电子商务简要概述2

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电子商务概论,第一章 电子商务概述,（一）站在企业的立场上，从不同的角度理解电子商务的概念,。,(1)从通信的角度看,，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。,(2)从业务流程的角度看,，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。,(3)从服务的角度看，,电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。,(4)从在线的角度看，,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。,（二）电子商务发展简史,电子商务的存在已经有很多年了。企业需要更有效地应用计算机技术以改善顾客交互、业务流程和企业内部及企业之间的信息交换，这一需求使得电子商务从无到有，逐步发展到今天的规模。电子商务的发展历程可分成四个时期：,第一阶段：EFT时代。,70年代，银行间电子资金转账（EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。,第二阶段：电子报文传送技术。,从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换）的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）。对于组织内部和组织之间的非结构化的沟通来说，电子邮件也发挥了相当重要的作用。,第三阶段：联机服务。,80年代中期，一种完全不同的电子商务技术以联机服务的方式风靡消费者，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了“地球村”的概念。同时，信息访问和交换的成本已降得很低，范围也在空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。,第四阶段：,WWW,。,90,年代中期到现在，互联网上出现了,WWW,应用，这是电子商务的转折点。,WWW,为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。,WWW,带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。,WWW,也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。,（三）电子商务的优劣势,电子商务的优势就是可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：,电子商务可以增加销售额并降低成本,。企业可以通过电子商务送达在地理上极为分散的一个狭小的目标市场。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低销售询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。电子商务也增加了买主的购买机会。企业在采购时利用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可以高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。,与传统商务相比，,电子商务给买主提供了更多的选择,。买主可以考虑更多卖主的产品和服务。买主每天24小时都可以与卖主接触。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少，而且可以立即得到所需的信息。有些产品（如软件、声音和图像等）甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买主的等待时间。,电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以,安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付,。另外，电子支付更容易,审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃,。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。,今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对电子商务进行投资时，企业,很难计算收益,，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算，而且也很难招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。另外，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。,（四）电子商务的推动因素,经济力量、顾客交互和受技术驱动的数字化融合共同推动了电子商务的发展。,1.经济力量首先来源于对经济效率的渴望，既有外部力量，也有内部力量。,无论是企业外部集成还是内部集成，协调信息传输的能力都非常重要，而且企业必须找到合适的业务流程设计方法，改变数据生成、操作和分布的方式。,2.市场营销和顾客交互。,电子商务可为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。,3.技术和数字融合。,融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。融合有两个方面：内容的融合和传送技术的融合。经济和市场营销力量和数字融合已经影响到行业如何重新定位，如何利用新机会，如何为现存产品开发新市场以及为在线环境开发新的基于信息的产品。,（五）电子商务行业结构,电子商务行业结构分为五个层次，最基础的一层是,网络基本结构,；在上面是,多媒体内容和网络出版基本结构,；然后是,信息传送基本结构,；再上一层是,公共的商业服务基本结构,；居于最高层的是,电子商务应用,。围绕在主体框架周围的是,公众/政策/立法和隐私问题以及文件、安全和网络协议的技术标准,。,（六）电子商务的类型,电子商务应用有三类：,企业间（,B2B,）的电子商务,、,企业内部的电子商务,、,企业与消费者间（,B2C,）的电子商务,。,企业间电子商务,有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理以及结算管理。,企业内部的电子商务,的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版、提高销售队伍生产率等应用。在企业内部的电子商务中增长最快的领域就是企业内部网的开发。,在企业与消费者间的电子商务,中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统购买产品，并通过网络接收信息商品。从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财、购买产品和信息。另外还有一种新的形式称为,中介,。在线中介包括设备提供商、接入提供商、信息访问提供商、结算,/,交易处理商、金融中介、网站提供商和设计者、信息目录提供商和信息排名服务商等类型。它的职能随不同的经纪类型而不同。,（七）电子商务与价值链,价值链是,一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。,企业的关键活动包括：,（1）寻找顾客：,帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动，包括市场调查和顾客满意度调查；,（2）设计：,从产品概念到制造之间的活动，包括产品概念调查、工艺设计和试销；,（3）购买原材料和配件：,采购活动，包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性；,（4）制造：,把原材料和劳动力转化成最终产品的活动，包括制造、组装、完工、测试和包装；,（5）上市销售：,选择销售渠道并诱导顾客购买的活动，包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道；,（6）运输：,储存、配送和运输最终产品的活动，包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达；,（7）提供售后服务和技术支持：,与顾客保持持续关系的活动，包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。,除了这些关键活动外，企业还应包括了一些支持活动，这些支持活动是关键活动的基础。它们包括：,（1）财务和管理：,企业的基础活动，包括会计、付款、借款、向政府部门提供财务报表、确保企业的合法经营；,（2）人力资源：,协调雇员管理的活动，包括人员招聘、录用、训练、工资和奖励；,（3）技术开发：,改进企业销售的产品或服务以及改善每个关键活动业务流程的活动，包括基础研究、应用研究和开发、业务流程改进研究、维护工作的现场测试。,行业价值链则是指一个特定的企业价值链所从属的行业内更大的业务流。,行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量,。,对企业来说，分析行业价值链的好处是能够发现电子商务降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道等机会。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机会，包括那些可以应用电子商务的机会。,价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径。如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会让企业认识到：电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。,（八）电子商务对经营管理的价值,在实施电子商务的过程中，管理者需要做出下面五个决策：,1,、,确定竞争压力有哪些；,2,、,确定外部威胁、企业目标和电子商务的形式；,3,、,综合考虑各种变化；,4,、,设计新的组织结构；,5,、,管理抉择和优先顺序。,二、关键概念,互联网和WWW,电子商务,内容的融合,传输的融合,电子商务行业的构成,企业间（,B2B,）电子商务,企业内部电子商务,企业与消费者间（,B2C,）电子商务,在线中介,等级制组织结构,网络组织,价值链,场景练习题,某家企业想在网上销售,VCD,，聘请你为它咨询。经过对,VCD,销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是,VCD,销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（,）、,Barnes and Noble,书店的大学教材分店（,