使企业的经营理念、行为观念、管理特色、产品包装风格形成一种整体形象。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,1.树立品牌形象,后台业务功能要求：,为网站发布的信息提供后台管理功能；,为下载服务建立相应的,FTP,服务；,提供针对论坛、博客的管理功能。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,2.发布广告,发布广告的方式：,通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料；,通过其他网站上的链接或广告专区；,利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,2.发布广告,对电子商务系统的要求：,借助于内容管理在本企业的网站上管理广告发布；,对网站的架构进行优化，以利于在搜索引擎的搜索结果中占据有利地位；,提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相连接；,建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相连接。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,3.帮助获取客户需求,传统商务模式下：,通过面对面的交谈、电话交谈等方式直接接触。,电子商务模式下：,通过电子商务系统设计的功能。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,3.帮助获取客户需求,对电子商务系统的要求：,支持网络问卷调查功能（包括问卷生成、问卷管理、问卷发布、结果管理和分析等）；,提供留言板,/,讨论区；,前台的注册、登录、发文、回复、留言,后台的用户管理、版面管理,开展,点击流,信息获取与分析技术的应用；,点击流（Click Stream）,点击流是指用户在一个或多个Web站点上的点击行为构成的序列；,点击流反映了用户的浏览行为模式；,点击流在一定程度上蕴含着用户的需求信息。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,3.帮助获取客户需求,对电子商务系统的要求：,提供电子邮件处理功能（包括邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等）；,支持客户信息管理（包括客户信息录入、维护、查询等）；,提供对以上各类信息的统计分析功能。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,4.改进售后服务,传统商务模式下：,利用电话、传真、信函等方式,处理效率相对低下,电子商务模式下：,售后服务渠道丰富,提高对信息处理的自动化程度,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,4.改进售后服务,对电子商务系统的要求：,提供留言板,/,讨论区,支持客户信息管理（包括客户信息录入、维护、查询等）,提供电子邮件处理功能（包括邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等）,支持投诉管理（对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等）,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,4.改进售后服务,对电子商务系统的要求：,建立,呼叫中心,建立下载中心（提供针对使用手册、驱动程序等资源的下载服务）,呼叫中心（Call Center）,“呼叫中心”是近年来开展售后服务方面越来越普遍的一种方式。早在上世纪80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“，实际上就是为用户服务的“服务中心”。,定义：它是利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。,一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,5.销售产品和服务,对电子商务系统的要求：,提供产品（服务）管理功能,对产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护。,提供产品（服务）展示功能,在,Web,上设置一个或多个版块，利用文字、图片、音频视频信息等向访问者提供产品或服务的各种信息，同时，提供分类、搜索、关联查询等手段，便于用户获取所需信息。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,5.销售产品和服务,对电子商务系统的要求：,提供购物车功能,进行已选商品清单的显示和修改、结账、订单生成、支付及交货方式选择等。,支持网上支付,通过银行或其他专门机构的支付网关，实现交易资金的网上划拨。,实现客户信息管理,对客户信息的记录、维护、查询、统计等功能。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,5.销售产品和服务,对电子商务系统的要求：,实现消费历史记录管理,消费信息的自动记录、转存、维护、查询、统计等功能。,对商品交付活动的支持,对于数字产品（如：音频信息、视频信息、计算机软件等），可通过网络直接交付；对于实物产品，借助物流完成交付，系统实现对物流过程的管理（如：对运输过程的跟踪）。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,6.出售广告,Web上的广告分类：,旗帜广告,弹出式广告,空隙广告,富媒体广告,旗帜广告（Banner Ads）,旗帜广告是最常见的网络广告形式，是互联网上最为传统的广告表现形式。,旗帜广告通常置于页面顶部，最先映入网络访客眼帘。,弹出式广告（Pop-up Ads）,弹出式广告是指当人们浏览某网页时，网页会自动弹出一个很小的对话框。随后，该对话框或在屏幕上不断盘旋、或漂浮到屏幕的某一角落。当你试图关闭时，另一个会马上弹出来。,广告商一直很欣赏弹出式这种网上广告形式，他们认为这样会吸引网民注意，为此甚至愿意支付更多的费用。但也有很多调查显示，网民对弹出式广告这种霸道的形式感到厌烦。,空隙广告（Interstitial Ads）,空隙广告是指网络访客在等待网页下载的空挡期间出现，以另开一个浏览视窗的形式的网路广告。,这种广告载入时间长，严重干扰了用户的正常访问，很容易引起用户的反感。,富媒体广告（Rich Media Ads）,Rich media可译为多元媒体，更多采用“富媒体”的译法。,人们普遍把具备声音、图像、文字等多媒体组合的媒介形式叫做,富媒体,（Rich Media），以此技术设计的广告叫做富媒体广告。,富媒体广告融合了视频、音频及互动于一体（甚至允许用户在广告界面上直接留下数据 ）。,富媒体（,Rich Media,）与多媒体（Multimedia ）,富媒体其实是建立在多媒体基础上的一项新技术。,富媒体与多媒体技术最大的不同在于，多媒体的应用一般没有交互性，而富媒体却增加了交互性概念。,举一个通俗的例子，多媒体所播放的音频或视频都是由应用程序预先制作好，在播放的过程中用户不能控制播放的内容，和传统的看电影在本质上没有多大区别。但是假设你看的是一部互动电影，你就可以介入电影环境，成为电影中的角色并能改变电影情节，这种形式的电影就有了富媒体的特性。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,6.出售广告,对电子商务系统（后台）的要求：,针对广告客户信息进行管理,对广告客户的基本信息、合作历史、目前的现状进行管理。,广告内容管理,为作为广告载体的各种媒体文件提供存储、分类、检索等功能。,广告发布管理,对广告发布的时间、周期、位置、形式等进行计划和调度，并根据排定时间表实现广告内容的自动更换。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,6.出售广告,对电子商务系统（后台）的要求：,广告收益管理,通过广告位定价、销售方式等的优化实现企业广告收益的最大化。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,7.采购产品和服务,上游策略通过对采购环节的改进和优化，降低采购成本，进而降低生产经营总成本，提高企业的经营效益。,对电子商务系统的要求：,对原材料、零部件的,库存管理,决定合适的采购时机、采购数量，从而降低采购成本。,库存管理,定义：物流过程中对商品数量的管理。,观念的变化：,过去仓库里的商品多，表明企业兴隆。,现在零库存是最好的库存管理。,主要的问题：,库存多，占用资金多，利息负担加重；,过分降低库存，则会出现断档。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,7.采购产品和服务,对电子商务系统的要求：,对产品或服务的供应商的信息进行管理,跟踪各个供应商的供货（服务）价格、产品（服务）质量、供货周期等历史记录以及联系方式、联系人等基本信息，从而帮助决定最佳的供应商。,对采购合同的谈判、签订以及执行过程进行管理,确保采购任务的顺利实施。,建立竞价平台,利用供应商之间的竞价，尽可能降低采购成本，并规避采购风险。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,8.管理供应链,供应链管理（SCM）作为一种集成的管理思想和方法，主要执行供应链中从供应商到最终用户,实物流,的计划和控制功能。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,8.管理供应链,对电子商务系统的要求：,支持对原材料、半成品及成品的,库存管理,（连接供应链上、下游环节的关键环节）。,对运输单据进行管理,实现信息在运输企业内部的流动和在相关各方之间的跟踪、管理。,库存管理,作用：帮助企业的仓库管理人员对库存物料的入库、出库、调拨（仓位间的转换）和盘点等日常工作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，避免物品积压或短缺现象，保证生产经营活动顺利进行。,主要功能：,货品入库生成入库单记录；,货品出库生成出库单记录；,货品调拨生成调拨单记录；,盘点货品库存数量；,对入库和出库记录可以查询明细和汇总；,可对货品库存数量和金额执行统计、分析。,盘点,定期,或,临时,对库存商品的实际数量进行清查、清点的作业，即为了掌握货物的流动情况（入库、在库、出库的流动状况），对仓库现有物品的实际数量与保管账上记录的数量相核对，以便准确地掌握库存数量。,盘点方式通常有两种：,定期盘点,，即仓库的全面盘点，是指在一定时间内，一般是每季度、每半年或年终财务结算前进行一次全面的盘点。由货主派人会同仓库保管员、商品会计一起进行盘点对账；,临时盘点,，即当仓库发生货物损失事故，或保管员更换，或仓库与货主认为有必要盘点对账时，组织一次局部性或全面的盘点。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,8.管理供应链,对电子商务系统的要求：,实现对货物运输过程的跟踪、管理,利用,条码,、,RFID,等标识技术以及其他技术（如,GPS,技术）。,对运输费率的管理,借助于决策支持系统，通过分析历史记录和需求预测信息。,提供对车、船等运输工具的信息管理。,条码,条码(,条形码,的简称)，就是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据自动输入计算机的特殊编号。严格地讲，它是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。,条形码作为一种及时、准确、可靠、经济的数据输入手段已被物流信息系统所采用。在工业发达的国家已经普及应用，已成为商品独有的世界通用的“身份证”。,RFID,一个典型的例子：当一位顾客穿着“耐克”运动鞋走过一个街头液晶广告牌，原先播放的可口可乐广告一下子切换成阿尔卑斯山的旅游风光片，还有画外音对这位顾客说：“去这么美好的地方，还是穿耐克鞋好。”,RFID（Radio Frequency Identification）的全称是无线射频识别技术，其主要核心部件是一个电子标签，直径仅为2毫米不到，通过相距几厘米到几米距离内传感器发射的无线电波，可以读取电子标签内储存的信息，识别电子标签代表的物品、人和器具的身份。,RFID,RFID的基本技术原理起源于二战时期，最初盟军利用无线电数据技术来识别敌我双方的飞机和军舰。战后，由于较高的成本，该技术一直主要应用于军事领域，并未很快在民用领域得到推广应用。,直到上世纪八九十年代，欧洲开始率先将RFID技术应用到公路收费等民用领域。,到二十一世纪初，RFID迎来了一个崭新的发展时期，其在民用领域的价值开始得到世界各国的广泛关注，特别是在西方发达国家，RFID技术大量应用于生产自动化、门禁、公路收费、停车场管理、身份识别、货物跟踪等民用领域中，其新的应用范围还在不断扩展，层出不穷。,RFID,RFID技术能够被广泛应用在民用领域得益于两个推动力量：,第一就是芯片制造成本被大幅度降低，从起初的几十美元降低到几个美分，使得RFID电子标签可以为超市的管理者接受；,第二就是用户对RFID技术的广泛接受，欧洲最大的超市麦德龙和美国最大的超市沃尔玛在2003年和2004年试用RFID的决定加速了RFID技术的普及。,RFID与条码,条形码依靠被动式的手工读取方式，工作人员需要手持读取设备一个一个扫描，而RFID读取设备利用无线电波，可以全自动瞬间读取大量标签的信息；,条形码属于易碎标签，由于物理、化学的原因很容易退色、被撕毁，RFID属于电子产品，可以在条件苛刻的环境下使用；,条形码的存储量很小，而RFID标签内部嵌有存储设备，信息量巨大；,条形码的问题在于它永远是一次性的，不可改变的，而RFID可以任意书写，也可以进行修改。,全球定位系统GPS,GPS 是英文Global Positioning System的简称。,GPS是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统 。,其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、 全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，是美国独霸全球战略的重要组成。,GPS,GPS构成:,空间部分,地面控制系统,用户设备部分,GPS的空间部分是由24颗工作卫星组成,它位于距地表20200km的上空,均匀分布在6 个轨道面上(每个轨道面4 颗) ,轨道倾角为55。,经过20余年的研究实验，耗资300亿美元，到1994年3月，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星已布设完成。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,9.组织拍卖,拍卖也称竞买，商业中的一种买卖方式，卖方把商品卖给出价最高的人 。必须要有二个以上的买主，要有竞争，价高者得，没有这三个条件的不能称为拍卖。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.1 确定初步的系统需求,9.组织拍卖,对电子商务系统的要求：,对发起拍卖或参与拍卖的用户,信息,进行,管理,（记录参与拍卖的历史信息）；,允许注册用户在平台上,发布信息,（拍卖产品的图片、规格、特色等）；,按照既定的拍卖规则，允许竞买客户利用拍卖平台参与对拍卖品的,竞价,；,提供基于银行或其他专门机构的,支付,。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,技术可行性,经济可行性,进度可行性,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,技术可行性分析,确定提出的建设目标在现有技术条件下是否有可能实现。,（,1,）设备条件,（,2,）技术力量,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,技术可行性,（,1,）设备条件,是否有服务器？如果有，是否满足需求？如果没有，是否可能购买到？,是否有局域网？是否已有,Internet,接入通道？已有的带宽是否满足需求？,是否需要特殊的外设？是否可能购买？,其他考虑因素（,PC,配置情况、网络安全措施、电力负载容量等）,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,技术可行性,（,2,）技术力量,内部技术力量,外部技术力量,所用软件是否可以获得,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,2.经济可行性分析对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析，即：从经济的角度分析电子商务系统的建设有无价值，分析电子商务系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。,（1）成本,（2）效益,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,2.经济可行性,（1）成本总拥有成本TCO,硬件成本：服务器、路由器、防火墙、负载均衡设备等的购置费用。,软件成本：操作系统、Web服务器、DBMS、应用软件等的使用许可证费用。,外包成本（针对有外包任务的项目）,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,2.经济可行性,（1）成本总拥有成本TCO,人工成本：项目所涉及人员的工资、奖金等费用。,运营维护成本：项目开发完成，投入运行之后所需的能源费、材料费以及人员费等。,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.2 开展可行性研究,3.进度可行性分析对项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估。,与进度可行性相关的问题：,公司或者项目组能够控制哪些影响进度可行性的因素？,在系统开发阶段，哪些条件必须被满足？,加快进度会带来什么风险？如果会，这些风险可以被接受吗？,可以采用什么项目管理技术来协调和控制项目？,3.2 电子商务系统规划的内容,3.2.3 制定实施方案,确定建设方式,制定相应的项目实施方案,3.3 参与制定电子商务系统规划的人员,企业的内部人员,企业外部的专业技术咨询人员、咨询顾问专家,各方面的专业技术人员,其他人员,3.3 参与制定电子商务系统规划的人员,企业的内部人员,（,1,）领导层,（,2,）经营人员,3.3 参与制定电子商务系统规划的人员,2.企业外部的咨询顾问、咨询人员,咨询顾问,（,1,）商务顾问,（,2,）技术顾问,其他咨询人员,（,1,）,ISP,或成功的电子商务运营商,（,2,）物流专家,（,3,）金融投资顾问,3.3 参与制定电子商务系统规划的人员,3.各方面的专业技术人员,（1）项目经理,（2）网络专家,（3）Web应用专家,3.3 参与制定电子商务系统规划的人员,4.其他人员,（1）文档管理人员,（2）法律人员,3.4电子商务系统规划的成果,可行性研究报告,方案建议书,招投标文件,3.4电子商务系统规划的成果,可行性研究报告,适用场合：,（,1,）作为企业内部文件（从事系统规划的是企业内部人员），被呈报到企业管理人员乃至企业决策层手中，以帮助他们进行决策。,（,2,）作为合同规定的交易内容（企业雇请某咨询公司或研究机构等专门为其提供管理咨询和,IT,咨询），被提交给委托企业，以帮助其决策人员做出决策，同时帮助其管理人员组织和管理后续的建设任务。,3.4电子商务系统规划的成果,可行性研究报告,内容：,（,1,）企业拟开展的新的电子商务模式的战略目标,（,2,）企业拟实施的新的电子商务模式的经营策略,（,3,）市场调查与竞争能力预测,（,4,）电子商务系统的建设目标,（,5,）电子商务系统的建设内容,（,6,）技术可行性和成熟性分析,（,7,）风险分析,用一个长句概括，也可有分目标。,列出对系统的初步要求。,遵循的技术路线及、可能应用的关键技术。,分析风险，并提出规避方案。,对经营策略，通过市场调查等手段，对其市场前景进行定性或定量的预测。,风险,定义：可能导致软件项目失败的因素。,软件项目中最常见的风险：,进度落后、需求膨胀、人员流失、规约崩溃、工作效率低下等。,在项目计划阶段，就需要对项目执行过程中可能面临的风险进行评估，并研究相应的规避策略。,在软件行业，风险越大，回报也越大。,风险永远存在，也理应存在，但可以管理它们。,软件项目风险管理,益处：,风险管理使企业可以积极地迎接风险,使管理不致陷于盲目,使项目能够以最小代价应对风险,使责权划分更加明确,使子项目的失败不致影响全盘,3.4电子商务系统规划的成果,可行性研究报告,内容：,（,8,）成本分析与收益预测,（,9,）建设方式,（,10,）进度计划,（,11,）人员组织,（,12,）资金筹措与投入计划,借助甘特图、网络图等，给出项目的时间进度计划。,对所需人员结构、数量、组织方式等提出建议。,对系统所需资金的来源进行说明，并对筹措及投入计划加以阐述。,3.4电子商务系统规划的成果,2.方案建议书,适用场合：,（1）作为合同约定的服务内容，由作为受委托方的咨询公司提交给咨询服务的委托方正计划建设新的电子商务系统的企业。,（2）在非公开招投标的情况下，方案建议书有时作为代表自己实力及合作意愿的载体，由专业公司提交给系统的建设方，以争取说服建设方企业将系统的全部或部分开发任务，外包给自己。,3.4电子商务系统规划的成果,2.方案建议书,内容：,（1）背景,（2）已确定的电子商务战略目标及经营策略,（3）电子商务系统建设目标,（4）建设原则,（5）系统组成,（6）主要功能,建设本系统的由来及相关的企业内外环境现状,用一个长句概括，也可有分目标。,编制建议书及承建系统时遵循的原则,描述组成系统的各部分及相互关系,与系统规划的成果相当,3.4电子商务系统规划的成果,2.方案建议书,内容：,（7）软件平台,（8）硬件组成及网络拓扑结构,（9）系统建设概算,（10）实施建议,包括：操作系统、DBMS、Web服务器、应用服务器、开发平台等。,计算系统建设费用,从进度、人员等方面，提出系统实施建议。,3.4电子商务系统规划的成果,3.招投标文件（最为正式）,适用场合：公开招投标,内容：,（1）招标文件,（2）投标文件,3.4电子商务系统规划的成果,3.招投标文件,（1）招标文件,商务,方面的要求：,投标邀请、投标人须知、投标文件格式要求、合同条款等。,由招标代理公司准备或在律师指导下完成。,技术,方面的要求：,从功能及性能需求的角度提出投标方案应满足的条件。,召集技术专家与业务专家一起讨论，起草。,3.4电子商务系统规划的成果,3.招投标文件,（1）招标文件,注意：,控制技术方案中条件的详细程度，既不能漏过关键内容，也不要对投标方案形成过多约束。,作用：,可以避免投标方案之间过于同质化，不利于评标；,有利于通过投标得到最优的方案。,3.4电子商务系统规划的成果,3.招投标文件,（2）投标文件,商务,方面：,资质证明、报价及说明、商务承诺等。,技术,方面（针对招标文件中技术要求逐条予以响应）：,承诺，承诺自己能满足招标文件所提要求；,解决思路，通过技术方案中的描述告诉招标方自己是如何满足要求的。,3.4电子商务系统规划的成果,3.招投标文件,（2）投标文件,注意：,技术方案应尽可能满足招标文件中的所有要求；,如果自己的解决方案与招标文件有不同之处，应详细说明原因；,商务部分与技术部分均应以表格或其他形式对招标文件中所有内容进行逐条应答，明确“满足/不满足”、“同意/不同意”、“包含/不包含”等意见。,本章小结,1.电子商务战略规划与电子商务系统规划的联系,2.电子商务战略规划的主要内容,3.电子商务系统规划的内容,4.参与制定电子商务系统规划的人员,5.电子商务系统规划的成果,