雷萨泵送事业部计分卡目标和行动计划汇集培训

Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,September 2011,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,*,September 2011,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to 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2011,1.战略图回顾,译萨犁明去料旺牙慧慷馏贡雀狂谓嫌翠宗诽橱红袭铜咏内空脖哈潘急聚犊雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,提升事业部盈利能力，为集团战略实施贡献价值,增长战略,生产力战略,提升资产使用效率,加强全价值链成本控制,2020愿景：打造混凝土装备全球领先品牌，确立全球总体市场行业第二的领先地位,2015愿景：成为国内综合实力前三名 的混凝土机械成套设备供应商,使命：成就全球工程机械用户的价值理想,V7,加强全员培训，全面提升岗位胜任能力,学习与成长,客户,财务,内部流程,加大战略性人才获取与保留,提升组织执行力,配合实施CMMP、SRM、SAP、CRM信息系统,人力资本,信息资本,组织资本,V6,L5,L4,L2,L1,深化落实班组工程,L3,快速提升混凝土运输业务规模,突破发展泵送业务,V2,V3,快速发展搅拌站业务,V4,快速提升市场份额，进入行业第一梯队,塑造科技感、力量感、国际化、值得信赖的品牌形象,正向研发、设计降本,均衡生产、高效运作,以客户需求为导向的成套产品线扩展,着力突破可靠性瓶颈,加强生产过程管理，降低生产损耗,优化生产订单管理模式，提升生产效率,提升产品国产比例，加强产品成本竞争力,高效营销、市场突破,加强金融服务产品竞争力,加强品牌传播，提升市场认知度,提升产品性能,应收,存货,强化研发基础平台建设,加强制造工艺管理，提升产品品质,提高销售预测精度，加强库存管理,加强大客户营销，提升业务占比,强化经销商管理，提升经销商能力和渠道效率,加强直销团队建设，拓展空白区域,目标管理,项目管理,行业带头人,工艺管理,供应链管理,行销/大客户,企业管理,C2,C3,P1,P5,P2,P3,P4,P9,P10,提升海外市场销量,V5,提升全价值链操作标准化程度,弘扬福田文化，营造“以市场为核心”的雷萨价值观,优化组织结构，提升流程效率,P21,L6,L7,提升金融服务效率,P11,质量成本,采购成本,为用户提供高品质工程机械整体解决方案，提升用户满意度,C1,可靠性/性能,价格/成本,服务便利,金融支持,提升产品竞争力,成套设备,P12,加速供应商结构转型，提升采购效率与品质,P7,P8,P6,积极拓展海外市场,提供以客户为中心的全周期、全受控售后服务,销售管理,金融服务,海外市场,大客户营销,售后服务,品牌传播,渠道管理,行销管理,推动再制造业务,发展租赁业务模式,试验、验证能力,基础研究能力,系统匹配能力,泵车：液压/电控,搅拌车：精细化/轻量化,泵车：泵送效率/油耗/震动,搅拌车：精细化/轻量化,V1,P13,P14,P15,P16,P17,P18,P19,P20,忽劲殖殿盘周勃廖鲸蒋缘鸣谩存调栖赏翌悟娇轮必焚运帮谢虎捆辽披城粟雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,战略目标描述的编写,每一个战略目标确定后，一般需要给其一简要的“目标描述”，使每一个战略目标所涵盖的内容、意义明确、具体，便于战略的清晰沟通，并为下一阶段衡量指标和行动方案的开发提供指引。,每个战略目标的描述一般不超过150字，包含的内容如下(供参考)：,对目标的概要解释或意义的说明；(What and Why),简要描述通过什么途径达到本目标；(How),说明本目标支撑哪一层面的哪些战略目标(如果不明确可不填)；(To Support What),粤字港滔廷肆肤汪侈徒椿杰岔坷侥攻由笋瓤鼓纯藕鸡佑溯疑誓嫩桌那古睹雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,战略目标描述（举例）,6,战略目标,战略目标描述,本战略目标对F1（实现企业价值最大化）具有重要的支撑作用。,成长包括内涵式增长外延式增长两个方面，集团目前的主要增长方式在于通过提升运营管理水平，提升成本竞争力，同时做好扩张的准备，机会成熟时开展国内外的合作、兼并和收购。,一方面要迅速扩大集团现有业务的增长。现有产业集团尤其是主营业务应当基于现有基础，打造各产业的核心竞争力，通过技术创新进一步拓宽产品系列，充分利用现有的技术和资源，在未来几年内得到快速的发展。,另一方面加快新产业的发展，使得各新产业能够迅速提高产能，进入规模化生产并快速占领市场。新产品线要快速发展核心技术，提供低成本的产品和原料供应，实现生产规模化、低成本的新型产品。,本战略目标是对C2（迅速扩大目标客户群）具有重要的支撑作用。,品牌是公司无形资产中的重要组成部分，是公司在长期的企业运营过程中形成的品牌形象，也是未来进一步扩大市场份额的重要支撑。主要内涵：,社会尊重：通过为社会提供稳定安全的产品和高质量的服务，形成了和客户、政府、社区关系以及所有利益相关者良好的关系，受到社会的尊重和认可。,行业领先：通过创新的商业模式以及高质量的客户服务，公司通过创新的商业模式以及为客户提供高质量的服务，成为能源行业的领先品牌。,客户信赖：通过为持续客户提供稳定、安全、经济的产品，以及高效的服务，使用户产生对企业的信任和依赖。,本战略目标对C1（提供稳定/安全/经济/创新的产品和卓越的服务）和F2（强化成本竞争力）具有重要的支撑作用。,企业未来的核心竞争力在于技术创新，新的核心技术是公司产业链的龙头，通过核心技术掌握上游自然资源，是打造完整的产业链核心竞争力的关键。,新产品项目需要通过快速形成产业化的运作，打破集团再发展中遇到的能源瓶颈问题，形成资源获取上的竞争优势，为下游产品分销提供稳定可控的能源基础。,新产品的开发需要和研究院加强合作，解决新技术产业化过程中的技术障碍，尽快实现产业化运作。,新产品在取得核心技术突破后，通过资本运作快速形成该领域的产业化规模。,战略目标对于内部流程，客户和财务各角度的相关主题和目标都具有支撑作用。,公司目前需要加强的重要战略技能：管理团队领导力，技术创新能力，市场营销能力HR管理和财务管理能力。,通过领导力提升项目等各种途径以及和职业发展体系进行链接等方式，提升领导力水平。,创新包括管理创新，技术创新和业务模式的创新，技术创新主要围绕技术创新体系建设，技术规划以及技术人才队伍激励等方面促进技术创新能力的提高。,加强市场策划和营销方面的能力提升，通过激励制度等方式提升在竞争性市场开拓能力。,持续扩大经营规模,F5,打造社会尊重,行业领先、客户信赖的统一品牌,C3,基于核心技术迅速推动新产品运作产业化,I1,加快员工战略性技能提升（领导力/创新/营销）,L1,陷络隔婚撩逢唯饥振赦碾啃鸳腋享靛栋冕黔诫惊凹峰吟毙履吞隐蝴循保众雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,成功执行战略的第二个要素：衡量战略,+,以战略图的形式清晰战略，制定战略目标，并体现目标之间的因果关系,以计分卡的形式制定指标和行动方案，进行精细化管理,将公司战略图和平,衡计分卡向子公司/部门与个人分解，确保略得到执行,以动态的流程跟踪和管理战略执行状况,战略图,计分卡,纵横分解与协同,动态战略管理流程,描述战略,衡量战略,管理战略,+,顾蓉擒另酿计烯汲根讣借奏晃鳞淮瘟蹬叉春饺策阴堤赴绍诈厌禾迈猾缝目雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,用计分卡逐步细化战略目标,战略目标,完成全年销售目标,目标值,1万台*,优化基盘客户管理模式*,行动方案,衡量指标,销量,战略图,财务,学习,客户,内部,描述战略的目的和成功关键,期望达到的业绩水平,为达成目标需要的关键举措,衡量和跟踪战略是否成功,单店做精做强,有效吸引、发展、激励和保留关键人才,提升经销商所在地市市场份额,完成全年销售目标,1,2,3,4,5,高潜力区域的增长,7.7%,40M USD,三四线城市渗透,出口印度项目,三四线城市市场占有率,出口销售收入,除浩白缠汝羔冤骑缓综亨乃促旱状负兑携缝郸啤氓伦颇教养叙鼻马蝗捡掌雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,战略目标转化为具体的指标和行动方案,完成全年销售目标,销量,XX万台,提升“XXX”销售和售后服务体验,SSI/CSI,940/935,执行DOS运作标准，提升单店服务力,明访/暗访得分,XX分,有效吸引、发展、激励和保留关键人才,人均培训课时数,XX小时,建立与公司业绩挂钩的薪酬激励机制,战略目标,衡量指标,目标值,行动方案,财务维度,客户维度,内部流程,学习成长,弃拍蝗商调澈诽籽濒友考两闷伺配豌波醚北出衙婿伍浮彦救秩盎亩芋透涨雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,10,September 2011,指标开发的目的和原则,杜斧姿抿淆恕糜沏丰旗娇诬泊绊坏纷僚兔偏傲剐甥廷宵瞬衰谁柴勺标锣亲雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,设定衡量指标的目的,对战略假设的检验,管理层通过战略衡量指标，检讨企业战略目标达成的进展,跟踪衡量指标使企业能够了解战略业绩的表现，并对战略有效性作出判断,驱动行为改变：,把衡量指标作为一种驱动行为的工具,能引起注意的往往是被检查的内容，而不是被期望的内容,衡量指标为员工指明了如何实现企业战略的方向,蝎篇胁掸蚀起岁鹰溃旦沫咏俭忘卜诱豫钝菱断臂疚嵌娥她臼判侧负削掳吧雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,指数,周期频率,百分比%/,比率ratio,评分等级,衡量指标的形式标准,衡量指标,名次排序,绝对值,用任何指标都会有局限性和片面性,健蛰珊儒逸滨吻酞腆花沂扒姿腊愿斌腮吨谎盖枯酋掳皂凄缸喻启紫石宜汹雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,衡量指标范例,指标形式,举例说明,衡量指标,目标值,比率,销售费用/销售收入,0.3,每股净收益实际与预算的比率,0.9,绝对值,公司人均利润,20万,2004年新产品带来的收入,2.5亿,指数,大气污染指数,60,百分比,客户保留率,95,市场占有率,35,名次排序,A产品家乐福大卖场销量排名,2,纺机行业综合竞争力（根据行业统一标准）排名,3,评分等级,会计基础评价均分在总行的等级评定,A,供应商信用评定等级,1,劝侯寒写鼠潭椰诸曝确笔扳抗顷咬砒邀患营魄隐轧咐彬骑腔阎票吨窿疲截雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,设定衡量指标遵循SMRAT原则,14,车间目标,降低损耗,期望：,按时完成生产计划,生产的产品质量合格,确保安全,确保卫生清洁,结果：,正常情况下完成的生产量,质检抽查合格率为100%,违反工艺操作次数为0,安全事故为0,违反安全操作次数为0,卫生检查通过率为100%,Specific 具体的,Measurable 可量化的,Achievable 可达到的,Result-oriented 结果为导向,Time-based 以时间为基础,介旷堰仗贝茎拧盲逛涪霉澈开悼收佯煽适窄滨原观费砂城勿锌揣爽腻刨型雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,哪些是“聪明” 指标？,15,与我们的原材料供应商协商一个行动计划Negotiate an action plan with our raw materials supplier.,在年底前将产量提高10% To increase production by 10% by year-end.,更好地进行客户管理Become better at client management.,装箱单100%与工厂原始数据相符 100% align with the original data from plant,在年底前使用新的质量控制系统Utilize the new quality system by year-end 2001.,使客户满意度高出去年Improve customer satisfaction rating over last year.,成为一个对员工更好的经理Become a better manager for my employees.,没有客户对质量的投诉 No claim against quality,疽莱渐唱司戳巴豺曼垢稀本纲雾杉窘奸亨此靴歼缎搁贝曹徽菊事茅揍换缕雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,目的,在期末或活动结束后对绩效结果进行评估/考核,举例,“客户保留率”,“战略技能覆盖率“,优点,通常具有客观性，容易获取 （数据）,问题,滞后衡量指标反映的是以往业绩，而不是现在的活动和决定,滞后 (结果) 衡量指标,领先 (驱动) 衡量指标,目的,通过衡量当前进行中的流程，活动，行为来获得对战略进展情况的深度了解,举例,“用于客户沟通的小时数”,“用于交叉销售培训的小时数”,优点,预测性更强,允许组织调整做法以提高绩效,问题,建立在战略“因果关系”假设的基础上,通常难收集到支持数据,滞后指标和领先指标,目标,增强客户信心,维持战略技能,领先指标主要用于内部流程角度以及学习和成长角度，偶尔用于客户角度,如果一个目标内有几个指标，最好有一个是滞后指标,侦狈钙微挡窄乙呈圃牺绊砧歹叮陋危风迫挽稗庸辣扔狞籽舵奈楷夜到瑰匹雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,战略沟通,此指标是否能帮助决策者了解战略执行的绩效情况, 并且能把结果向员工沟通？此指标是否驱动所期望的行为？选择的绩效指标是充分聚焦于战略，还是削弱注意力、扭曲绩效，或使行为次优化？,有效性,您选择的绩效指标是否可量化？指标业绩提高能否有可量化的目标值来体现(清晰的表达所期望的业绩),更新频率,此指标能否重复收集？能否定期收集更新(比如,每月、每季度)？是按月更新频率还是按季度更新频率更有意义？如何掌控每个周期？,数据收集,在您所属的行业或市场内，随着时间的推移，您选择的绩效指标是否可靠？此指标数据来源是否客观、可靠，数据收集成本是否过大,责任制,此指标是否能起到鼓励和规范责任的作用；通过“层层分解”等手段，团队能否为绩效指标建立责任制？,衡量指标的筛选标准,流摘粥髓弄寸黎抵看宾裕你渴仆殊廉搪外乔熬讶啡聚酞醋裕溯灯蓝萄吹仇雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,“目标值”的设定要点,确立/沟通组织期望达到的业绩,找出业绩差异, 专注组织业绩的提高和改进,与衡量指标一对一,目标值设置参考要素:,参照预算/业务规划 (销售收入),参照行业内外标杆(物料成本，呼叫中心反应时间),根据历史数据预估，遵循持续改进原则CIP(如员工保留率),墅饱八铸蜂残穴借吞京锨搂沽幻讼粉剂推沁尺萨妖勤评欲限摇埠狞羞顿烩雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,衡量指标定义模板,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,19,September 2011,1 指标定义模板便于明确指标的意图，并统一指标的计算口径,2 目标值设定，当年可细化到月或季度，如有对未来五年的预测，可填写，如无可不写,纳废靳乏锯民仆蜜嚣缅逃尉晃淤胰摹森炉璃谤襄话糯衰貌拥醋坐鼠葛沧跟雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,20,September 2011,行动方案开发的目的和原则,吠故翱枫沼正嘿惜巷脆呕鹰滴迷爷映睦抓追卑妆蛔伞艇钞捕乱丽潜灰演殃雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,衡量指标,万元产值能耗,目标值,0.02,行动方案：,新能源产品的规划制定和实施,完善公司绿动未来战略,战略目标：,推进绿动未来战略实施,衡量指标和目标值可以跟踪目标达成方面所取得的进展,行动方案帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距,战略目标明确了战略的组成部分,行动方案的目的在于消除当前的绩效差距,为什么要设定行动方案,实际值,目标值,差距,舒瞒儒秤轩柿准喇稳裸侈威鸳蚂中悸较贼澎聊惨酪舀约委先翻恕巴罢汉墙雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,战略目标、指标、行动方案三者形成跟踪企业绩效相辅相成的统一体:指标以量化的形式体现要素的结果;行动方案突出推进要素实现的驱动力和举措,行动方案的项目必须设进度（始点，结点），内容（里程碑），通常有预算的配备,行动方案的设立和筛选要把握公司经营的薄弱环节和紧迫工作。抓住最能突破的关键点：或者是对战略目标的提高和实现带来利益最大化(图1)，或者是对绩效指标提高产生明显效果(图2)（能够带来长期或短期的收益）,对于没有设立指标的战略目标，一定要设立行动方案,和指标相比，图1类的行动方案注重对战略目标的长期性贡献,战略目标:,推进绿动未来战略实施,指标:,万元产值能耗,行动方案:,新能源产品的规划制定和实施,完善公司绿动未来战略,战略目标:,打造有竞争力的供应链,指标:,物料成本与行业水平对标,行动方案:,通过多种工具持续降低物料成本 (全球采购、标杆比价、跨车型分析、VA/VE、配套半径等),图1,图2,行动方案设计要点,染靶恳腮吱芍勾碉侗察迢洞婿缨萧搓宅栽睬缘骑莲矛享奖括戈卿奠涛视胆雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,行动方案和日常工作举例说明 例1,战略目标：,提升战略管理的有效性,日常工作,行动方案,平衡计分卡项目,战略回顾会召开频次,衡量指标,* 行动方案往往带来重大改进,*日常工作往往可以通过指标来加以控制,烛色回捂伙刽娄锑掸哇盲漂懦拦倘脾嗣钝绵溺肋信裴憨常咀幸区煌篇费瘪雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,行动方案和日常工作举例说明 例 2,战略目标：,为经销商提供工具和体系支持,日常工作,行动方案,经销商销售管理系统DOS3项目,经销商反馈,衡量指标,* 行动方案往往带来重大改进,*日常工作往往可以通过指标来加以控制,憾釜元匪讫革贡锐站夺昌腐味饥慈启生唇茂服氧表艰爽意厄搅匣哎监伟江雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,行动方案往往作为项目管理，要设定明确的里程碑,Q1,Q2,Q3,Q4,Jan,Feb,Mar,Apr,May,Jun,Jul,Aug,Sep,Oct,Nov,Dec,1. 定义阶段,2 . 构架,3. 测试,4. 部署,5. 试运行、推广及切换,揽富部娟当寻制癣懦肚恒呕娥皇研膏启例迫灿侥桶能稼妇抵傍鱼霄荡兵舟雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,输出：战略性行动方案的列表,1 关键行动(如绿动未来),2 重大项目(如技改项目),3 改革性的动作,营销项目、活动等,质量项目、活动等,合作项目、活动等,开发项目、活动等,哪些工作应该作为“行动方案”纳入平衡计分卡,1,确定行动方案,2,确定重点,日常工作：,定期发生的事件,为完成目标而采取的一系列思路,不重要的一次性事件,直颧醉芦弟臭帜弦培挂据受扳篙或门阔咐案攘窑聊瑶颓蒂寺松壕狞布薯泄雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,安全体系建设项目,行动方案定义模版,1 描述每个行动方案的细节，便于跟踪管理,2 预测行动方案所需的资源，与预算挂钩,1 尽量每个月设定一个里程碑节点，明确节点的交付物（产出）,2 对于跨年度项目，如技改等，明确当年的里程碑节点，后续一年为单位设置大里程碑节点,碘买端暮蝉世芳息蛛尼樊塔音靴缚摔覆巩膨灌城检西吹筏今画猖疤盎商插雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,完整的平衡计分卡示例：战略目标，衡量指标，目标值，行动方案,资产回报率,收入增长,资产利用率,运营成本 / 客户,回报最大化,利润增长,经营杠杆,运营成本管理,客户满意度,% 低标准化产品/服务带来的收益,% 收益,提供新服务收入,% 通过联盟以及合资公司提供服务,产品/服务带来的净现值流量,% 研发项目会议草案 (D),客户/合作伙伴满意度 (5 分制),可靠指数,沟通/培训覆盖面 (%),% 沟通/培训项目执行度 (D),按时交货率 %,新产品执行比率,及时的市场调研项目比例 (D),客户满意度 C.S. 中心 (见上图),问题解决周期 客户服务中心 (D),% 达到额定产能比率,员工产量提高度,% 成本降低,停产成本 和 计划,系统恢复时间 (D),核心业务优化,核心产品优化,资源配置收益最大化,持续的成本管理,公司范围的风险管理,持续的公共事业支持,关系关理,保证可靠的服务,顾客沟通和培训,优化客户服务,顺畅的跨事业部服务,理解客户动因,高效的客户服务,业务增长,低制度化机会带来的额收益,商业机会优化,创新性服务开发,引入联盟和合资项目,跨事业部研发协调,战略能力覆盖率,战略能力培训时间(D),雇员满意度 (5 分制),领导力有效度（上行评估5分制）,确保市场驱动能力,行业领先的雇员满意度,世界级的有效领导力,目标,衡量指标,14%,6%,80%,$150,80%,5%,10%,$500M,10%,$500M,90%,90/100,100%,80%,90%,20%,90%,85%,6hr,80%,2%,4%,+/-15%,8 hr,65%,10,03财年,14.5%,8%,85%,$140,85%,7%,12%,$550M,20%,$550M,95%,92/100,100%,85%,95%,25%,95%,89%,4hr,85%,3%,5%,+/-10%,4 hr,75%,12,04财年,15%,12%,90%,$125,90%,10%,15%,$600M,25%,$600M,100%,95/100,100%,90%,97%,30%,100%,95%,3hr,90%,4%,6%,+/-5%,2 hr,85%,15,05财年,目标值,行业内客户忠诚度领先,客户,内部,学习和成长,财务,客户忠诚度项目,电信基础设施建设,交易风险评估,研究项目协调,预防性保护措施,社区亲近项目,双向交易市场项目,服务自动化,信息系统升级,呼叫中心软件集成,维护标竿,共享服务标竿/外包计划,ERP实施,行动方案,竞争力描述,业绩和报酬挂钩,领导力培训计划,杠储陛锚起顷氧锅乌野钻通锤掸寅避街黔歇队贫凰偶东供蘑撒团婴噪那黑雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,29,September 2011,4.后续工作 -计分卡指标和行动方案收集,宣凉吉催辆乳沤祁矗谚粒鄙殉洪改碑轴芍阳协竹腔机易猫送莆逢铡阔蚜娄雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,衡量指标收集模板,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,30,September 2011,1 以部门为单位，为每个目标设定备选指标,2 每个目标的备选指标1-3个,3 每个指标对应一个年度目标值,惶叙数执广献羚掉洁滑苏莆尿娠箩慧垦帮盯孕赐候速奖乙媳擦惧泳诫江陀雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,行动方案收集模板,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,31,September 2011,1 以部门为单位，为每个目标设定备选行动方案,2 通常财务维度的行动方案很少，除非特别重要项目，如上市计划或资金优化项目,3 运营类行动方案通常能够测算出可量化的收益；管理类行动方案如果无量化收益，填写“其他收益”栏,辣辐徒途完暗尖硝盘柱垣匹逗震谁洱弯裂狼琳咸梁疆脸氖候鹅删犬瓮爵哨雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,与战略的一致性,对实现战略目标的支持程度,对衡量指标和目标值的影响程度,方案实施效果,构造战略能力的强弱和带来竞争优势的大小,方案实施见效的时间长短,投资额度高低,行动方案的实施所投入成本的高低,资源密集程度,实施行动方案所需配置资源的多少 （需要额外预算？）,资源获得的难度大小,实施的难易程度,行动方案的实施难度,行动方案实施时间的长短,风险大小,由行动方案所带来的企业管理变革，对企业运作负面影响程度高低,项目实施所需要时间的长短,关键技术和方法论的获取难度,行动方案的筛选标准,龋秘汉矛鼻凳思獭焰挤医续抄院甥孵秧示曙崭汁宴时煽灵绍破涂冈默镜莽雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,行动方案的评估与筛选模型,财务角度没有行动方案,没有行动方案与该目标相匹配,2个行动方案没有匹配的目标,11个行动方案支撑同一个目标,1个行动方案支撑3个目标,强相关,弱相关,阜锐汕健效绘搂祸米羊秸缴怖船巾渝砷湃脐耍累研础耶贺申寇瓦猿辖嫉漱雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,下一步工作安排,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,34,September 2011,下一步工作,负责人,截止日期,1. 填写战略目标描述,战略目标责任人,2011年11月3日,2. 收集计分卡指标和行动方案,项目小组/项目执行领导小组,2011年11月4日,氛斥篷姐宇龄皖姬名焰订尽彬拿酌坛疹颊园惹棍诱罚炸愉辛绝歇俯蔬近绦雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,后续项目计划,23,24,25,26,27,28,29,30,31,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,十一月,雷萨泵送战略图介绍及计分卡培训,雷萨泵送计分卡研讨,填写战略目标描述，衡量指标、行动方案收集,分业务战略地图开发讨论,分业务计分卡开发讨论,雷萨泵送分业务战略图研讨,雷萨泵送分业务计分卡研讨,捶熙溺毒臼酶鸽小丈煤颇癣按卷鸣埠概满海骗蒲佐磷忧哼枉盟珍黎咏苛腥雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,End,FOTON 战略规划分解及运营落地项目,36,September 2011,镜表津析衣苔眶巧贱棚府乡铃畔倒偷苏拼农财灶箔汪揭锻浊悬傅良沮焦钨雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训雷萨泵送事业部计分卡指标和行动方案收集培训,