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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一框 我们享有“上帝”的权利,第八课 消费者的权益,1.列举消费的种类。,2.消费者是真正的“上帝？难点,3.保护消费者的权益有什么意义？,4.消费者享有哪些权利？侵犯这些权利的表现有哪些(重点),5.如何做一个文明的“上帝？,学习目标,1. 我们的生活离不开消费，这既包括吃饭、穿衣、住房以及使用日用品，交通工具等 方面的消费，也包括满足 需要的消费。对于经营者来说，顾客就是“上帝，消费者决定着 及其 能否被认可。,2. 当我们购置商品或享受效劳时，我们便成了 。,3. 国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“ 日 。,4. 消费者在整个社会生产过程中，充当 和 的角色,5. 我国于1985年建立了全国性消费者组织 。,6. 我国保护消费者合法权益的法律是,该法规定消费者享有,等九项权利。,7. 法律保障消费者的 ，我们作为消费者也要履行自己的 ，维护 做 、 、 的“上帝。,阅读感知 自主学习,交流释疑,1.学习小组内互相解疑释惑1-7知识点,2.p86活动问题：你还知道哪些消费？,3. P92活动问题：“上帝是这样子的吗？,生产者,消费者,销售者,合作探究 释疑解惑1,“顾客真是上帝？,2021年3月15日，央视“315晚会将镜头对准了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内打品牌。家乐福用三黄鸡冒充柴鸡卖，将鸡胗进展返包变换日期；麦当劳北京三里屯员工随意变更食品保质期；“中华学生爱眼工程打公益幌子牟利；中国电信通过发送垃圾短信获利；招商银行等银行员工售卖客户信息；塑料医疗垃圾成抢手货，回收后变身儿童玩具这些制假售假、商业敲诈等有悖诚信的行为损害了消费者的利益，更危害经济社会的开展。,这些现象说明了消费者处于什么地位？,为什么？ “顾客真是上帝？,在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位;相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往处于不利的地位。,个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。,消费者处于被动地位,安徽阜阳劣质奶粉害死婴儿,倒霉的上帝，经常要碰壁。,入门遭白眼，冷落是惯例。,问话不搭理，多问挨训斥。,进餐像讨饭，购物似行乞。,花钱买罪受，生一肚子气。,更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。,搜身兼审讯，翻兜又脱衣。,无端受侮辱，真令人发指。,说是敬神明，纯属哄骗你。,倒霉的上帝,在你的周围还发生过哪些类似侵犯消费者权益的事？可以是自己、朋友、父母或亲戚的亲身经历，也可以是媒体的报道。,这些事件的发生造成了什么影响？,为什么“上帝”需要保护？,事件,影响,消费者：,经营者：,国家：,社会：,对消费者的生命、财产平安造成严重威胁，并造成精神损失。,失去消费者的信任，走向破产。,使国家形象严重受损。,扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会生产的开展。,保护消费者的权益，有利于促进生产的开展，保证社会再生产的顺利进展，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。,合作探究 释疑解惑2,小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。,小王的哪些权利受到了侵犯？,A.“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏,B.“既然你穿过就一定要买走,C.“小王只得高价买下运动鞋,D.“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。,E.“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐,F.“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿, 平安权, 知情权, 自主选择权, 公平交易权, 依法求偿权, 受尊重权,班级展示,知 情 权,公平交易权,求 偿 权,安 全 权,自主选择权,受尊重权,依法结社权,获得教育权,监 督 权,上帝的权利,中华人民共和国消费者权益保护法第二章,安全权,消费者在购买、使用商品时享有,人身、财产安全,不受损害的权利,产品或服务缺陷伤人损物，伪劣药品害人等,知情权,消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利,不明码标价、虚假宣传,自主选择权,消费者享有自主选择,商品、服务,的权利,强制购买、搭配销售,公平交易权,消费者有权获得,质量保证、价格合理、计量正确,等公平交易条件，有权拒绝经营者的,强制交易,行为,缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易,依法求偿权,消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利,商家,拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委,受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利,商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂,监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,对消费者反映的情况置之不理或打击报复,结社权,消费者享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利,获得教育权,消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利,联合国于1985年通过了保护消费者准那么。,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日。,我国于1985年建立了全国性的消费者组织中国消费者协会。,知识链接,一 、单项选择题(每题10分30分),1.当我们购置商品或者享受效劳时，我们便成为 ,A生产者 B消费者,C浪费者 D享受者,2导致消费者处于不利地位的原因是 ,现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，难以从直观上了解商品的性能和质量 经营者具有强大实力，消费者往往势单力薄 个别经营者见利忘义，损害消费者权益 消费者不懂得货比三家，择优购置的方式,A B,C D,3.以下观点正确的选项是 ,A只要花钱就是消费,B只有购置商品才是消费,C消费既包括物质上的消费，也包括精神上的消费,D承受效劳不属于消费,4.下面是一些商家的常用语或做法，你认为属于侵犯消费者合法权益的有 ,打折商品售出，概不负责 低价处理过期食品 小心钱包，谨防扒手 童叟无欺，买卖公平,A B C D,5甲买了一台彩色电视机，不到一周就发生了故障。甲在和商家协商未果后，就到消费者协会投诉。在消费者协会的调解下，商家只好给甲重新调换了一台电视机并赔偿了甲为此误工的损失。这表达了我国消费者权益保护法中保障消费者的 A平安权 B人格尊严受到尊重权,C知情权 D求偿权,5甲买了一台彩色电视机，不到一周就发生了故障。甲在和商家协商未果后，就到消费者协会投诉。在消费者协会的调解下，商家只好给甲重新调换了一台电视机并赔偿了甲为此误工的损失。这表达了我国消费者权益保护法中保障消费者的 A平安权 B人格尊严受到尊重权,C知情权 D求偿权,A.财产平安权 B.知悉真实情况权,C.自主选择的权利 D.公平交易的权利,漫画中的父亲侵犯了消费者的,( ),二、多项选择,6.,6.,15分,看谁断得准！,假冒伪劣,缺斤短两,虚假广告,伪劣药品害人,拒绝消费者的合理赔偿要求,搭配销售 ,对消费者随便搜身、歧视、辱骂 ,三、快速填写所侵犯权利的名称（35分,）,假冒伪劣,缺斤短两,虚假广告,伪劣药品害人,拒绝消费者的合理赔偿要求,搭配销售 ,对消费者随便搜身、歧视、辱骂 ,知情权,公平交易权,知情权,平安权,依法求偿权,受尊重权,自主选择权,答 案,1.B 2 . A3.C 4. D5.D 6.BD,本课小结,一、我们都是消费者,三、做文明的“上帝,1.消费,物质消费,精神消费,2.消费者处于不利地位及原因,3.消费者的权益保护运动,1.平安权 2.知情权 3.自主选择权,4.公平交易权 5.依法求偿权 6.结社权,7.获得教育权 8.受尊重权 9监视权,二、消费,者的权利,经营者诚信为本规范经营,消费者依法维权文明消费,携手共进,感谢大家,
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