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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国际礼仪,之星商学院,一、七个标准动作：,头正（双手手掌向外，其余各四指向上，大母指按于太阳穴上）,哽直（双手各大母指轻压于喉节处，另外四指放于后颈处）,拉肩（双手各中指同时同两侧轻压于巨骨处，手轴关节与身体平行）,提腰（双手手掌紧贴于腰部2-3秒）,国际礼仪,国际礼仪,收腹（双手叉小肚前，左手在外，右手在内，左手大母指在内，右手大母指在外）,提臀（双手手掌离臀3至5公分，2-3秒）,拍腿（双手手掌各拍两小腿肚，每边两次）,国际礼仪,二、迎客动作：,左手手背贴于腰部（右手不动）,上身向前轻斜,你好欢迎光临,上身起立站直,左手还原,国际礼仪,三、送客动作：,左手手背贴于腰部（右手不动）,上身向前轻斜,谢谢光临，请慢走。,上身起立站直,左手还原,国际礼仪,四、问好动作：,左手手背贴于腰部（右手不动）,上身向前轻斜,你好。,上身起立站直,左手还原,国际礼仪,五、问好动作：,左手放于腰部；,右手向外90度，手掌向上（外）轻斜与身体平行；,你好这边请；,左右手还原；,双手交叉于小腹前；,国际礼仪,六、送水动作：,上身向前轻斜；,左手手掌托水向前送于客人面前；,右手轻斜左手边处，请喝水；,上身起立站直；,左手不动，右手放于背后；,向后退三步，立正，向后转回于工作岗位；,国际礼仪,七、助理站牌交接：,交接人员走至值班人员面前敬礼；,握手并对值班人员说辛苦了，回答不辛苦；,值班人员由上向下拍打交接员双手（交接员双手手 掌向上接应）并说加油；,双方双手掌起，相互对掌，交接并说Yes；,值班员向后退两步，向后转，回休息区交接员向前一步，向后转，正立于值班位；,国际礼仪,八、过客问候（与顾客面对面走过时动作）：,男士：,左手放于腰部，后手放于腰部；,上身向前轻斜并说你好（面带微笑）；,上身起身立正，双手放于两侧并回到工作岗位；,国际礼仪,女士：,双手交叉于腹前；,上身轻斜并说你好；,上身起立立正回于工作岗位；,国际礼仪,九、下蹲：注：捡食物时动作：,男士：,双手放于身体两侧；,左脚向前一步；,腰部挺直，单膝着地同时左手放于膝盖处，右手捡起地上物品；,起立双手放于身体两侧,国际礼仪,女士：,双手轻压于两侧裙角处；,左脚向前一步；,腰部挺直，单膝着地同时左手放于膝盖处，右手捡起地上物品；,起立腰直双手轻压于两侧裙角；,国际礼仪,礼貌用语：,见面礼：早上好，中午好，晚上好，你好，很高兴认识您，请多指教，请多指教，请多关照；,感谢用语：谢谢劳驾了，让您费心，实在是过意不去；拜托了，麻烦您了，感谢你的帮助；,道歉语：对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，请多包含，接受对方的致谢谢；别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；,国际礼仪,告别语：再见，欢迎再来，祝您一路顺风，请再来。,常用礼貌用语：欢辽您！请您稍等，请您等一下，让您久等了；对不起，实在对不起，实在抱歉，没关系！谢谢您，明白了，听清楚了，请到这边来，请让一下，请问您哪里不舒服，不客气，这是我们应该做的。请进，请坐，请问您找谁；请问有什么事，请问有什么需要帮忙的，请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决，请再来。,