美容院盈利保障系统

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,美容店务系统实战分解,什么是系统？,系统有三部分组成,：,系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。,由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。,系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。,系统有一定的功能,系统的功能是：,系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力、和功能。,例如：客户管理系统的功能是进行客户信息的收集、传递、保存、更新、维护和使用，辅助各工作人员进行决策，帮助企业实现目标。,系统由若干要素组成,系统是由若干要素（部分）组成：,系统是由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。,如,:,员工守则、顾问职责、店长职责、经理职责等形成了各岗位工作职责系统，而各岗位职责系统又是流程优化系统的一个子系统。,系统有一定结构,系统的结构：,一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及失控关系的内在表现形式，就是系统的结构。,例：人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在一起不能成其为一个有行为能力的人。,美容美发店务有那些系统,我们将金牌店务理论与实际操作相结合,得出适合当今店务运作的六大系统：,1,：人力资源系统,2,：内部培训系统,3,：客户管理系统,4,：流程优化系统,5,：项目管理系统,6,：营销策划系统,系统之间的关系,头部：,人力资源系统,左手：,客户管理系统,左腿：,项目管理系统,右手：,流程优化系统,右腿：,营销策划系统,身体：,内部培训系统,系统之间的关系,人 力 资 源 系 统,人力资源招聘,人力资源配置,薪 酬 结 构,竞 聘 制 度,激 励 机 制,员 工 诊 断,人力资源招聘,确定人员需求,制度招聘计划,人员甄选,招聘评估,确定需要招聘的职位,确定各职位的任职资格,确定需要招聘的人数,确定招聘的渠道文件,发布招聘信息,选择评价方法,筛选应聘资料,收集应聘资料，进行初试,面试与笔试,（优胜者） （不符合者）,使用考察 淘 汰,正式聘用 淘 汰,工作分析,人力资源规划的评估,人力资源配置,店长,技 术,销 售,后 勤,薪酬结构,根据盈亏平衡,根据市场情况,薪资结构组成,竞聘制度,把合适的人放,在合适的位置,能 力,心 态,激励机制,奖 优 罚 劣,精 神 激 励,物 质 激 励,员工诊断,一月一次,负 责 人,高层管理,中层管理,基础员工,内部培训系统,企 业 文 化,专 业 部 分,能 级 部 分,企业文化,对任何一个企业来说,企业文化都是其“灵魂”,是企业经营活动的“统帅”,是企业行动的“思想指南”,在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。,导向作用,凝聚作用,专业部分,专 业 知 识,专 业 技 术,产 品 知 识,专 业 话 术,考 核 标 准,能级部分,高,层,中层,基础,5,年,3-5,年,1-3,年,0-1,年,客户管理系统,服 务 理 念,心 态 分 析,顾 客 分 析,客 情 维 护,顾 客 升 级,异 议 处 理,服务理念,售 前,售 中,售 后,沟 通,服 务,跟 进,心态分析,异议,处理,跟踪,叮嘱,开始护理,需求,咨询,打招呼,服务过程,心态分析,顾客分析,性格,分析,消费,分析,家庭,分析,社交,分析,经济,分析,客情维护,常规性周期型客情维护,重大营销事件发生时期客情维护,顾客个人情景客情维护,“多管闲事”客情维护,重大环境事件客情维护,销售人员个性客情维护,公关,策略,目的,顾客升级,认可度,满意度,忠诚度,异议处理,顾客投诉的原因,处理投诉的步骤,几种典型问题的出现,留住顾客的技巧,顾客自身原因,商品质量问题,环境或设施问题,服务态度问题,认真倾听接受批评,换位思考理解同情,调查分析提出方案,执行方案再次道歉,深刻检讨总结经验,商品质量问题,顾客使用不当,顾客产生误会,服务态度不佳,顾客蛮横不讲理,提供额外的补偿,给足顾客面子,流程优化系统,全 程 服 务,各岗位职责,管 理 制 度,产 品 管 理,时 间 管 理,财 务 管 理,流程优化系统的重要性,系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程,不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事,流程优化的方法,角,色,部,门,制,度,标杆企业瞄准,DMAIC,模型,ESIA,分析,ECRS,分析,SDCA,分析,流程优化的执行力,标准,能级,态度,项目管理系统,项目归类,项目设定,项目手册,项目整合,项目升级,项目归类,入门项目,常规项目,流行项目,科技项目,项目设定,仪器项目,科技项目,局部护理,特殊项目,SPA,水疗,身体护理,面部护理,项目,项目手册,项目介绍,项目,目录,会员,卡项,入会,细则,团队,展示,文化,宣传,企业,介绍,手册,将现有项目、产品、技术、话术、流程、进行科学综合整理，变成更有效果价值的项目。,项目整合,项目升级,优化,整合,功效项目,基础项目,营销策划系统,商圈考察,入门项目评估,目标管理,业绩诊断、分析,活动方案设计,战略营销,商圈考察,未来,发展,文化,气息,周边,设施,商圈,情况,竞争,对手,客户,群体,考察,入门项目评估,服务,标准,套卡,设计,项目,流程,商圈,情况,针对,人群,入门,项目,目标管理,整店,高层管理,中层管理,基层管理,基础员工,年度,目标,季度目标,月度目标,日 目 标,业绩诊断、分析,流行,趋势,气候,季节,项目,推广,客户,消费,诊断,分析,活动方案设计,可执,行性,连贯性,远詹性,目标性,活动方案的设计,活动主题,场地布置,活动目标,礼仪设计,策划创意,后勤安排,活动实施,培训考核,媒体宣传,经费预算,人员编制,赞助邀约,效果展望,后续跟进,活动方案的设计,活动主题,活动时间、地点,活动内容,活动流程,新、老客方案,邀约方式,各类物品的准备,人员岗位安排,培训内容,奖惩制度,活动目标（成本、利润）,后续跟踪服务,活动方案设计,调查,出方案,培训,考核,执行,修正,结果,战略营销,年度,季度,月度,