会议服务礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,会议服务礼仪,会议效劳的前期准备与筹备,与会议举办方沟通协商，详细了解会议的时间、性质、内容、规格以与参会人员的具体情况和人数。,根据举办方提供的相关资料，制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置的具体要求等等。,2,会议效劳的准备,会场布置,会议用品准备,设施设备的准备,3,会场布置,会场环境布置,会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中，应适当摆放室内植物，控制适宜的室温和气味，选择适宜的主席台插花。根据会议内容，还可采取一些途径，渲染与之相配的气氛。,4,会场布置,会议台型设计,根据参加会议的人数选择会场大小并进展合理的台型设计。小型会议可采用圆桌或“回型设计；大中型会议可采用礼堂或教室型。,5,会场布置,茶水效劳的准备工作,1、会场内的茶具要选择花纹、样式、颜色一样的。,2、检查茶杯无污渍、无指纹，干净明亮。,3、茶杯要按会议人数每人一套，每套茶杯下面要有垫盘，同时还要准备适量备用杯。,4、茶杯摆放要做到纵横整齐划一，通常情况下茶杯摆放在客人右手距会议桌前边沿五公分，把杯子柄呈四十五度角向右侧。,6,会场布置,茶水效劳的准备工作,5、据跟会议安排，需要准备矿泉水等其他饮料的，将其摆放在与会人员右手旁。,6、饮料商标朝向需要一致。,7、需要水果的，事先洗干净、装盘并摆放整齐。,7,茶杯。须经过消毒，消毒时间不少于20分钟；杯体、杯盖无黄斑、无缺口；茶杯无水迹且光亮。,玻璃杯。不得有破损或缺口，杯体清洁、光亮、透明、无指印。,矿泉水。矿泉水瓶体无灰尘和污渍，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内。,会场用品准备,8,会场用品准备,小毛巾。无斑点和异味，须经过消毒，消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用全新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖，不冰手。,签到台。台布无污渍，无破损。,鲜花。新鲜，无枯枝败叶。,热水瓶。外表清洁光亮，无水迹，水温控制在90度以上。,挂衣架。清洁完好，无破损现象。,文具。笔，油墨饱满，书写顺畅；纸本，崭新、无斑点。,9,设施设备准备,话筒的调试,投影设备的调试,安排摄影、摄像器械架设的位置根据需要,调节适当的室内温度。冬季室内温度控制在18度左右，夏季室内温度控制在22度左右，并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新。,10,会议效劳程序,会前迎宾效劳,会场效劳,会后会场清理,11,会前迎宾效劳,会议开场前1小时，迎宾人员应在会议室门口立岗迎候参会人员的到达。来宾到达时应引领到签到处签到。,引导来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。,冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，效劳人员要与时接下，并挂至衣帽架上。,12,会场效劳,茶水效劳,1、进展茶水效劳时要注意主次顺序，在人员较多的情况下，可多人同时进展效劳。,2、添加茶水时，以七分满为宜，并注意效劳对象的动态，以免发生碰撞。效劳过程中要做到沉着冷静，不可慌乱；给效劳对象递送茶水时，要注意递送的速度；摆放茶杯时，声音要轻，茶杯须放在效劳对象的右手位置，并说：“请用茶。茶水以每20-30分钟添加一次为宜。,13,会场效劳,其他,1、会议开场后，在会议室门口挂上“请勿打搅牌子。,2、会议开场后，会议效劳人员应站立在会场周围，观察所负责区域是否需要提供效劳。,3、会议效劳人员一般不得随意出入会议室，同时尽量防止在会议室内随意走动，确有紧急事项，效劳人员可用纸条传递信息。,14,会场效劳,会议完毕,1、会议完毕时，会议效劳人员应立即开启会议室大门，并在门口立岗、微笑送客。,2、会议完毕时，应立即送还来宾会前脱下的衣帽，注意不可出错，如发现有来宾遗忘的衣帽或其他物品，应立即与来宾联系或交主管处理。,15,会后会场清理,检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏与时通知设备部进展修复。,清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾等物品，并送到后场与时清洗。,与时进展保洁清扫。,关闭照明灯具与空调,关闭会议室,16,会场效劳的本卷须知,不能因为站立时间过长而倚靠会场墙壁或柱子。,效劳过程中，语气要柔，动作要轻，应防止干扰讨论问题或发言的与会人员。,会前不得随意翻阅会议文件或打听会议内容，对于所听到的会议内容，应注意保密。,17,茶水效劳时的本卷须知,添茶过程中，倒水过满，水溢出。,添茶时烫伤与会人员或自己。,添茶时意外打碎杯子。,添茶时暖壶炸裂。,18,出现状况后的处理方法,添茶时，效劳人员一定要注意力高度集中，绝对不可边倒茶边与效劳对象交谈，以防止倒水过满、溢出。,如果水满溢出，效劳人员在不影响会议正常进展的前提下，与时快速的将溢出的水擦净，同时向效劳对象抱歉，以得到效劳对象的谅解。,19,出现状况后的处理方法,暖壶中开水不宜过烫，在70-80摄氏度较为宜。,如果不慎有人被热水烫伤，迅速进展简单的烫伤处理，较为严重的与时就医。,20,出现状况后的处理方法,确认将杯盖与茶杯拿稳后在将其端起，以免将杯子打碎。,如发生不慎打碎杯子的情况，须迅速清理玻璃碎片，与时取来备用茶杯，进展替换，并与时向效劳对象抱歉。,21,出现状况后的处理方法,效劳时防止用第一次装开水的暖壶，且暖壶内不能将开水装的太满，在盖暖壶盖时不宜过紧。,如果暖壶打碎，与时收拾碎片。,22,发生状况后需要做到的几点,1、效劳人员遇到突发状况一定要冷静。,2、迅速清理现场。,3、与时向与会人员抱歉，并得到谅解。,4、灵活的处理失误的发生。,23,效劳人员的礼仪和纪律,仪容仪表,1、着装整洁统一，标牌佩戴完好，不穿拖鞋，不浓妆艳抹。,2、站姿与坐姿要标准、端庄。,24,效劳人员的礼仪和纪律,语言,1、语调温和亲切，普通话标准。,2、适时运用“您好、“您这边请、“您请用、“谢谢、“对不起、“没关系、“您慢走等礼貌用语。,25,效劳人员的礼仪和纪律,态度,1、爱岗敬业、乐于奉献、精神饱满、彬彬有礼。,2、微笑效劳、热情周到、态度诚恳。,3、工作中出现过失或失误时，要与时纠正、与时抱歉。,4、意见发生分歧时要做到有理有节。,5、想效劳对象所想，急效劳对象所急，解效劳对象所需。,26,效劳人员的礼仪和纪律,纪律,1、上班前不饮酒，不吃异味食品。,2、上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗，不在效劳场所使用 。,3、效劳过程中不做挖耳掏鼻等影响形象的小动作。,4、严格遵守工作纪律，做好保密工作，不询问、讨论、外传会议内容和领导讲话内容。,27,效劳人员的礼仪和纪律,效劳卫生,1、工作服干净整洁。,2、会议用品、用具分类保管，与时清洗、消毒，摆放整齐。,28,会议效劳人员要做到的 “八点,、嘴巴甜一点 、脑筋活一点,、行动快一点 、效率高一点,、做事多一点 、说话轻一点,、肚量大一点 、脾气小一点,29,只要用心,会议效劳,同样可以让你很出色,30,谢谢大家！,31,谢谢欣赏,32,谢谢观赏！,33,2020/11/5,