试谈企业信息化的基本概念

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,第三章 企业信息化的基本概念,第一节 企业信息化的定义和包括的内容,第二节 企业信息化的意义,第三节 企业信息化的系统结构,第四节 信息系统的组织形式,第五节 信息主管,第六节 企业信息化的应用系统和技术,第七节 信息化企业的管理模式,第八节 信息化企业的特征,第一节 企业信息化的定义和包括的内容,一、企业信息化的定义,企业信息化是指企业以业务流程重组(优化) 为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。,由以上定义可以看出：,1、企业应用信息技术的深度和广度必须达到某一水平，才可称之为企业信息化。,如果仅有几台分散的计算机，用来进行文字处理和简单的报表打印，则不能称之为企业信息化。仅仅在财务部门使用了几台计算机也不能称之为企业信息化。,2、企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争能力。因此，企业在实施信息化工程时，应将提高经济效益和市场竞争能力放在首位。,第一节 企业信息化的定义和包括的内容,二、企业信息化包括的主要内容,1、计算机在企业的广泛应用。,计算机在企业的广泛应用是企业信息化最基本的内容。,计算机应用包括硬件建设和维护、软件开发和维护及软件应用三项主要内容。,目前，计算机在企业的应用范围很广，几乎所有业务均可借助于计算机来处理，最典型的应用有：,CAD,CAE,CAPP,CAM,PDM,，管理信息系统,(MIS),，电子数据交换,(EDI),、电子商务,(E-Business),、计算机集成制造系统,(CIMS),等。,一般认为，对于条件不太好的企业，应首先上与技术关系密切的,CAD,CAE,CAPP/CAM,PDM,等技术，这些技术与企业的管理模式关系不大，不会对现有系统造成很大的冲击，领导和群众较易接受。,第一节 企业信息化的定义和包括的内容,二、企业信息化包括的主要内容,2、加强企业级信息网络的建设,。,要使企业各个部门、各级各类人员充分利用企业内部的各种信息，并实现本企业与国内外不同地理位置企业之间进行信息交换，实现异地设计与制造，以及进行网上贸易，就应下决心分阶段建设企业内部的信息网络,Intranet,和企业紧密层之间的网络,Extranet,。,一般认为，信息网络的建设应与企业计算机应用水平和信息资源库的建设水平相适应。,信息网络一经建好，要想重建和改建的难度就很大。因此，在信息网络建设时，应首先做好需求分析，确认在计算机应用已达到一定水平，信息资源库已有较好的可用信息，且信息共享的要求较高时，才应开始着手建设企业信息网络。,第一节 企业信息化的定义和包括的内容,二、企业信息化包括的主要内容,3、加强企业信息资源库的建设。,信息资源库保存和管理着整个企业的信息资源，以供企业内、外部各级各类人员使用。完整、系统、最新的信息资源可为领导决策提供有力的支持。企业信息资源库的另一个重要作用是向外界提供本企业的公有信息，以增加市场机会。企业信息资源库建设中应注意以下几个问题：,1),注意信息资源的安全性，防止企业的机密信息被别人截取。在,使用企业外联网,Extranet,时，尤其应将安全性放在首位。,2),入库的数据应规范化、标准化，防止信息垃圾的出现。,3),应规划好资源库的结构，以利于信息共享。,4),数据库的使用应方便，信息查询界面应友好，最好实现数据库,的可视化管理。,第一节 企业信息化的定义和包括的内容,二、企业信息化包括的主要内容,4、加强信息化人才队伍的建设,企业要想成功地实施信息化工程，使自己最终成为信息化企业，就必须拥有一大批懂计算机、思想过硬、热衷于信息化工作的专业人才，包括开发人员、维护人员和应用人员。,信息化人才队伍的建设包括两个方面的内容：,1,）人才的培养问题,2,）用好人才和留住人才,第一节 企业信息化的定义和包括的内容,二、企业信息化包括的主要内容,5、加强企业信息化的基础性工作,企业信息化工程不同于一般的工程项目，它除了需要一定的投资和大批高素质的信息化人才外，更需要做好扎实的基础性工作。这些基础性工作包括：,1,）企业的标准化工作,2,）各种严格的程序和规范,3,）行之有效的管理机制和激励机制,4,）有计划、有步骤的人才培训和教育,5,）业务流程的重组和优化,第二节 企业信息化的意义,从国家的角度讲，企业信息化是国民经济信息化的基础，没有这个基础，国民经济信息化就是一句空话。,只有各类企业的信息化搞好了，有了一定的应用基础，企业才会有对外交流“电子化”的要求。才能谈到金融电子化、电子商务等内容，才能促进网上银行、网上商店以及信息产业和信息服务业的发展。,从企业的角度讲，企业信息化的意义：,1促进企业管理模式的变革,2企业信息化有助于提高员工素质,3加快信息流动，提高信息资源的利用率,4加强对外交流，创造更多的商机,5提高企业的市场竞争能力,6提高企业的经济效益,总之，企业信息化工程的实施，不仅可以给企业带来巨额直接经济效益，而且对企业的长远发展起着十分重要的作用。,第三节 企业信息化的系统结构,企业信息化不是实施单一的计算机应用项目，它是一个系统工程，应该是全方位的，下图为企业信息化的系统结构。,外部环境,企业战略发展规划,信息系统,应用系统,计算机硬件,系统软件,网络数据库,企业总体数据模型,人员,组织机构,管理模式,基础条件,第三节 企业信息化的系统结构,可以看出，企业信息化的核心是企业的信息系统，它包括：,应用系统；,计算机硬件；,系统软件；,网络数据库等部分。,信息系统应为企业的战略发展规划提供支持，因此，信息系统的规划和建设应与企业的战略发展规划相一致。,第四节 信息系统的组织形式,一个制造企业存在着五种典型的运动形式，我们称之为制造系统的“五流”运动，它们是：信息流、物资流、资金流、能量流和劳务流。在这五种运动形式中，信息流起着主导作用，它控制着其它的运动形式，实现企业的整体最佳化运行。信息流的控制和管理靠的是企业的信息管理系统。,与“五流”运动相对应，企业也存在五种典型的资源，即信息资源、物资资源、资金资源、能量资源和人力资源。,企业信息系统的建设包括两项内容，一项内容是确定信息系统的组成结构和运行机制，另一项内容是规划和建设信息系统的技术结构。,第四节 信息系统的组织形式,在早期的信息系统建设中，信息技术部门仅是隶属于企业内部某一部门的一个小组。,随着企业计算机应用的不断广泛和深入，提出集中管理整个企业计算机系统的要求，以避免资金的重复投入和资源的浪费。成立计算机中心，实现对企业各种信息资源的统筹管理。计算机中心一般隶属于企业的技术系统，它的组织结构形式如下图所示。,计算机中心,技术中心,办公室,CAD,组,MIS,组,网络组,数据库组,维护组,各单位系统管理员,第四节 信息系统的组织形式,对于信息化企业，它的信息系统的结构要复杂得多，因为它面对的是整个企业，需要处理涉及企业生产、经营活动的所有信息。,在信息化企业，一般都设有专门的信息中心，该信息中心隶属于企业的信息总管，与其它部门平级或处于更高的地位，以便于协调管理全企业的各种信息资源。,信息中心的组织结构如下图所示。,第四节 信息系统的组织形式,信息中心的组织结构,信息副总裁,信息中心主任,办公室,监察部,系统集成部,技术 规划部,数据 管理部,技术 开发部,应用系统管理员,用户 服务部,监察室,安全保密室,网络室,数据库室,C,I,M,S,室,C,A,L,S,室,标准化室,规划室,情报室,技术室,管理室,制造室,培训室,维护室,建设室,第五节 信息主管,一、信息主管,信息主管(,Chief Information Officer，,简称,CIO),是信息化企业负责信息系统规划、建设和运行的高层领导。,信息主管不同于我国一些企业所设立的信息中心主任，而是企业副总裁一级的高级管理职位，在有些企业，他的权利仅次于首席执行官(,Chief Executive Officer，,简称,CEO),即企业的总裁。,信息主管参与高层决策，负责制定信息系统建设的总体思路和信息政策、信息流程，并对企业的信息资源进行管理和控制。,简言之，信息主管是那种既懂管理，又懂业务，同时还懂信息技术，且身居高位的复合型管理人才。,设置,CIO,职位，且给予相当大的权力，却是绝对必要的。目前，在西方发达国家，设置,CIO,职位的企业已经相当多。例如在美国，有30的企业实行了,CIO,制度，还有更多的企业也计划这样做。,第五节 信息主管,二、信息主管的演变过程,总裁,生产计划,副总裁,市场,副总裁,技术质量,副总裁,财务,副总裁,人事,副总裁,信息系统,副总裁,B,地位 较重要,总裁,生产计划,副总裁,市场,副总裁,技术质量,副总裁,财务,副总裁,人事,副总裁,计算机,应用组长,A,地位不重要,第五节 信息主管,二、信息主管的演变过程,总裁,生产计划,副总裁,市场,副总裁,技术质量,副总裁,信息系统,副总裁,人事,副总裁,财务,副总裁,信息化委员会,D,地位 重要,总裁,生产计划,副总裁,市场,副总裁,技术质量,副总裁,财务,副总裁,人事,副总裁,信息系统副总裁,C,地位 重要,第五节 信息主管,三、信息主管的地位、素质其职责范围,1信息主管的地位：,副总裁级，在某些方面比其它副总裁具有更大的权力和整体协调能力，但要强化为其它业务部门服务的意识。,2信息主管的素质：,既懂管理、又懂业务，还懂信息技术的复合型人才；,具有深刻的技术洞察力，善于学习、通晓信息技术和企业管理理论的新发展；,知道如何选择适合于本企业的信息技术；,对信息系统的规划、开发和运行具有充分的领导能力和协调能力，以使企业在快速变化和激烈的市场竞争中保持活力。,第五节 信息主管,三、信息主管的地位、素质其职责范围,3,、信息主管的职责,1）确定企业的信息政策，规划企业的信息系统，使之对企业的整体优化运行提供最大支持；,2）组织实施企业的信息系统，协调各部门之间在信息方面的关系；,3）对企业的信息资源进行管理和控制；,4）对信息系统的基础结构和软、硬件的稳定运行负责；,5）监督信息系统的利用率，确保投资有效；,6）对信息方面的人才进行培训和教育，保证留住人才，用好人才；,7）确定信息系统中的哪些部分需要自行开发，哪些部分需要合作开发，哪些部分需要对外承包。,8）对信息系统的安全运行负责；,9）保证企业的核心机密不要泄露出去；,10）还要保证“信息垃圾” 不要进入企业的信息系统。,第五节 信息主管,三、信息主管的地位、素质其职责范围,4,、信息主管的个性,超群的领导能力，善于沟通，高超的人际交往能力，优秀的判断力，有战略眼光，乐于与同事建立合作关系。,有人认为，信息主管应是由系统分析员成长起来的，因为系统分析员不仅具有深刻的计算机技术背景，而且还具有把握全局的能力，善于从全局的角度规划一个系统。另外，系统分析员一般都有一定的管理能力和协调能力，对企业各部门的业务都有一定的了解。,第六节 企业信息化的应用系统和技术,企业信息化是个庞大的系统工程，包括的内容很多，为建立企业信息化各种应用系统和技术的全貌，用下表将各种应用系统和技术表示出来，我们将在后面各章中进一步介绍这些系统和技术。,第七节 信息化企业的管理模式,企业现代化的核心有两项主要内容，其一是管理模式的不断更新，使企业永远保持活力；其二是信息系统的建设，是企业高效率运行，提高企业市场竞争能力的主要技术保障。,这两项内容是相辅相成，相互作用，使企业的整体水平沿着一条螺旋式的轨道不断上升，永远在国际市场上处于领先地位。真正完成了这两项内容，并将它们完美结合的企业才能称之为信息化企业。,上世纪90年代以来，由于市场的变化和信息技术的发展，人们相继提出了几种全新的管理模式，它们也是信息化企业的主要运行模式。,目前讨论很多的是：敏捷制造、精益生产、并行工程和企业重组等。,这一节首先介绍这些管理模式的基本概念。,第七节 信息化企业的管理模式,一、敏捷制造,（一）敏捷制造的基本概念,美国为了夺回被日本、西欧等国家所占领的市场，巩固其在世界经济中的霸主地位，重振经济雄风，把希望寄托在21世纪的制造业上。,1991年在国防部资助下，美国里海(,Lehigh),大学组织了百余家公司，耗资50万美元，花费了大量人工，在分析研究400多篇优秀科技报告后，于1994年底正式发表了著名的21世纪制造企业战略研究报告。正是在这份报告中，作者们明确提出“敏捷制造”(,Agile Manufacturing，,简称,AM),的新概念。,敏捷制造概念提出者认为，在影响市场竞争力的诸要素(交货期,T、,产品质量,Q、,价格,C、,服务质量,S，,即所谓的,TQCS),中，未来竞争的焦点将集中在缩短产品的交货期上(,Time To Market)。,即谁能够在尽可能短的时间内向市场推出适销对路的、高质量的产品，谁就能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并获取尽可能大的利润。,敏捷制造的概念一经提出，立即在世界各国引起强烈反应，大多数人都认为，敏捷制造将成为,21,世纪占主导地位的制造业模式。目前，敏捷制造是学术界和制造业研究的重点。,第七节 信息化企业的管理模式,一、敏捷制造,敏捷制造的概念,是指制造企业能够把握市场机遇，及时动态地重组生产系统，在最短的时间内(与其它企业相比)向市场推出有利可图的、用户认可的、高质量的产品。,一句话，敏捷制造企业的一切活动都是围绕着“快”和“好”这两个字进行的，要求企业具有很强的自适应能力。,第七节 信息化企业的管理模式,（二）敏捷制造企业的主要特征,敏捷制造企业具有许多传统企业所不具备的特征，下面分别从组织和管理方面、技术方面、产品方面、员工素质方面、工作环境方面和社会环境方面列出敏捷制造企业应具备的主要特征：,1敏捷制造企业的组织和管理系统,1)柔性可重构的模块化组织机构；,2)采用并行工作方式的多功能工作组；,3)适当的下放权利；,4)十分简化的组织机构和很少的管理层次；,5)动态多方合作；,6)具有远见卓识的领导群体；,7)管理、技术和人的集成。,第七节 信息化企业的管理模式,（二）敏捷制造企业的主要特征,2敏捷制造企业的技术系统,1)先进的设计制造技术；,2)产品设计的一次成功；,3)敏捷模块化的技术装备；,4)公开的信息资源；,5)开放的体系结构；,6)先进的通讯系统；,7)清洁的生产技术。,第七节 信息化企业的管理模式,（二）敏捷制造企业的主要特征,3敏捷制造企业的产品,1)技术先进、功能实用无冗余；,2)产品终生质量保证；,3)模块化设计；,4)绿色产品。,4敏捷制造企业的员工,1)高素质的雇员；,2)尊重雇员；,3)员工的继续教育；,4)充分发挥一线员工的作用。,第七节 信息化企业的管理模式,（二）敏捷制造企业的主要特征,5敏捷制造企业的工作环境,1)工作环境的宜人性；,2)工作环境的安全性。,6敏捷制造企业的外部环境,1)四通八达的国际企业网；,2)良好的社会环境。,第七节 信息化企业的管理模式,二、精益生产,本世纪,70,年代以来，日本经济迅速崛起，其产品依靠高质量、低价格、品种多、性能优越等优势势不可挡地进人世界市场，欧美市场面临着严峻考验,!,为了探索日本经济腾飞的秘密，,1985,年美国麻省理工学院启动了一个具有重要意义的研究计划,国际汽车研究计划。整个计划耗资,500,万美元，历时,5,年，,116,名研究人员中包括各方面的专家。他们走访了世界各地的近,100,家汽车制造厂，获得大量的第一手资料，经分析提出精益生产,(Lean Production, LP),的概念，并得出一个重要结论：日本经济腾飞在很大程度上与其创造的新生产方式,精益生产有密切关系。,日本丰田汽车公司始创于,1937,年,8,月，经长期的生产实践，创造了独特的生产方法,丰田生产方式（,Toyota Production System,即,TPS,），现在国际上许多著名的汽车制造公司都在研究和学习这一生产方法。,第七节 信息化企业的管理模式,二、精益生产,1990,年，这个计划的三名主要负责人共同出版了一本书：,改变世界的机器,。在本书中，他们对精益生产模式进行了全面而详尽地论述，认为制造业正在由大批量生产,(Mass Production),向精益生产方式转变，人们应该充分意识到这一点，尽快使自己适应这种转变，否则就会被历史淘汰。,精益生产的基本概念一经提出，立即在全世界掀起一股研究和推广应用的热潮。人们普遍认为，精益生产的基本哲理和方法对各种企业都适用，不仅花钱少，而且见效快。,第七节 信息化企业的管理模式,二、精益生产,精益生产的概念：是贯彻以人为中心的思想，通过系统结构、人员组织、运行方式、产品结构和市场供求等方面的变革，精简生产过程中一切无用、多余的东西，使生产系统能很快适应用户需求的不断变化，并能最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最佳的结果。,第七节 信息化企业的管理模式,精益生产的特征：,1、对外以用户为“上帝”,2、对内以“人”为中心,3、在组织机构上以“精简”为手段,4、在工作方法上采用“小组化工作方式和“并行设计”,5、在供货方面采用“准时供货制”(,Just-In-Time，J.I.T),6、在最终目标方面为“零缺陷”,第七节 信息化企业的管理模式,精益生产的体系结构图：,第七节 信息化企业的管理模式,三、并行工程,并行工程的思想起源于新产品的开发，即为了缩短开发时间、降低开发成本、提高新产品质量为目的而提出的。以致于现在很多人都认为并行工程和并行设计是一码事。事实上，并行工程是个普遍适用的概念。,它强调各种业务过程的并行进行，主要用于具有一定的先后逻辑关系，而传统上也是按先后顺序完成的业务过程，利用并行工程原理，可以将这些过程最大限度地、并行地进行处理。,并行工程一般采用“小组化”工作方式，它要将与各个过程相关的各方面专家都集成在一个小组内工作，借助于计算机网络实现同一业务各工作流程的并行进行。,并行工程是对传统组织管理方式的挑战，它要求员工的技能不仅要专，而且还要宽，它也要求员工之间的协作精神强，它还要求员工能熟练掌握计算机技术，它同样要求员工会在一个过程尚未完成的条件下，进行下一个过程的工作。,第七节 信息化企业的管理模式,并行工程示意图,第七节 信息化企业的管理模式,四、企业重组,(,一,),企业经营过程重组的概念,由于科学技术的迅猛发展，尤其是计算机的广泛应用，传统的企业运行机制和组织体系受到了强烈的冲击，企业面临着严峻的挑战。为了适应信息时代的需要，企业应对现行管理模式进行根本性的变革，以增强市场应变能力，不断保持企业的活力。,为此，麻省理工学院教授哈默于1993年提出企业经营过程重组(,Business Process Reengineering，,简称,BPR),的概念，此概念一经提出，就成为当前国内外管理学界和实业界最关注的热点之一。,企业重组的概念：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造、业务流程。,第七节 信息化企业的管理模式,(,二,),企业经营过程重组的本质,1以过程的观点重构科学的经营管理模式,2简化组织机构，削减管理层次,3面向客户，以顾客为导向,4推广信息技术的应用，发挥信息技术的潜力,5重视人力资源管理，加强观念教育和培训,6删除不增值的企业过程，精简组织,7提倡创造性和革新精神，提高企业对变化的承受能力,第八节 信息化企业的特征,从信息的角度出发，将信息化企业的主要特征归纳如下：,1注重高科技的应用,科学技术是第一生产力，只有不断将新技术、新管理经验应用于企业管理、产品设计和制造，才能永远保持企业活力，才能适应市场需求，及时生产出功能实用、先进、质量优良的产品，企业也才能获取最大的利润。,2不搞大而全、而搞小而专,根据敏捷制造的思想，未来市场的骄子将是基于网络的“动态联盟”，它的出现给中、小型企业的发展提供了大好机会，它要求企业在某一方面具有独到的优势，别的企业无法取代，,3重视发挥人的作用,未来企业，无论自动化程度如何，都不应忽视人的作用，应想方设法调动人的积极性，不应把员工视为“雇员”，而应视为企业的一分子，作为企业的重要资源。这样，大家才会齐心协力，荣辱与共，积极为企业承担风险。,第八节 信息化企业的特征,从信息的角度出发，将信息化企业的主要特征归纳如下：,4重视提高人的素质,人的素质包括两个方面：人的业务素质和人的思想素质。业务素质的提高主要靠的是鼓励员工钻研业务，定期进行业务培训，以便掌握各种高新技术和设备。思想素质的提高靠的是反复进行敬业精神和爱厂如家的教育，当然还应配以各种行政措施。,5将用户至上、质量第一作为立厂之本,由于市场竞争日趋激烈，谁能够最大限度地满足用户的要求，谁就可以占领市场。为了满足用户的要求，就必须真正将用户至上的精神贯穿到企业的日常工作中去，并在企业中创造质量文化环境，才能生产出高质量的产品，才能赢得用户。,6具有柔性的组织结构,未来企业的组织结构应是柔性可重构的，可以根据企业内外部环境变化随时进行组织结构的重构，使企业总是运行在最佳状态。,第八节 信息化企业的特征,从信息的角度出发，将信息化企业的主要特征归纳如下：,7,机构精炼、管理层次少,未来企业具有十分精炼的机构，管理层次少，管理模式呈平面网络状，几乎没有冗员，工作效率很高。与传统的宝塔式管理模式相比较，这种平面网络状的管理模式更需要信息系统的支持，以提高整个系统的运行效率。,8,环保型企业,未来企业应是环保型企业，企业的工作环境优美，员工的人身安全有保障，企业不仅能提供环保型产品，而且生产过程也应是环保型的。为了通过清洁工艺过程生产绿色产品，企业的设计手段应是信息化的，生产设备也必须是具备信息化的特征。,第八节 信息化企业的特征,9,能不断向市场推出各种新产品,随着产品更新换代步伐的加快，企业要有能力不断向市场推出各种新产品，谁能不断推出具有新意、质量优良、价格适中、功能先进实用的新产品，谁就能全面主动。采用,CAD,CAM,，并行工程等新技术，将大大提高企业新产品开发的能力。,10,能够以最短的时间向用户交货,由预测型生产向订单型生产的转换将会要求制造者大幅度缩短产品的设计制造周期，能以极短的时间向用户交付优质产品。采用虚拟制造、快速原型制造、基于网络的设计与制造等新技术，将加快产品更新换代的步伐。,11,与用户的良好合作,未来企业与用户具有良好的关系，用户可以参加到产品的设计过程中，这样才能将用户的意图真正贯穿于产品设计中。,第八节 信息化企业的特征,12,柔性敏捷的技术装备,企业的技术装备应具有先进性，可以根据市场要求快速重构工艺系统，使之能适应各种制造要求。因此，应采用先进的信息技术改造工艺设备，提高设备的柔性。,13,具有远见卓识的领导群体,企业的领导群体能为其雇员建立一个清晰的目标，它既是现实的，又是激动人心的。同时，还要定义一些参数来控制如何达到目标，指出哪些是可行的，哪些是被禁止的。在领导群体中，应有主管信息系统的领导，其地位应高于一般的副总裁。,第八节 信息化企业的特征,14,完整的资源信息库和四通八达的网络系统,信息系统在现代化企业具有举足轻重的作用。应在企业内部建设现代化的通信网络,(Intranet),和数据库系统，使得各类人员都能快速方便地得到所需的数据，为产品设计、自动化制造、质量控制、企业管理、生产管理和领导决策提供支持。,15,企业整体集成,应运用系统工程学的原理和方法规划企业的组织机构，各种资源和一切活动，实现整个企业的有机集成，并使各部门都能有条不紊地运行，取得整体最佳的效果。信息技术在企业整体集成方面发挥着重要的作用，如采用,CIMS,技术实现企业内部的信息集成，采用,CALS,技术实现企业外部信息的集成。,