漫谈电子商务的影响

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,the Impact of EB电子商务的影响,by Maxwell,2004-08-24,the Content,Section 1 the Impact to Enterprise & nonprofit Org,Section 2 the Impact to Consumer,Section 3 the Impact to Government,Section 4 the Impact to Business Flow,the Impact to Enterprise & nonprofit Org,电子商务的竞争优势,电子商务对企业经营管理的影响,Information Technology and Business Process Reengineering,Section 1,the Impact to Consumer,Characteristic of Consumers on the Internet,the Impact to the purchasing behaviors of Consumers,the Impact to the mode of consumers lives,the Impact to the market,the Impact to the economic policies,Section 2,Characteristic of Consumers on the Internet,消费者从大众中分离,消费者直接参与生产和商业流通,消费者能够大范围地选择和理性地购买企业产品,Section 2,the Impact to the purchasing behaviors of Consumers,可以货比多家,理智地选择价格,主动地表达对产品的需求,告别两难境地的广告宣传,Section 2,the Impact to the mode of consumers lives,信息获取方式的改变,购物方式的改变,教育方式的改变,娱乐休闲方式的改变,与政府事务的处理方式改变,支付方式的改变,Section 2,the Impact to the market,电子商务对市场性质的转变:,市场细分的彻底化,市场的虚拟化,市场的多样化个性化时变化(时尚),市场的商品流通和交易方式的直接化全球化无纸化,Section 2,the Impact to the market(cont.),电子商务对市场准入条件的变革,电子商务对营销理念与策略影响的主要方面:,推动市场营销新观念的产生:,速度要快,信用要高,服务要好,促使营销策略从传统的4Ps向新的4Cs转变,Section 2,the Impact to the market(cont.),电子商务下营销策略的展示手段和方法的改变:,商务网站的投入成本极低,商务网站宣传的内容是动态的,商务网站的访问无地域和时间界限,商务网站对企业营销策略展示的完整性,Section 2,the Impact to the economic policies,税收政策方面的影响:,如何征税?(,温和派(美国) versus 严厉派(比特税),),电子商务给税收管理带来的冲击:,身份确认变得困难,动摇了凭证审计稽查的基础,计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度,商业中介作用弱化(银行),企业可以利用在低税国或免税国的站点避税,通过网络提供的信息服务咨询等活动收取的费用,税务机关很难稽核,网上知识产权的销售活动很难稽核,广告收入应征税款存在流失风险,Section 2,the Impact to the economic policies(cont.),货币政策方面的影响:,电子商务的货币电子化,电子现金(e-cash),电子信用卡(electronic credit card),电子钱包(e-wallet),电子支票(e-check),电子货币对货币供应量利率的影响,Section 2,the Impact to Government,e-Government,Role:政府从一个管理者转变为服务者,Collaboration:部门分割被打破, 提供一站式服务,Method of Work:在线操作, 集成,Organization:人员精简, 扁平,Section 3,the Impact to Business Flow,串行变为并行,缩短或省略中间代理(直销),业务或数据获取发布自动化,多点多线多时,Section 4,the Essence of EB Application,Media/,Interactive,Operation,Method,Time/,Location,Speed,Essence,Speed,:速率. 实时的信息传递, 更新发布及时, 这减少了因滞后导致的成本,Time/Location,: 时间/位置. 是指企业运营时间可以拓展到全天候; 位置, 企业的位置可以是任何位置,面对的客户可以是任何位置.,Method,:运营方式. 部分业务自动化; 串行变为并行; Peer-Peer, 点对点,Media/Interactive,:,廉价的精彩的交互媒体.,STOM Model,CASE: the Impact of EB on Traditional Retailing System,Manufacturers,Manufacturers,Manufacturers,Wholesaler,Distributor,Retailer,Consumers,Consumers,Consumers,Disintermediation,Electronic,Intermedaries,On the Internet,Traditional,Intermediation,Reintermediation,Traditional Distribution,System,Direct Marketing,with EC,EC with Electronic,Intermediaries,E-Mall,Search engine,Comparison,agent,CASE: the Impact of EB on Traditional Retailing System (Cont.),Impact on Manufactures Distribution Strategy:,Manufactures monopolistic Internet-based distribution,Coexistence with the dealers,Regionally mixed strategy,Mass customization for make-to-order,Powerful suppliers,SUMMARY,电子商务的竞争优势,电子商务对企业经营管理的影响,对消费者的影响,对商业流的影响,EB的本质,Exercise,电子商务为企业带来哪些竞争优势?,电子商务的本质是什么?(STOM),电子商务如何影响传统的销售渠道?,理解disintermediation和reintermediation的含义.,END,案例：Dell公司的成功之道,美国第一大，世界第二大电脑公司,1994年面临危机，1995年开始考虑互联网,1996年网上销售为每月100万，今年6000万,降低库存，价格优势10-15%。,网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本,客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）,国际化经营、本土化策略,电子商务的竞争优势,电子商务的迅速崛起起因是什么？,企业为什么大力推动电子商务？,一、树立企业良好形象,强调网络概念、高新技术概念,网络群体的特殊性，接收新事物,全球化、国际化,亲和度（直接与企业老总对话）,A 小公司提升化国际化企业,可口可乐传统没落企业形象,电子商务的竞争优势,二、增强企业成本竞争优势,降低采购成本,无库存生产(,实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间),降低企业组织管理费用,营销成本降低,电子商务的竞争优势,ERP,eHR,CRM,三、创造新的市场机会,突破时间限制（24/7/365）。30%订单晚上，突破时差限制。,突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将市场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。,吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客,开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。,细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）,电子商务的竞争优势,四、缩短产品周期,1980s汽车从设计到生产需要46年。,草图-制造全尺寸粘土模型-修改-样车-分组-采购零配件-试生产-改进-批量生产,利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信息共享，同步工作，利用计算机模拟，少30个月,通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通过共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产，减少周转时间，提高7-10倍,电子商务的竞争优势,五、提高顾客满意度,让顾客满意,满足个性化需求,加强与顾客的关系,(顾客对企业关系分为四个层次：了解（知名度）、好感（美誉度） 、互动（满意度）、稳定（忠诚度）),电子商务的竞争优势,Return,对企业经营管理影响,传统企业可以简单跨越电子商务吗？,电子商务应用仅仅是技术变革吗？,一、对企业竞争战略影响,波特竞争战略理论,企业竞争战略转型,电子商务战略实施与控制,对企业经营管理影响,1.波特竞争战略理论,新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产品或服务威胁。,成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低与购买者与供应者之间的交易成本。,差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。,创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。,对企业经营管理影响-竞争战略,2.企业竞争战略转型,对抗竞争(Win-Lost) 转为 协作型竞争(Win-Win),基础：新行业成长，把蛋糕做大,高速成长（十倍速）、高风险 行业,目的：降低风险,可行：知识性（知识共享）,虚拟性（大小不是企业强弱标准）,增加了战略联盟、协力者,协作型竞争强化了竞争，要求企业有核心能力，否则无法寻求合作伙伴,对企业经营管理影响-竞争战略,七种竞争力量的协作型竞争模型,对企业经营管理影响-竞争战略,企 业,顾客,供应商,竞争者,入侵者,替代品,联盟者,协力者,威胁者,同盟者,合作者,3.电子商务战略实施与控制,企业实施电子商务必须考虑到业务需求和技术支持。业务支持包括公司目标、规模，顾客数量和购买频率，产品的特点，竞争地位。技术支持包括技术投资强度、技术发展状况、技术普及应用情况,制定的三个阶段：确定目标优势（市场机会、成本降低）；计算成本和效益（战略需要，预期收益，新的市场机会，公司组织、文化和管理的适应度）,规划：目标规划（具体到部门实施、改进目标）、技术规划（投资、人员等）、组织规划（组织结构调整，人员配备）、管理规划（业务调整）,执行与控制：评估；改进；成本费用；网站推广,对企业经营管理影响-竞争战略,二、对企业组织和管理影响,电子商务对组织结构影响,电子商务对业务流程影响,对企业管理影响,对企业经营管理影响-组织和管理,1.电子商务对组织结构影响,组织结构变化,扁平结构、网络虚拟组织、任务组模式,1个人管理8个人（有限理性原则）扩展到24人,S,C,S,C,Intanet/Extranet/Internet,对企业经营管理影响-组织和管理,2.电子商务对业务流程影响,电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR,波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,对企业经营管理影响-组织和管理,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,3.对企业管理影响,企业运作方式：Paper OS -No Paper，被动处理-主动控制，物流为主-信息流为核心,人力资源管理(eHR)：虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，人本管理,营销管理影响：销售渠道和促销策略变革，网上订单,财务管理营销：网上银行结算、电子付款，自动账务处理,对企业经营管理影响-组织和管理,Return,建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实现资源共享。,实例：WalMart（美国著名的最大全球超市）,供应商1,供应商m,配送中心,连锁超市1,连锁超市n,总部,Return,