电子商务与物流管理之物流信息技术

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,53,电子商务与物流管理,电子商务与物流管理,第三章 物流信息技术,现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。,最近几年，技术创新成为企业改革的最主要形式，而信息技术的发展直接影响企业改革和管理的成败。信息技术革新已经成为企业组织变化的主要途径。,7.1,物流信息技术,产品设计、产品工程流程计划,工厂和设备的选择、安装、配置,供应链设计,专家系统,CAD/CAE,原材料、产品生产、获得定单、产品装配,CAPP MRP,Internet,战略 流程,规划组织战略和行为问题,产品经营、质量保证、售后服务,服务,多媒体,Internet,产品成本、买卖决策财务,人工,智能,数据库,EFT,招聘、培训、薪酬激励、行为评估,用户满意度、市场研究预测、产品组决策,市场营 销与销售,EDI,7.1,物流信息技术,Internet/Intranet,技术、,WEB,技术,多媒体技术,数据库技术,MRP,、,MRPII,、,ERP,、,CRM,、,JIT,、,CIMS,CAD/CAM,BR,、,RFID,、,GIS,、,GPS,、,EDI,空间数据的管理技术,数据采集技术,7.1,物流信息技术,1,、数据采集技术,条形码系统 ：条形码系统包括,条形码标志,（由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记。）、,条形码阅读器,（用于解释条形码标志）和,条形码打印机,（将条形码可靠准确地打印在标签、纸片或拣货,/,送货文书上）。,7.1,物流信息技术,1,、数据采集技术,条码技术的优点,信息采集速度快,采集信息量大,采用条码技术误码率低于百万分之一,条码技术相对其它自动识别技术成本较低、操作简单。,7.1,物流信息技术,1,、数据采集技术,条码,分类,一维条码,常用的一维码的码制包括：,EAN,码、,39,码、交叉25码、,UPC,码、128码、93码，及,Codabar,（,库德巴码）等。,7.1,物流信息技术,7.1,物流信息技术,1,、数据采集技术,条码,分类,二维条码,：,二维条码的特性：,高密度、具有纠错功能、多种语言文字表示和具有加密机制。,目前二维条码主要有,PDF417,码、,Code49,码、,Code 16K,码、,Data Matrix,码、,MaxiCode,码等，,7.1,物流信息技术,7.1,物流信息技术,货箱,结果,集中验货（利用固定式扫描仪）,货箱,根据条形码验货,边分拣边验货,（利用手提式扫描仪）,进货信息确定,结果,发货预定信息,发货预定信息,7.1,物流信息技术,1,、 数据采集技术,无线射频标签（,RFID,，,Radio Frequency Identification,） ：,一种通过无线电波读取卡内信息的新型,IC,卡,7.1,物流信息技术,1,、数据采集技术,无线射频标贴的特点,穿透性：,数据存储,读写速度,容易小型化和多样化的形状,使用方便,安全,耐用,7.1,物流信息技术,7.1,物流信息技术,-,RFID,简介,RFID,是英文“,Radio Frequency Identification,”的缩写,射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写,现在，,RFID,是,AIDC,领域最热门的技术，尽管这种技术已经存在发展了许多年了，但它只有在从本领域众多的发明技术中总结规划出一个技术标准以后才能得到快速的切实的应用，,ISO,和,AIM,（,AUTO-ID MANUFACTURES,）正在进行这方面的工作，相信不久的将来，,RFID,会得到很快的发展,供应链管理,第,3,版 马士华 林 勇 编著,15,1,、 数据采集技术,无线射频标贴（,RFID,，,Radio Frequency Identification,） ：,一种通过无线电波读取卡内信息的新型,IC,卡,数据管理,接口模块,控制模块,读写模块,天线,接口模块,控制模块,读写模块,天线,阅读器,电子标签,接口模块,控制模块,读写模块,天线,7.1,物流信息技术,1,、 数据采集技术,无线射频,标签应用系统,:,由,无线射频,标签（,Tag,）、,读写器（,Read/Write Device,）,以及数据管理系统三部分组成。,7.1,物流信息技术,7.1,物流信息技术,-,RFID,系统的组成,信号发射机,主动式标签、被动式标签,只读标签与可读可写标签,标识标签与便携式数据文件,信号接收机,编程器,天线,供应链管理,第,3,版 马士华 林 勇 编著,18,7.1,物流信息技术,-,RFID,系统的分类,EAS,技术,便携式数据采集系统,物流控制系统,定位系统,供应链管理,第,3,版 马士华 林 勇 编著,19,7.1,物流信息技术,基于,RFID,的供应链种实现信息组织与集成,追踪货品来源,确保供货速度,显著成本节约,供应链管理,第,3,版 马士华 林 勇 编著,20,RFID,标签,的特征,在不开箱的情况下，瞬间就可以解读内部大量数据,非接触,记入发货时间等运输过程的信息,可以记入,耐潮、耐脏,不开箱也可以解读内部数据,装货时就能检查货物，可以立时发现失误,发往店铺的货物,RFID,标签,RFID,标签,RFID,标签,订货数据,可以不要货单的系统,可以迅速完成交接货,终端操作器,信息载体,信息量,读,/,写性,读取方式,保密性,智能化,抗干扰能力,寿命,成本,条形码,纸，塑料薄膜，金属表面,小,只读,激光束扫描,差,无,差,较短,低,RFID,EEPROM,（电可擦除）,大,读,/,写,无线通信,好,有,很好,最长,较高,7.1,物流信息技术,2,、 空间数据的管理技术,-GIS,地理信息系统（,Geographic Information System, GIS,）：是研究如何利用计算机处理与,空间相关的信息,的科学，是信息科学研究的重要分支学科之一，综合计算机信息技术和现代空间地理学，是现代地理学主要分支学科之一。 结合了地理学、几何学、计算机科学、,CAD,技术、遥感、,GPS,技术、,Internet,、多媒体技术和虚拟实现技术。,空间信息可以从三方面来描述：位置信息、非位置信息,(,属性信息,),和时间信息。研究空间物体的地理分布数据及属性。,7.1,物流信息技术,2,、 空间数据的管理技术,GIS,在物流中的应用,客户定位与分区,车辆路线模型：用于解决,货物运输,中的车辆的路线及车辆调度问题,网络物流模型：寻求最有效的分配货物路径问题，物流网点布局,物流网络设施定位模型：一个或多个设施的位置,分配集合模型：根据各个要素的相似把同一层上的所有或部分要素分成几个组。,7.1,物流信息技术,2,、空间数据的管理技术,-GPS,全球定位系统（,GPS,，,Global Positioning System,）：由美国研制的导航、授时和定位系统。通过,24,颗地球同步卫星全天候向地面发送授时和定位信号，其中高精度的信号仅供美国军方和北约盟军使用，普通用户只能够接收和解析低经度的民用信号。,导航功能；,车辆和货物定位跟踪功能；,动态调度；,紧急援助；,7.1,物流信息技术,2,、空间数据的管理技术,-GPS,（,1,）,GPS,空间部分：,GPS,工作卫星及散会星座由,21,颗卫星和,3,颗在轨备用卫星组成,GPS,卫星星座，记做（,21+3,）,GPS,星座，卫星高度为,2,万,KM,运行周期为什,12h,，能提供,24H,不间断的免费服务。,（,2,）,GPS,地面监控部分由分布在全球的若干个跟踪站所组成的监控系统构成，有主控站、监控站、和注入站。主控站是根据各监控站对,GPS,的观测数据，计算出卫星的星历和卫星钟的改正参数，并将这些数据通过注入让注入到卫星中去。主控站还对卫星进行控制，向卫星发布指令，纠正卫星的轨道偏离；还负责监测整个地面监测系统的工作。三个注入站分设在大西洋、印度洋和太平洋的三个美国军事基地上，注入站自动向主控站发射信号。监控站是对每颗卫星进行观测，精确测定卫星在空间的位置，向主控站提供观测数据；还配有,GPS,接收机，对每颗卫星连续不断地进行观测。,（,3,）,GPS,信号接收机（用户部分）是一种特制的无线电接收机，用来接收导航卫星发射信号,2,、空间数据的管理技术,-GPS,车辆,GPS,定位管理系统,应用差分,GPS,技术的车辆管理系统,客户,客户,客户,Web Server,MIS,服务,GPS,服务,GIS,服务,地图数据库,属性数据库,送货车辆,短信中心,送货车辆,GSM,GSM,INTERNET,基于,GIS,的城市物流配送服务系统结构,3,、电子数据交换：,“根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。”,EDI,三个要素,计算机应用,通信网络,数据标准化,7.1,物流信息技术,3,电子数据交换,EDI,系统结构模块,用户接口模块,内部接口模块,报文生成及处理模块,格式转换模块,通信模块,命名和寻址功能,7.1,物流信息技术,A,企业,交易文件,应用系统,平面文件,EDI,标准格式文件,信箱,网络中心,B,企业,交易文件,应用系统,平面文件,EDI,标准格式文件,映射,映射,转换,转换,通信网络,EDI,系统模型,7.1,物流信息技术,EDI,的应用,订货信息系统，又可称为贸易数据互换系统,(Trade Data Interchange,，简称,TDI),，即用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。,电子金融汇兑系统,(Electronic Fund Transfer,，简称,EFT),，即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。,交互式应答系统,(Interactive,Qurey,Response),，可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。,带有图形资料自动传输的,EDI,。最常见的是计算机辅助设计,CAD,图形的自动传输。,7.1,物流信息技术,7.1,物流信息技术,-,物流智能终端技术,智能手机,导航终端,智能集装箱,自动导引车,物流机器人,7.2,物流信息系统概述,一、物流信息系统的概念,物流信息系统是企业管理信息系统在物流领域的具体应用，是通过对与物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流成本的重要基础设施。,物流信息系统管理两类活动流中的信息：调控活动流和物流运作活动流,电子商务物流管理信息系统,电子商务物流管理信息系统(electronic commerce logistics management information system)简称电子商务LMIS，是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。它将传统物流与当今信息网络有机结合，并且使物流企业以新型模块化方式进行要素重组。,接受订货管理信息系统,订货管理信息系统,收货管理信息系统,仓储管理信息系统,发货管理信息系统,配送管理信息系统,订单资料管理,进货作业系统,订货时间管理系统,换货、退货作业,订单编辑,商品资料建档维护,储位管理维护系统,库存控制管理系统,到期管理系统,盘点作业系统,拣货工的指派,车辆资料、船舶资料管理系统,车辆管理系统,车辆调度系统,GPS,、,GIS,管理,应急处理系统,配送资源计划,运输线路优化系统,存货管理系统,人事薪资系统,一般会计系统,应收账款系统,应付账款系统,物流成本分析系统,物流计费管理系统,物流作业日志维护,成本差异分析,业绩指标管理,物流信息管理系统,订单管理系统,库存储位管理系统,财务会计系统,运作绩效考核系统,决策管理系统,运输管理系统,电子商务下的物流管理信息系统,1,仓储管理,物流信息系统的总体功能,2,运输管理,3,订单管理,4,账务管理,5,客户关系管理,6,代码及参数管理,7,报表管理,8,计划管理,9,信息管理,10,资源管理,电子商务下的物流管理信息系统,Page,43,物流信息系统的功能结构图,物流信息系统的功能结构层次,二、物流信息系统的应用,1.,仓库管理,2.,运输管理,3.,订单管理,4.,财务管理,5.,客户关系管理,6.,代码及参数管理,7.,报表管理,8.,计划管理,9.,信息管理,10.,资源管理,数据的收集和录入,信息的存储,信息的传播,信息的处理,信息的输出,信息采集,信息传输,信息处理,信息传输,信息输出,信息存储,三、物流信息系统的基本功能,仓库,生产,仓库,批发,零售,供应商,消费者,反向物流,采购物流,企业内物流,销售物流,运输配送,仓储保管,流通加工,包装,装卸,信息,物流机能,三、物流系统的基本功能,物流,功能,细分,功能,主要业务,一般特点,物流,信息,要素,信息,五大要素信息（流体、载体、流向、流量、流程）,涉及物流全局的信息,管理,信息,物流企业或者企业物流部门人、财、物等信息,涉及物流组织内部信息,运作,信息,功能、资源、网络、市场、客户、供应商等信息,涉及物流过程与市场的信息,外部,信息,政策、法律、技术等,涉及物流环境的信息,数据层,业务层,运用层,控制层,决策、计划层,决策系统,控制系统,运用系统,业务处理系统,数据库系统,四、物流信息系统的层次结构,按系统的结构分类,单功能系统,多功能系统,按系统功能性质分类,操作型系统,决策型系统,按系统配置分类,单机系统,网络系统,五、物流信息系统的类型,六、客户关系管理概述,（一）客户关系管理的含义,客户关系管理，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是现代管理科学与信息技术相结合的产物,（二）客户关系管理的目标,CRM,的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场和渠道,1,、客户关系管理系统的基本功能,1.,销售管理,2.,市场管理,3.,客户服务,4.,客户管理,5.,联系人管理,6.,时间管理,7.,潜在客户管理,8.,电话营销和销售,9.,呼叫中心,10.,合作伙伴关系管理,11.,知识管理,12.,商业智能,13.,电子商务,复习思考题,何谓物流信息系统？,